1、1,管理循環(huán)培訓,1,景爍皮具（深圳）有限公司,管理科二零一五年三月編制,課程目標,2,學習本課程后應能- 1、了解什么是以及他的特點 2、了解管理八大步驟 3、能利用解決工作中的問題,景爍皮具（深圳）有限公司,什么是PDCA循環(huán)?,PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。就是按照計劃、執(zhí)行、檢查和總結這樣的順序進行管理的工具。 PDCA循環(huán)分為四個階段： P(計劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為達到一定的目標而建立必要的行動計劃 D(實施) : 實施行動計劃 C(檢查) :根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果 A(總結) :指

2、新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生?？偨Y階段起到承上啟下的作用。,3,景爍皮具（深圳）有限公司,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點,4,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán),景爍皮具（深圳）有限公司,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點,5,2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的特點,6,3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的. 4、推動PDCA循環(huán)的關鍵是“總結”階段,景爍皮具（深圳）

3、有限公司,PDCA循環(huán)的八個步驟,7,步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題（現(xiàn)狀調(diào)查） 1.1 確認問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設定目標和測量方法 步驟 2. 分析發(fā)生問題的各種原因或影響因素（原因分析） 2.1尋找可能的影響因素并驗證 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素（要因確認） 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4.針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃（制訂計劃） 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3提出行動計劃和相應的資源,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的八個步驟,8,步驟 5. 實施行動計劃（執(zhí)行計劃） 5.1 按照既定的計

4、劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進) 5.2收集數(shù)據(jù) 步驟 6. 評估結果 （效果檢查） 6.1 結果同目標是否相符? 6.2 每項措施是否有效? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學到了什么? 確認措施的標準化 確認新的操作標準,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的八個步驟,9,步驟 7. 標準化和進一步推廣（更新標準） 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則標準化：設定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復解決方法 (交流好的經(jīng)驗) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)（遺留問題）,景爍皮具（深圳）有限公司,什么是PDCA循環(huán)?,10,景爍皮

5、具（深圳）有限公司,1、現(xiàn)狀調(diào)查,3、要因確認,4、制訂計劃,5、執(zhí)行計劃,6、效果檢查,7、更新標準,8、遺留問題,2、原因分析,PLAN,DO,CHECK,ACT,計劃（P）階段：,11,景爍皮具（深圳）有限公司,主要任務：制訂解決問題的切實可行的措施計劃。 可分為以下6個步驟: （1）確定問題； （2）收集數(shù)據(jù)資料； （3）整理數(shù)據(jù)分析資料； （4）原因分析； （5）找出主要因素； （6）制訂措施計劃。,P-質(zhì)量分析的七種工具,12,景爍皮具（深圳）有限公司,1、排列圖（柏拉圖） 把關鍵到較次要的項目進行排列的一種方法。能夠發(fā)現(xiàn)關鍵的少數(shù)和無關緊要的多數(shù)，抓住關鍵的少數(shù)原因采取措施，解決

6、問題。能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“80/20”原則,P-質(zhì)量分析的七種工具,13,景爍皮具（深圳）有限公司,2、因果圖（魚刺圖） 在影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素中，用于表達和分析因果關系的一種方法，該法能夠分析主次因素和深層的因果關系。（從人、機、料、法、環(huán)、測六大因素去開展）,體制不順,過度投資,地方 保護,其他意外原因,產(chǎn)品 滯銷,態(tài)度不佳,采購質(zhì)量,方便,計劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵不力,控制不利,與銷售商合 作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷售方式落后,非正常競爭機制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場定位不準,輿論導向,經(jīng)濟蕭條,稅負太重,宏觀管 理不利,走私嚴重,消費習慣

7、 突然改變,營銷不力,外部環(huán)境不利,服務欠佳,設施落后,銷售費用高,售后服務 跟不上,管理費用高,產(chǎn)品價格過高,目標利潤太高,財務費用高,制造成本高,競標,材料費高,車間費用高,人工費高,廠房,人員,制造質(zhì)量,設備,存,運,儲運,功能,壽命,外觀,安全,設計質(zhì)量 不符合要求,質(zhì)量不符合要求,P-質(zhì)量分析的七種工具,14,景爍皮具（深圳）有限公司,3、分層法（分門別類） 把搜集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類再進行加工整理的辦法。經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起聯(lián)用。,P-質(zhì)量分析的七種工具,15,景爍皮具（深圳）有限公司,4、調(diào)查表法 用以記錄述查原因的檢查表，幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)

8、收集。,P-質(zhì)量分析的七種工具,16,景爍皮具（深圳）有限公司,5、直方圖法 由于各種因素的綜合影響，使產(chǎn)品的質(zhì)量特性不可能整齊劃一，就是反映質(zhì)量特性值變化規(guī)律的一種方法。了解分布、了解制程能力。,直方圖,P-質(zhì)量分析的七種工具,17,景爍皮具（深圳）有限公司,6、散布圖法（相關圖） 判斷變量之間相關關系的一種方法。了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關系，發(fā)現(xiàn)原因與結果的關系。,P-質(zhì)量分析的七種工具,18,景爍皮具（深圳）有限公司,7、管制圖 從生產(chǎn)過程中抽取樣本，利用測得的樣本數(shù)據(jù)對工藝過程的狀態(tài)進行判斷及處理的方法。掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì) ，發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動。,中心線,超出控制界限,時間,單位,1

9、9,找出影響質(zhì)量的主要因素 比較所有可能的原因，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。然后辨認對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素. 1.收集所有的影響因素 2.評估影響因素 3.找出真正影響問題的主要原因,景爍皮具（深圳）有限公司,P要因確認,P制定計劃,20,目標：確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性 1.用頭腦風暴法獲得所有的解決方法 2.針對主要原因驗證所建議的解決方法 3.選擇那些最佳的備選方法 4.明確描述解決方法 5.決定簡單的驗證是否可能,景爍皮具（深圳）有限公司,21,制定計劃需要遵循5W1H原則： 為什么制定該措施（W

