1、來源：中國社會新聞出版總社國外企業(yè)社會工作是在工業(yè)革命后興起的一個(gè)新的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。作為利用專業(yè)機(jī)制解決企業(yè)員工問題的專門職業(yè)，企業(yè)社會工作在解決勞資問題、改善勞動(dòng)條件、緩解工作困擾、優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境、提升工作效能等方面發(fā)揮著越來越大的作用。當(dāng)前，企業(yè)社會工作在西方社會已經(jīng)形成了多種各具特色的模式，如企業(yè)外模式、工會模式、企業(yè)內(nèi)模式、員工服務(wù)模式、雇主組織模式、企業(yè)社會責(zé)任模式、公共政策模式等，既為個(gè)人、家庭和社區(qū)開辟了新的服務(wù)途徑，也為眾多的勞工提供專業(yè)服務(wù)。國外企業(yè)社會工作的發(fā)展體現(xiàn)了工業(yè)界試圖提高生產(chǎn)力的良好愿望，反映了專業(yè)介入在優(yōu)化工作環(huán)境方面的重要功能，展現(xiàn)了利用專業(yè)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧的

2、美好前景。1 k3 m4 u, j5 u0 b ?企業(yè)服務(wù)外包模式“企業(yè)服務(wù)外包模式”簡稱“企業(yè)外模式”，這種服務(wù)模式在英美國家的中小型企業(yè)中比較流行。因企業(yè)是通過執(zhí)行經(jīng)理層與企業(yè)外部的民間專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)訂立合同來享用和接受專業(yè)服務(wù)的，所以這種模式也稱“合約模式”、“合同模式”或“契約模式”。9 o# e5 k. c: b1 p從服務(wù)提供者來看，為處于困境之中的員工傳輸和實(shí)施專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般是享有盛譽(yù)的、具有獨(dú)立法人資格的社會工作機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)中一般有十多名甚至幾十名專業(yè)社會工作者，社會工作者通常在資深督導(dǎo)員的督導(dǎo)下開展工作。大多數(shù)企業(yè)社會工作者不駐企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的管理人員或普通員工需要服務(wù)時(shí)

3、，可直接到機(jī)構(gòu)尋求支持，也可通過電話、電子郵件或其他通訊方式聯(lián)絡(luò)社會工作者。也有一些企業(yè)為了獲得方便、快捷、高效的專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)外部的專業(yè)社會工作者提供駐企業(yè)（“駐廠”）的工作條件和辦公設(shè)施，社會工作者可以在企業(yè)提供的臨時(shí)辦公場所接案、轉(zhuǎn)介或提供直接服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國已有2000多個(gè)民間專業(yè)機(jī)構(gòu)與數(shù)以萬計(jì)的中小型企業(yè)訂立了合同，社會工作者不僅運(yùn)用個(gè)案、團(tuán)體、社區(qū)工作等直接方法來開展工作，還運(yùn)用咨詢、督導(dǎo)、研究、行政等間接方法幫助企業(yè)員工解決難題。6 z6 f6 l% z, 9 o. y7 g從基本做法來看，“企業(yè)外模式”又可細(xì)分為“心理調(diào)適模式”、“生活照顧模式”和“社會行動(dòng)模式”等不同的做

4、法和方式?！靶睦碚{(diào)適模式”注重通過個(gè)別咨詢、壓力疏通、小組動(dòng)力及個(gè)案方法來為處于沮喪、焦慮、失望狀態(tài)的企業(yè)員工提供幫助；“生活照顧模式”主要為企業(yè)員工個(gè)人或家庭提供情感支持、健康咨詢、休閑娛樂、家庭關(guān)系等方面的服務(wù)；“社會行動(dòng)模式”通過動(dòng)員、組織和協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量共同采取行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益。工會提供服務(wù)模式# & ba( a* r/ a“工會提供服務(wù)模式”簡稱“工會模式”。這種社會工作模式是由工會聘用專職的社會工作者來為工會服務(wù)，并以工會為載體來為企業(yè)員工提供人文關(guān)懷和社會支持。在西方社會，企業(yè)的工會組織非常發(fā)達(dá)，不僅各種大中型企業(yè)都設(shè)有獨(dú)立的工會部門，而且不同企業(yè)間的工會聯(lián)合組織

5、也呈現(xiàn)出十分繁榮的景象。在工作體制方面，國外的工會組織是介于政府組織和營利組織之間的民間組織。以美國為例，美國的工會完全獨(dú)立于企業(yè)，工會成員由工人選舉自發(fā)產(chǎn)生，并且只對工人負(fù)責(zé)，工會工作人員的工資報(bào)酬也完全由工人所繳納的會費(fèi)來支付，工會的職責(zé)就是代表工人與資方談判、協(xié)商，維護(hù)工人的利益。在德國，工會機(jī)構(gòu)則按行業(yè)組建，工會的工作人員由雇主和工人代表對半組成，許多工會部門招聘專業(yè)社會工作人員開展員工福利工作。在法國，法律規(guī)定，50人以上的企業(yè)必須設(shè)立企業(yè)工會，工會成員由全體企業(yè)員工選舉產(chǎn)生，工會也可單獨(dú)招聘社會工作者，比如法國電力公司就聘用了專職社會工作者，為職工謀求度假、補(bǔ)貼、家庭照顧、文藝活動(dòng)

