1、第一章導(dǎo)游的工作程序，第三節(jié)是迎接工作，第一，迎接的準(zhǔn)備二，迎接的工作三，歡迎的話四，調(diào)整的時(shí)間五，第一次的沿途指南，第三節(jié)是迎接工作，形象準(zhǔn)備的確認(rèn)時(shí)間去迎接的車站，第一，迎接的準(zhǔn)備：22222222222222 旅游團(tuán)的成員有30名左右的女性、女性。 當(dāng)蘇以良好的形象出現(xiàn)在游客面前時(shí)，這些女性、女性變暗了。 此外，在旅游期間，蘇的品牌“行頭”不斷變化，巡演中的小姐們成了她的叛徒。 在旅游過(guò)程中，蘇先生解釋了生動(dòng)的形象，熱情，服務(wù)周到，但不知為什么年輕的女游客們總是不想和她在一起。 蘇先生自己也覺得冷。 導(dǎo)游的服裝要求： 1、清潔2、協(xié)調(diào)3、男性導(dǎo)游不應(yīng)該穿無(wú)領(lǐng)襯衫、短褲，不應(yīng)該光著腳穿涼鞋

2、的女性導(dǎo)游很難戴耳環(huán)和手鐲。 導(dǎo)游在迎接團(tuán)前要確認(rèn)旅行社、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和隊(duì)伍到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。 導(dǎo)游必須以當(dāng)天的到達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，在30分鐘前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)進(jìn)行站樓工作。 不要拘泥于計(jì)劃時(shí)間和日程而重新執(zhí)行，以免發(fā)生工作上的錯(cuò)誤。 徐先生從一所外語(yǔ)學(xué)院德語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)，為旅行社分配了導(dǎo)游工作。 這天，他和德國(guó)團(tuán)體為對(duì)手。 早上7點(diǎn)30分，他騎著自行車去了游客住的酒店。 因?yàn)槁糜螆F(tuán)8點(diǎn)在酒店大廳集合。 徐先生說(shuō)：“從家騎自行車20分鐘就能到酒店。 應(yīng)該不會(huì)遲到的”。 但是，一通過(guò)道口，火車就出來(lái)阻止了他。 火車通過(guò)之前，整個(gè)道口都很擁擠。 大家都很著急上班，自行車和汽車完全沒有秩序了。 混亂

3、到?jīng)]有秩序，交通警察趕到疏通道口，超過(guò)了8:00人。 十分鐘后，徐先生到了酒店。 此時(shí)，如果預(yù)定的游客出發(fā)時(shí)間晚了10分鐘以上，在大廳等待的德國(guó)游客們都露出不愉快的神色，領(lǐng)導(dǎo)者更加生氣，走到徐先生面前伸出左手，說(shuō)：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？” 分析：作為導(dǎo)游，有必要熟悉各國(guó)和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。 了解各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣和人民的性格特征，導(dǎo)游就可以防止這種錯(cuò)誤。 德國(guó)游客，他們的時(shí)間觀念可能是世界上最強(qiáng)的。 8:oo一出發(fā)，絕對(duì)不會(huì)泄漏，晚一秒在大廳集合。 此時(shí)，如果導(dǎo)游自己遲到的話，他們心中的你的形象會(huì)大大受損，即使以前的工作很優(yōu)秀，工作也會(huì)加倍。 在本案例中，徐先生如果知道德國(guó)人這種珍惜時(shí)間的性格特征

4、，就把去酒店的時(shí)間提前一點(diǎn)，本案例中所述的最后一幕不會(huì)出現(xiàn)。 當(dāng)然，作為導(dǎo)游，不僅是德國(guó)游客，任何一個(gè)旅游團(tuán)都要遵守時(shí)間，不能遲到。 這是導(dǎo)游員工的最低素養(yǎng)。 二、在接岸工作，團(tuán)隊(duì)檢查人數(shù)統(tǒng)計(jì)行李的集合乘車，確認(rèn)歡迎語(yǔ)的內(nèi)容歡迎語(yǔ)的形式、三、歡迎語(yǔ)、歡迎語(yǔ)的內(nèi)容，代表所屬的接待社、本人和司機(jī)介紹歡迎客人來(lái)到當(dāng)?shù)氐淖约旱拿趾退鶎俚胤剑?司機(jī)簡(jiǎn)單介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饨榻B日程和注意事項(xiàng)介紹從車站到酒店的行駛時(shí)間祝您自己的聯(lián)系方式和提供車輛號(hào)碼傳達(dá)服務(wù)，表示真誠(chéng)的愿望的旅行順利。 規(guī)范歡迎詞，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，歡迎“紫塞明珠”承德。 我是你這次承德的行司，我是李麗。 請(qǐng)叫我小李或李導(dǎo)。請(qǐng)記住，為我們開車的是

5、司機(jī)劉師傅，開著他豪華的金龍巴士為我們提供開車服務(wù)，車號(hào)是冀H123456。 劉先生已經(jīng)二十多年了。 駕駛技術(shù)很熟練。 請(qǐng)你坐他的車放心。 未來(lái)幾天，如果有什么需要的話，即使提交，我和小劉也會(huì)竭盡全力為大家服務(wù)。 我們衷心希望你們的領(lǐng)導(dǎo)人在承德享受和享受. 聊天式歡迎語(yǔ)，北京來(lái)的朋友們，你好，大家都是一個(gè)單位嗎？(回答：是)對(duì)吧？ 這樣就行了。 那么，大家早就認(rèn)識(shí)了。 接下來(lái)，我們也知道一下吧。 我叫王，大名王軍，xx旅行社派遣了為大家提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員。 在這里的大家是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ 啊，你是領(lǐng)導(dǎo)，但是承德之間大家應(yīng)該聽我的，我暫時(shí)是上司。 開玩笑，接下來(lái)給大家介紹真正的上司。 這個(gè)司機(jī)張師

