1、與上級(jí)溝通,a,2,1、如何接受任務(wù)？ 2、如何向上級(jí)匯報(bào)工作？ 3、如何向上級(jí)提問題？ 4、如何保證自己的工作方向與上級(jí)一致？ 5、與上級(jí)溝通還需注意什么？,a,3,唐陸贄 “上情不通于下，則人惑； 下情不通于上，則群疑， 疑則不納其誠(chéng)，惑則不從其令”,a,4,與上司主要有哪方面的溝通？,a,5,傾聽上級(jí)的命令 做好請(qǐng)示和匯報(bào) 學(xué)會(huì)說服上級(jí) 面對(duì)上司的批評(píng),a,6,上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽是需要做的第一步。 1）仔細(xì)傾聽 當(dāng)上級(jí)決定把某項(xiàng)工作交給你去完成的時(shí)候，你首先需要盡可能多地了解任務(wù)的具體信息 -5W2H法,傾聽上級(jí)的命令,a,7,5W2H方法就是明確任務(wù)的時(shí)間(When)、地點(diǎn)(Wh

2、ere)、執(zhí)行者(Who)為了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎樣去做(How)和需要多少工作量(How many),a,8,2011年國(guó)際貿(mào)易組銷售預(yù)算： When-2011.11.25日前 Where-全面預(yù)算系統(tǒng) Who貿(mào)易組的全部銷售人員 Why-為2011年進(jìn)行銷售預(yù)測(cè) What-在2010年的實(shí)際銷售的基礎(chǔ)上，對(duì)各自客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的單價(jià)金額進(jìn)行預(yù)算 How-用預(yù)算模板做好每個(gè)客戶的預(yù)算再導(dǎo)進(jìn)預(yù)算系統(tǒng) How many-各自負(fù)責(zé)的所有活躍型客戶或者潛在客戶,a,9,2）及時(shí)確認(rèn) 當(dāng)準(zhǔn)確把握住信息要點(diǎn)之后，要及時(shí)整理并簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。,預(yù)算的增長(zhǎng)率大概是多少？,外

3、購(gòu)件和自產(chǎn)產(chǎn)品是否分開預(yù)算？,3）有疑問要及時(shí)探討,a,10,提醒：要預(yù)見到工作中工作中可能碰到的困難，提前告知上司，爭(zhēng)取更多的支援和幫助！,a,11,4）制定詳細(xì)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)明確你的工作進(jìn)度，以便對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控。 -2011年銷售預(yù)算計(jì)劃,a,12,a,13,2.做好請(qǐng)示匯報(bào) 基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請(qǐng)示但不依賴 主動(dòng)但不越權(quán),a,14,一次，我要給某個(gè)企業(yè)做禮儀培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)容上的一些調(diào)整，我臨時(shí)去該企業(yè)和人事主管做一些溝通。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走。 這時(shí)，一個(gè)年輕的女孩子和他打招呼，簡(jiǎn)單問候之后，這位人事主管隨口問

4、一句：昨天你們把材料匯總完了嗎？女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個(gè)并不適合匯報(bào)工作的地方，也忘了還有我這樣一個(gè)非本企業(yè)的人士在場(chǎng)，人事領(lǐng)導(dǎo)很快打斷了她：等一下，拿份書面報(bào)告來(lái)我辦公室吧?！?想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。此時(shí)我正與該領(lǐng)導(dǎo)剛剛討論完課程的內(nèi)容，人事主管見她敲門進(jìn)來(lái)，蹙眉頭無(wú)奈地說：我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會(huì)兒我有時(shí)間打電話給你。那個(gè)女孩只好悻悻離去。,案例：選自紀(jì)亞飛空姐說禮儀,a,15,1、在請(qǐng)示匯報(bào)之前，應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。 材料的準(zhǔn)備要充分。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報(bào)提綱，并預(yù)設(shè)出領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題和置疑，準(zhǔn)備好解決措

5、施。 2、要預(yù)約匯報(bào)。 在做請(qǐng)示匯報(bào)之前，先了解一下領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不要與領(lǐng)導(dǎo)的其他工作發(fā)生時(shí)間沖突，可通過領(lǐng)導(dǎo)的秘書預(yù)約時(shí)間，或者自己打電話預(yù)約X總，您好，我有點(diǎn)事情要向您匯報(bào)，您看我什么時(shí)候方便過去？總之，不要貿(mào)然闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，唐突地進(jìn)去匯報(bào)工作是非常失禮的。 3、要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。 如果到達(dá)后，領(lǐng)導(dǎo)有尚未完成的工作，可示意一下在外等候。如果自己因?yàn)槠渌氖虑榈R，不能準(zhǔn)時(shí)前去匯報(bào)工作，要及時(shí)告之領(lǐng)導(dǎo)，決定延期或是稍侯進(jìn)行。,案例分析,a,16,簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn),尊重對(duì)方，就事論事,平穩(wěn)冷靜，適當(dāng)停頓,控制時(shí)間，禮貌告辭,匯報(bào)技巧,a,17,3、學(xué)會(huì)說服上級(jí) 當(dāng)你的信息支持了你的決策

