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文檔簡介

1、,江蘇青大信息技術(shù)有限公司 2017年10月,項目溝通及干系人管理,溝通的基本概念,01,什么是項目溝通管理？,項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目信息暢通。,為什么要溝通？,理解,項目經(jīng)理在溝通中的作用,促進(jìn)者(Facilitator) 協(xié)調(diào)者(Coordinator) 領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊的凝聚力) 溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver) 談判代表(Negotiator) 傾聽者(Listener) 解釋者(Interpreter) 避免制造障礙，綜合信息，管理信息流 項目經(jīng)理必須控制溝通 但是項目經(jīng)理不能控制所有信息

2、,項目經(jīng)理掌握的溝通技能,怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ 怎樣告知員工去做什么，如何做？ 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？,溝通的過程,溝通的基本原則,準(zhǔn)確性原則 完整性原則 及時性原則 充分運用非正式組織溝通的原則,溝通的形式,溝通的場合,溝通的渠道及特點,溝通的障礙,溝通的有效途徑,項目干系人管理,02,項目干系人管理,識別干系人,識別干系人,在項目或階段的早期就識別干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，對項目成功非常重要。,規(guī)劃干系人管理,規(guī)劃干系人管理,它是關(guān)于如何實現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計劃。隨著項目的進(jìn)展，干系人及其參與項目的程度可能發(fā)生變化，因此，規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。,管理干系人參與,管理干系人參與,控制干系人參與,控制干系人參與,PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程

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