1、.,石油科研人員 的情緒管理與人際溝通,.,兩個概念一個主題,.,在日常工作和生活中,你能調動情緒，就能調動一切！ 布什,.,第一節(jié),情緒、情商及其特點,.,情緒是什么？,對某人某事所產生的緊張感覺 因為某件事情、某個人而發(fā)生的心理反應。,.,一、情緒及類型,1、情緒 情緒是人們在心理活動 過程中對客觀事物的態(tài)度和體驗。 （1）情緒有其生理基礎心跳、血壓、脈搏等 （2）情緒是一種內心感受和體驗感覺舒服與否 （3）情緒的表現(xiàn)形式：面部表情、聲音表情、動作表情,.,情緒識別,.,情緒類型-七種基礎情緒,.,二、情緒的影響作用,（一）影響身心健康 （二）影響人際關系與組織氛圍 （三）影響工作效率 （

2、四）影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展,.,社會性大腦-人之所以成為人,大腦不僅是生物體，更重要的是其具有社會性，對于社會 刺激的敏感性、優(yōu)先性。 30年代，美國的丹尼斯的實驗： 二戰(zhàn)后，羅馬尼亞經(jīng)濟困頓、人口銳減，國家鼓勵生育，至少生4個，負擔不起時，送國家教養(yǎng)院，先后有6萬多孩子被送進去。后來發(fā)現(xiàn)，這些孩子幾乎都出現(xiàn)問題，行為異常、智力低下。后來有部分孩子被送到美國，其海馬回、杏仁核部位缺損。,.,羅猴實驗 Harry F. Harlow（19581966）,.,不良情緒對身體的影響,美國斯坦福大學學者曾經(jīng)做了個很有名的實驗，把一個鼻子罩放在被試人員的鼻子上讓其呼氣。,.,實驗案例,外國有兩個醫(yī)生曾經(jīng)

3、把45名大學生分成三組進行追蹤研究，三十年之后進行調查時發(fā)現(xiàn)： 對2000多人作過一次心理測試，發(fā)現(xiàn)抑郁分值高的人癌癥死亡率也可能增加。,.,智商決定職業(yè) 情商決定升遷,.,三、情商及內涵,1、認識自我 2、管理自我 自我情緒調節(jié) 3、自我激勵 4 識別他人情緒 5、處理人際關系 以上兩個方面將是我們今天論述的重點:一是情緒自我調節(jié)；二是人際溝通,人際溝通,.,這些因素綜合在一起，情感智商可以理解為自我激勵、百折不撓；控制沖動，不貪圖享受；調適情緒，不讓焦慮干擾理性思維；善解人意，充滿希望。,.,關于“情商”的“糖果實驗”,20世紀60年代，心理學家Walter Mischel在斯坦福大學附屬

4、幼兒園進行的“糖果實驗”表明4歲的孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動性的差別：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1塊；另外一些堅持到實驗人員外出（ 20分鐘）回來以后吃，（得到2塊）。 這是一個沖動與克制的考驗：一個“即刻滿足”與“延遲滿足”之間的戰(zhàn)斗。,.,沖動性高的孩子 實驗人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊的那1塊軟糖。,兩類孩子的表現(xiàn)：各占1/3,沖動性低的孩子 閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間； 喃喃自語或哼哼唧唧 玩椅子、做游戲或睡覺,.,追蹤研究12-14年后兩類孩子的差別,沖動性高的孩子 羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，遇到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推遲眼前的滿足。

5、,沖動性低的孩子 社會競爭力強、效率高，自信，沉著應對挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事積極主動，能夠抵制即刻誘惑。,.,追蹤研究到高中畢業(yè)時兩類孩子的差別,沖動性高的孩子 語文和數(shù)學平均分分別為524和528,沖動性低的孩子 語文和數(shù)學平均分分別為610和652,.,糖果實驗結論,認準目標，延遲自我滿足要實現(xiàn)目標，應該具備抵制沖動的能力！ 英文 Emotion,本身就是“行動”的意思，因此，抵制沖動的能力屬于情緒?？刂茮_動也就成為情緒調節(jié)的核心。 放長線釣大魚； 小不忍則亂大謀； 臥薪嘗膽等,.,第二節(jié),情緒管理策略,.,一、什么是情緒管理 ?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，就組織

