1、企業(yè)績效評價管理(2-2)如何設計績效評價文件，績效評價文件的內(nèi)容：績效評價制度/過程績效評價基準績效評價表步驟： 1，設計績效評價基準(評價什么設計績效評估表(誰評估) 3、績效評估制度/流程(如何評估) (以軟件開發(fā)工程師為例)設計績效評估標準(評估什么)，第一步驟：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？ 負責軟件概要設計、詳細設計、代碼和內(nèi)部測試(參考工作崗位職責，與軟件工程師聯(lián)系)。 第二步：工作要點是什么？ (與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、社長等聯(lián)系) 1、按時完成工作是最重要的，如果不按時完成任務，就會引起其他部門的一系列連鎖反應。 目前的現(xiàn)狀是，軟件工程師一般需要延長工期，設計性能評價標準(評價什

2、么)，2、軟件工程師規(guī)范的工作習慣也很重要，例如代碼不規(guī)范的話，就很難為別人閱讀的源程序進行備份3、現(xiàn)在的軟件開發(fā)不是都是一個人戰(zhàn)斗，而是一個人負責一個模塊，共同開發(fā)。 員工自身的個性、品質(zhì)等也對團隊整體的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了很大的影響。 第三步：每個鑰匙的比重是多少？ (與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、社長等聯(lián)系)、設計業(yè)績評價標準(考慮什么)中，第一項占50%，第二項和第三項分別占25%。 第四步：如何細分關鍵點？ (與開發(fā)部門經(jīng)理、技術負責人等聯(lián)系) 1、重要任務(按時完成任務) 50%的工作量和完成情況(50% )、技術難度(10% )、新技術使用情況(10% )、管理責任(10% )、技術責任(10%

3、)、其他臨時工作(10% )、設計績效評價標準(評價什么) 工作崗位工作(工作習慣)的25%的代碼水平，文件的制作水平，建議和建議的接受，工作總結和開發(fā)計劃，源程序的備份，技術秘密的6個項目的平均分配3，工作態(tài)度(團隊其他成員的認可水平)的25%的熱情， 是否有好的建議，合作精神的6項平均分配，設計績效評價標準(考慮什么)，第五步：標準的“重要工作”難以細分，評價者主觀掌握。 將“職場工作”和“工作態(tài)度”細分化(參照附件)第6步：得分180分滿分，其中“重要工作”90分，“職場工作”和“工作態(tài)度”分別為45分。 設計業(yè)績評價表(誰來考試)，重要任務-直接上級評價崗位工作-直接上級評價工作態(tài)度-

4、員工相互評價， 為了理解員工對自己的認識-員工自我評價：工作態(tài)度相互評價表員工自我評價：技術人員自我評價表直接上級：技術人員績效評價表(參見附件)制定績效評價制度/流程(如何評價)，以制度的形式固定評價(附件) 各階段需要進行充分的交流、多次修改2、文件完成后，必須用各種方式征求意見，進行宣傳。 績效評價制度/流程的制定(如何試驗)，3、文件的制定完成后，毫無疑問還有很多問題尚未解決，可以在執(zhí)行中階段性地解決。 (本節(jié)結束)，如何有效地實施評價，第一步驟，評價前訓練的具體內(nèi)容，1，績效評價和意義，用途和目的2，企業(yè)各崗位績效評價的內(nèi)容3，企業(yè)績效評價制度4，評價的具體操作方法5，評價評論的制定

5、評價溝通的方法和技巧7，評價的誤差類型和預防，如何有效地實施評價，第二步驟，評價的實施績效評價首先從員工的自我評價開始，可以進行員工的相互評價，最后上司評價的上述工作完成了如何有效地進行評價，第三步驟，評價交流評價交流一般由評價者和被評價者單獨進行，交流的順序建議采用三明治法，首先肯定被評價者的工作成績，然后再進行幾個)和改進意見，最后鼓勵了被評價者。 評價者可以根據(jù)被評價者的自我評價結果，確定可能發(fā)生爭論的項目，客觀且廣泛地調(diào)查相關內(nèi)容，有效地消除爭論。 如何有效地實施評價，第四步驟，評價結果的統(tǒng)計和分析業(yè)績評價結束后，人事部門應立即將業(yè)績評價結果歸檔、整理、統(tǒng)計和分析。 必要的統(tǒng)計和分析主

6、要是： (1)各結果在總人數(shù)中所占的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)的比例和不合格人數(shù)的比例是多少？(2)不合格者的主要不合格原因是什么？工作態(tài)度的問題，還是工作能力的問題，如何有效地進行評價？(3)員工的發(fā)生時，主要的原因是什么？ (4)有明顯的評價誤差嗎？ 如果出現(xiàn)了，是什么樣的誤差呢？ (5)適合職場的員工比例是多少？企業(yè)人才部門可以根據(jù)需要進行不同的統(tǒng)計和分析。 有助于人才部門更科學地制定和實施人才管理政策，如錄用政策、選拔政策、培訓政策等。 (本節(jié)結束)，行政人的評價，職能部門的評價：工作效率(處理事務性工作的速度)工作效率(用最低的錢，做最多的事)員工的評價(其他員工對服務的評價)獲得稀缺資源的能力(使不能成功的能力)，壓力能力是否需要經(jīng)常保持)顧客滿意度(顧客是否滿足施工人員)工作的計劃和安排(如果需要同時安排多項工作，是否有計劃和安排能力)應對能力(施工中能否恰當處理突發(fā)事件)， 銷售員的評價銷售部門的評價：銷售量(是否完成了公司的銷售任務)顧客關系(能否及時得到有價值的信息)市場的發(fā)掘和銷售計劃(是否有市場開發(fā)能力和銷售計劃和預見能力)，工作中的一些知識1，審查評價的形式比內(nèi)容更重要審查評價投訴的手續(xù)比結果更重要3、審查評價系統(tǒng)只