1、學習情況二商務談判的禮儀，學習目標是了解禮儀的內涵和作用，熟悉商務談判禮儀的基本原則，掌握商務談判的基本禮儀。 技能目標在商務場合重視個人基本禮儀的活用的商務談判中，正確地應用面對面、對話、簽字式等商務禮儀。 任務和禮儀的作用，事件2-1“一臺一臺，電腦費用，自主費用，謝謝合作”“一臺一臺，電腦費用，突進棒撞到車上，結果變得自負。 “這是我們在同一城市的兩個不同收費站前看到的提示。 任務和禮儀的作用，事件2-2吐痰的合作。 有報道說文匯報的主題是一口痰“吐掉”一項合作。 某醫(yī)療設備制造商與外商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，次日簽字。 但是，這個工廠廠長帶外商參觀工廠時，要習慣性地在墻角吐

2、痰，然后用鞋底擦拭。 這個場面讓外商熬夜睡不著覺，他給那個廠長寫了信給翻譯。 “對不起，廠長的衛(wèi)生習慣能反映工廠的管理素質。 另外，我們今后生產(chǎn)的是治療輸液管。 貴國諺語：人命攸關天！ 請原諒我不辭職基本上對話的項目，就這樣被“吐出來了”。 工作1 :結合事件2-1，討論禮儀的意義和作用。 任務2 :結合事件2-2，商務人士實行商務禮儀，重視形象形成的重要性。 知識鏈接，一，禮儀的意思是1 .禮、禮、禮、禮的意思(1)禮的“禮”的意思比較豐富，其幅度和差異也很大，主要有本來的意思是敬神，作為表示敬意的總稱被引用的一點。 為了表示敬意或盛大而舉行的儀式，如儀式、婚禮、葬禮。 知識鏈接，指奴隸社會

3、、封建社會貴族等級制、社會生活中的社會規(guī)范和道德規(guī)范。 指禮品、禮品、禮品等禮品。 (2)禮貌(3)禮貌(4)禮貌、2 .禮貌、禮貌的聯(lián)系和區(qū)別(1)包括禮貌、禮貌、禮貌，其本質表示對人的尊重、敬意、友好。 (2)差異禮儀是禮儀的行為規(guī)范。 禮儀是禮儀的慣用形式。 禮儀是禮儀的盛大儀式。 商務談判禮儀的意思商務談判禮儀是指在商務談判中雙方或很多人通過媒體，對談判中的各種場合、對象、內容和要求，以語言、表情、動作等形式，向對方重視、尊重，塑造自己的好形象，真摯、友好、友好二、商務談判禮儀的作用1 .規(guī)范行為2 .增進感情3 .樹立形象，三、商務談判禮儀的基本原則1 .尊重原則2 .平等原則3 .

4、誠實原則4 .適度原則5 .遵從女性優(yōu)先原則，思考和討論1 .禮儀的內涵是什么？ 談禮、禮、禮、禮的區(qū)別和聯(lián)系。 2 .商務禮儀有什么作用？3 .商務禮儀的基本原則是什么？實際的訓練問題是以班為單位，讓學生輪流做禮儀模范生，從儀表、表情、語言、舉止等方面培養(yǎng)和訓練學生的禮儀規(guī)范，感受到禮儀修養(yǎng)的重要性。 案例研究是年輕人去風景區(qū)旅行。 那天天氣很熱，他嘴干，筋疲力盡，不知道離目的地有多遠，抬起眼睛看著，一個人也沒有。 失望的時候，遠處來了一位老人，年輕人很高興地問：“喂，到青海湖有多遠？” 老人目不轉睛地回答了“五里”這個詞。 年輕人精神倍增，迅速前進。 他又走又走，走了好幾英里，青海湖也沒有

