1、.一、提高新顧客進(jìn)店率1、品牌宣傳，包括媒體廣告，電視廣告、墻體廣告、路牌廣告、送電影下鄉(xiāng)、植樹造林、有獎?wù)魑幕顒拥?，宣傳形式非常的多，但是所有的宣傳活動的前提條件就是你一定要很清楚的知道自己的消費群在什么地方？這樣才能做到有的放矢。例如：本田公司的安全普及教育，在日本本田公司的發(fā)展史上起了舉足輕重的作用。安全普及教育完全是以顧客的人身安全為前提的一種社會義務(wù)教育，表面上看沒有任何私利心的存在，它圍繞本田公司三個喜悅之一購買的喜悅，整合了廠家、商家和政府資源，配合交警部門開展安全普及教育，舉行大型技能競賽和廣場安全駕駛體驗，達(dá)成三方共贏的目的，安全駕駛模擬機(jī)活動的開展，更讓這項活動走進(jìn)千家萬戶

2、。這項活動的核心點在以下幾方面：1、費用低，廣場活動整合了三方資源，而安全駕駛模擬機(jī)只相當(dāng)于普通游戲機(jī)的價格；2、有的放矢，精準(zhǔn)的篩選出消費群體，廣場活動有駕照的人才可以參加，大多數(shù)消費者都是先考證，再買車；3、安普模擬機(jī)的推廣，讓普通消費者都可以免費體驗駕駛樂趣；4、提升了店面的親民形象；5、充分表達(dá)了本田公司核心理念安全；6、無形中宣傳了產(chǎn)品的核心賣點技術(shù)和安全；7、提高了企業(yè)的美譽度和品牌知名度等等，所以，一項好的廣告活動，產(chǎn)生的效果是完全不同的。另外，平面廣告一定要做到形象簡單易記，核心優(yōu)點突出，與競爭對手差異明顯，而且要與生活或時尚聯(lián)系起來等等，這些都是最基本的一些要求。而現(xiàn)實的情況

3、是，我們能夠記住的廣告寥寥無幾，即使有些廣告被記住，也是利用視覺和聽覺轟炸的方式，讓消費者被動痛苦的接受，可憐的消費者！2、店面形象和位置：現(xiàn)在不是酒香不怕巷子深的年代，如果你的商品不是不可替代的，就一定要選擇顧客方便購買的場所，最好在專業(yè)市場里面，不必?fù)?dān)心產(chǎn)品的缺陷，沒有完美的人，也沒有完美的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品，都有自己特定的消費群體，關(guān)鍵是你能否找到自己的客戶群，并把你產(chǎn)品的優(yōu)點完美的展現(xiàn)出來，這要靠銷售技巧。做生意選擇專業(yè)市場，主要目的是專業(yè)市場顧客多，可以節(jié)省前期大量投入來吸引顧客的費用。有些經(jīng)銷商怕進(jìn)專業(yè)市場，怕面對面的競爭，其實是怕自己的實力和銷售能力不如競爭對手?，F(xiàn)在的商品琳瑯滿目，

4、顧客選擇的余地很大，不可替代的商品少之又少。第二，店面形象一定要與產(chǎn)品檔次匹配，這是為什么呢？做過銷售的人都明白這個原理，目前很多店面年久失色，甚至有些破爛，但還是那么顯眼的擺在消費者面前，讓人無法理解。店面形象就象人的衣服一樣，俗話說：“人靠衣服馬靠鞍”，說的就是這樣的道理。店面形象的作用有兩個，一是在消費者沒有購買欲望的情況下，怎么記住我們的店，知道我們這個店是賣什么產(chǎn)品的，甚至是什么品牌的產(chǎn)品；二是在消費者有購買欲望的時候想起我們，決定購買的時候會過來，并進(jìn)入我們的店里看看產(chǎn)品。3、產(chǎn)品陳列：這里提到的產(chǎn)品陳列，主要指櫥窗里的產(chǎn)品陳列，過路的消費者，只能看到店面的門頭和櫥窗，店里的產(chǎn)品只

