1、信息管理學基礎,高等學校信息管理類專業(yè)核心課教程,前言,信息管理學是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門專業(yè)基礎課。信息管理的實踐源遠流長，可以追溯到遙遠的古代，但作為一門學科的信息管理則是現(xiàn)代計算機和通信技術廣泛應用于人類信息活動各環(huán)節(jié)的基礎上發(fā)展起來的新興學科領域。它主要研究信息的生存、傳播、分布、獲取、加工、利用的特征、規(guī)律及其控制和管理的理論、原理、原則、技術方法與社會機制。本教材從人類社會信息過程出發(fā)考察信息管理活動，包括信息的生存、傳遞、獲取、加工（組織、檢索）、利用等一系列環(huán)節(jié)以及信息分布、信息管理支持工具、信息管理社會機制（信息政策法規(guī)）和信息機構管理。,第一章信息與信息管理,1.1信

2、息的含義,1.1.1信息概念的發(fā)展早期，人們對信息字面上的理解。哈特萊1928年在貝爾系統(tǒng)電話雜志上發(fā)表題為“信息傳輸”的論文。1948年，通信專家申農在貝爾系統(tǒng)電話雜志上發(fā)表了一篇題為“通信的數(shù)學理論”的論文。控制論的奠基人維納1950年出版控制論與社會。,當計算機出現(xiàn)后，信息被看做數(shù)據(jù)。在生命科學領域，動物界與植物界的信號交換，甚至生命體由一個細胞傳遞給另一個細胞，由一個機體傳遞給另一個機體，也開始被看做是信息的傳遞。二次世界大戰(zhàn)后，科技信息工作的發(fā)展中，信息又被看做經驗、知識和資料。信息在哲學中的發(fā)展又認為信息是事物的一種普遍屬性。而在通信領域，信息被看做有序程度(或組織程度)的度量和負

3、熵，是用以減少不確定性的東西。,信息概念的發(fā)展（2）,1.1.2信息的定義,1.本體論層次的信息。定義：事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式?！笆挛铩狈褐复嬖谟谌祟惿鐣?、思維活動和自然界中一切可能的對象?！按嬖诜绞健敝甘挛锏膬炔拷Y構和外部聯(lián)系。“運動”泛指一切意義上的變化，包括機械的、物理的、化學的、生物的、思維的和社會的運動?！斑\動狀態(tài)”則是指事物在時間和空間上變化所展示的特征、態(tài)勢和規(guī)律。,2.認識論層次的信息,在認識論層次上，信息定義為：主體所感知或表述的事物存在的方式和運動狀態(tài)。,認識論層次和本體論層次信息概念比較,在本體論層次上，信息的存在不以主體的存在為前提。在認識論層次上，沒有主體

4、就沒有信息。認識論層次的信息概念比本體論層次的信息概念具有更為豐富的內涵。首先，作為主體的人具有感知能力，能夠感知到事物的存在和運動狀態(tài)；其次，人具有理解能力，能夠理解事物的存在和運動狀態(tài)的特定含義；第三，人具有目的性，能夠判斷事物的存在方式和運動狀態(tài)對其目的而言的效用價值。,認識論層次的信息是同時考慮語法信息、語義信息和語用信息的全信息。以申農為代表的信息論所研究的基本上不涉及信息的含義和效用，是純粹的語法信息。全信息：把同時考慮到事物存在方式和運動狀態(tài)的外在形式、內在含義和效用價值的認識論層次上的信息稱為“全信息”；語法信息：把僅僅考慮其中形式因素的信息稱為“語法信息”；語義信息：把考慮其

5、中內容(含義)因素的信息稱為“語義信息”；語用信息：把考慮其中效用因素的信息稱為“語用信息”。,1.1.3數(shù)據(jù)、信息、知識及相關概念,數(shù)據(jù)(Data)是載荷或記錄信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計算機代碼。人們對信息的獲取只能通過對數(shù)據(jù)背景(Context)和規(guī)則的解讀。背景是接收者針對特定數(shù)據(jù)的信息準備?？梢杂萌缦鹿奖硎荆簲?shù)據(jù)+背景=信息,信息是數(shù)據(jù)載荷的內容，對于同一信息，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式可以多種多樣。知識是信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結論，是人通過信息對自然界、人類社會以及思維方式與運動規(guī)律的認識與掌握，是人的大腦通過思維重新

6、組合的、系統(tǒng)化的信息集合。同樣，我們可以表達為如下公式：信息+經驗=知識,數(shù)據(jù)、信息和知識的包含關系及相互轉化關系可以用圖1-1和圖1-2表示。,數(shù)據(jù)、信息和知識的范圍,數(shù)據(jù)、信息、知識的關系,1.2信息的特征和分類,1.2.1信息的特征和性質信息存在的普遍性和客觀性信息產生的廣延性和無限性信息在時間和空間上的傳遞性信息對物質載體的獨立性信息對認識主體的相對性信息對利用者的共享性信息的不可變換性和不可組合性信息產生和利用的時效性,1.2.2信息的分類,按信息描述的對象劃分，可分為自然信息、生物信息、機器信息和社會信息。按信息的性質劃分，可分為語法信息、語義信息和語用信息。從利用者觀察的角度和過

