1、a,1,質(zhì)量管理代表人物,朱蘭戴明石川馨休哈特費(fèi)根堡姆泰勒克勞士比彼得斯,田口玄一新卿重夫杰克韋爾奇道奇和羅米格赤尾洋二和水野滋張公緒郎志正劉源張,a,2,約瑟夫M朱蘭（JosephM.Juran),1904年,12月24日約瑟夫莫西朱蘭出生在羅馬尼亞布勒伊拉的一個(gè)貧苦家庭。1912年,隨家庭移民美國(guó)。1917年,加入美國(guó)國(guó)籍。1925年，他獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年，他完成了一本叫生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的小手冊(cè)。1937年到了1937年，朱蘭已經(jīng)是紐約西方電氣公司總部工業(yè)工程方面的主席。1951年，第1版朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)出版為他贏

2、得了國(guó)際威望。1954年，抵日并召開中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。1979年，朱蘭建立了朱蘭學(xué)院，更利于廣泛傳播他的觀點(diǎn)，朱蘭學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。20世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。2008年，2月28日逝世。,a,3,朱蘭三部曲,質(zhì)量計(jì)劃。它主要包括：確定顧客，明確顧客要求，開發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品目標(biāo)，開發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)，證明流程能力。質(zhì)量控制。它主要包括：選擇控制點(diǎn)，選擇測(cè)量單位，設(shè)置測(cè)量，建立性能標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量實(shí)際性能，分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別，采取糾正措施。質(zhì)量改進(jìn)。主要包括：確

3、定改進(jìn)項(xiàng)目，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)原因，找出解決方案，證明措施的有效性，處理文化沖突，對(duì)取得的成果采取控制程序。,a,4,質(zhì)量管理突破理論,突破的必要性。抓關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。尋求知識(shí)上的突破。進(jìn)行綜合分析。決策怎樣克服突破的抗拒。推進(jìn)質(zhì)量突破。建立監(jiān)督體制。,a,5,質(zhì)量管理大師：威廉愛德華茲戴明（WilliamEdwardsDeming，1900.10-1993.12),1900年10月14日生于美國(guó)愛荷華州，戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)戴明家算是貧窮的，因此他在少年時(shí)代可說是一直在打工。1921年從懷俄明大學(xué)(Univ.ofWyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進(jìn)修1925年修得數(shù)學(xué)與物

4、理碩士1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士在學(xué)期間曾經(jīng)于芝加哥的西電公司霍桑工廠工作時(shí)得知當(dāng)時(shí)在貝爾研究所的WA休哈特博士1927年見面后就成為亦師亦友的莫逆之交。戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會(huì)而應(yīng)聘到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部的固氮研究所工作。他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R.A.Fisher做有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的研究。1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ),a,6,PDCA循環(huán),P（Plan）-計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D（Do）-執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C（Check）-檢查。就

5、是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A（Action）-行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。,a,7,QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者：石川馨(KaoruIshikawa),1915年，出生于日本。1939年，畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)。1947年，他在大學(xué)任副教授。1960年，獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的質(zhì)量控制一書獲“戴明獎(jiǎng)”、“日本Keizai新聞獎(jiǎng)”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)”。19

6、71年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)“格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆薄?981年，他在紀(jì)念日本第1000個(gè)QC小組大會(huì)的演講中，描述了他的工作是如何將他引入這一領(lǐng)域的?！拔业某踔允窍胱尰鶎庸ぷ魅藛T最好地理解和運(yùn)用質(zhì)量控制，具體說是想教育在全國(guó)所有工廠工作的員工；但后來發(fā)現(xiàn)這樣的要求過高了，因此，我想到首先對(duì)工廠里的領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行教育?！?968年，石川馨出版了一本為QC小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本質(zhì)量控制指南,a,8,石川圖,在他的學(xué)說中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管