5、有進(jìn)到店內(nèi)才可以看見。很多消費者在買東西時，受櫥窗里產(chǎn)品的擺放形式影響很大，產(chǎn)品是否新穎，感覺是否有檔次，有品味，是否符合自己的口味，這是櫥窗展示的作用，這方面，我們可以多去展覽會尋找靈感。二、增加回頭客增加回頭客的主要辦法是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一直是很多經(jīng)銷商頭疼的問題，投入大，回報少，難管理，這些都是難免的現(xiàn)象，但如果服務(wù)抓住兩個核心問題，就一定能夠解決前面存在的困難。第一個是利用制度保證顧客愿意回頭（研究一下通信行業(yè)的客戶服務(wù)制度，或許就會明白其中的核心思想），這是利益驅(qū)動原則；第二個是在態(tài)度中讓顧客喜歡回頭，這是情感溝通原則。但他們的前提是要保證產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營信譽，沒有這兩個前提，那么做

6、生意就等于空中樓閣，終究將曇花一現(xiàn)。如果想讓員工與顧客之間有良好的情感紐帶，首先老板與員工之間要建立起融洽的關(guān)系，服務(wù)與銷售比起來，更難用制度來約束，很多方面的處理比較靈活，需要員工的積極應(yīng)對。提高員工工作的積極性，老板需要從物質(zhì)與精神兩個角度來刺激和鼓勵，在物質(zhì)方面，中國人“不患寡而患不均”的思想一直存在，你的獎勵不見得是同行業(yè)最高的，但要解決兩個問題，一是你的獎勵讓員工感到滿意，二是利用一些保密手段讓他們之間沒有攀比的心理。在精神方面，如何激發(fā)員工的自豪感和榮譽感，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，這些都可以利用一些技巧來達(dá)成。中國平安保險為個人業(yè)績做的廣告，地鐵員工的微笑服務(wù)廣告，其實都是增強(qiáng)員工自豪感

7、和責(zé)任心很好的例子。我們可以開會模仿明星簽到，團(tuán)體競賽，業(yè)績和形象在店內(nèi)展示，最佳形象獎，最愛護(hù)公司獎等這些方式都可以去做。建立良好的口碑不是一天兩天就可以做到的，需要長期的積累和良好的信譽，口碑一旦建立起來，生意就進(jìn)入良性循環(huán)軌道，會越做越好，老顧客也會越來越多。其實，還有很多吸引顧客進(jìn)店的方法，這里就不一一列舉了，上面的內(nèi)容，就算是拋磚引玉，給大家一點思考罷了?；仡^率，也就是客人的忠誠度，在當(dāng)今美容行業(yè)競爭日益激烈，大街小巷到處都是美容院，有的已經(jīng)形成美容一條街。美容消費的顧客日趨理性，對美容效果的要求越來越高。每一位美容院長心里都清楚：維系老客戶，是美容院生存的根本保證，穩(wěn)定的老客戶，還

8、會為美容院帶來新的顧客。門庭若市的美容院，總有人愿意排隊等候，與門可羅雀的美容院形成強(qiáng)烈反差，這是顧客“跟風(fēng)”的消費心理所決定的。人們的行為總是被習(xí)慣所牽引，當(dāng)她習(xí)慣于某一家美容院的環(huán)境、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品與美容效果，以及服務(wù)人員的親和力時，是不會輕易改換去一家新的美容院接受服務(wù)的。解決方法請參考： 一般的化妝品店的消費輻射范圍為13公里，這么狹小的范圍能有多少適齡消費者?是不是還存在競爭因素?沒顧客進(jìn)店消費，就代表著化妝品店要虧損、甚至滅亡，所以我們首先要把最大范圍內(nèi)的潛在顧客吸引進(jìn)來，在堅固自己市場份額的同時，搶占吸引其他化妝品店的現(xiàn)有顧客群體，何如做到這一點呢?通過以下三種方式，提升顧客進(jìn)店

9、率。有的放矢，dm 直投派發(fā)!化妝品店一定要像一些連鎖的購物超市學(xué)習(xí)，定期或不定期的要對自己最大輻射范圍內(nèi)的準(zhǔn)目標(biāo)顧客人群工作的單位、居住的小區(qū)和一些活動的場所免費投放精美的dm直投雜志進(jìn)行宣傳，一般一個月12次就可以了。dm的內(nèi)容要簡單明了，里面適當(dāng)?shù)挠行┥钚〕ＷR的內(nèi)容，以期不要當(dāng)成廢紙扔掉。有必須讓顧客心動的內(nèi)容，比如酬賓促銷大讓利、比如售后的質(zhì)量保證政策(例：民生百貨在提出廠家擔(dān)保的基礎(chǔ)上本店還有7日退換貨政策)、比如品種最齊全的選擇優(yōu)勢等等，把信息最大化的傳遞到位，給顧客人群非來不可的，無法抗拒的理由。制造事件，吸引眼球!一定要制造點新聞的或有趣的事件，中國的消費者最喜歡湊熱鬧。比如