5、蹤跡，他生氣地罵了老人。 請從禮儀的角度談一下這個年輕人的缺點。任務兩個基本禮儀，事件二三外國心理學家，分別讓五個同學扮演過五個不同身份的人物：穿著筆調漂亮的海軍軍官西裝皮鞋，戴著金線眼鏡，帶著文件的青年學者，他懶洋洋地站在門口登場突然，穿著樸素的老人問他是否看到了接受面試的辦公室主任。 小林瞥了老人一眼，卻不起來，只用手指說：“看，在那里?！?然后，低頭馬上看報紙，老人有點尷尬，轉身走了。 任務是兩個人的基本禮儀，一個穿著時尚的女性休閑衣服，掛著籃子，留著臉色疲憊的中年女性奇怪的頭發(fā)，打扮邋遢的青年，在同一條道路上不同時間開車，結果他們扮演的海軍軍官、青年學者、美麗女性的車成功率很高事件2-

6、4凱恩集團正在招聘副社長，研究生剛畢業(yè)的小林自信百倍。 他專業(yè)應對，其他條件也很符合，所以面試當天，小林和其他面試者一起在辦公室外等著，看了發(fā)表的主題后，覺得小林掌握了勝券。 面試時發(fā)現(xiàn)老人坐在主考官旁邊的椅子上，小林意識到這很失禮，開始緊張。 在回答了規(guī)定的主題后，老人在公司的理事中自我介紹了提出了新的主題。 小林看到主題誕生了，不由得搔了搔脖子，扭傷了座位。 面試結束了，我想知道結果。 任務1 :結合事件2-3討論服裝的功能和服裝禮儀的重要性。 任務2 :事件2-4中小林在禮儀方面失敗的地方是哪里？任務3 :如果小林的問題回答得很好的話，請你陳述一下你同意小林成為副社長的理由嗎？ 知識鏈接

7、，一，商務時尚禮儀1 .服裝的功能和商務談判中服裝選擇的基本原則(1)服裝的功能服裝功能包括自然功能和社會功能，商務談判中服裝的顏色、樣式和搭配是否合適，影響談判者的精神方面、對方的印象和感覺等知識鏈接，服裝是談判者一定素質的體現(xiàn)。 服裝在一定程度上體現(xiàn)了談判者的文化修養(yǎng)和審美愛好。 以服裝的顏色為例，灰色象征著高雅隨和，黑色象征著嚴肅，藍色象征著淡淡的安靜，白色象征著純潔。 知識鏈接，服裝是談判者角色形象的反映。 服裝在一定程度上反映了談判者在談判中發(fā)揮的作用，通過服裝的顏色、設計、質量的選擇、搭配和服裝的匹配，可以形成人的角色形象。 談判中西裝是普遍認可的服裝，主要是人的服裝沉著、講究、稍

8、保守，最后高級西裝專家的一般服裝應該優(yōu)雅、大方、精致、高級西裝的協(xié)議者的服裝一般是休閑、精致、靈活、便服和知識鏈接、服裝是談判者談判風格的表現(xiàn)。 對一個人的“第一印象”往往來自他的服裝，服裝也確實影響著人的感覺、情緒、印象、交往結果。 在商務談判中，服裝的顏色和設計影響談判者的感情和行動，成為談判的技術手段之一，動員談判對象接近自己。 (2)談判者選擇服裝的基本原則在認真樸素高雅的商務談判中，談判者必須根據(jù)自己的特征選擇合適的服裝。商務談判的時候，服裝一般選擇灰色或茶色，有時也可以選擇黑色。 因為這些顏色給人一種堅實、謙遜、認真的感覺。 談判者的服裝應該具有一定的個性，包括自己的具體條件、性別

9、、年齡、體型、性格和充實的作用，以體現(xiàn)個性，更好地形成談判者的個人形象。 比如，顏色的選擇：老主人應該選擇青灰色的氣氛，認真冷酷的人應該選擇黑褐色的氣氛，安靜內向的人應該選擇淡淡平靜的色系。 與年齡、體型協(xié)調的服裝應與年齡協(xié)調，根據(jù)年齡選擇服裝，反映自己的特質，其次服裝也與體型協(xié)調，身高有高低，體型有肥胖和瘦身的差異，膚色有濃淡，服裝應因人而異，強調改善體型，縮短身高，取得最好的效果根據(jù)環(huán)境和場合，首先，服裝要與自然環(huán)境協(xié)調，衣服的質地，設計和色彩要適應季節(jié)的變化，其次，服裝要和社會環(huán)境協(xié)調，選擇寬大，色彩高雅的服裝，適應集體的心理需要，再次，服裝要和談判的場合協(xié)調，男性要認真應該選擇質地厚的