7、程劃分，可分為實在信息、先驗信息和實得信息。按信息的傳遞方向劃分，可分為縱向信息、橫向信息和網狀信息。按信息的內容劃分，可分為經濟信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法規(guī)信息、娛樂信息等等。,按信息的作用來劃分，可分為有用信息、無用信息和干擾信息。按信息的運行狀態(tài)劃分，可分為連續(xù)性信息、間隔性信息、常規(guī)性信息和突發(fā)性信息等。按信息的流通渠道劃分，可分為正式信息和非正式信息。按信息的記錄方式劃分，可分為語聲信息、圖像信息、文字信息、數(shù)字信息和計算信息等。按信息的來源劃分，可分為內部信息和外部信息(如組織內部、外部)等等。,1.2.3信息與物質和能量,信息流反映物質能量流的運動，社會借助信息來

8、控制物質能量流的運動，左右它們的運動方向，進行科學分配，實行有效管理。各種信息都有共同的加工(組織、整理)、存貯、檢索和傳遞方法。在不同的社會發(fā)展階段，信息的積累和加工水平都會影響到物質和能源的生產、加工手段和發(fā)展水平。最大限度地綜合利用各種信息技術，才能大大提高信息加工和利用的效率。,信息流,信息流通過程,1.3信息化,1.3.1社會信息化社會信息化是指人類社會發(fā)展過程中的一種特定現(xiàn)象，在這種現(xiàn)象出現(xiàn)時，人類對信息的依賴程度越來越高，而對物質和能源的依賴程度則相對降低。社會信息化的三個層次：生產工具信息化社會生產力系統(tǒng)信息化社會生活信息化,社會信息化的發(fā)展階段,從社會信息化在美國、日本等發(fā)達

9、國家的發(fā)展情況來看，大體經歷了如下幾個階段：(1)建立并普及信息工業(yè)階段。(2)建立與發(fā)展先進的通信系統(tǒng)階段。(3)企業(yè)信息化階段。(4)社會生活的全面信息化。包括辦公室自動化、消費信息化、家庭生活信息化、教育信息化、娛樂信息化等。,1.3.1經濟信息化,我國經濟信息化的情況：1993年底，我國經濟信息化建設的協(xié)調和決策機構“國民經濟信息化聯(lián)席會議”在北京正式成立，當時的國務院副總理鄒家華擔任主席。會議確定“三金”（“金橋”、“金卡”、“金關”）工程是我國國民經濟信息化建設的主體工程。1993年，中國“金橋”工程，它以電子郵件(EMail)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)作為信息交換平臺，主要目標是建

10、立一個覆蓋全國，與國務院各部委使用網相聯(lián)，并與各省、直轄市、自治區(qū)中心城市以及大中型企業(yè)連接的國家公用信息通信網。該網以衛(wèi)星綜合數(shù)字業(yè)務網作為基干網，與郵電系統(tǒng)分組交換網、數(shù)字和數(shù)據(jù)網互為備用，并與金融網及其他信息數(shù)據(jù)專用網互聯(lián)互通。,我國經濟信息化情況,“金卡”工程也稱電子貨幣工程，是金融電子化和商業(yè)流通現(xiàn)代化的重要組成部分?！敖鹂ā惫こ虒⒊浞掷绵]電、人民銀行等現(xiàn)有的網絡資源，為金融系統(tǒng)推廣信用卡和現(xiàn)金卡，逐步實現(xiàn)現(xiàn)金的存兌和支付電子化創(chuàng)造條件“金關”工程是我國實現(xiàn)對外貿易無紙化的信息網工程。它通過“金橋”網完善其業(yè)務信息系統(tǒng)。1993年6月，國務院領導主持會議，部署建立與外貿業(yè)務相關的海

11、關總署、中國銀行、國家稅務局、商檢局、外匯管理局、國家統(tǒng)計局、遠洋運輸公司等眾多專用網實行聯(lián)網，用EDI手段實現(xiàn)國內外貿易信息化。除了“金橋”、“金卡”、“金關”外，我國國民經濟信息化進程中的“金字號”家族還有許多新成員。隨著有中國特色的“金字號”系統(tǒng)工程的建設成功，我國的國民經濟信息化和社會信息化進程必將大大加快。,1.4信息管理的內容及任務,人類社會的信息交流過程當信息生產出來(產生)之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生產者和利用者之間形成了源源不斷的“流”，即信息流。信息流一般經由兩條渠道從生產者流向利用者，一條渠道是信息由信息生產者直接流向信息利用者，另一條渠道是信息在信息系統(tǒng)的控

12、制下流向信息利用者。前者稱為信息傳遞的非正規(guī)渠道，后者稱為信息傳遞的正規(guī)渠道。,人類社會信息過程,1.4.1信息管理的對象和內容,1.信息管理的概念信息管理(狹義)就是對信息本身的管理，即采用各種技術方法和手段(如分類、主題、代碼、計算機處理等等)對信息進行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預定目標；信息管理(廣義)不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素(信息、人、機器、機構等)進行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息要求。,2.信息管理研究的不同角度,從技術角度，信息管理主要研究用手工方式和計算機方式(當前主要是計算機網絡方式)對信息