10、hy）？ 達到什么目標（What）? 在何處執(zhí)行（Where）？ 由誰負責完成（Who）？ 什么時間完成（when）？ 如何完成（How）做什么？,景爍皮具（深圳）有限公司,實施(D)階段,22,目標：將計劃付諸實施 1.實施培訓和信息計劃 2.在實驗的基礎上實施措施 3.評估結果 4.措施的全方位應用 5.檢查所有措施的完成情況,景爍皮具（深圳）有限公司,檢查（C）階段：,23,目標： 將措施付諸實施確認措施是否產(chǎn)生預期的結果 檢查項目目標是否得到滿足 過程： 1.收集數(shù)據(jù)和審核相關區(qū)域/流程 2.用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3.分析信息-結果確實體現(xiàn)出改進嗎?結果同目標相比如何?,分析差距? 4

11、.如果可能，完成措施 5.確認每個措施的有效性 如果結果滿意或可接收- -轉(zhuǎn)到步驟7 如果結果不滿意- -回到步驟2 6.決定后續(xù)步驟,景爍皮具（深圳）有限公司,總結（A）階段：,24,1、定義所需的規(guī)則和指標 2、設立相關聯(lián)的測量手段 3、更新標準 4、對新的操作活動進行培訓 5、提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán),景爍皮具（深圳）有限公司,總結未能解決的問題 不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題; 過程改進應在科學性和哲學性之間取得平衡;在下一個PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題，如此，周而復始，螺旋上升。,25,1964年，福特汽車公司生產(chǎn)了一種名為“野馬”的轎

12、車。產(chǎn)品一經(jīng)推出，購買人數(shù)就創(chuàng)出美國記錄。各地紛紛成立“野馬”車協(xié)會，甚至很多商店出售的墨鏡、帽子、玩具等都貼上了“野馬”的商標。是誰成功地駕馭了這匹“野馬”？是誰塑造了野馬轎車的成功營銷？ 著名的營銷專家亞柯卡擔任福特汽車公司副總裁兼福特部總經(jīng)理后，便計劃生產(chǎn)一種受顧客歡迎的新型汽車，這一想法是對消費市場進行了充分調(diào)查分析后產(chǎn)生的。,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的應用案例分享,26,首先，亞柯卡在歐洲了解福特汽車公司生產(chǎn)的“紅雀”牌汽車銷售情況時，發(fā)現(xiàn) “紅雀”汽車太小了，又沒有行李箱，盡管省油，但外形不漂亮，不實用。如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。 其次

13、，20世紀60年代，20歲左右的年輕人增長了50%，根據(jù)這一統(tǒng)計，公司預計今后10年，整個汽車銷售量將大幅度增加。目標市場主要是年輕人。 再次，隨著時代的變化，年紀較大的買主，已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的應用案例分享,27,我們看亞柯卡是否在不知不覺中應用了PDCA循環(huán)的步驟來解決問題了呢？ 1.分析現(xiàn)狀，找出原因:現(xiàn)狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。 2.分析各種影響因素或原因: 除去上文所述，造成“紅雀”牌汽車銷售業(yè)績不佳的原因可能還有很多。案例中沒有詳細列舉，需要調(diào)查人

14、員在具體的環(huán)境下具體分析。 3.找出主要影響因素 依據(jù)本案例，主要影響因素有三條。 （1）“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。 （2）20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。 （3）人們已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的應用案例分享,28,4.針對主要原因，制定措施計劃 綜合以上信息，公司初步形成了一個新產(chǎn)品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產(chǎn)品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜。 5.執(zhí)行、實施計劃 （1）產(chǎn)品。車型獨樹一幟，車身容易辨認，更容易操作。具備行李箱，外形像跑車。它比一般經(jīng)

15、濟型車多了圓背座椅、裝飾、車輪罩及地氈。外表也非常有特色：車身白色，車輪紅色，后保險杠向后彎曲形成一個活潑的尾部，簡直就是一匹野馬。 （2）品牌。取什么名字來吸引顧客？廣告策劃人認為美國人對二戰(zhàn)中 “野馬戰(zhàn)斗機”的名字如雷貫耳，用“野馬”做新型車的名字，將極有吸引力，不僅能顯示車的性能和速度，而且適合美國人尤其是年輕人那種放蕩不羈的個性。隨后，策劃人又為新車設計了一個標志，一個奔馳中的野馬模型。,景爍皮具（深圳）有限公司,PDCA循環(huán)的應用案例分享,29,（3）定價。為了確保車的價值和認可程度，在新車推出之前，公司邀請了52對夫婦，將他們分成若干小組，分別帶進樣品陳列室參觀，并聽取他們的意見和

16、感想。 一部分收入較高的人對新車的樣式感興趣，另一部分則認為車過于豪華而不敢問津。亞柯卡請他們估計一下車價，幾乎所有人都認為要3萬美金，并表示不會購買。當亞柯卡宣布車價在7500美元上下時，大家驚呆了，紛紛歡呼道，“我們要買這部車。”摸透消費者心理后，亞柯卡把車價定位于6668美元，同時擬定了一系列促銷方案。 6.檢查計劃執(zhí)行結果 經(jīng)過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內(nèi)銷出118118輛，創(chuàng)下福特最高銷售記錄。 7.總結成功經(jīng)驗，制定相應標準 野馬汽車成功的經(jīng)驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準確的市場定位，極具誘惑力的產(chǎn)品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經(jīng)驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導作用。,景爍皮具（深圳）有限公