10、，超級明星模仿秀路演，知名專美容專家護(hù)膚講座等。根據(jù)顧客的層次和喜好，琢磨出具有新穎性、吸引性的提高顧客進(jìn)店率的活動。有了人氣，店就有了生機(jī)，最怕死氣沉沉，久了，店員也就疲了。所以，根據(jù)我的實踐操作，隔三差五，經(jīng)常的要制造事件做些活動，哪怕不是促銷的，單一為的就是聚人氣。完全可以像蘇寧、國美學(xué)習(xí)，一個店一年開業(yè)34次，而且搞什么“空調(diào)節(jié)”、“團(tuán)購節(jié)”，弄的你經(jīng)常坐立不安，蠢蠢欲動!打折試用，買贈促銷!折扣促銷是很多行業(yè)都在推行的常規(guī)促銷手段，但折扣的運用有問題，不要讓人感覺整天在打折，令人懷疑有水份，要找一個有跟有據(jù)的噱頭。活動是有期限的，過了促銷期立刻恢復(fù)原價。重大節(jié)日如“婦女節(jié)”、“黃金周

11、”等，促銷力度要狠。這個時候就可以像一些藥店學(xué)習(xí)，比如武漢的金藥堂連鎖就適時的推出“百類藥品，一元專區(qū)”的大促銷，收效良好!買贈的千萬要把贈品說明白，200元的產(chǎn)品贈品就值120元，會讓消費者感覺是不是賣的產(chǎn)品摻水份，就是贈送產(chǎn)品摻水份。一般最好說明贈品是一個新品的上市試用推廣或者離有效期不是很長了等。一是顧客最大化。人氣就是財氣，聚財氣首先要聚人氣。二是利用不同顧客的心理，提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大化地吸引顧客。店老板要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然后再采取針對性的措施。顧客分類：新顧客。第一次進(jìn)店的顧客。老顧客。多次回頭到你的店購買產(chǎn)品的顧客。流失的顧客。以前買過你的產(chǎn)品，

12、而最近一段時間沒有再來的顧客。新顧客按照她們?yōu)槭裁磿M(jìn)店，又可以分為以下三種類型：從店門口路過，主動進(jìn)店的顧客；門店走出去開發(fā)的顧客；老顧客推薦的新顧客。歸結(jié)起來，門店開發(fā)顧客的途徑有五條：如何吸引從店門口路過的顧客？如何走出去開發(fā)顧客？如何吸引回頭客？如何讓老顧客推薦新顧客？如何讓流失的顧客再回頭？門店開發(fā)顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店里。幾乎所有的店老板也都希望那些從店門口路過的顧客，能夠進(jìn)他的店里去看看。關(guān)鍵是如何才能做到呢?一個電動車專賣店老板說：“只要把消費者帶到店里來，10個人我可以賣掉2輛車?！变N售中有一個平均法則：門店銷售額與門店的顧客數(shù)量成正比關(guān)系。顧客越

13、多，銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店里來呢？這家專賣店的老板總結(jié)了引客的18個招數(shù)，包括電動車秀，免費試駕，巡回展銷，電動車賽，景點租車，第一報道，贊助新聞，軟性文章，橫幅大戰(zhàn)，團(tuán)體介紹，網(wǎng)上宣傳，安全講座，以租帶銷，用戶服務(wù)，以舊換新，來店就送。那么，不管是化妝品店也好，美容院也好，門店老板能否也探討出吸引顧客進(jìn)店的18個招數(shù)呢？為了吸引顧客進(jìn)店，許多門店老板想出了很多的辦法：美國一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫著大字：“不許偷看！”顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫著：“本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進(jìn)店。在某小學(xué)校門口一家經(jīng)營兒童