10、西裝等，女性要選擇風格高雅的西裝裙子等，穿著牛仔褲、短褲和超短裙，不要適應談判氣氛的要求。 商務男性的服裝禮儀(1)領帶(2)口袋(3)按鈕(4)襪子(5)“三個”的原則，三色原則男性穿西裝的時候，西裝的顏色整體控制在三種顏色以內比較好。 由此，西裝可以保持認真的整體風格，同時通過給西裝的顏色加上規(guī)范、簡潔、協(xié)調，可以提高西裝的等級。 三一法則是重要的商務場合，男性穿著西裝外出時，鞋、皮帶、公文包是顏色，并且優(yōu)先黑色，看男性是否穿，三一法則很講究。 穿西裝有三個錯誤，袖子上的商標沒有脫落是不能犯的第二個是沒有穿西裝打領帶。第三個是襪子有問題，重要的時候，白襪子和尼龍襪子和西裝不配。 商界的女性

11、服裝禮儀(1)服裝是女性在談判中面臨的最重要的問題，女性在春天和秋天穿西裝，西裝裙子比較好，是比較重要的正式場合。 商界女性的服裝不可暴露，不可透明，內衣不可出現(xiàn)，袖子長襯衫下擺要插在裙子或褲子腰部的裙子時，襪子的口不能露出來。 穿裙子的時候一定要穿長筒襪。 襪子的顏色不太鮮艷，一般是肉色，黑色和明亮的透明襪子，商界女性在裙子和西裝上穿不露出鞋子和腳趾的涼鞋，不能光著腳穿鞋。 襪子不可以破損。 (2)珠寶的服裝是職業(yè)女性在談判活動中遇到的另一個重要問題，整潔的珠寶能給人高雅、謙遜、慷慨的感覺，使人產(chǎn)生尊敬的心情，相反，鮮艷、俗氣的飾品卻給人不自重的印象珠寶的選擇要注意以下幾點：盡可能便宜，避免

12、制作粗糙的珠寶。 少一點比較好，不要戴。 同質同色，即佩戴一件或多件飾品，要重視質感相同，色彩一致。 按照慣例，像戒指一樣戴在左手上，只有一枚，不能超過兩張。二、儀容禮儀1 .重視衛(wèi)生是社會公德問題，也是在交往中尊重對方的表現(xiàn)。 談判人員經(jīng)常洗澡、刷牙、剪指甲。 應該好好梳理頭發(fā)，保持衣服清潔，保持味道和體臭新鮮。 咳嗽或打噴嚏的時候，用手帕捂住嘴的鼻子，不要側身大聲說“對不起”。 二、儀容禮儀1 .注重衛(wèi)生是社會公德問題，也是交往中尊重對方的表現(xiàn)。談判人員經(jīng)常洗澡、刷牙、剪指甲。 應該好好梳理頭發(fā)，保持衣服清潔，保持味道和體臭新鮮。 咳嗽或打噴嚏的時候，用手帕捂住嘴的鼻子，不要側身大聲說“對

13、不起”。 2 .女性化妝規(guī)范是適度的化妝，是尊重對方的重要標志。 在商務談判活動中，化妝要淡而美，不能濃妝。 嘴唇不要使用太鮮艷的口紅，避免太顯眼的眼睛周圍畫得不太暗，所以要沿著茶色的結構適當?shù)剞D移，不要露出過度修飾的痕跡眉毛要精心保養(yǎng)，虛實地結合，自然對稱。 不要特別使用濃香型化妝品，要選擇適合自己氣質的香水。 在商務談判中，女性禁止當眾化妝，這是一種沒有教養(yǎng)、沒有禮貌的表現(xiàn)。 2 .女性化妝規(guī)范是適度化妝，是尊重對方的重要標志。 在商務談判活動中，化妝要淡而美，不能濃妝。 嘴唇不要使用太鮮艷的口紅，避免太顯眼的眼睛周圍畫得不太暗，所以要沿著茶色的結構適當?shù)剞D移，不要露出過度修飾的痕跡眉毛要

