1、與新員工溝通技巧,學(xué)習(xí)的背景,新員工離職率偏高； 需要建立一個(gè)和諧的、陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)氛圍；,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解溝通的含義 理解溝通的原因 掌握溝通的技巧 培養(yǎng)與他人之間建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,何謂溝通?,為何溝通?,如何溝通?,、“溝通”的三大要素為：,雙方（聽(tīng)與說(shuō)）,雙向（角色互換）,以達(dá)成共識(shí)為目的,二、為何要溝通？,一、個(gè)人需求：,朋友,同事,親人,二、團(tuán)隊(duì)需求：給新人陽(yáng)光般的工作環(huán)境，將利泰文化滲透到每一個(gè)之間。,三、溝通訓(xùn)練,心態(tài),環(huán)境（時(shí)機(jī)、對(duì)象、場(chǎng)合）,技巧,（一）心態(tài),1、珍惜緣份 偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。 2、助您成功 80%人脈+20%機(jī)遇=10

2、0%成功,（二）環(huán)境（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象）,一個(gè)人必須知道說(shuō)什么； 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)； 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)； 一個(gè)人必須知道在什么地方說(shuō) 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。,（三）技巧,最低境界,低境界,高境界,最高境界,四個(gè)境界,1、最低境界：錯(cuò)誤的方式。 取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等 會(huì)致使表達(dá)者心理有受傷害的感覺(jué)。 此時(shí)會(huì)造成雙方溝通困難，十有八九處理不好接下來(lái)的事情。,何謂最低境界？,忽視發(fā)話者，或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。 最低境界行為描述：僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨；冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者；否定與挑剔其見(jiàn)解；制止對(duì)方說(shuō)話；找借口，自我辯解；完全

3、忽視發(fā)話者,此時(shí)會(huì)致使表達(dá)者覺(jué)得不被理解，有交流挫折感。這會(huì)造成雙方的溝通障礙，事情往往也處理不太好。 這種處理方式對(duì)于受話方而言，也許并不能算錯(cuò)，但可以肯定他也不怎么對(duì)。,何謂低境界？,遺漏對(duì)方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解、有挫折感的反饋方式。 低境界行為描述：只處理事情，不處理心情；指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”；僅表抱歉；盲目照做；盲目安撫；自敘以滿足自我需求。,3 高境界：正確的方式。可能給高分。 受話方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能準(zhǔn)確的反饋表達(dá)方重要而明顯的感受。此時(shí)的結(jié)果是表達(dá)方覺(jué)得被人理解，非常樂(lè)意繼續(xù)與受話方交流。通暢的溝通和良好的心情會(huì)使事情較容易處理。,高境

4、界定義： 準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受 準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受 結(jié)果：使發(fā)話者覺(jué)得被了解，愿意繼續(xù)交流其感受。 高境界行為描述：反饋出最明顯的感受；回應(yīng)；傾聽(tīng)；認(rèn)同；禮節(jié)性（但非例行公事式）；良好的服務(wù),最高境界：高明的方式?？傻米罡叻帧?當(dāng)受話方能夠敏感地覺(jué)察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受，如：各種復(fù)雜感受中潛在的感受、潛在需求、潛臺(tái)詞、潛意識(shí)、暗示等時(shí)，會(huì)使表達(dá)方認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知己的感覺(jué)。此時(shí)，表達(dá)方將非常樂(lè)意接納受話方，接下來(lái)，樂(lè)意去處理受話方期望處理的事情就變成自然而然的了。,4、 最高境界定義： 一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，

5、如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受；潛在需求 潛臺(tái)詞； 暗示 潛意識(shí)； 結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。 最高境界行為描述：心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通；默契；知已；不苦的良藥；一針見(jiàn)血，恍然大悟；超乎想像的服務(wù),溝通運(yùn)用：,人際溝通的心理功能,關(guān)懷,接納,尊重,溝通三步驟, 傾 聽(tīng), 同 理 心, 支持的回應(yīng),積極傾聽(tīng) 與有效的發(fā)問(wèn),角色溝通,主管溝通 報(bào)告 建議 部屬溝通 鼓勵(lì) 啟發(fā) 同事溝通 尊重 同理 朋友溝通 建設(shè)性的交談 家人溝通 關(guān)懷 接觸,態(tài)度四注意,態(tài)度影響態(tài)度,態(tài)度由你選擇,態(tài)度可以改變,態(tài)度創(chuàng)造效益,溝通五轉(zhuǎn)變, 建議 轉(zhuǎn)為

6、 鼓勵(lì) 分析 轉(zhuǎn)為 同理 差異 轉(zhuǎn)為 欣賞 抱怨 轉(zhuǎn)為 回饋 爭(zhēng)執(zhí) 轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí),溝通上的“黃金定律”,你希望別人怎樣 對(duì)待你，你就 怎樣去對(duì)待別人。,不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人， 而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。,風(fēng)格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異,找到互補(bǔ)與適合性,學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格,控制過(guò)當(dāng),溝通的少與多,少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話 少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話 少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話 少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話 少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話,帶好新員工三部曲,1、新鮮人-樂(lè)觀、積極的心態(tài)。,3、崗位人客觀、理性的面待實(shí)際,2、企業(yè)人-認(rèn)同、深層了解企業(yè),1、關(guān)心員

7、工 企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對(duì)一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢(qián)捐助等。 在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)心員工越來(lái)越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，不但提高了員工的工作績(jī)效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 2、信任員工 一個(gè)員工，如果感受不到他所在集體對(duì)他的信任，那么，他不可能信賴這個(gè)集體，更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個(gè)集體中去。 企業(yè)對(duì)員工應(yīng)做到用人不疑，疑人不用，確定人選后，就要大膽授權(quán)，放手讓他工作。當(dāng)然，這種授權(quán)是建立在對(duì)

8、員工的了解的基礎(chǔ)上的，否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績(jī)效的下降。,3、尊重員工（當(dāng)期重點(diǎn)） 首先，在與員工的日常工作交流中，應(yīng)注意語(yǔ)氣的溫和、用語(yǔ)的委婉，時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問(wèn)題，而不是命令員工去做什么。 其次，在決定員工的職責(zé)、獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)盡可能地征求員工的意見(jiàn)，給予員工更多的選擇權(quán)。 最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，讓員工明確自己的職責(zé)，使員工認(rèn)識(shí)到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。 這樣會(huì)使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強(qiáng)歸屬意識(shí)，積極地履行自己的職責(zé)。 4、營(yíng)造公平、融洽的工作環(huán)境 當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績(jī)效。,與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié),1、遵時(shí)守約,2、尊重上級(jí)和老同事,3、公私分明,4、加強(qiáng)溝通、交流,5、不回避責(zé)任,與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié),6、態(tài)度認(rèn)真,7、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教,8、互相尊重,9、絕不口出惡言,10、不說(shuō)不該說(shuō)的話,與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié),11、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定,12、理性的溝通，不理性不要溝通,13、承認(rèn)我錯(cuò)了,14、說(shuō)對(duì)不起！,15、給他人驚喜；讓奇跡發(fā)生,與新員工溝通需要注意的20個(gè)