1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù),中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司 2009年5月,內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)外包情況 外包管理要求 外包進(jìn)一步開展設(shè)想,網(wǎng)絡(luò)外包情況-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),外包規(guī)模 全省移動(dòng)CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 外包服務(wù)范圍 CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基站站址 基站主設(shè)備 天饋系統(tǒng)（含鐵塔） 動(dòng)力設(shè)備 空調(diào)設(shè)備 機(jī)房安全、消防、環(huán)境及照明 CDMA室分系統(tǒng)站址 直放站（含室外直放站、信源直放站） 室分系統(tǒng)（含干線放大器、無(wú)源器件、線纜、電源設(shè)備等）,網(wǎng)絡(luò)外包情況-固定網(wǎng)絡(luò),外包規(guī)模 廣州、深圳、中山、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)等部分分公司 外包服務(wù)范圍 固話、寬帶及其基礎(chǔ)上的增值業(yè)務(wù)的安裝、遷移、拆除和故障維修、資源管理。工作范圍包括DP

2、以后的用戶線和終端 管線例行維護(hù)、遷改、搶修等 計(jì)算機(jī)終端 高壓電源、分體空調(diào)等,外包管理要求,加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能 加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度 加強(qiáng)IT支撐手段，提升工作效率,外包管理要求制度建設(shè),加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能 構(gòu)建代維運(yùn)營(yíng)體系；,外包管理要求制度建設(shè),加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能 管理辦法不斷完善 組織與職責(zé) 代維合同管理 代維資源管理 代維培訓(xùn)管理 代維考核及費(fèi)用管理 代維管理考核 代維人員資質(zhì)認(rèn)證,外包管理要求制度建設(shè),加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能 規(guī)范代維工作表單 嵌入式服務(wù)模式 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)要求在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心長(zhǎng)期派駐，以進(jìn)一步 加

3、強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息溝通 提升故障處理響應(yīng)速度,外包管理要求考核監(jiān)督,加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全,內(nèi)部,外部,外包管理要求考核監(jiān)督,市分公司主導(dǎo)整個(gè)過程管控，負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行工單調(diào)度，縣級(jí)分公司承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行二級(jí)管控。 通過SLA考核指標(biāo)對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與結(jié)算。,綜調(diào)中心,縣級(jí)分公司,承包商,工單審核 內(nèi)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 過程管控,集中約單 集中回訪 考核監(jiān)督 過程管控,工單調(diào)度,過程管控,過程管控,管控界面,區(qū)（縣）級(jí)分公司,網(wǎng)運(yùn)部,分公司,1、裝維指標(biāo)制定和考核 2、裝維業(yè)務(wù)外包評(píng)估,KPI,綜調(diào)中心,SLA考核,承包商,1、裝維質(zhì)量督導(dǎo)及考核 2、施工作業(yè)規(guī)范監(jiān)

4、督 3、投訴分析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,承包商,考核界面,機(jī)樓 2,機(jī)樓 1,機(jī)樓3,外包管理要求隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度 代維技能學(xué)習(xí) 編制操作指導(dǎo)手冊(cè) 一線代維人員人手一冊(cè)，提升基礎(chǔ)技能 代維專業(yè)培訓(xùn) 代維合同宣貫 代維工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及巡檢作業(yè)指引 代維管理IT系統(tǒng)應(yīng)用 代維資質(zhì)認(rèn)證,外包管理要求IT支撐,加強(qiáng)IT支撐手段，提升工作效率 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)IT系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用,外包管理要求IT支撐,綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相關(guān)的工作都需要接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理； 裝維管控人員、督導(dǎo)人員、約單人員等通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管控、預(yù)約施工等工作； 外包人員、營(yíng)維分離的裝維人員、整體承包人員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維工作；,加強(qiáng)IT支撐手段，過程管控、提升服務(wù) 綜合調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用,外包進(jìn)一步開展設(shè)想,共享共享 維護(hù)提升 故障處理 站點(diǎn)級(jí)別 配套性能 巡檢管理 進(jìn)站管理 鑰匙管理 業(yè)主維系 監(jiān)督考核 建立有效溝通機(jī)制 省級(jí)層面 地市層面 應(yīng)急溝通 等級(jí)提升,外包進(jìn)一步開展設(shè)想,可實(shí)施外包業(yè)務(wù)的原則： 與主