6、等福利條件。英國也是工會組織比較發(fā)達(dá)的國家，許多工會招聘專職社會工作者為企業(yè)員工提供直接或間接服務(wù)，組織召開職工代表大會，協(xié)調(diào)工作目標(biāo)和規(guī)劃服務(wù)方案，等等。西方工會更多地是在民主和自由理念的主導(dǎo)下成立的，工會活動(dòng)的主要內(nèi)容在于維護(hù)職工的合法權(quán)益。沒有社會工作者的工會組織往往會采取極端的行動(dòng)，比如抗議、罷工、游行、請?jiān)傅?。如果工會招聘了專業(yè)社會工作人員，不僅工人覺得滿意，而且資方也很樂意和放心，因?yàn)樯鐣ぷ髡咄鶠槠髽I(yè)員工提供不帶壓力的建議，使勞資沖突能通過有組織的溝通、談判和妥協(xié)等和平方式得到有效解決，使企業(yè)員工的超強(qiáng)心理壓力得到疏通。受聘于工會的社會工作者往往通過直接工作方法開展工作，有時(shí)也

7、運(yùn)用間接工作方法助人，使企業(yè)員工獲得良好的社會支持。企業(yè)內(nèi)設(shè)部門模式“企業(yè)內(nèi)設(shè)部門模式”簡稱“企業(yè)內(nèi)模式”。這種模式是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的社會工作部門，并聘請專職的社會工作者到社會工作部門中就職，開展企業(yè)社會工作服務(wù)。這種模式也稱為“屋內(nèi)模式”或“室內(nèi)模式”，在西方發(fā)達(dá)社會的大型企業(yè)和知名企業(yè)中比較常見。不同國家的企業(yè)內(nèi)設(shè)的專業(yè)社會工作部門的名稱不盡相同，而即使是在同一個(gè)國家的不同企業(yè)，專業(yè)社會工作部門的名稱也不完全一樣。比如，美國微軟公司內(nèi)設(shè)社會工作部（social work department），美國3e電氣公司內(nèi)設(shè)社會工作辦公室（social work office），美國ge公司內(nèi)設(shè)

8、社會工作屋（social service house），等等。在組織形態(tài)上，不同企業(yè)的社會服務(wù)部門在開展專業(yè)社會工作服務(wù)時(shí)有著不同的做法，比較常見的組織模式大致有三種：一是采取類似于同輩輔導(dǎo)員的做法，為企業(yè)員工配備良師益友；二是通過專業(yè)部門來了解企業(yè)員工的問題；三是由人力資源部經(jīng)理或高層主管兼任專業(yè)社會工作部門的領(lǐng)導(dǎo)，以便更好、更有效地推動(dòng)各項(xiàng)企業(yè)的社會工作服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目上，大多數(shù)企業(yè)的專業(yè)社會工作部門仍開展傳統(tǒng)的“員工協(xié)助方案”（eap），也有許多企業(yè)的專業(yè)社會工作部門開展“任務(wù)中心咨詢方案”（tcp）或“合理情緒治療”（ret）服務(wù)項(xiàng)目?！皢T工協(xié)助方案”是為解決家庭、財(cái)務(wù)、法律等問題，提

9、高企業(yè)效率，增加生產(chǎn)利潤而開展的服務(wù)項(xiàng)目，也是一種融綜合性、教育性與診斷性于一體的專業(yè)方案，它通過有效的溝通訓(xùn)練、娛樂安排、壓力緩解等途徑來促進(jìn)員工發(fā)展?！叭蝿?wù)中心咨詢方案”和“合理情緒治療”主要通過個(gè)案社會工作模式來開展針對企業(yè)員工的心理服務(wù)，以減少勞資沖突和企業(yè)員工心理緊張的狀態(tài)，使企業(yè)員工形成良好的工作關(guān)系和職業(yè)適應(yīng)狀態(tài)。7 t7 % n% % r% p9 k! x4 u# x員工個(gè)別服務(wù)模式“員工個(gè)別服務(wù)模式”簡稱“員工服務(wù)模式”。這種專業(yè)社會工作模式是針對企業(yè)個(gè)別員工的個(gè)性化需求提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，旨在提高員工的職業(yè)能力、員工對企業(yè)的使命感和對工會的忠誠度。這種服務(wù)模式不是根據(jù)部門

10、設(shè)置、專業(yè)崗位或服務(wù)提供者進(jìn)行劃分，而是根據(jù)服務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行歸類，它是西方社會普遍采用的服務(wù)模式。從社會工作者的來源看，為員工提供個(gè)性化服務(wù)的工作人員往往來自企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)，如來自社區(qū)服務(wù)中心的社會工作者、來自醫(yī)院的心理咨詢師、來自學(xué)校的社會服務(wù)人員等。也有一些來自企業(yè)內(nèi)部社會工作部門的工作人員，他們在為整個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)特色服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也針對個(gè)別員工的個(gè)別問題提供個(gè)別服務(wù)。如，針對個(gè)別員工的沮喪、焦慮、情緒困擾，酗酒、賭博、婚姻關(guān)系、親子問題、父母贍養(yǎng)、子女教育、未婚先孕、工作表現(xiàn)等某一方面的問題，開展以職工為本的專業(yè)介入服務(wù)。日本是較早開展員工個(gè)別服務(wù)的國家之一，企業(yè)的管理層和社會工作部門都

