1、.四川天奧電梯工程有限公司維保部績效考核試運行標準TA/WB-15-A-004 編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：保 管 人： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施四川天奧電梯工程有限公司 維保部績效考核試運行標準目的：為確保公司戰(zhàn)略目標的順利實施，確保公司電梯維保質(zhì)量，通過利用績效考核手段達到激發(fā)員工工作激情，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案。一、績效考核原則1、“四公原則”：即“公正、公開、公平、公道”，執(zhí)行公正，過程公開，評價公平，實施公道，考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作；2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實依據(jù)；3、時效性原則：績

2、效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績；4、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù)，同時兼顧能力或者關(guān)鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻，體現(xiàn)獎勤罰懶，多勞多得的分配制度。二、績效考核人員范圍維保部所有員工三、績效考核周期1、月度考核：各崗位的工作完成情況，維保質(zhì)量、用戶反饋意見及業(yè)務(wù)開展情況。每月10號前完成上月考核和分值統(tǒng)計，交財務(wù)室計發(fā)員工績效工資。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，總經(jīng)理或維保部經(jīng)理有權(quán)將考核時間順延。四、績效考核內(nèi)容 1、考核方式：維保部工

3、資采用半承包方式，分區(qū)劃分和人員配置由維保部經(jīng)理核定，維保班組梯量由公司根據(jù)就近原則分配，特殊項目由公司另行安排，人員的組成由一個師傅帶一個學徒，倆人為一個班組。 2、考核指標 元/臺人工費社保費交通通訊工作質(zhì)量安全用戶滿意度合計70155510101153、 工資構(gòu)成：人工費+交通通訊費+工作質(zhì)量+安全考核費+用戶滿意度+其他（+社保費）A、人工費指完成勞動合同、崗位職責規(guī)定的工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分配任務(wù)所應(yīng)得的報酬，每月2100元，最低保養(yǎng)電梯臺量為30臺，不足30臺按30臺計算，超出臺數(shù)按每臺/月50元包干計算（學徒除外）。B、社保費：每月按實際保養(yǎng)臺數(shù)計發(fā)，公司不再另為員工購買社保，如有

4、員工需參保，費用由個人自行承擔。C、交通通訊費：每月按實際保養(yǎng)臺數(shù)計發(fā)，不再單獨報銷交通費和通訊費。D、工作質(zhì)量考核指標：檢驗一次合格率96%以上，無維保質(zhì)量原因的保養(yǎng)合同流失，以檢驗一次合格率來衡量。電梯定期檢驗和安裝驗收合格與否以金華市特種設(shè)備檢測中心出具的檢驗報告為準，凡檢驗結(jié)論為“合格”則計算入一次合格的數(shù)量，凡凡檢驗結(jié)論為“復(fù)檢合格”的則不算入一次合格的數(shù)量。驗收一次合格率=合格臺數(shù)（合格臺數(shù)+復(fù)檢合格臺數(shù)）%年檢一次合格率=合格臺數(shù)（合格臺數(shù)+復(fù)檢合格臺數(shù)）%，維保合同人為流失是指因維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問題而不能續(xù)簽維修保養(yǎng)合同。E、安全生產(chǎn)考核指標：安全事故率0%；安全事故是指職工在

5、工作期間發(fā)生了自身（或使他人）身體受到傷害而必須住院治療的事件或造成財產(chǎn)損壞且直接損失達到或超過人民幣伍佰元的（￥500.00）。F、用戶滿意以用戶投訴率來衡量。用戶投訴是指用戶以電話或書面形式向公司抱怨且經(jīng)過辦公室核實確實是因安裝維修保養(yǎng)服務(wù)問題而造成的的投訴。 4、發(fā)放方式：實行按臺每月單獨核算，由維保部每月5日前將上月維保臺數(shù)上報辦公室。由辦公室審核后于每月10日前交財務(wù)室計發(fā)上月工資。人工費以基本工資的形式發(fā)放，除人工費外的費用，每月以績效考核方式確定其發(fā)放的金額，考核方法見附表 五、考核辦法 1、人工費為基本工資，僅作考勤考核A、請事假的，按當事人基本工資的日平均工資扣款；B、請病假

6、的，按下表執(zhí)行：請假天數(shù)23-45-67-8915扣款率（%）2040608090100注：該表僅適用于全年累計病假天數(shù)15天，超過天數(shù)按事假論。 2、社保按時計發(fā)，不作考核。 3、交通通訊：A、接到電話未及時到場一次扣25%，兩次扣50%，以此類推；B、電話聯(lián)系不上且在30分鐘內(nèi)無回復(fù)的，一次扣25%，以此類推。 4、工作質(zhì)量：A、電梯維修工因自身原因造成電梯年檢復(fù)檢合格的，或需現(xiàn)場復(fù)檢的，扣相關(guān)責任人工作質(zhì)量考核工資30%，復(fù)檢費用由維保班組共同承擔，從責任人的工資中扣除。除以下情況外都屬自身原因：B、完全應(yīng)由用戶負責的項目且已及時發(fā)過工作聯(lián)系單的，至檢驗時仍未完成的；C、未于每月5日前按

