1、本次培訓會概要,1，實木地板概要 2，實木地板涂料知識及相關標準簡析 3，實木地板鋪設投訴處理,一、實木地板的概要,1，木地板種類 木材是一種性能優(yōu)良的建筑裝飾材料，以木質材料做成的地板以其腳感舒適、自然溫馨、冬暖夏涼、高貴典雅的特性受到廣大消費者的青睞 按材質分：實木地板、實木復合地板、竹木地板、強化木地板、軟木地板,2，木地板的特點 美觀自然、無污物質（雙綠色）、質輕而強、容易加工、保溫性優(yōu)、調解濕度、不易結露、耐久性強、緩和沖擊。 3，實木地板類別 平口實木地板、企口實木地板、拼方拼花是木地板、豎木地板、指接地板、集成地板,4，實木復合地板 目前市面有三層實木復合、多層實木復合、細木工貼

2、面地板 特點：保留了實木地板的舒適、抗形變好、節(jié)約資源(未來的一種趨勢）,二、地板涂膜知識及相關指標簡析,1，為什么要涂裝？ “人要衣裝，佛要金裝，木地板要涂裝。”由于木材是一種天然的生物材料，容易劣化腐朽、收縮膨脹、變形，為了保護，為了美觀，為了添加特殊功能（耐磨、抗油、抗菌等），所以選擇了涂裝，這樣它就體現(xiàn)了涂料的三大特點：保護、裝飾、特殊功能。,2，有哪些品種的涂料可供選擇 目前在國內的涂料品種，按物質組成可以分為18大類，比如醇酸漆、聚氨酯漆（PU）、硝基漆（NC）、水性乳膠漆、紫外光固化漆（UV）、粉末漆、氨基烘烤漆等等。 全球環(huán)保和能源的要求推薦三類涂料使用： UV涂料、粉末涂料、

3、水性涂料。,3，UV涂料 光固化涂料是指在紫外光照射下迅速交聯(lián)固化成膜的一類新型環(huán)保涂料 UV涂料由于高效和環(huán)境友好，成為全球首推的綠色建材涂料。,Uv涂料,2，UV涂料的特點 A，固化速度快/效率高； B，環(huán)境友好； C，節(jié)約能源； D，成膜性能優(yōu)越。,UV涂料,2，UV的組成 A，光引發(fā)劑 B，樹脂（反應低聚物） C， 單體（活性稀釋劑） D， 各種添加劑（流平，消泡，分散，消光，耐磨，防腐殺菌，防沉 ，增滑，填料，顏料等）,UV涂料的應用和發(fā)展之一,1，在木地板上的應用 2，在家具上的應用 3，在建筑裝飾材料上的應用 4，在化妝品上的應用 5，在印刷上的應用 6，在電子產品上的應 用 7

4、，在摩托車、汽車上應用。,UV涂膜涂性能指標,涂裝板面性能解析,1，涂裝方式 目前有中式、歐式、美式涂裝，簡言之：平整涂裝與開放式涂裝，開放式-仿古地板的涂裝。 2，附著力的檢測 在國內使用劃格法，在國外使用特殊的抗硬幣刮性（經驗法，有局限），刀削法是不科學的。,涂裝板面性能解析,3，光澤的美學欣賞 光澤按高低分為：亮光、平光、亞光（半亞、全亞） 亮光：90 光彩奪目、熠熠生輝； 平光：75-90 ，柔和明快 亞光：75 ，光線柔和、舒適、古樸、優(yōu)雅。 光澤越高瞻顯豪華高貴的品質；光澤柔和，也提供安靜、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，給人以靜謐、安全的感受,4，耐磨性 按GB/T-15036.1-2001分

5、優(yōu)等、一等、合格三類。 我國是以落沙法泰伯爾法結合的檢測法。 優(yōu)等： 一等： 合格： 國外用泰伯爾耐磨法按，多數(shù)是以磨穿轉數(shù)表征。,，耐磨性與抗劃傷性 二者既有聯(lián)系也有區(qū)別：耐磨會深入膜層，而抗劃傷主要是傷及淺表（表面）。 耐磨的不一定是抗劃傷的，抗劃傷的不一定耐磨。 如果要真正耐磨和抗劃傷結合得非常好：淋輥結合的工藝出來的品質是最過硬的。（漆膜的耐磨和抗劃傷結合工藝）目前市面的鈦金面的品質。,，涂膜的環(huán)保性 只要使用涂料來涂裝（含背漆），成膜均是的固含，沒有苯類物質、沒有重金屬離子、沒有甲醛類物質、游離。是符合系列的環(huán)保限制的。（如果使用了非的膠合劑、涂料，這些指標就很難控制）,三、實木地板的鋪設投訴,1，木地板投訴原因 主要原因是“重營銷，輕鋪設” 我們綜合調查：板較寬較長得占70%，300mm以下約占10%。 原因：60%鋪設造成；20%是用劣質輔料；10%維護不當；10%是加工質量。 地板維護好，少則10年，多者100余年,2，鋪設投訴程序 客戶投訴-記錄投訴內容-派監(jiān)理人員現(xiàn)場勘察，查找原因-能現(xiàn)場施工處理簡單的立即處理-較大或不能處理的公司研究答復意見-與客戶協(xié)商，取得認可，簽單簽字-處理-驗收簽字-公司匯報存檔。,3，鋪設投訴處理現(xiàn)象原因及處理,-投訴處理 二,4，地板鋪設監(jiān)理人員的素質,辦事能力強，沉著、冷靜。 對企業(yè)忠誠，嚴格要求自己 、辦事雷厲風行。 鋪設工