11、十分重視員工的心理健康、工作壓力和人際關(guān)系調(diào)適，企業(yè)在社會工作者的積極努力下鼓勵(lì)員工傾訴內(nèi)心痛苦，緩解壓力情緒，消解心中積怨，進(jìn)而改變不合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。美國約有25%的企業(yè)在內(nèi)部社會工作部門的積極努力下，使不同員工的工作壓力、災(zāi)難事件、職業(yè)困擾、家庭問題、生活問題、理財(cái)問題、飲食紊亂問題等得到全方位的個(gè)性化解決。英國、澳大利亞等國的員工個(gè)別服務(wù)也非常發(fā)達(dá)，規(guī)模比較大的企業(yè)都十分重視人的價(jià)值尊嚴(yán)和自我發(fā)展。$ . p& y) a! l, o q3 w) r/ n協(xié)助雇主服務(wù)模式3 d8 x3 - + z. a; ?“協(xié)助雇主服務(wù)模式”簡稱“雇主組織模式”，是以雇主為本的企業(yè)社會工作介入模式，即協(xié)

12、助企業(yè)老板或執(zhí)行經(jīng)理層認(rèn)定員工應(yīng)享受的福利待遇，發(fā)展企業(yè)的福利項(xiàng)目或福利服務(wù)，達(dá)到勞資雙方的持久和諧與良好的合作狀態(tài)。, j# / k1 f# w# x6 w從社會工作者的來源看，社會工作者可能是從企業(yè)外部聘用的，也可能是從企業(yè)內(nèi)部聘用的。受聘的社會工作人員大多數(shù)從資方領(lǐng)取薪水和工資報(bào)酬，并協(xié)助資方開展服務(wù)性質(zhì)的員工工作。也有一些從企業(yè)外部聘來的社會工作人員并不從企業(yè)所有者那里領(lǐng)取報(bào)酬，而是只領(lǐng)取原工作機(jī)構(gòu)的工資待遇，但聘用他們的企業(yè)往往為外部的社會工作機(jī)構(gòu)提供捐贈(zèng)，并與之維持良好的合作關(guān)系。這種服務(wù)模式是當(dāng)前西方社會最為流行的企業(yè)社會工作模式之一，因資方把社會工作看得很重要，且因企業(yè)發(fā)展需要

13、，企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人無不對其比較青睞。這一模式的社會工作部門設(shè)置與社會工作者的來源有著相似的邏輯，并由老板或經(jīng)理來確定社會工作部門的大小、社會工作者人數(shù)的多少等相關(guān)的管理問題。從服務(wù)對象看，社會工作者通過直接為企業(yè)員工服務(wù)來達(dá)到間接為雇主服務(wù)的目的，也有一些企業(yè)中的社會工作者是直接為雇主服務(wù)，達(dá)到間接為企業(yè)員工服務(wù)的目的。社會工作者主要扮演企業(yè)顧問、社會工作師、人文主義專家以及服務(wù)項(xiàng)目評估者等角色。美國福特汽車公司等大型企業(yè)都設(shè)有協(xié)助資方開展福利工作的部門，并聘請專職社會工作者來開展員工福利工作，從而提高了員工福利需求的滿意度，降低了企業(yè)員工的離職率和缺勤率。% l2 v+ p r) |; g

14、* i企業(yè)社會責(zé)任模式8 m: r! s9 f: p( n% i3 r e 9 g“企業(yè)社會責(zé)任模式”簡稱“社會責(zé)任模式”，也稱csr模式，是由社會工作者幫助企業(yè)確認(rèn)和踐行對社區(qū)的福利責(zé)任的專業(yè)模式。3 q( o. o) t) o% z0 q* / e% |企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)組織應(yīng)對社會履行的義務(wù)，包括尊重員工、接納社會就業(yè)、增進(jìn)員工福利、為社會公益活動(dòng)提供贊助和支持等諸多方面的內(nèi)容。在大中型企業(yè)甚至小型企業(yè)中，由于老板忙于投資和營利，職業(yè)經(jīng)理人忙于經(jīng)營和管理，他們往往無暇顧及社會公益事業(yè)，而社會公益事業(yè)對企業(yè)的組織形象（cis）、客戶滿意度和市場營銷具有巨大的促進(jìn)作用。因此，為了令企業(yè)員工

15、和社會公眾滿意，明智的企業(yè)管理層往往把發(fā)展企業(yè)公益活動(dòng)的工作委托給企業(yè)外部的社會工作機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部的社會工作部門及其專業(yè)工作人員。- k) + w1 m6 a# t7 m: d, h在社會工作者的積極努力下，美國的沃爾瑪?shù)戎髽I(yè)無不對社會作出了許許多多的莊嚴(yán)承諾。根據(jù)普華永道的一項(xiàng)調(diào)查，在美國颶風(fēng)來臨的時(shí)候，率先拯救居民的不是政府官員，而是沃爾瑪、ge這樣的公司。美國是較早利用法律工具對企業(yè)社會責(zé)任行為進(jìn)行權(quán)威性規(guī)范、界定和要求的國家之一，當(dāng)前美國已經(jīng)有30多個(gè)州在公司法中明確規(guī)定了企業(yè)的社會責(zé)任，并為專業(yè)社會工作者發(fā)揮作用提供了巨大的空間。在美國的影響下，法國、英國、德國、荷蘭等國家也在公