6、傅，他負(fù)責(zé)我們所有人的方向，這個(gè)上司旅行中德高望重，威信十足，有張師傅，我們都放心，保證大家開心快樂。 歡迎聊天，旅游界的同事，大家好歡迎來(lái)到清涼圣境五臺(tái)山，我是你的導(dǎo)游李小，說(shuō)實(shí)話，我有點(diǎn)緊張，平時(shí)也不一樣。 今天主要面對(duì)這么多旅行界的前輩，心里有點(diǎn)虛弱。 導(dǎo)游中我并不優(yōu)秀，但我最勇敢，今后幾天會(huì)努力做好自己的工作。 我也珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中充實(shí)自己。 請(qǐng)把我也當(dāng)做你的學(xué)生。 請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。 下面的學(xué)生做自我介紹，抒情歡迎詞，歡迎各位朋友，來(lái)到山西。 山西這個(gè)土地，好像很少人能以美麗的富裕表現(xiàn)出來(lái)，在這里可以聞到中華大地五千年的香氣。 跨越山西南北，粗野的黃土高坂給

7、我們看了被封印的歷史畫卷。 太行山的驕傲岸，呂梁山的質(zhì)樸，恒山，五臺(tái)山的豪放給你帶來(lái)看得見的綠色和飽滿的心情。 包括歷史滄桑在內(nèi)，充滿豐富的鄉(xiāng)愁的地方，獨(dú)特的文化氣息度過(guò)了遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。 安慰式歡迎的話，導(dǎo)游張先生去機(jī)場(chǎng)接旅游團(tuán)。 旅游團(tuán)剛坐觀光巴士下大雨，很多游客都很高興，所以心情很低落。 這是老張開始說(shuō)歡迎的話。 大家好，歡迎來(lái)到首都北京，我是你的導(dǎo)游張。 今后的今天，我將竭盡全力提供導(dǎo)游的說(shuō)明服務(wù)。 剛上車，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)朋友很消沉。 是不是看到天空的雨旅行變得不方便了呢，其實(shí)古代的皇帝出門旅行，沿途的人們都要拿著盆在路上灑水，擦去旅行中的灰塵，現(xiàn)在我們即使不給別人添麻煩，神也要為

8、我們澆水，空氣更新鮮，來(lái)北京了游客的臉上出現(xiàn)了笑容。 五、初沿途指南，(一)介紹當(dāng)?shù)氐母艣r(二)介紹沿途的風(fēng)景解說(shuō)(三)介紹住宿的酒店(四)介紹入住后的活動(dòng)計(jì)劃(一)介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，對(duì)來(lái)當(dāng)?shù)氐挠慰蛠?lái)說(shuō)，盡快熟悉觀光地的概況是他們的迫切需要此時(shí)介紹的內(nèi)容主要有旅游目的地的地理位置、氣候特征、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等。 (二)沿路風(fēng)景解說(shuō)，為了使游客能更全面地理解當(dāng)?shù)氐那闆r，在進(jìn)行當(dāng)?shù)氐母艣r說(shuō)明的同時(shí)，結(jié)合沿路看到的風(fēng)景，進(jìn)行沿路風(fēng)景的介紹。 說(shuō)明內(nèi)容主要以市容市的外觀為主，主要包括建筑、商場(chǎng)、住宅區(qū)、街道和獨(dú)特的風(fēng)景等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游要求熟悉沿途景色

9、，機(jī)敏，改變步伐，取舍適當(dāng)，能強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 (3)介紹住宿的酒店，游客到達(dá)酒店時(shí)，導(dǎo)游必須及時(shí)介紹游客入住的酒店情況。 酒店名稱、地點(diǎn)、離機(jī)場(chǎng)(車站)的距離、星星、規(guī)模、歷史發(fā)展、主要服務(wù)項(xiàng)目、入住手續(xù)等。 (四)發(fā)表入住后的活動(dòng)計(jì)劃，到達(dá)酒店后，導(dǎo)游必須在游客下車之前公布入住后的活動(dòng)計(jì)劃。 注意記住活動(dòng)內(nèi)容、集合時(shí)間、場(chǎng)所、活動(dòng)要求、注意事項(xiàng)，以及再次乘坐游客的車輛號(hào)碼、顏色、車型、序列號(hào)等事項(xiàng)。 圖示，應(yīng)該提前趕到機(jī)場(chǎng)，一般在飛機(jī)著陸前30分鐘趕到機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接客人。 歡迎客人，打開寫有旅行社旗幟和團(tuán)名團(tuán)簽名的歡迎卡來(lái)歡迎客人。 帶游客上車，數(shù)完人數(shù)后，提醒游客帶好東西，帶游客去旅行車。 數(shù)行李，數(shù)行李，數(shù)歡迎的話語(yǔ)，歡迎的話語(yǔ)應(yīng)該是導(dǎo)