6、而言，則是通過適當制度、措施或方法調控員工情緒總稱。 情緒智商/情商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是使人形成良好的習慣及影響,.,二、情緒需要管理嗎？,管理（個人）情緒經(jīng)營（雙方）情緒管理組織成員的情緒 當事人情緒表現(xiàn)對方接收與解讀情緒回饋當事人的情緒（加上對方的情緒）經(jīng)營雙方的情緒（而非一方） 營造 組織氛圍（組織情緒） 人必然要與情緒共處（生死相伴，不離不棄，隨你降臨，陪你離去！） 學會培育及關照（自我的身體和情緒）,.,荷蘭的心理學教授魯特維恩霍文的最新研究 快樂: 預防疾病，延緩衰老。 不能治病，但能防病。 能延長壽命7.5-10年。,.,能力不強不一定會成

7、功，但是情緒管理失控一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍的人身上，原來的和諧關系就可能被破壞。好像是被打破的鏡子，就算是接合后也有裂縫。 所以，要用心學習管理自己的情緒。,.,情緒管理失控會怎么樣？,情緒管理失控對國家長治久安有負面影響。 各種群體性事件、拆遷時的亂象。,.,北京怎么了？-暴戾之氣,2013年7月中下旬： 朝陽大悅城殺人（17日）；機場T3出口爆炸（20日） 馬連道家樂?？橙耍?2日）女子揚言炸機場（23日） 光明樓金鳳成祥爆炸（24日-廣西殺人案-收費站） 雙井家樂福著火（24日） 大興2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租車（26日-河南殺5人案，黑龍江敬老

8、院被人縱火，燒死11人） “北京怎么了？“中國怎么了” 反腐運動自上而下席卷中國，而一股自下而上的暴戾之氣似乎也在中國社會積聚升騰。 成都：被暴打的女司機（車怒癥） 僅有物質激勵，缺乏精神激勵，以及底層的消極情緒。,.,將軍或是奴隸？我做主!,理智表明人們是調控情緒的將軍 理智與成熟表明人們能夠調控情緒 情緒化表明人們受到情緒的奴役 你愿意選擇哪一個？,.,個人不管理情緒的后果？,負面情緒 壞心情（有毒，動物的安樂死） 心理生理癥狀 精神身體疾病 危及生命（癌癥多有負面情緒問題）,.,三、組織情緒管理,1、在管理理念方面。充分認識組織情緒管理的重要價值（對組織管理、人力資源管理、組織績效等方面

9、）。 2、在管理內容方面。要加強組織情緒管理應當作為組織人力資源管理的重要內容（當前），并將成為人力資源管理發(fā)展的趨勢（未來）。 3、在管理措施方面 。要協(xié)調組織人際關系，營造良好的組織氛圍，促進員工情緒健康。,.,三、組織情緒管理,4、積極引導，激發(fā)員工積極的情緒表現(xiàn)。 5、滿足員工基本需要，幫助員工解決實際困難，給與必要的組織支持（外國企業(yè)的健心房，議會大廳、沙袋等）。 6、積極開展并實施員工援助計劃（EAP）切實搞好員工情緒管理。,.,四、自我情緒管理,（一）敏銳覺知情緒 （二）平和接納情緒 （三）有效調整情緒 （四）正確表達情緒,.,（一）敏銳覺知情緒,所謂情緒的覺知，就是一種對自己正

10、在發(fā)生的情緒，具備一種敏銳度，了解各種感受的前因后果.一個有覺知的人，才能適時對自己的情緒作正確的反應，進而給情緒一個轉化的出口。應做到以下幾個方面： 了解自己的個性特征 了解自身成長經(jīng)歷及早期經(jīng)驗 了解自己的情緒年齡 測試自己的情緒狀態(tài),.,下面是一些表情各異的人臉，每幅畫的下面有一個字母。哪一幅人臉最接近于你對生活的總體感受？（請在最符合的那個字母上打“”）,.,.,.,三人互動 談談我的情緒狀態(tài),1、每個人完成如下句子： 1.我最生氣的一件事:_ 2.我最難過的一件事:_ 3.我最焦慮的一件事:_ 4.我最害怕的一件事:_ 5.我最丟臉的一件事:_ 6.我最無助的一件事:_ 2、3人互動