16、司法中確立了諸如就業(yè)、工資、工作條件、社會捐贈(zèng)、公益活動(dòng)等方面的企業(yè)社會責(zé)任。專業(yè)社會工作人員在幫助企業(yè)履行社會責(zé)任的過程中，扮演著倡導(dǎo)者、企業(yè)顧問和方案策劃者的角色。影響公共政策模式“影響公共政策模式”簡稱“公共政策模式”，也稱“社會行政模式”或“政策干預(yù)模式”。這種模式是在專業(yè)社會工作者的組織、發(fā)動(dòng)和策劃下，促進(jìn)政府權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺公共政策或社會政策，來改善企業(yè)員工的工作條件、福利待遇和社會處境，促進(jìn)勞資精誠合作。企業(yè)內(nèi)外的社會工作部門及其工作人員可以積極促成、認(rèn)定、分析、調(diào)查和研究能夠有效影響政府的政策、方案、措施、辦法、文件的活動(dòng)。比如，通過宣傳、協(xié)調(diào)、倡導(dǎo)等形式，引起政府要員的高度重視，

17、并使相關(guān)的問題被納入政府的政策議程。在西方國家，公共政策制定的過程是多元利益主體博弈的結(jié)果，社會工作機(jī)構(gòu)對公共政策制定過程的影響往往通過各種利益集團(tuán)來實(shí)現(xiàn)，各種類型的企業(yè)組織都有著自己的利益集團(tuán)，社會工作者利用自身的專業(yè)優(yōu)勢來使政策運(yùn)行過程進(jìn)入良性循環(huán)軌道。: s1 p( s8 q) f: x西方的社會政策體系是一個(gè)專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)體系，這一體系主要通過社會工作體系來完成，其中政府的社會工作體系所占比重不足10%，民間的社會工作體系則占90%以上。社會工作助人自助的完善的服務(wù)體系為社會政策的制定和實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支持。在社會工作者的積極努力下，企業(yè)福利項(xiàng)目的成功率能得到大幅度提升。社會工

18、作者通過積極地為多元民間政策行動(dòng)者“賦權(quán)”和“增能”，使之更好地把自己組織起來。國外的企業(yè)社會工作模式：1.企業(yè)服務(wù)外包模式“企業(yè)服務(wù)外包模式”簡稱“企業(yè)外模式”，這種服務(wù)模式在英美國家的中小型企業(yè)中比較流行。因企業(yè)是通過執(zhí)行經(jīng)理層與企業(yè)外部的民間專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)訂立合同來享用和接受專業(yè)服務(wù)的，所以這種模式也稱“合約模式”、“合同模式”或“契約模式。從基本做法來看，“企業(yè)外模式”又可細(xì)分為“心理調(diào)適模式”、“生活照顧模式”和“社會行動(dòng)模式”等不同的做法和方式。“心理調(diào)適模式”注重通過個(gè)別咨詢、壓力疏通、小組動(dòng)力及個(gè)案方法來為處于沮喪、焦慮、失望狀態(tài)的企業(yè)員工提供幫助；“生活照顧模式”主要為企業(yè)

19、員工個(gè)人或家庭提供情感支持、健康咨詢、休閑娛樂、家庭關(guān)系等方面的服務(wù)；“社會行動(dòng)模式”通過動(dòng)員、組織和協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量共同采取行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益。2. 工會提供服務(wù)模式“工會提供服務(wù)模式”簡稱“工會模式”。這種社會工作模式是由工會聘用專職的社會工作者來為工會服務(wù)，并以工會為載體來為企業(yè)員工提供人文關(guān)懷和社會支持。西方工會更多地是在民主和自由理念的主導(dǎo)下成立的，工會活動(dòng)的主要內(nèi)容在于維護(hù)職工的合法權(quán)益沒有社會工作者的工會組織往往會采取極端的行動(dòng)，比如抗議、罷工、游行、請?jiān)傅仁芷赣诠纳鐣ぷ髡咄ㄟ^直接工作方法開展工作，有時(shí)也運(yùn)用間接工作方法助人，使企業(yè)員工獲得良好的社會支持。3

20、. 企業(yè)內(nèi)設(shè)部門模式“企業(yè)內(nèi)設(shè)部門模式”簡稱“企業(yè)內(nèi)模式”。這種模式是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的社會工作部門，并聘請專職的社會工作者到社會工作部門中就職，開展企業(yè)社會工作服務(wù)。這種模式也稱為“屋內(nèi)模式”或“室內(nèi)模式”，在西方發(fā)達(dá)社會的大型企業(yè)和知名企業(yè)中比較常見。“任務(wù)中心咨詢方案”和“合理情緒治療”主要通過個(gè)案社會工作模式來開展針對企業(yè)員工的心理服務(wù)，以減少勞資沖突和企業(yè)員工心理緊張的狀態(tài)，使企業(yè)員工形成良好的工作關(guān)系和職業(yè)適應(yīng)狀態(tài)。員工個(gè)別服務(wù)模式“員工個(gè)別服務(wù)模式”簡稱“員工服務(wù)模式”。這種專業(yè)社會工作模式是針對企業(yè)個(gè)別員工的個(gè)性化需求提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，旨在提高員工的職業(yè)能力、員工對企業(yè)的