7、理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱耍鲝埞_的小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因，也可以使它們之間的相互關(guān)系有條理。,a,9,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父：沃特阿曼德休哈特（WalterA.Shewhart）,1891年，3月18日沃特阿曼德休哈特出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓。1917年，獲得加州大學(xué)伯克萊分校的物理學(xué)博士學(xué)位。1918年-1924年，西方電氣公司工程師。1925年-1956年，貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。1931年出版產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量

8、經(jīng)濟(jì)控制后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法一書，并發(fā)表在專業(yè)期刊上大量文章。,a,10,哈特控制圖,控制圖又稱為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀；再一類是供管理用的控制圖，主要

9、用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。,a,11,阿曼德費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、全面質(zhì)量控制的作者,1920年,阿曼德費(fèi)根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院（MIT）；1951年，畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。19421968年在通用電氣公司工作。19581968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了全面質(zhì)量控制觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)馬爾康姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。,a,12,費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制

10、的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。,a,13,弗雷德里克溫斯洛泰勒（FrederickWinslowTaylor,18561915,1856年，3月20日,弗雷德里克溫斯洛泰勒出生于美國(guó)費(fèi)城杰曼頓一個(gè)富有的律師家庭。1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。1875年，

11、進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司工作。1881年，泰勒開始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位。1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)1890年，離開米德維爾，到費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作。1895年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)發(fā)表計(jì)件工資制。1898年，與懷特(MunsellWright)共同發(fā)明高速鋼。1901年，離開伯利恒鋼

12、鐵公司，不再同任何工業(yè)公司來往，只從事不收取報(bào)酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理。,a,14,科學(xué)管理理論,科學(xué)管理的中心問題是提高效率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。,a,15,菲利浦克勞士比（PhilipC

13、rosby）,1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）。1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1965年任著名的TT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛德華獎(jiǎng)”1979年出版驚世巨著質(zhì)量免費(fèi)奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”。1984年出版質(zhì)量無淚，成立“質(zhì)量書苑”，啟動(dòng)“校友會(huì)”

14、制度。2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)（W.M.McFeely）。2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)“ASQ終身榮譽(yù)會(huì)員”。2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。,a,16,克勞士比品質(zhì)改進(jìn)的14個(gè)步驟,管理承諾品質(zhì)改進(jìn)小組測(cè)量品質(zhì)成本品質(zhì)知覺矯正活動(dòng)零缺點(diǎn)計(jì)劃員工教育零缺點(diǎn)工作天目標(biāo)設(shè)定排除錯(cuò)誤成因認(rèn)可，表?yè)P(yáng)品質(zhì)委員會(huì)全部重做一遍,a,17,四個(gè)基本信念,品質(zhì)定義是符合要求。品質(zhì)提升是預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生而不是由檢驗(yàn)得知。品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)

15、。品質(zhì)的測(cè)量就是品質(zhì)的成本。,a,18,湯姆彼得斯（TomPeters),1974年，從斯坦福大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入麥肯錫工作。后來為人們所熟知的“卓越公司”計(jì)劃的工作。1982年，出版追求卓越一書，總結(jié)了卓越企業(yè)成功的8條法則，被評(píng)為“20世紀(jì)最頂級(jí)三本商業(yè)書籍”之一。1984年，開始建立“討厭鬼營(yíng)地”，意指與公司內(nèi)主體結(jié)構(gòu)組織大相徑庭的創(chuàng)新小組，在商界產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。1984年，出版渴望卓越一書，此書的關(guān)注重點(diǎn)在于專業(yè)性的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的魅力。1987年，出版亂中取勝一書，書中包含了不少于45條讓經(jīng)理們遵循的主要規(guī)則，它為彼得斯未來的職業(yè)生涯規(guī)劃了藍(lán)圖，也為彼得斯日后打算鼓勵(lì)美國(guó)公司變革的事業(yè)奠定了基

