1、企業(yè)培訓(xùn)計劃制定與培訓(xùn)評估效果深化,中國企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)中心,曾任三星總部高級講師、資深培訓(xùn)項目經(jīng)理吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓(xùn)體系的從無到有先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名為全國銷售人員實施銷售管理及技巧培訓(xùn)以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)連續(xù)兩年每周制作的銷售通訊被韓國總部稱為“三星世界第一“的高效率培訓(xùn)教材在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式,吳老師10年授課經(jīng)驗，其中做過4年大學講師，2年客座戶外體驗式培訓(xùn)師曾經(jīng)為三星電子、LG、海爾大學、NEC（中國）、OKI電器、格力電器、國家外交部、國家信用管理委員會、北京大學光華講堂、中

2、國電信北京設(shè)計研究院、中石化長城潤滑油、LS機械、韓國萬都汽配集團、喜來健醫(yī)療器械、APP造紙等企業(yè)實施授課服務(wù)。,講師介紹：吳老師,今天我們要研究的是：,企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定現(xiàn)實中的企業(yè)培訓(xùn)實施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時期培訓(xùn)計劃的制定策略培訓(xùn)總體規(guī)劃中的課程設(shè)計經(jīng)理和員工的課程體系設(shè)計制定公司的年度培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)項目計劃制訂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換成員工行動的方法培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化讓培訓(xùn)評估不僅僅是評估培訓(xùn)四級評估的操作選擇最適合的培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)效果深化案例,企業(yè)希望從培訓(xùn)中看到的,產(chǎn)品與服務(wù),組織的核心競爭力,部門的能力,個人的能力素質(zhì),企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀,培訓(xùn)計劃制定的四個層

3、面,策略層面,運作層面,項目層面,教學層面,企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓(xùn)方向,培訓(xùn)的初步階段,創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點,業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點內(nèi)部培訓(xùn)為主負責人兼職較多,憑領(lǐng)導(dǎo)的感覺做事無法明確經(jīng)費預(yù)算效果無法評估,企業(yè)特點培訓(xùn)特點存在問題,體系建設(shè)培訓(xùn)重點發(fā)展方向,初步規(guī)范管理規(guī)模快速擴張,管理和全員培訓(xùn)外部培訓(xùn)為主有專職培訓(xùn)負責人,以補課和應(yīng)急為主培訓(xùn)評估難以實施專業(yè)水平較底,企業(yè)特點培訓(xùn)特點存在問題,體系建設(shè)培訓(xùn)重點發(fā)展方向,培訓(xùn)的引入階段,開始規(guī)范的運做管理基本實現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長,完善體系是重點內(nèi)訓(xùn)為主，外出為輔管理機構(gòu)完整計劃性加強，制度建立,重點不明確對行為改變和管理提升效果不明

4、顯其他部門缺乏有效配合,企業(yè)特點培訓(xùn)特點存在問題,體系建設(shè)培訓(xùn)重點發(fā)展方向,培訓(xùn)的完善階段,規(guī)范后的精細管理管理體系完善提高核心競爭力,培訓(xùn)體系完善整體協(xié)調(diào)效果明顯專業(yè)化分工,要增加創(chuàng)造性，針對性人員整理素質(zhì)提升,企業(yè)特點培訓(xùn)特點存在問題,體系建設(shè)培訓(xùn)重點發(fā)展方向,培訓(xùn)的精細階段,培訓(xùn)路徑圖:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。,培訓(xùn)計劃的的重頭戲：課程設(shè)計,培訓(xùn)路徑的設(shè)計原理,晉升培訓(xùn),崗位培訓(xùn),從崗位分析入手，設(shè)計培訓(xùn)課題,職位分析,職位說明書,技能要求,績效考核,培訓(xùn),招聘,辭退,培訓(xùn),加薪,晉升、發(fā)展,職務(wù)要求細則,企業(yè)培

5、訓(xùn)課程體系,核心能力課程,新員工入職培訓(xùn),銷售管理系列,市場營銷系列,財務(wù)管理系列,人力資源系列,客戶服務(wù)系列,行政管理系列,技術(shù)開發(fā)系列,生產(chǎn)作業(yè)管理,物流管理系列,中、高級經(jīng)理者培訓(xùn),初級經(jīng)理人培訓(xùn),決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程,管理技能,崗位技能,基礎(chǔ)技能,經(jīng)理的進階培訓(xùn),員工的進階培訓(xùn),練習：請嘗試寫一份自己企業(yè)的年度計劃,思考：制定年度計劃都需要涉及哪些方面每個涉及的方面包括哪些內(nèi)容,年度培訓(xùn)計劃,封面目錄1、2、3、4、5、附錄,年度培訓(xùn)計劃書的常見問題,計劃書（）不清晰計劃書主（）不完整各個單元缺乏（）分析計劃未考慮到公司（）無組織改善的具體（）方案（）編擬很多不科學,提升專業(yè)技能計劃過程

6、流程化明確各部門在計劃制訂中的職責明確各主辦人員的角色明確計劃制定的目標或、規(guī)范,每個員工可學的有用技能是無限多的,明年是維持是改善還是創(chuàng)新,年度計劃出臺步驟,所有培訓(xùn)都要靠一線來推動,7月新畢業(yè)大學生集中入司春節(jié)后還有一些員工零散入司老板要求做一次象樣的培訓(xùn)、效果是第一位的要求三天內(nèi)出培訓(xùn)整體方案,案例：組織一次受歡迎的新員工培訓(xùn),新員工培訓(xùn)計劃,花錢培訓(xùn)后員工離職企業(yè)受損失怎么辦本次培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么員工抗拒培訓(xùn)造成效果不好怎么辦公司沒錢給你們做培訓(xùn)怎么辦培訓(xùn)是否是只是一個形式有無比培訓(xùn)更好的解決方法,做計劃前，你預(yù)想到了沒,根據(jù)具體目標制訂實施計劃,目的,步驟,結(jié)果,準備,預(yù)測培訓(xùn)潛在