21、使命感和對工會的忠誠度。4. 協(xié)助雇主服務(wù)模式“協(xié)助雇主服務(wù)模式”簡稱“雇主組織模式”，是以雇主為本的企業(yè)社會工作介入模式，即協(xié)助企業(yè)老板或執(zhí)行經(jīng)理層認(rèn)定員工應(yīng)享受的福利待遇，發(fā)展企業(yè)的福利項(xiàng)目或福利服務(wù)，達(dá)到勞資雙方的持久和諧與良好的合作狀態(tài)。5. 企業(yè)社會責(zé)任模式“企業(yè)社會責(zé)任模式”簡稱“社會責(zé)任模式”，也稱csr模式，是由社會工作者幫助企業(yè)確認(rèn)和踐行對社區(qū)的福利責(zé)任的專業(yè)模式。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)組織應(yīng)對社會履行的義務(wù)，包括尊重員工、接納社會就業(yè)、增進(jìn)員工福利、為社會公益活動(dòng)提供贊助和支持等諸多方面的內(nèi)容。影響公共政策模式。6.“影響公共政策模式”簡稱“公共政策模式”，也稱“社會行政模式

22、”或“政策干預(yù)模式”。這種模式是在專業(yè)社會工作者的組織、發(fā)動(dòng)和策劃下，促進(jìn)政府權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺公共政策或社會政策，來改善企業(yè)員工的工作條件、福利待遇和社會處境，促進(jìn)勞資精誠合作。v企業(yè)社會工作模式初探( j+ d; , x. z$ g) h9 o f% ?. r5 p, a# a+ j4 x5 f( r/ s以小組社工坊為例 g5 g$ x9 i1 u1 c+ ? z/ a6 t* w- f; d% v8 _7 b5 i. v * v摘 要：企業(yè)社會工作是社會工作的一個(gè)重要領(lǐng)域與方向, 它依據(jù)社會工作的專業(yè)理念，運(yùn)用專業(yè)化的技術(shù)和方法，在解決員工問題，提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)

23、代社會中，大力推動(dòng)企業(yè)社會工作，有利于促進(jìn)企業(yè)健康良性的發(fā)展，對增進(jìn)于公歸屬感，維護(hù)社會繁榮穩(wěn)定，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。社會工作者也應(yīng)該積極探索企業(yè)社會工作在中國的本土化發(fā)展。3 d+ o+ n( ) w5 l8 # ( 3 ?! m a; x+ y關(guān) 鍵 詞 企業(yè) 社會工作 本土化0 b- t: e+ n9 n) * s8 b3 j% f p7 |! r) t3 ( v所謂企業(yè)社會工作，是指運(yùn)用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會工作理念、方法在企

24、業(yè)管理中的運(yùn)用。1具體而言，企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的專門知識與技術(shù)于工業(yè)界，協(xié)助員工解決個(gè)人的、家庭的和工作上的種種困擾，提高員工解決問題的能力，促進(jìn)其形成良好的工作適應(yīng)關(guān)系，使其身心健康，生活穩(wěn)定，提升合理而有效率的生產(chǎn)(工作)環(huán)境，使其最大限度地發(fā)揮自身的潛能，最大限度地取得良好的工作績效，更快更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)。( q* & c9 h0 x* 0 ) ?% b; v; m& a# m一、國外企業(yè)社會工作起源8 l7 $ x7 s) d- o $ s1 z6 v 8 6 l/ y/ b& f國外企業(yè)社會工作是在工業(yè)革命后興起的一個(gè)新的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。作為利用專業(yè)機(jī)制解決企業(yè)員工問題

25、的專門職業(yè)，企業(yè)社會工作在解決勞資問題、改善勞動(dòng)條件、緩解工作困擾、優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境、提升工作效能等方面發(fā)揮著越來越大的作用。企業(yè)社會工作在西方起步較早且已經(jīng)形成了多種各具特色的模式，如工會模式、員工協(xié)助方案(eap)，任務(wù)中心咨詢方案(tcp)，合理情緒治療(ret)，社區(qū)資源訓(xùn)練中心(crt)等工作模式。這些工作模式對解決西方國家企業(yè)工作人員的心理適應(yīng)問題起到了積極的作用，也為個(gè)人，家庭和社區(qū)開辟了新的服務(wù)途徑，反映了專業(yè)介入在優(yōu)化工作環(huán)境方面的重要功能，展現(xiàn)了利用專業(yè)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧的美好前景。 p2 j9 a! u2 g) n$ |% e% o: c: q/ f f* & d& v9 &

26、 c1 4 l; f1 $ s_2 q1 u& k# q# 2 t& m（一）工會模式c * ct ( 9 x& o. e3 b, g工會組織的產(chǎn)生源于工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)越來越多的農(nóng)民離開賴以為生的農(nóng)業(yè)涌入城市，為城市的工廠雇主打工，但工資低廉且工作環(huán)境極為惡劣，在這種環(huán)境下，單個(gè)的被雇傭者無能為力對付強(qiáng)有力的雇主，從而誘發(fā)工潮的產(chǎn)生，導(dǎo)致工會組織的誕生。工會最早產(chǎn)生在18世紀(jì)90年代。西方企業(yè)的工會組織非常發(fā)達(dá)，不僅各種大中型企業(yè)都設(shè)有獨(dú)立的工會部門，而且不同企業(yè)間的工會聯(lián)合組織也呈現(xiàn)出十分繁榮的景象。在工作體制方面，國外的工會組織是介于政府組織和營利組織之間的民間組織。以法國為例，法國法律規(guī)定

