1、省客戶服務(wù)中心 2010,呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 “招財寶”培訓(xùn)材料,目錄,客戶打來業(yè)務(wù)電話，傳統(tǒng)的手工紙張記錄，效率低下，資料易丟，查詢困難！寶貴的業(yè)務(wù)信息無法充分利用？ 業(yè)務(wù)繁忙時客戶撥打企業(yè)的電話總是占線；非工作時間，客戶電話無人接聽，導(dǎo)致部分客戶商機的流失？ 客戶打電話進來咨詢或者預(yù)定，總是需要重復(fù)詢問客戶的姓名和聯(lián)系方式，給老顧客造成困擾？,客戶越來越多，客戶關(guān)懷越做越差？ 沒有規(guī)范的客戶資料及消費信息管理，人員流動造成客戶流失，客戶消費潛力無法識別？,企業(yè)為客戶準(zhǔn)備了新的產(chǎn)品或新的促銷，但不知道怎么能有效、準(zhǔn)確的通知客戶！錯失挖掘回頭客的機會？,業(yè)務(wù)接待員操作電腦水平有限，市面上的軟件

2、又貴又復(fù)雜？ 高昂的人工費用和成本，讓你擴大業(yè)務(wù)的希望難以實現(xiàn)？,您有沒有遇到過下面這些煩惱？,客戶來電的煩惱,留住客戶的煩惱,發(fā)展新客戶的煩惱,降低成本的煩惱,您和您的生意需要什么樣的幫手？,什么樣的好幫手能解決好這些煩惱？,這樣的優(yōu)秀幫手有沒有？,答案：當(dāng)然有,問題是？ “您什么時候能找到他”,如果您還沒有找到這樣的好幫手，請來了解一下，我們?yōu)槟ㄖ啤罢胸攲殹?什么是招財寶？,招財寶是中小企業(yè)、各類商鋪門店的生意好幫手,它是一款針對中小型企業(yè)、商鋪、專業(yè)市場等推出的一款客戶信息管理產(chǎn)品,它融合了電話和互聯(lián)網(wǎng)，利用智能話機、客戶端軟件和自動語音服務(wù),招財寶特色功能,目錄,滿足您的使用習(xí)慣需

3、求,招財寶產(chǎn)品的設(shè)計原則,滿足您的業(yè)務(wù)需求,目錄,招財寶需要的基本使用條件和使用情景,使用條件 1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。 2、客戶使用的號碼需開通來電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。 3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ADSL等）件 。 4、免費為客戶提供招財寶智能話機，業(yè)務(wù)停止時收回話機。,招財寶業(yè)務(wù)流程簡易圖,招財寶用戶,客戶,招財寶業(yè)務(wù)資費,不包括固話、寬帶的業(yè)務(wù)資費 不包括電腦費用 贈送200條短信、單條低至8分錢,招財寶業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶,現(xiàn)階段建議以6大行業(yè)作為重點推廣目標(biāo)客戶。,目錄,招財寶持續(xù)完善和免費升級,對于導(dǎo)入和呼入的客戶若擁有多個電話號碼的自動合并方便管理和增強客戶感受,客戶資料合并,發(fā)現(xiàn)某個客戶超過事先設(shè)定的周期沒有消費，自動提示預(yù)警，進行重點客戶關(guān)懷,客戶預(yù)警,通話過程中按電話的某一個鍵