14、玩具的店外，孩子們里三層外三層地圍著一個玩玩具的成年人看熱鬧。只見他不斷變換玩的花樣，讓圍觀的孩子不時發(fā)出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過幾個花樣后，也不說話就走進(jìn)了他的小店，孩子尾隨而入，一會功夫就有幾個孩子手里拿著他剛才玩的玩具走出了店門。這是通過路演的方法，讓目標(biāo)顧客小孩子們體驗到產(chǎn)品的樂趣，從而激發(fā)他們進(jìn)店購買的欲望。某美容院附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機(jī)關(guān)，許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從美容院門口路過。為吸引上班一族，美容院在店門口擺出一臺皮膚測試儀，推出免費義診服務(wù)。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎，并根據(jù)測試結(jié)果提出皮膚護(hù)理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上

15、班時會主動打電話進(jìn)行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進(jìn)，最后吸引她們成為美容院顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。具體來講，門店老板要吸引顧客進(jìn)店，要從三個方面深入做文章：From CMMO.cn 一、閃亮的店面形象門店老板一定要記?。旱昝嫘蜗罂少u錢。對化妝品營銷而言，店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士在2008年河南北部25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板，地面或墻面裝修，沒有統(tǒng)一的柜臺形象或使用著很過時的柜臺和產(chǎn)品陳列形象，沒有或使用著較差的店招等的店內(nèi)外環(huán)境；一般是指，基本有店內(nèi)地面，墻面的一個簡單的裝飾，有一個較為統(tǒng)一

16、的柜臺形象，雖然可能過時或很陳舊。許多門店存在的問題主要在三個方面：1、缺乏醒目的標(biāo)志：一個大大的黃色M，顧客從很遠(yuǎn)的地方都可以知道那是麥當(dāng)勞;一個旋轉(zhuǎn)的三色燈箱，顧客知道那是一家理發(fā)店。然后，許多店老板不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認(rèn)真看，就不會知道這是一家賣化妝品的商店。而從馬路上走來走去的顧客，又有多少會從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢？2、混暗的燈光：顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，愿意到明亮干凈的店里去逛逛，尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛美。像上圖這家店，里面燈光昏暗，店老板是省電費了，但卻失去了不少的顧客。3、雜亂的陳列 二、用商品吸引顧客服裝店的老板，

17、會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來看看。餐飲店的老板，會把最早進(jìn)來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來嘗嘗呀?；瘖y品店的老板也要向他們學(xué)習(xí)營銷術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。門店老板也可以將新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、購買頻率高的產(chǎn)品陳列在門口顯眼處，并以略低的價格銷售，以吸引對新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品感興趣的顧客到店里逛一逛。一次上班途中，路過一家化妝品店，看到店門口擺放著一張桌子，上面放著幾款化妝品，上面貼著POP：6折優(yōu)惠。這是將促銷產(chǎn)品擺到門店顯眼處，吸

18、引那些對促銷品感興趣的顧客。店老板可以設(shè)立臨時柜臺，將一部分特價品擺在門口處銷售。三、用促銷吸引顧客進(jìn)店1、渲染促銷活動信息在門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動。有調(diào)查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著。2、開展促銷活動吸引顧客。某化妝品專賣店開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產(chǎn)品，如防曬霜，洗面奶，洗發(fā)水，沐浴露等，以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分，并且承諾，同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標(biāo)注的價格就可以

19、買走所要的產(chǎn)品。例如價值18元的洗面奶，只要顧客持洗面奶空瓶，拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定，其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。并且注明換購產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購的瓶數(shù)。這一促銷活動一經(jīng)推出，即受到顧客熱烈歡迎，一時顧客盈門。在顧客進(jìn)店后，通過后續(xù)活動，擴(kuò)大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得贏利。 用媒體拉勢 一個賣場本身吸引消費者是有限的，要想吸引更多的人進(jìn)入賣場來消費，你可以借助媒體的力量來煽動、誘惑消費者。在媒體的運用中，要善于將信息有效地傳播，以達(dá)到宣傳效果，帶動流行風(fēng)潮。如果你能為此制造有趣的話題，便可以節(jié)省下許多廣告投入費用，又可以迅速提升知名度，可謂是一舉兩得。有一個代表性的案例，某食品品牌在羊城晚報上刊登了這樣一個信息，本廣告有三個答題，只要你光臨到北京路132號門市部首層即