6、，而和領(lǐng)導(dǎo)的決策有沖突時(shí)，要嘗試著說服上級(jí)。,a,18,案例：觸龍說趙太后,故事背景： 公元前265年，趙惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌實(shí)權(quán)。秦乘機(jī)攻趙，連拔三城，趙形勢(shì)告急。此時(shí)只有連齊抗秦，才是上策。,趙國(guó)向齊國(guó)求救。齊國(guó)說：“必須用長(zhǎng)安君作為人質(zhì)，才出兵?！壁w太后不同意，大臣極力勸諫。太后說：“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成僵局。,a,19,1、關(guān)心問候，緩和氣氛。 左師觸龍希望去見太后。太后氣沖沖地等著他。觸龍做出快步走的姿勢(shì)，慢慢地挪動(dòng)著腳步，到了太后面前自己告罪說：“老臣腳有毛病，不能快跑，很久沒來(lái)看您了。私下里總是自己原諒自己。又總擔(dān)心太后的貴體有什么不舒適

7、，所以想來(lái)看望您?！碧笳f：“我全靠坐輦走動(dòng)。”觸龍問：“您每天的飲食該不會(huì)減少吧?”太后說：“吃點(diǎn)稀粥罷了?！庇|龍說：“我近來(lái)很不想吃東西，自己卻勉強(qiáng)走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點(diǎn)食欲，身上也比較舒適了?！碧笳f：“我做不到?！碧蟆吧俳狻薄?-觸龍反復(fù)揣摩太后的心理，選擇了老年人都共同關(guān)心的飲食起居話題，先從自己腳有毛?。ㄒ苍S是假的）、不能快走談起，以己推人，關(guān)心起太后的身體情況，自然而然，合乎情理。別人發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的問候，老年人同病相憐的真實(shí)的感受，讓趙太后冰冷的內(nèi)心有了一絲的感動(dòng)，她無(wú)法拒絕觸龍?zhí)岢龅膯栴}，于是“色少解”，和觸龍交談了起來(lái)。緊張的氣氛得到緩和，談話有了良好

8、的開端。,案例：觸龍說趙太后,a,20,2、大話家常，拉近距離。 左師說：我的兒子舒祺，年齡最小，不成材；而我又老了，私下疼愛他，希望能讓他遞補(bǔ)上黑衣衛(wèi)士的空額，來(lái)保衛(wèi)王宮。我冒著死罪稟告太后。“太后曰：“敬諾。年幾何矣？”觸龍說：十五歲了。雖然還小，希望趁我還沒入土就托付給您。太后曰：“丈夫亦愛憐其少子乎？”對(duì)曰：“甚于婦人。”太后笑曰：“婦人異甚?！庇|龍回答說：我私下認(rèn)為，您疼愛燕后就超過了疼愛長(zhǎng)安君。曰：“君過矣！不若長(zhǎng)安君之甚。”左師公說：父母疼愛子女，就得為他們考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)些。您送燕后出嫁的時(shí)候，摸住她的腳后跟為她哭泣，這是惦念并傷心她嫁到遠(yuǎn)方，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念

9、她，可您祭祀時(shí)，一定為她祝告說：千萬(wàn)不要被趕回來(lái)啊。難道這不是為她作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，希望她生育子孫，一代一代地做國(guó)君嗎?太后曰：“然?！?-觸龍從請(qǐng)托孩子談起，欲擒故縱，故意誘導(dǎo)趙太后談及“丈夫亦愛憐其少子乎？”，從而自然引到趙太后疼愛孩子問題上。此時(shí)，作為母親的趙太后的心中也許會(huì)涌現(xiàn)出哺養(yǎng)長(zhǎng)安君、持燕后踵哭泣、祭祀必祈禱的往事。她的思想、感情已完全為觸龍所控制。,a,21,3、 曉之以理，循循善誘 左師公曰：“今三世以前，至于趙之為趙，趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無(wú)有?！痹唬骸拔ⅹ?dú)趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也?！薄按似浣叩溂吧?，遠(yuǎn)者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無(wú)功，奉厚而無(wú)勞，而挾重器多也。今媼尊長(zhǎng)安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于國(guó)，一旦山陵崩，長(zhǎng)安君何以自托于趙？老臣以媼為長(zhǎng)安君計(jì)短也，故以為其愛不若燕后?！碧笤唬骸爸Z，恣君之所使之?！?于是為長(zhǎng)安君約車百乘，質(zhì)于齊，齊兵乃出。 -說話技巧再高，它高不過“理”字。觸龍的話之最終所以能夠讓趙太后欣然信服，關(guān)鍵在于他能夠在動(dòng)之以情的基礎(chǔ)上，以理服人。誰(shuí)不疼愛自己的孩子，愛孩子就要為孩子考慮的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，就要讓孩子有立身之本，不要僅僅依