11、： 3、共享：（1）你在填寫中有何感受？（2）你認為自己的 情緒和覺知能力如何？在消極情緒出現(xiàn)時你是置之 不理還是平和接納？（3）別人的情緒經(jīng)歷對你有何啟示？,.,（二）接納自己和自己的情緒,接納自己（包括身心及優(yōu)缺點） 能接納自己的情緒變化。能接受自己的情緒，不苛求自己，不過于追求完美。以平常心來面對自己的情緒上波動。,.,（三）有效調整情緒,善于及時調整自己的不良心態(tài)。其中包括能夠保持一個正確客觀的理性認知；善于采用多種方式及時宣泄自己的情緒；在遇到生活中的挫折時能夠積極的自我暗示；或使自己的情感升華。,.,（四）正確表達情緒,學會正確表達情緒，合理渲泄情緒，有效控制情緒，使情緒適時表露，

12、合乎節(jié)度；學會拋棄那用來應付生活的偽裝、面具或扮演的角色，使他們接近于“真實自我”。,.,你發(fā)現(xiàn)了什么？,.,培養(yǎng)同理心情,將心比心：人性有共同點 感同身受 放松心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話里了解他內心想法 設身處地：站在對方立場為他著想 相信對方：能感受到你的誠意 就事論事：避免人身批評 直接說明,.,表現(xiàn)同理心,公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受 0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那么辛苦 2.事實: 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣 分享他的感受 並沒有同意他的行為,.,五、提高情緒調控

13、能力,.,六、情緒管理與壓力調適,壓力是指人們在應付超出應對能力的情境時，所產生的情緒和身體上的反應。 這種反應是人和環(huán)境相互作用的結果。,.,壓力產生的三個階段,警告階段,衰竭階段,抵抗階段,環(huán)境刺激， 個體知覺及評價,個體反應，決策 戰(zhàn)斗或逃跑,持續(xù)緊張，消耗 耗盡生理心理能量,.,汪國真、姚貝娜、鄧鳴賀,2015年4月,20114年4月,2015年4月,.,溫州企業(yè)家王均瑤,.,.,令人感到窒息的情緒壓力,工作是一連串壓力的組合 壓力來自與無法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，較容易產生高壓 壓力來自于自己多于來自別人 越是看重勝負成敗，越有壓力 越是擔心憂

14、煩未來，煩惱越多,.,消極對策，控制壓力,自我接納、自我肯定 聯(lián)系放松，如：深而緩慢的呼吸動作 選擇面對壓力：兩害取其輕 建康的食物，幫助您面對壓力 培養(yǎng)鍛煉的好習慣 用心聆聽音樂節(jié)奏 祈求心靈平靜。如：祈禱神靈給以幫助,.,如果您的余生只剩下三天, 您會做哪三件事情?,請閉目一分鐘思考以下問題,.,如果只有三天生命時光， 你最愿意做的3件事是什么？,.,第三節(jié),讓積極情感 引領人生航向,.,一、精神的力量 拓展人生意義的道德情緒, 超越個人利益，經(jīng)歷，境界的道德情緒: 感恩 Gratitude 仁愛 Love 崇敬 Awe 升華 Transcendance,.,銘記您的信仰和責任,市場經(jīng)濟，

15、逐漸富裕起來的人們，丟失了對國家、社會的責任，失去了對理想、信念的追求。這正在成為整個社會的重大問題。 這個社會更需要的，不是北大人的適應，而是北大人的堅守。無論中國怎樣，請記得：你所站立的地方，就是你的中國；你怎么樣，中國便怎么樣；你是什么，中國便是什么；你有光明，中國便不再黑暗。在走向社會之際，請看護好曾經(jīng)的激情和理想。在這個懷疑的時代，我們依然需要信仰。 盧新寧 人民日報評論部主任2012-07,.,有信仰與無信仰的家族-200年的比較,.,二、主動選擇積極情緒,每個人的每一天都是一種選擇。 選擇積極快樂的生活，還是選擇消極郁悶的生活 。 情緒旋轉門 我有好消息！,.,調整大腦的享樂適應

16、性,首先，改變生活觀念。好心情是一個過程，而不僅僅是一個結果，是一個人希望獲得什么，而不在于得到了什么 其次，嘗試從更多方面體驗積極情緒。感受生活有多個方面，就看你習慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？積極面還是消極面？ 第三，保持自己對工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動機”，能夠激勵我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。,.,啟動轉化的按鈕,.,.,正向 尋找積極方向,負向 尋找問題原因,幸福與成功往往取決于我們關注事物的哪一面,.,積極與消極只是“一閃念”,一閃念 經(jīng)理深受人喜愛，周圍總是圍 著人，歡聲笑語：“我有好消息！” “凡事要往好處想！” 醫(yī)生問：對什么過敏？答