27、50人以上的企業(yè)必須設(shè)立企業(yè)工會，工會成員由全體企業(yè)員工選舉產(chǎn)生，工會也可單獨(dú)招聘社會工作者，比如法國電力公司就聘用了專職社會工作者，為職工謀求度假、補(bǔ)貼、家庭照顧、文藝活動(dòng)等福利條件。英國也是工會組織比較發(fā)達(dá)的國家，許多工會招聘專職社會工作者為企業(yè)員工提供直接或間接服務(wù)，組織召開職工代表大會，協(xié)調(diào)工作目標(biāo)和規(guī)劃服務(wù)方案，等等。3 z9 y- t4 ; ?4 z+ d2 r; k4 t5 j4 j- ?* i, e t, p- b- $ o( y; v西方工會更多地是在民主和自由理念的主導(dǎo)下成立的，工會活動(dòng)的主要內(nèi)容在于維護(hù)職工的合法權(quán)益。沒有社會工作者的工會組織往往會采取極端的行動(dòng)，比如抗議

28、、罷工、游行、請?jiān)傅?。如果工會招聘了專業(yè)社會工作人員，不僅工人覺得滿意，而且資方也很樂意和放心，因?yàn)樯鐣ぷ髡咄鶠槠髽I(yè)員工提供不帶壓力的建議，使勞資沖突能通過有組織的溝通、談判和妥協(xié)等和平方式得到有效解決，使企業(yè)員工的超強(qiáng)心理壓力得到疏通。受聘于工會的社會工作者往往通過直接工作方法開展工作，有時(shí)也運(yùn)用間接工作方法助人，使企業(yè)員工獲得良好的社會支持。 o$ . u8 o( c. h# t: g6 p& 2 o. i8 h. f# ; i( _1 y& s2 z+ k/ （二）員工協(xié)助方案(eap)- 2 i& q+ z$ x員工幫助計(jì)劃是美國19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以

29、幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟(jì)和健康等方面的問題。20世紀(jì)初，美國一些企業(yè)就注意到員工酗酒、吸毒等問題會直接和簡介影響到員工或企業(yè)的生產(chǎn)績效，所以一些企業(yè)就幫助員工制定戒酒計(jì)劃，這是eap雛形。到20世紀(jì)60、70年代，由于美國社會劇烈變動(dòng)，各種社會問題和個(gè)人問題越來越影響到員工情緒和工作績效，于是一些企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問題，這是eap的開始。后來eap的服務(wù)領(lǐng)域慢慢拓展開來，在歐美一些國家它已經(jīng)成為一項(xiàng)可以幫助員工面對任何問題的項(xiàng)目總稱。80年代eap關(guān)注的重點(diǎn)在于尋找并解決那些在工作場所內(nèi)外引起員工健康隱患問題的措施和活動(dòng)，80年代后期開始強(qiáng)調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生

30、活質(zhì)量、人際關(guān)系管理等問題，致力于改善工作中和工作后可能逐漸引發(fā)未來健康問題的行為。這時(shí)的eap具有了系統(tǒng)性、全面性、動(dòng)態(tài)性、超前性的特點(diǎn)。/ f; vf- o: p$ i然而，現(xiàn)在很多的發(fā)達(dá)工業(yè)化國家，工會已呈衰落趨勢，雖然遠(yuǎn)沒有達(dá)到普遍的程度，但是卻已經(jīng)變得較為廣泛，因?yàn)楣诖蠖鄶?shù)情況下被認(rèn)為是對工作場所管理控制的一種干擾，也是對實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)率等競爭優(yōu)勢的一種阻礙。許多管理者認(rèn)為如今大多數(shù)工業(yè)化國家的政府已經(jīng)對工資、工作時(shí)間、工作場所安全、童工等問題頒布了法律，因此在面向全球化的競爭過程中，市場力量控制著各個(gè)行業(yè)的工資，工會已經(jīng)被看作工業(yè)界的化石。 g$ # _9 x. - 7

31、l l/ s( p. q: ; s u3 x( e y! 0 m二、中國企業(yè)社會工作現(xiàn)狀1 z* h0 g* h0 ?在中國，一些企業(yè)無視職工的勞動(dòng)條件與安全，隨意延長勞動(dòng)時(shí)間、克扣職工工資、不提供勞動(dòng)安全保護(hù)、甚至限制職工人身自由，嚴(yán)重侵犯了職工的合法權(quán)益，以致引發(fā)惡性安全事故和職工群體性事件，影響社會穩(wěn)定。工會有責(zé)任及時(shí)反映情況，可以幫助員工與雇主談判工資薪水、工作時(shí)限和工作條件，并代表職工與企業(yè)方面就維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的問題進(jìn)行交涉，使企業(yè)予以糾正，避免矛盾進(jìn)一步激化，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。在中國，工會還是黨和政府聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶，對建立穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系、穩(wěn)定大局起的巨大作用值得

32、肯定。n vk% mp d: g然而工會與管理層之間仍然存在著很大的問題，可以從企業(yè)與工會本身兩個(gè)角度來看。從企業(yè)角度看，首先，企業(yè)缺乏現(xiàn)代人力資源管理理念。中國企業(yè)以勞動(dòng)密集型企業(yè)居多，因此管理層注重生產(chǎn)效率，不把職員看作“人力資本”，不會關(guān)注職員利益，不傾聽工會的意見。其次，企業(yè)要維護(hù)管理層的權(quán)威，他們不希望看到員工組織起來對管理層的決定指手畫腳。從工會角度來看，首先，工會的工作體系陳舊，缺乏創(chuàng)新性，目前很多工作都仍局限于改革開放初期的那些政治功能和福利功能，很少參與到企業(yè)日常的人力資源管理中去。其次，工會成員自身素質(zhì)能力不高，沒有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能和水平，而且他們往往從自身利益考慮，這就導(dǎo)致