16、礎(chǔ)。1992年，出版解放管理一書，在此書中，彼得斯鼓勵(lì)、要求公司放棄等級(jí)階層，接受靈活的、自由流動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)，以此形成龐大而高效率的公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。1994年，出版“哇!”的追求一書，此書被稱為“當(dāng)今亂世中每個(gè)人的指南針”。1997年，出版創(chuàng)新圈一書。2003年，出版重新想象一書。,a,19,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)之父：田口玄一（GenichiTaguchi),1891.3.18.沃特阿曼德休哈特出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓。1917獲得加州大學(xué)伯克萊分校的物理學(xué)博士學(xué)位。1918-1924西方電氣公司（WesternElectric）工程師。1925-1956貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦

17、大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。1939年休哈特完成質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法,a,20,質(zhì)量分類。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。田口方法。早期，田口發(fā)展其信號(hào)雜音比（Signal-to-NoiseRatio，SN比）應(yīng)用在靜態(tài)質(zhì)量特性的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，接著，田口發(fā)展動(dòng)態(tài)方法應(yīng)用在目標(biāo)值未知或是當(dāng)目標(biāo)值必須在某個(gè)范圍內(nèi)變動(dòng)的情況。全世界成千上萬的公司普遍采用，并獲得相當(dāng)不錯(cuò)的績(jī)效。,a,21,杰克韋爾奇,出生地：美國(guó)（馬薩諸塞州薩蘭姆市）1960年,加入通用電氣

18、（GE）塑膠事業(yè)部。1971年底，韋爾奇成為GE化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理。1979年8月,成為通用公司副董事長(zhǎng)。1981年4月，韋爾奇成為通用電氣公司第八任董事長(zhǎng)兼CEO。在韋爾奇執(zhí)掌通用的21年中，GE公司的市值提高到4000億美元，高居世界第一。,a,22,新卿重夫,新卿重夫出生于1909年，他主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念。新卿重夫博士對(duì)質(zhì)量管理的另一個(gè)重大貢獻(xiàn)就是一分鐘更換模具體系。一分鐘更換模具體系要求我們?cè)诟鼡Q產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候，以最快的速度更換模具從而不影響整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)行。這一體系實(shí)際上就是JIT適時(shí)生產(chǎn)的前身。此外，新卿重夫還提出了源頭檢驗(yàn)體系，將質(zhì)量管理的范圍從企業(yè)本身延伸到了供應(yīng)

19、商。他認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量并不僅僅取決于生產(chǎn)企業(yè)本身，還取決于外協(xié)廠家，如原材料、附件、配件的提供廠商等。,a,23,六西格瑪管理,定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。,a,24,道奇和羅米格,20世紀(jì)30年代,美國(guó)科學(xué)家休哈特以及道奇和羅米格通過研究,首先把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入到質(zhì)量管理領(lǐng)域,他們相繼提出了統(tǒng)計(jì)過程控制理論(SPC)、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽樣表.人們運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的分析方法,掌握規(guī)律,從而預(yù)防不合格品的產(chǎn)生,標(biāo)志著質(zhì)量管理觀念由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,質(zhì)量管理真正步入了系統(tǒng)科學(xué)的

20、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理階段.。,a,25,赤尾洋二和水野滋,質(zhì)量功能展開（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（YojiAkao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在時(shí)刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。QFD架構(gòu)能夠有效地將顧客的需求和主張（“顧客的聲音”）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，最終生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。,a,26,張公緒,張公緒是我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家，1953年，大學(xué)畢業(yè)的張公緒被分配到北京郵電大學(xué)工作，負(fù)責(zé)講授運(yùn)籌學(xué)，并在隨后被國(guó)家派往郵電部從事質(zhì)量管理的相關(guān)研究。貢獻(xiàn)：SPD(StatisticalProcessDiagnosis)即統(tǒng)計(jì)過程診斷,是20世紀(jì)80年代由我國(guó)質(zhì)量管理專家張公緒首次提出的.1980年,張公緒提出選控控制圖.選控圖是統(tǒng)計(jì)診斷理論的重要工具,奠定了統(tǒng)計(jì)診斷理論的基礎(chǔ).1982年,張公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”,突