17、-子彈！,.,積極情感與心理期待,美國的心理學家羅森塔爾曾做過一個有趣的實驗。他把一群小白鼠隨機地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說，這一組老鼠非常聰明；同時又告訴B組的飼養(yǎng)員說他這一組老鼠智力一般。幾個月后，教授對這兩組的老鼠進行穿越迷宮的測試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠比B組的老鼠更快地先走出迷宮并找到食物。羅森塔爾深受啟發(fā)，他想這種效應能不能也發(fā)生在人的身上呢？ 在學校的實驗同樣證明了這一積極效應。,.,三、培植快樂型的大腦,當你體驗到積極情緒或感到快樂的時候，你的大腦內部發(fā)生了怎樣的變化？腦科學的研究表明，這是一個非常復雜的生物化學反應過程。 根據(jù)人們對

18、好心情或壞心情的習慣性反應，科學家把人的大腦分為“快樂型”和“憂郁型”兩種類型，而這種分型決定因素，其中有一半來自基因，而另一半則可以通過每個人的生活態(tài)度和日常行為控制和調節(jié)。,.,戴維斯的快樂大腦試驗,理查德戴維森博士致力于“快樂大腦”的研究，他領導的美國威斯康星大學實驗室旨在探索一個人的快樂多大程度上在出生時即已決定，人們能在多大程度上控制自己的快樂。 美國廣播公司新聞部記者比爾韋爾在戴維森的實驗室里做了一項測試。他戴上裝有128個感應器的頭套，工作人員給他看不同的照片，有的賞心悅目，有的令人痛苦。感應器會接收到韋爾面對不同照片的反應，從而判斷出韋爾的大腦是“快樂型”還是“憂郁型”。 戴維

19、森通過研究韋爾額葉皮層對照片的反應，認為韋爾的大腦反應比較“積極”。他解釋道：“這并不表明你（韋爾）沒有消極情緒，只是這些消極情緒不會長時間停留，揮之即去?！?科學實驗證明，一個人的性情脾氣很大程度上由基因決定?？茖W家在對基因相同的雙胞胎進行性情測試后發(fā)現(xiàn)，基因可控制的快樂情緒。剩余的中，由一個人的日常所思、所做所為決定，與他的生活環(huán)境有關，比如他住在哪里、賺多少錢、婚姻是否幸福、相貌如何等等。,.,調整大腦的享樂適應性,首先，改變生活觀念。好心情是一個過程，而不僅是一個結果，是一個人希望獲得什么，而不在于得到了什么。保持自己對美好生活的希望，將會成為一筆寶貴的財富，使人用之不竭、受益終身。

20、其次，嘗試從更多方面體驗積極情緒。感受生活有多個方面，就看你習慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？積極面還是消極面？好心情是一種美好的感覺，你試著多多表現(xiàn)你的積極面，你往往會有嶄新的感受。 第三，保持自己對工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“發(fā)動機”，能夠激勵我們每天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能夠為人們打開多彩世界的窗戶，使人更多地體驗到積極美好的生活。,.,快樂的三層次,第一層次：競爭式快樂 以競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入 第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起。如：健康、財富、身份、地位、聲望。 第三層次：自覺性快樂 不需外界的能量剌激，就能

21、感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。,.,第三層次：自覺的快樂,處在至樂中，不論不舒服或愉悅，都能欣然接受 不唯結果，不過分關注結果，能享受和體驗充實的人生 對于幸福安康與種種經(jīng)驗，充滿感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己,.,自覺的快樂，活在當下,讓自己變得明亮：可采取的方式 過去、現(xiàn)在、未來：小貓找快樂 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 用心活在當下：人際和諧生活快樂! _,.,自信、樂觀,自我效能感或自信 樂觀。關注積極面，對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因，有積極心理預期，堅信自己能夠成功。 樂觀就是一種選擇選擇積極面 “老虎OR美女”、 大腦空間,.,四、發(fā)現(xiàn)和尋找生活意義,法國作