33、工會與管理層談判時(shí)始終處于弱勢地位。因而目前中國大陸地區(qū)大量的工會組織普遍認(rèn)為已經(jīng)名存實(shí)亡，工會已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)組織部門，并由組織高層進(jìn)行工會人事任命，已經(jīng)沒有相對獨(dú)立的組織和行動(dòng)。7 x& w1 7 j g) b$ r x1 4 e/ u f! q, h5 _ v% q7 u# p4 u: q5 a6 # w# c目前，中國大陸地區(qū)有著大量的工會組織，但普遍認(rèn)為已經(jīng)名存實(shí)亡，工會已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)組織部門，并由組織高層進(jìn)行工會人事任命，已經(jīng)沒有相對獨(dú)立的組織和行動(dòng)。大多只是在某些節(jié)日進(jìn)行象征性的小福利發(fā)放及娛樂活動(dòng)組織。7 q1 p+ c) h9 z: z+ r5 j4 t5 ?+

34、 p8 ?. 三、小組工作坊在企業(yè)社會工作中的嘗試6 _: d& w* s# o/ y, s* l（一）“點(diǎn)線面體”的探索小組社工坊是我們在企業(yè)中進(jìn)行社會工作服務(wù)的一次成功嘗試，通過“點(diǎn)線面體”相結(jié)合的模式為殘友們提供了專業(yè)的社工服務(wù)。2008年我們對殘友集團(tuán)進(jìn)行了一次拜訪，從此讓我們與殘友集團(tuán)結(jié)下了緣，也讓殘友們認(rèn)識了社工。我們專門針對這群殘友們開展了各式各樣的活動(dòng)和服務(wù)，使殘疾人朋友的業(yè)余生活得到豐富，因此一個(gè)專門為非深圳戶籍殘疾人服務(wù)的項(xiàng)目有了雛形。2 h9 g5 n# ( 1 j! r7 9 b. u) h1 r& u. 8 v3 |7 q2 $ p5 w+ |% q& w3 r7 d

35、5 g( d* e在組織和舉辦多次活動(dòng)之后，我們發(fā)掘了殘障人士的許多需求，比如需要關(guān)愛，需要提升自己等。社工針對殘友們的需求進(jìn)行了調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)請示，申請派設(shè)社工在殘友的駐點(diǎn)。因此機(jī)構(gòu)于2009年1月派駐第一個(gè)專職社工進(jìn)駐到了殘疾人工廠。其他殘障社工輪流到殘友位于蓮塘的殘疾人工廠提供了各種服務(wù)，如開展季度生日會、節(jié)日聯(lián)歡、興趣小組等一系列的活動(dòng)；吉他小組、動(dòng)感英語學(xué)習(xí)小組等興趣小組的建立也有利于緩解殘疾人朋友內(nèi)心的負(fù)性情緒，不斷提高自信，提升能力，使得謀生能力得到提高。0 j& g* u% w4 o: # h5 g: q4 |5 n# ( p% t! i& q$ u2 d/ m f:

36、 c2 t& u5 p通過社工組織的活動(dòng)，管理者深切看到并感受到了社工存在的價(jià)值。但由于對殘友們提供服務(wù)是一個(gè)長期的過程，僅僅靠派設(shè)社工常駐在此并不能調(diào)動(dòng)各方面的資源和力量來更好地為殘友們服務(wù)，沒有一個(gè)系統(tǒng)的各種資源之間的鏈接，社工開展服務(wù)也面臨著阻力。2009年3月，在羅湖殘聯(lián)的支持下，殘友之家小組社工坊正式掛牌成立，除了專業(yè)社工，還派駐了社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)生，在專業(yè)社工的帶領(lǐng)下開展社會工作。其中實(shí)習(xí)大學(xué)生與非深戶、深戶殘疾人朋友同吃同住，生活在一起，直接面對服務(wù)對象，深入了解接觸服務(wù)對象。這樣的模式，在深圳，甚至在中國也非常具有首創(chuàng)意義，是深圳探索本土化社工模式的大膽創(chuàng)新的嘗試。& 1 j+

37、 k- . m4 ) z7 a4 n: q& s7 a5 s( _2 x7 _兩年多來，通過各種各樣的活動(dòng)，殘疾人在工作之余豐富了他們的業(yè)余生活，擴(kuò)大了眼界；得到了省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，如原市殘聯(lián)的高建偉理事長為我們提供了大力的幫助；開展的活動(dòng)，得到了社會各界的關(guān)愛，愛樂琴行捐贈(zèng)了三萬元的樂器給我們的殘障朋友，組建了樂隊(duì)，也受到了市義工聯(lián)的扶助；殘友之家小組社工坊在2009年的3月份“深圳最具愛心社區(qū)評選活動(dòng)”中被評為“深圳最具愛心社區(qū)”；也多次被媒體、雜志報(bào)道，網(wǎng)站報(bào)道646次，報(bào)紙20多次，國家級刊物2次。2009年10月，由民非（社工機(jī)構(gòu)）與企業(yè)合作的全國第一家專為殘疾人士服務(wù)，以