7、規(guī)定內(nèi)容真實填寫保養(yǎng)、維修記錄并上交的，在用戶反饋單上假冒用戶簽名的每次扣質(zhì)量考核工資30%。D、私自承攬非本公司保養(yǎng)電梯的維保工作的，一經(jīng)查實，扣工作質(zhì)量考核工資20%，情節(jié)嚴重者予以勸退。E、接受公司委托代收用戶現(xiàn)金款項未在規(guī)定時間內(nèi)交財務(wù)的，每次罰扣質(zhì)量考核工資20%；如截留、坐支或挪用的，數(shù)額在2000元以下的，對當事人予書面通報處罰、數(shù)額在2000元以上的則追回款項并予以辭退。 5、安全考核A、不按規(guī)定使用勞動保護用品，每查實一次，扣安全績效工資20%。B、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)定的（如不系安全帶、穿拖鞋、工地現(xiàn)場吸煙、餐后要繼續(xù)上班且在就餐時喝酒、無證人員獨立操作等），每次每項

8、扣安全績效工資20%。C、發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時報告部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的，每次罰扣安全考核工資20%。D、不參加安全技術(shù)和知識的會議、教育、培訓(xùn)一次，每次罰扣安全考核工資20%。E、違章操作致使肢體損傷需要停工休息一天以上、但不需住院治療的，罰扣當事人安全考核工資20%。F、違章操作致使肢體損傷且需住院治療的，當事人和班組其他成員當月安全考核工資則為零。 6、用戶滿意度考核A、公司接到電話投訴的，扣當事人考核工資20%，書面投訴的，扣考核工資30%。B、同一故障修復(fù)后再短期內(nèi)接連發(fā)生，也未及時向部門經(jīng)理或公司書面報告，又致使用戶向公司投訴的，不管電話或是書面投訴，接到投訴扣除考核工資20%。 六

9、、獎勵規(guī)定 1、通過及時合理更換配件、預(yù)防和減少故障的發(fā)生、提高可靠性的，獎勵當事人所更換配件總額的15%。 2、通過正當競爭手段，為公司拓展擴大業(yè)務(wù)的，銷售業(yè)務(wù)每臺獎勵當事人 元；維保業(yè)務(wù)，單價3600元/臺的獎勵當事人200元/臺，3000元-3599元的獎勵當事人120元/臺； 3、通過良好的服務(wù)與用戶滿意度致使維保合同繼續(xù)簽約的，獎勵當事人100元/臺 4、個人全年一次檢驗合格達到100%的，獎勵當事人200元。維保部全年一次檢驗合格達到100%的，獎勵部門經(jīng)理500元。 5、直接從事電梯施工作業(yè)的職工個人全年在安全考核中無罰扣的，獎勵當事人200元。工程部全年無安全考核罰扣的，獎勵部

10、門經(jīng)理500元。 6、職工個人全年無用戶投訴、無因維保質(zhì)量問題致使維保合同流失的，獎勵當事人200元。全年維保部無因維保質(zhì)量問題致使維保合同流失的，獎勵維保部經(jīng)理500元。 七、其他規(guī)定 1、維保耗材在200（含）元以下的由維保小組自行承擔，且每月/臺基本維保材料費用不得底于5元，公司每臺每月補貼耗材費用50元。維保用油料由公司統(tǒng)一購買，維保部承擔費用；200元以上材料購買費用由公司承擔，購買時要實行審批確認制度。 2、電梯定期檢驗的業(yè)務(wù)費由維保部自行承擔，公司每臺定向補貼50元。 3、維保工具由維保班組自行購買，保管和使用，要求為正規(guī)產(chǎn)品，憑證按時報銷。 4、維保人員的培訓(xùn)費，人身意外傷害險費，勞保用品費用、電梯驗收業(yè)務(wù)費由公司承擔。 5、各班組維修人員的工資：在現(xiàn)在工資基本不變的前提下，維保部經(jīng)理可視個人的實際能力和技術(shù)水平作一定幅度的調(diào)整。 6、如因班組維修不好的，需要技術(shù)支持的，（公司內(nèi)部，外協(xié)支持）所產(chǎn)生的費用由班組自行承擔。 7、各項目所涉及的水電氣費用由維保部自行負擔。