22、家卡繆說過：“生活中沒有工作就會墮落，但如果 工作沒有意義，生活就會變得沉悶，沒有生氣?！?枯燥乏味的生活和工作對人是一種懲罰，不可愛的生活和工作很難給人帶來樂趣和滿足。 “引導人們努力發(fā)現(xiàn)生活中的意義和價值”。,.,人生的意義、價值？,弗蘭克的意義心理學（三種發(fā)現(xiàn)意義的方式） 生活的不同側面，如何看待人生？ 先行到死，死而復生 培養(yǎng)、強化自己的好感覺？ 糟極了與好極了！ 確立明確的生活目標，讓自己生活的更充實，而不是讓無聊、空虛充斥生活。,.,五、有效應對不良情緒,自卑 緊張、焦慮 憤怒 郁悶 無助 冷漠,.,緩解緊張、焦慮,放松呼吸 放松肌肉 放松想象,.,調控憤怒：,表達憤怒立刻表達-目

23、光正視-聲音平靜-表情溫和但有力,.,每個人都會生氣的， 這并不難。 但要能適時適所， 以恰當?shù)姆绞?對恰當?shù)膶ο螅?恰如其分地生氣 這就難上加難。 亞里士多德,.,應對抑郁 壓抑、苦悶 負面自我評價，無價值、無意義，悲觀失望 缺乏興趣、依賴性強 反應退鈍、活動水平下降 回避交往 體驗不到快樂、自卑、自責、自罪 身體反應（失眠、食欲下降、言語動作遲緩、乏力、面色灰暗、哭泣、嘆息等）自殺傾向,.,走出郁悶,眼淚緩解 運動緩解 轉移注意力 和小動物說話 唱歌、跳舞、聽音樂,.,主動傾訴 向家人、老師、同學 或者咨詢師傾訴以尋求 幫助 學會求助 向專業(yè)人士和朋友求助,主動求助,.,轉變觀念：山不過來

24、，我過去,我改變不了現(xiàn)實，但我可以改變態(tài)度。 我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在。 我不能控制他人，但我可以掌握自己。 我不能預知明天，但我可以把握今天。 我不可能樣樣順利，但我可以事事順心。 我不能延伸生命的長度，但我可以決定生命的寬度。 我不能左右天氣，但我可以改變心情。 我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。,.,微軟公司的“團隊即學習”,.,第四節(jié),人際溝通與溝通策略,.,1、兩個人一組，目光對視 2、請每個人在下列三個選項中選擇一項，告訴搭檔 一個特別漂亮的面容、身材 一兩個非常迷人的個性特征 一兩項出眾的才能或本領 3、記住搭檔的選擇，并向自己的搭檔說教幾句贊美的話,活動：贊美同伴,4、

25、思考： 你贊美搭檔時有無遲疑？有無不好表達等情況？ 為什么有人經(jīng)常能夠輕易對別人說出負面評價，卻從來 不說好話？ 表揚別人的行為、能力是需要學習、鍛煉，且通過學習 、鍛煉能夠不斷提高,.,人際交往與溝通,.,一、溝通的一般意義,溝通對所有人都是 重要的。如同生活中 的空氣，水源,每個人都可以通過 學習，改變溝通方式 完善溝通策略， 提高溝通效果,改善溝通策略 有助于提高工作效率 改變心理狀態(tài) 提高工作生活質量 改善生命質量,.,感覺剝奪實驗 Bexton, Heron & Scott（19581966）,.,被遣回國的雙博士后小蘭,除了學習，啥也不會：西北學霸初中時開始保送，到最好的高校博士后

26、，到美國，博士后。一無所有，只有一盒藥。 學業(yè)優(yōu)秀，被導師推薦就業(yè)，但短暫工作即被辭退，流落街頭。蹲監(jiān)獄、被遣返，38歲。 有2年多沒有與家里聯(lián)系，家人以為她不在人世，母親聽到消息當即暈倒。 社會溝通技能低下。,.,老畢出事兒與溝通問題,溝通場合：正規(guī)與非正規(guī) 個體角色：一般人員與共產黨員、紅軍愛心大使、普通人與主持人 溝通的內容：該說與不該說。飯局有外國人，中國人 溝通的后果：正能量與負能量,.,轉型期的與時代變革,最近，英國專家提出，中國是世界上最大的“起步者” 和“轉向者”。數(shù)千年文化歷史與西方知識技術的融合。使 中國正在經(jīng)歷美國歷史上經(jīng)歷的多個發(fā)展階段： 19世紀末巧取豪奪、瘋狂剝削的