14、精心保養(yǎng)，虛實地結合，自然對稱。 不要特別使用濃香型化妝品，要選擇適合自己氣質的香水。 在商務談判中，女性不能當眾化妝，這是沒有教養(yǎng)、沒有禮貌的表現(xiàn)。 三、儀容禮儀1 .站位2 .坐姿3 .姿勢4 .表情、思考和討論1 .服裝的社會功能是什么2 .商人在選擇服裝時，必須遵循哪些基本原則？ 3 .在夏天，作為參加談判契約式的商務代表，應該如何穿著？實踐訓練問題1 .根據(jù)禮儀規(guī)范的要求，進行立位、座位、姿勢訓練。 2 .準備小鏡子進行笑容和眼神交流的訓練。 案例分析1 .歐洲r(nóng)國一財團香港事務所負責人率非常有實力的企業(yè)代表團來到中國西部c市考察，就舉辦藥品企業(yè)進行咨詢，準備考察環(huán)境。 c市一家國營

15、藥廠承辦了安排。 商談會的第一天，r方全員穿著西裝，穿著規(guī)范出席，很有禮貌。 中方人士穿著夾克、布鞋、牛仔褲、運動鞋，干脆穿毛衣大衣。 在對話過程中，中方除了主談人的發(fā)言外，還有說話聲、咳嗽聲大、吐痰、吸煙、堵車晚的人。 結果，當天的會議以草彅結束，r方也不去視察現(xiàn)場，第二天找到理由，急忙回家了。 請分析一下。 為什么r方代表團考察，在商談未結束時回國？2 .一次，一位老師帶著三個畢業(yè)生應聘一個公司的業(yè)務員，面試前老師害怕學生的面試緊張，就和人事部主任商量讓三個同學面試。 三個同學進人事部主任辦公室時，主任向前請三個同學入座。 主任回到桌子前時，抬頭看著，想說的話停止了，看到兩個同學坐在沙發(fā)上

16、，一個站著二郎腿，兩腳不停地顫抖，另一個慢慢地靠在沙發(fā)的角落，用雙手握著握手手指發(fā)出咕嚕的聲音人事部主任站起來，仔細地對兩個人坐在沙發(fā)上的同學說：“對不起，兩個人的面試結束了，請不要?！?兩個同學目光相投，不知為什么，面試什么也沒問就結束了。 對不起：你知道原因嗎？2 .一次，一位老師帶著三個畢業(yè)生應聘一個公司的業(yè)務員，面試前老師害怕學生面試緊張，所以和人事部主任商量了一下讓三個同學面試。 三個同學進人事部主任辦公室時，主任向前請三個同學入座。主任回到桌子前，抬頭一看，想說的話停止了，兩個同學坐在沙發(fā)上，一個同學兩腳不停地顫抖，另一個同學慢慢地靠在沙發(fā)的角落里，雙手握著手指嘎嘎地響，只有一個同學坐在椅子上面試人事部長站起來，禮貌地對兩個人坐在沙發(fā)上的同學說：“對不起，兩個人的面試結束了，請不要?！?兩個同學目光相投，不知為什么，面試什么也沒問就結束了。 對不起：你知道原因嗎？任務三社交禮儀，事件2-5中國的一個經(jīng)貿(mào)代表團訪問了德國，代表團穿著名牌夾克打了領帶，出現(xiàn)在歡迎儀式上。 李團長在歡迎儀式上和對方負責人握手時，突然發(fā)現(xiàn)自己以前訪問時有熟人漢斯，無法忍受一邊握手一邊親切地向漢斯問候。 參加工作不久楊安琪被派去出差了。 在臥鋪車廂中，遇見了一個在中國旅行的美國女孩