1、 ICS 03.160 A 00 備案號(hào)：51427-2016 政務(wù)服務(wù) 大廳建設(shè)規(guī)范 The construction standard for administrative service hall 江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn) DB32/T 2981-2016 2016-09-20 發(fā)布 2016-11-20 實(shí)施 江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB32 I 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫(xiě)。 本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：南通市行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心） 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王一明、陳金輝、王曉暉、吳佩杰、管昊昱、徐建鋒、董建民、耿建華、孫偉、

2、 吳長(zhǎng)圣、李維濤。 D32/T 2981-2016 1 政務(wù)服務(wù) 大廳建設(shè)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的要求、設(shè)計(jì)原則、總體設(shè)計(jì)、功能區(qū)域設(shè)置、導(dǎo)示系統(tǒng)、安防監(jiān) 控系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)場(chǎng)所建設(shè) 可以參照?qǐng)?zhí)行。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅注日期的版本適用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第 1 部分 通用符號(hào) GB/T 1000

3、1.9-2008 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第 9 部分 無(wú)障礙設(shè)施符號(hào) GB 15630-1995 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求 GB 32169.1 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第1部分：基本要求 GB 50033 建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) GB 50068-2001 建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB 50395 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 3 要求 3.1 選址 應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，宜選擇交通便利、地理位置明顯、公共設(shè)施齊備、方便服務(wù)對(duì)象辦理各類(lèi)政 務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的地點(diǎn)。 3.2 建筑結(jié)構(gòu) 建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)應(yīng)符合GB50068-2001中二級(jí)以上要求，宜采用框架、框架剪

4、力墻、剪力墻等結(jié)構(gòu) 形式。 3.3 建筑面積 3.3.1 確定原則 以本行政區(qū)人口總量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，以及滿(mǎn)足集中辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)、公共 資源交易和12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)需求為原則，確定政務(wù)服務(wù)大廳建筑面積。 3.3.2 停車(chē)場(chǎng)地 工作人員停車(chē)場(chǎng)與服務(wù)對(duì)象停車(chē)場(chǎng)宜分設(shè)，停車(chē)場(chǎng)地面積應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象辦事需要。 3.4 建筑外觀 D32/T 2981-2016 2 3.4.1 一般要求 主體建筑外觀宜簡(jiǎn)樸整潔、莊重大方，頂部或附屬?gòu)V場(chǎng)幾何中心處宜升立中華人民共和國(guó)國(guó)旗。 3.4.2 單位名稱(chēng) 按照全省統(tǒng)一規(guī)范的名稱(chēng)掛牌。 縣級(jí)及以上政務(wù)服務(wù)中心中文名稱(chēng)統(tǒng)一為 “政務(wù)服務(wù)中心

5、” ， 英文名稱(chēng)統(tǒng)一為“ Government Affairs Service Center”。 4 設(shè)計(jì)原則 4.1 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián) 對(duì)進(jìn)駐的部門(mén)和事項(xiàng)進(jìn)行分析歸類(lèi)，根據(jù)辦理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度，按流程進(jìn)行功能服務(wù)區(qū)設(shè)置， 布局線(xiàn)條應(yīng)清晰。 4.2 辦件均衡 根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)日常辦件量的初步預(yù)測(cè)，合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)主題。 4.3 組網(wǎng)合理 依進(jìn)駐單位、窗口業(yè)務(wù)辦理所依托的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)的需要，窗口所使用的網(wǎng) 絡(luò)最優(yōu)路徑歸應(yīng)集至各樓層的交換機(jī)室和機(jī)房。 4.4 留有余量 充分考慮運(yùn)行水平和服務(wù)能力的提升， 窗口設(shè)置宜留有發(fā)展空間， 供新增功能服務(wù)區(qū)或階段性服務(wù) 窗口。 5 總

6、體設(shè)計(jì) 5.1 窗口服務(wù)區(qū)與后臺(tái)工作區(qū)宜分設(shè)，整體布局均衡規(guī)整，滿(mǎn)足服務(wù)窗口需求量。 5.2 服務(wù)大廳開(kāi)闊通透，采光應(yīng)符合 GB 50033 的規(guī)定。 5.3 視覺(jué)導(dǎo)向明確，辦事人員能快速、方便地到達(dá)辦理窗口。 5.4 政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)頂部、立面、窗口服務(wù)區(qū)、后臺(tái)工作區(qū)等主體色調(diào)中和。 5.5 辦公場(chǎng)所節(jié)能應(yīng)符合中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法的規(guī)定。 5.6 裝修防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合 GB 50222 的相關(guān)規(guī)定，消防標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合 GB 15630 的規(guī)定。 6 功能區(qū)域設(shè)置 6.1 服務(wù)臺(tái) 在一層中庭區(qū)域設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，其他相關(guān)樓層設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提供接待咨詢(xún)、服務(wù)引導(dǎo)、投訴受理等 服務(wù)。 6.2 窗口服務(wù)區(qū)