7、風險,培訓(xùn)效果深化,讓培訓(xùn)效果體現(xiàn)在員工行為中的方法,員工個人發(fā)展途徑,導(dǎo)入式培訓(xùn),中級階段培訓(xùn),高級階段培訓(xùn),實地輔導(dǎo),經(jīng)驗分享,進入新的角色,從課堂中來,從工作中來,業(yè)績和技能考評,30,針對反饋表的改進計劃（三天內(nèi)）,3天內(nèi)，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師3人質(zhì)量改進小組,31,培訓(xùn)行動計劃表,培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部訪談,32,培訓(xùn)行動計劃的改進表（兩個月內(nèi)）,2個月內(nèi)，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師、員工代表、經(jīng)理代表的質(zhì)量改進小組,低影響,高影響,長期,短期,領(lǐng)導(dǎo)力的系列課程,部門培訓(xùn)課程,專業(yè)的個人技能提升,培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)系統(tǒng),遠程圖書館,內(nèi)部講師系統(tǒng),網(wǎng)上學習資源庫,量

8、身定做的課程,培訓(xùn)生的發(fā)展路徑制定,學習體系中的溝通交流,根據(jù)培訓(xùn)效果安排項目,培訓(xùn)評估的意義,判斷培訓(xùn)是否達到（）的目的受訓(xùn)人員的提高是否來自（）本身找出培訓(xùn)的（）發(fā)現(xiàn)新的（）檢查（）的效益，合理配置資源客觀反映（）工作態(tài)度和水平為（）提供決策信息,培訓(xùn)組織的評估內(nèi)容,需求分析階段設(shè)計的培訓(xùn)組織流程是否緊密培訓(xùn)內(nèi)容是體現(xiàn)了績效標準教材的使用能幫助學員學習培訓(xùn)內(nèi)容是學員想學的培訓(xùn)規(guī)劃階段講師與學員問題是否匹配費用使用是否有浪費和不合理的參加學員都是應(yīng)該來的課程時間是否合適課程目標與公司期望一致,執(zhí)行實施階段授課速度學員可以接受教學用具能幫助學員理解課程內(nèi)容講師授課使得學員樂于接受培訓(xùn)場所和前期

9、溝通比較細致成果追蹤階段學員在工作中的行為改變本次培訓(xùn)對培訓(xùn)風氣的樹立學員學到的東西對公司有意義,培訓(xùn)評估Level1Level5,學習過程,應(yīng)用過程,培訓(xùn)的運作,培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化,Level5投資回報率,Level1.學員反應(yīng),1.目的收集學員的現(xiàn)場感受2.測評對象講師授課內(nèi)容設(shè)計教材編寫內(nèi)容對工作是否有用組織管理等3.方式發(fā)放調(diào)查表、口頭詢問、事后座談,Level2.學習效果,目的學員是否學到東西，知識、技能、態(tài)度等測評對象授課中的知識對技能的掌握和理解對公司文化和制度的個人意見等方式測驗考試、具體操作、觀察評分等,Level3.行為評估,目的是否使用了自己學到的東西為今后開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)測

10、評對象新的行為或者舊行為的改善方式現(xiàn)場考察、行動計劃實施、360度反饋,Level4.產(chǎn)生效果,目的對部門或組織的大范圍考察培訓(xùn)帶來的效果轉(zhuǎn)變培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么測評對象經(jīng)濟上的或者精神上的質(zhì)量改善、效率提高、投訴減少方式實際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、培訓(xùn)前后比較、領(lǐng)導(dǎo)評估、當事人評估,Level5.投資回報評估,目的企業(yè)投入培訓(xùn)的費用和得到的成果的比評價對象投入的費用、人力、時間學員培訓(xùn)中的工作損失得到的收益、人氣、離職率降低等等方式收集分析硬性指標和軟性指標可以在年度培訓(xùn)總結(jié)報告中體現(xiàn),培訓(xùn)需求分析,選定評估對象,確定評估層次,撰寫評估報告,界定評估目的,評估培訓(xùn)前期準備,全面的評估管理,評

11、估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,選擇合適的評估方法,原始數(shù)據(jù)分析,培訓(xùn)項目調(diào)整,培訓(xùn)結(jié)果溝通,找到值得評估的項目做評估,重要性頻率成本影響力組織因素,評估方法的選擇,培訓(xùn)類型評估方法知識性的培訓(xùn)問卷工作程序、流程操作測驗，行為觀察人際關(guān)系技能行為觀察關(guān)鍵事件知識技能的應(yīng)用行動評價小組關(guān)鍵實踐考察績效問卷,問卷調(diào)查方法,問卷面談電話,部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:,您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?,培訓(xùn)評估與效果追蹤案例,實施日期:6月2628日(星期四-六),19H,9,第一天26日,第二天27日,第三天28日,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,集合,公司介紹,午餐,組織人事制度,產(chǎn)品介紹,團隊凝聚,晚餐,個人發(fā)表,公司文件制作,午餐,辦公禮儀,出發(fā),聚餐,午餐,時間管理,課程復(fù)習,解散,工廠參觀,開幕式,區(qū)分,與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