38、促進(jìn)殘疾人就業(yè)為宗旨的“深圳市殘友社工服務(wù)社”在蓮塘掛牌成立。該機(jī)構(gòu)成立后第一個(gè)獲得深圳市福彩公益金資助的項(xiàng)目就是殘友之家小組社工坊，該項(xiàng)目服務(wù)的創(chuàng)新性和示范性讓他贏得了政府資金的資助，也正是這樣，才會有“深圳市殘友社工服務(wù)社”的成立。0 h8 ) o( g2 b! g7 t9 z) v/ mn+ t7 y/ ?2 4 b# a; s3 k# p0 p: t（二）小組社工坊開展的項(xiàng)目產(chǎn)生的亮點(diǎn)：7 pc0 y0 ?4 w( v- a) 3 d0 d ; m6 c+ 1、探索了一條新的路徑：通過小組社工坊服務(wù)前期崗位的服務(wù)，再演變成項(xiàng)目，再到成立殘友社工服務(wù)社，不斷的將點(diǎn)轉(zhuǎn)化成線在擴(kuò)大到面以及形

39、成體系。: m, n* r8 h# a5 a6 s2、項(xiàng)目有很強(qiáng)的可復(fù)制性和可推廣性。通過小組社工坊服務(wù)項(xiàng)目的開展，現(xiàn)在目前有兩家單位已經(jīng)準(zhǔn)備引入殘友小組社工坊服務(wù)模式，分別是科潮手機(jī)加工企業(yè)與橄欖樹文化創(chuàng)意孵化園，目前兩家單位已經(jīng)招聘很多殘疾人，并籌劃復(fù)制小組社工坊的模式，服務(wù)更廣大的殘疾人。3、成就一支支藝術(shù)表演隊(duì)。一群身殘志堅(jiān)，不屈不撓的殘友們練習(xí)的輪椅舞在節(jié)日演出中受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，還外出佛山進(jìn)行過表演。許多有音樂愛好的殘疾朋友通過參加社工開展的吉他興趣小組、電子琴興趣小組以及各項(xiàng)樂器的培訓(xùn)，再加上自己的勤奮練習(xí)，已經(jīng)初步掌握了一些樂器的演奏，陶冶了情操，同時(shí)還發(fā)展了他們的業(yè)余

40、愛好。還有些喜歡唱歌的殘友，通過參加社工組織的卡拉ok大獎(jiǎng)賽更加培養(yǎng)了自己的興趣愛好，也重視自己的其他能力發(fā)展，變得自信多了。4 c3 n; u, g7 ) - j8 t* + t6 n2 v3 j4、通過小組社工坊的活動(dòng)，提升了殘友的知識技能與自信心，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)殘友科技從基層升任管理層的員工有2030人，達(dá)到了90%的管理層都用殘疾人，近20名殘友已經(jīng)成功自主創(chuàng)業(yè)（比如通過網(wǎng)絡(luò)開店小組成功開起淘寶網(wǎng)店，現(xiàn)月收入近4000元），近100名殘友去到待遇更好的企業(yè)謀到更高的職位，提升了競爭力和生存能力。! m; r/ z7 k. c8 e9 c 6 k p5、社工服務(wù)幫助豐富了企業(yè)文化

41、，完善公司管理架構(gòu)。現(xiàn)已成立團(tuán)支部和關(guān)工委，正在協(xié)助員工在企業(yè)籌備成立黨支部。6、社工服務(wù)極大的豐富了殘疾人的業(yè)余文化生活，增進(jìn)其歸屬感。這在大多數(shù)企業(yè)是沒有的，尤其是殘疾人企業(yè)的專業(yè)社工服務(wù)更是少之又少。* o5 7 t4 c2 q l; k. 2 b7、媒體關(guān)注：殘聯(lián)網(wǎng)、中華殘疾人網(wǎng)、特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、晚報(bào)、深圳電視臺等各大媒體在短短幾年的時(shí)間里多次報(bào)道小組社工坊的服務(wù)，也對工作坊的服務(wù)給與了極大的肯定。, p8 a+ b( . w; f! p) s n5 p8、得到了政府、社會、企業(yè)對項(xiàng)目的關(guān)注。小組社工坊得到了羅湖區(qū)殘聯(lián)在人、財(cái)、事、物、場地方面給了大力支持，小組社工坊項(xiàng)目開展以來接待

42、了省殘聯(lián)理事長、中國政策研究中心研究員楊團(tuán)、廣東省省人民代表團(tuán)、深圳市殘聯(lián)理事長祖玉琴、羅湖區(qū)倪澤望區(qū)長、羅湖區(qū)委書記劉學(xué)強(qiáng)、深圳市各區(qū)殘聯(lián)理事長、珠海市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市關(guān)工委主任黃繼友等領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與參觀，另外市民政局、羅湖區(qū)殘聯(lián)、街道辦、街道關(guān)工委、團(tuán)委等在場地、物資、資金捐贈(zèng)方面給予了項(xiàng)目極大幫助與支持。并且接待了香港城市大學(xué)學(xué)者、香港港專學(xué)生、澳門理工大學(xué)老師與學(xué)生、臺灣殘疾人專家團(tuán)的參觀指導(dǎo)，為項(xiàng)目的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。在項(xiàng)目服務(wù)過程中，受到了許多的企業(yè)與單位的捐贈(zèng)與幫助，如銀聯(lián)捐贈(zèng)的電腦、愛樂琴行捐贈(zèng)的樂器、深圳巴士集團(tuán)的免費(fèi)巴士、美國一家企業(yè)、東部華僑城企業(yè)等，另外也有許多社會愛心人士參與小組社工坊的義工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目的服務(wù)出