13、進行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者從經濟角度，主要研究以信息的生產、流通和利用為基礎的信息市場，信息產業(yè)、信息經濟的形成、發(fā)展、特征和運行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術的評價選擇以及信息經濟效益評價等方面的問題。,從行政和法律角度，立足于政府職能，運用行政手段(政策、計劃、規(guī)劃)和法律手段，對信息活動進行調節(jié)和控制，著眼于協(xié)調和解決社會信息化過程中出現(xiàn)的新矛盾、新沖突、新的利害關系，促進社會更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會功能，為實現(xiàn)某種發(fā)展目標服務。從人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設。尤其是在網絡環(huán)境下，人們的信

14、息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必須通過人文精神的培養(yǎng)來規(guī)范人們的行為，對信息活動進行管理。,3.信息管理的內容,理論方法：計算機科學、信息科學、圖書館學、情報學、社會學、管理學、經濟學、法學、心理學、倫理學學科領域：信息組織、信息檢索、信息系統(tǒng)、信息用戶、信息經濟、信息市場、信息法學,1.4.2信息管理的目標和任務,1.信息管理的目標信息管理的總目標為：保證社會信息流在不同渠道中有序流動，信息的開發(fā)和利用在有領導、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調一致、有條不紊地進行，使各類信息以更高的效率、效能，更低的成本在國家社會進步、經濟發(fā)展、人民物質文化生活水平提高中充分發(fā)揮作用。,分目標

15、,(1)信息的生產與開發(fā)分目標。主要是根據(jù)社會經濟的發(fā)展來合理組織、規(guī)劃信息的生產和開發(fā)，確保相關的潛在信息能及時地、經濟地轉化為現(xiàn)實的信息資源，供人們使用。(2)信息利用分目標。主要是按照社會化、專業(yè)化和產業(yè)化的原則合理組織信息的流通和分配，確保信息能得到充分有效的利用。(3)信息管理機制分目標。按照社會信息過程的特征和規(guī)律，建立科學、合理的信息管理機制，完善信息開發(fā)利用的保障體系。,2.信息管理的任務,宏觀層次的信息管理主要是宏觀層次上通過國家有關政策、法規(guī)、管理條例等來組織、協(xié)調信息的生產和開發(fā)利用活動，使信息按照國家宏觀調控的目標，在不影響國家信息主權和信息安全的前提下得到最合理的開發(fā)

16、和最有效的利用。,宏觀層次信息管理的具體任務,(1)制定信息開發(fā)戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策，使信息的開發(fā)活動在國家統(tǒng)一指導和管理下有條不紊地進行，使信息的開發(fā)不僅成本低、價格廉，而且能很好地滿足國民經濟和社會發(fā)展的總體需要。(2)制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，使信息管理真正有法可依、有章可循，使生產和開發(fā)的信息能得到充分、及時和有效的利用。,(3)綜合運用經濟、法律和行政手段協(xié)調各部門、各地區(qū)和各企業(yè)之間的關系，明確各級信息開發(fā)利用機構的責、權、利界限，使信息的開發(fā)利用在平等互利的基礎上最大限度實現(xiàn)資源共享。(4)加強國家信息基礎設施和網絡建設，使信息的生產、

17、開發(fā)利用和管理具有良好的硬件環(huán)境支持。,信息管理的任務,微觀層次的信息管理是在最基層的組織一級上對信息的管理活動，一般由各級政府部門、信息機構和企業(yè)等基層組織負責實施。其主要任務是認清組織內各級各類人員對信息的需求，合理組織和開發(fā)信息，向他們提供，實現(xiàn)信息的效用價值。,微觀層次信息管理的具體任務,(1)調查和了解組織或機構內部各類人員信息需求，制定一個滿足不同需求的折中方案(不能忽視任何一類人員的信息需求)，以最大限度地滿足不同的信息需求。(2)搞清組織或機構內外信息來源和信息獲取渠道，以便在需要時獲取所需要的信息或向外輸出信息。,(3)選擇適用信息技術，建設組織或機構內部信息系統(tǒng)和網絡，確定

18、信息加工處理、存貯、檢索和傳遞方法，建立組織或機構內部的高效信息保障體系。(4)對信息管理的績效進行評價，為改善信息管理提供依據(jù)。,1.5信息管理的沿革及發(fā)展,信息管理的發(fā)展階段“信息管理”是20世紀60年代后才出現(xiàn)的概念，但追溯信息管理的歷史沿革，我們可以將其劃分為四個典型的階段，即傳統(tǒng)管理階段、技術管理階段、資源管理階段和知識管理階段。,1.5.1傳統(tǒng)管理階段,這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，同時也包含檔案管理和其他文獻資料管理。文字的產生圖書館便應運而生。圖書館引入管理的概念出現(xiàn)科技信息機構?！霸础惫芾硐颉傲鳌笨刂七^渡。,1.5.2技術管理階段,這一階段以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內容。計算機實現(xiàn)對文獻信息流的控制。管理