1、1,新員工職業(yè)化培訓(xùn),2,課 程 內(nèi) 容,三、技巧篇,二、行動篇,一、心態(tài)篇,3,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),4,一本影響深遠的書,阿爾伯特.哈伯德,5,積極心態(tài)的魅力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生,你沒有辦法選擇環(huán)境 但你可以選擇自己的心情,6,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,7,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負責(zé)，一諾千金 3、反自我驗證,8,第一個信念：必定成功！,

2、（1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標(biāo)為止。,9,第二個信念：過去不等于未來,10,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,11,第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES， I AM READY！,12,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認識企業(yè),13,企業(yè)是什么,14,團 隊 共同價值 經(jīng)營理念 經(jīng)營指標(biāo),企

3、業(yè)是,15,團隊內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 團隊內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。,一個優(yōu)秀團隊的特征,團隊內(nèi)的每一個人的意見、想 法都 享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。,16,第二篇：行動篇,模塊3 科學(xué)的工作方式,17,科學(xué)的工作程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo) 步驟2 收集事實資料 步驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 總結(jié),18,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,19,任何事情都不要疏忽了細節(jié),工作的魅力來自于細節(jié)的美麗,20,了解您工作的前手與后手,21,第二

4、篇：行動篇,模塊4 如何進行您的工作,22,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,23,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,溫馨提示：,24,P 計劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),完成目標(biāo)的程序,P,D,A,C,25,第三篇：技巧篇,模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系處理技巧,26,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,27,如何贏得合作的人

5、際關(guān)系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,28,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益,真誠地關(guān)心與幫助他人 要知道一份耕耘 并不等于一份收獲 更多的時候它是一份積累,29,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,30,第三篇：技巧篇,模塊6 有效的溝通技巧,31,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。,32,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 *

6、認清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進成效,33,身體語言比語言更可信,* 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,34,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,35,第三篇：技巧篇,模塊7 時間管理的技巧,36,有效的時間管理,夢 想,節(jié) 約,成 功,有價值,無價值,沒有執(zhí)行,已經(jīng)執(zhí)行,白忙,37,工作中的優(yōu)先順序,38,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪

7、里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” 拖延,* 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,39,時間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 桌面記事便簽 * 手機 * 鬧鐘 * 其它工具,40,第四篇：禮儀篇,培養(yǎng)自己的職業(yè)化形象,41,專業(yè)形象禮儀,出色的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 自信是職業(yè)形象的開始 職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度技能 親切的禮貌用語 職業(yè)化眼神 微笑禮儀 稱呼禮儀你的第一句話,42,商務(wù)禮儀,與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有 難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢,與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢，孰能無過,43,拜訪客戶的禮儀,步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟 告辭,44