27、原始積累 20世紀20年代的投機金融風潮全民炒股 30年代農村向城市移民；城鎮(zhèn)化 50年代的“第一輛車、第一套房子、全家出游”中產階級消費 60年代社會動蕩等某些特點,.,二、溝通與溝通過程 溝通是人們分享信息、思想和情感的過程 人際交流過程,主體 人與人 組織與組織,內容 信息、思想 情感等 社會、心理、 行為等,媒介 口頭語言 書面語言 形體語言 個人風格 通訊工具,.,溝通與溝通過程,傾聽,.,溝通過程,信息源,編碼,通道,解碼,接受者,信息,信息,信息,信息,反饋,信息溝通過程 的三個基本要素,是否存在完美的溝通？,.,活動要求： 1.前排同學面向后，與后排同學結為一組 2.后排同學看

28、PPT做描述；前排同學聽，并畫圖。 3.要求（1）描述人只能以語言描述圖形，有30秒思考時間，必須在2分鐘內描述完成；（2）聽、畫的同學只允許聽，不許提問。不能看PPT。 4.描述第2圖時，學員可以發(fā)問。 5.每次描述完，全班統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。,活動：我來說，您來畫,.,.,.,、我們只靠聽來進行交流是否會感到困惑，為什么？ 、為什么單向交流很難進行？ 、即使雙向交流有時也不能保證有效地徹底理解，這種情況下我們可以采用哪些方法使交流更為有效？,思考與討論,.,三、溝通的漏斗效應,傳遞信息的你,接收信息的人,.,最初的信息,董事會100%,副總裁63%,部門主管56%,項目經(jīng)理4

29、0%,基層主管30%,員工20%,最終的信息,某機構的調查,溝通信息損失實例,.,重在“道”，不在“術” 真誠溝通，從心開始！ 用心溝通、無處不在！,.,四、研究需要、雙贏思考,把您的目標變成對方的需要。 管理者與員工之間的關系不是某一方面的單獨實現(xiàn)的，需要管理者、員工以及公司各部門、方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。 救人如救己，必須要有雙贏思考。組織目標的實現(xiàn)不是某一個單位、某一個部門能夠單獨實現(xiàn)的，需要各個部門、方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。所謂雙贏思考，是指在認識上、觀念上、指導思想上，不僅僅考慮本部門的利益，而是要考慮整體利益。,.

30、,弗里德曼定律,釋迦牟尼問弟子：“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子們答不出來。釋迦牟尼說：“融入大?！?。弗里德曼的研究指出：“人們交往過程中的取信程度的規(guī)律是：一個人的需要能夠滿足另一個人的需要時，兩個人就趨于相互喜歡”。這就是雙贏。 天堂與地獄之別： 地獄：人痛苦不堪，骨瘦如柴 自顧自 天堂：人歡聲笑語，氣色紅潤 顧別人,.,先給予，再獲取,“先給予，再獲得”：壓水井 協(xié)調的實質是相互配合，先主動做好工作，再尋求別人做好工作 先設法理解別人，在設法使別人理解自己 關系狀態(tài)，而關系狀態(tài)需要經(jīng)營,.,五、克服主觀傾向，保證雙向溝通,溝通是雙向的，雙向溝通是一種 “你好我也好”的良性互動溝通。

31、同時要注意克服主觀傾向。 （雙贏思維與雙向溝通） 四種類型： 我好，你不好（強制、命令、控制） 我不好，你也不好（文飾、推諉） 我不好，你好 （自卑、消極） 我好，你也好（雙贏、積極） 不少人習慣于單向溝通，缺乏雙向溝通意識。,.,.,.,您看到三角形了嗎？,.,中國，兩歲孩子已很有心機,華裔美國人類學家（徐靜），在上海幼兒園做人類學實驗（訪談、觀察、實驗等多種方式）。 一個兩歲孩子建議老師要給園長送蛋糕，老師問：“為什么？”，孩子答：“你該和老板套瓷，你懂得！” 每個孩子發(fā)兩塊糖，是否愿意拿出一塊與別人分享，幾乎所有孩子愿意分享；是把這塊糖匿名還是簽上名字分享？90%以上的孩子選擇簽名信封。,.,9個月的嬰兒就有社交判斷力,.,六、溝通過程中的自我呈現(xiàn),增添自我內在魅力，加速自我發(fā)展 不斷成長，提高自身素質 有實力，就有魅力 不卑不亢、自主自信 良好的溝通不是乞求來的,.,自我的構成,.,在關系的 早期公開,喬哈里窗,我知道的,我不知道的,別人 知道的,別人 不知道的,反饋,（披露）,公開區(qū),在關系的晚期公開,隱藏區(qū),未知區(qū),盲區(qū),.,自我的適度開放 每