7、 6.2.1 窗口柜臺(tái)可用辦公桌面直接連接而成，窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象應(yīng)能直接交流溝通，基本尺寸 可選 1.80 m0.95m0.78m。 6.2.2 每個(gè)窗口可設(shè)側(cè)柜，基本尺寸可選 1.20 m0.45 m0.66m。 6.2.3 窗口上方應(yīng)安裝電子告示屏，顯示窗口所在部門(mén)、辦理事項(xiàng)、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，窗口工作 人員個(gè)人信息、叫號(hào)信息等內(nèi)容。 6.2.4 在窗口區(qū)內(nèi)，可放置資料柜，基本尺寸可選 1.80 m0.70m0.80m。 6.2.5 服務(wù)設(shè)備應(yīng)符合 GB 32169.1 的相關(guān)規(guī)定。 6.2.6 可按 10%的比例設(shè)置機(jī)動(dòng)窗口。 D32/T 2981-2016 3 6.3 后臺(tái)工作

8、區(qū) 6.3.1 工作區(qū)應(yīng)與窗口服務(wù)區(qū)物理分設(shè)。 6.3.2 工作區(qū)相對(duì)集中，用作對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、存放短期業(yè)務(wù)資料。 6.3.3 應(yīng)設(shè)置集中審圖室，供相關(guān)進(jìn)駐單位進(jìn)行集中審圖。 6.3.4 根據(jù)需要設(shè)置會(huì)議室，大型會(huì)議室面積不宜小于 300m 2，中型會(huì)議室面積不宜小于 150m2，小型 會(huì)議室面積不宜小于 50m 2。會(huì)議室宜具備音響、投影、網(wǎng)絡(luò)、電視等功能，配有候會(huì)等待室。 6.3.5 可按人均 0.6m 2 的標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)男女更衣室。配置更衣櫥、儀容鏡、換鞋凳等設(shè)施。更衣櫥一人一 櫥，可選 0.95m0.38m0.50m。 6.4 公共服務(wù)區(qū) 6.4.1 公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置等候、休息區(qū)域，擺放休息

9、椅、飲水機(jī)等設(shè)備。 6.4.2 在服務(wù)區(qū)域設(shè)置便民桌椅，放置書(shū)寫(xiě)用筆、眼鏡等便民工具。 6.4.3 開(kāi)辟固定區(qū)域提供臺(tái)式電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備供服務(wù)對(duì)象使用。 6.4.4 中庭及過(guò)道等公共區(qū)域應(yīng)擺放綠色植物和垃圾回收桶。 6.4.5 進(jìn)駐銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)具有自助服務(wù)和人工服務(wù)功能。 6.4.6 應(yīng)建公共衛(wèi)生間和無(wú)障礙設(shè)施。 6.5 信息支撐區(qū) 6.5.1 電子大屏 在中庭適當(dāng)位置宜安裝電子顯示大屏，實(shí)時(shí)發(fā)布當(dāng)前時(shí)間、中心網(wǎng)址、聯(lián)系投訴電話(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理狀態(tài)等信息。 6.5.2 智能查詢(xún)機(jī) 6.5.2.1 可查閱所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南。 6.5.2.2 可查詢(xún)所辦理事項(xiàng)的辦件狀

10、態(tài)。 6.5.2.3 可對(duì)所辦理事項(xiàng)的進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。 6.5.2.4 查詢(xún)事項(xiàng)可直接打印出一次性告知單。 6.5.3 智能取號(hào)機(jī) 6.5.3.1 服務(wù)對(duì)象可根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)，在取號(hào)機(jī)上選取并進(jìn)入對(duì)應(yīng)窗口單位的辦事隊(duì)列。 6.5.3.2 每個(gè)窗口配設(shè)柜面呼叫器，呼叫排隊(duì)等待。 6.5.4 多媒體信息發(fā)布終端 6.5.4.1 發(fā)布政策文件。 6.5.4.2 發(fā)布排隊(duì)叫號(hào)隊(duì)列情況。 6.5.4.3 發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)等各類(lèi)信息。 6.5.5 考勤設(shè)備 服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置指紋、IC 刷卡或人臉識(shí)別等考勤設(shè)備。 6.5.6 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 宜免費(fèi)提供無(wú)線(xiàn) WIFI，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳全覆蓋。 7 導(dǎo)示系統(tǒng) 7.1 樓層指示牌 政務(wù)服務(wù)大廳各樓層均設(shè)置指示標(biāo)牌，指示各樓層進(jìn)駐單位、窗口，本樓層字體差異顯示。 7.2 窗口指示牌 D32/T 2981-2016 4 各窗口上方安裝整體電子指示牌，高約 0.50 m，顯示單位名稱(chēng)的中英文、位置區(qū)域、窗口編號(hào)等 內(nèi)容。