1、.網(wǎng)絡營銷課后簡答題第一章 網(wǎng)絡營銷概述1 什么是網(wǎng)絡營銷？如何理解網(wǎng)絡營銷？ 答：網(wǎng)絡營銷全稱是網(wǎng)絡直復營銷，指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)、通信技術和功能，最大程度滿足客戶需求以達到開拓市場、實現(xiàn)盈利目標的經(jīng)營過程。是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是企業(yè)電子商務活動中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。2 網(wǎng)絡營銷如何與傳統(tǒng)營銷整合？ 答：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合在于四個方面的整合。即產(chǎn)品策略整合、價格策略整合、渠道策略整合、促銷策略整合。（詳細解釋在課本12頁）3 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎、觀念基礎和現(xiàn)實基礎是什么？ 答：技術基礎是計算機和網(wǎng)絡通訊技術的發(fā)展；觀念基礎是消費者價值觀的變革；現(xiàn)

2、實基礎是日趨激烈的市場競爭。4 闡述整合營銷、軟營銷、關系營銷、直復營銷、定制營銷的主要思想。 答：（1）整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，進行即時的動態(tài)修正，以使交易雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合營銷就是把營銷的各個環(huán)節(jié)和各種策略與方法綜合成一個有機整體。整合營銷要求以消費者為中心，綜合利用企業(yè)所有可利用的資源，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外部的商流、物流以及信息流的整合。（2）軟營銷強調企業(yè)進行市場營銷活動的同時，必須尊重消費者的感受和體驗，通過一系列人性化的營銷活動讓顧

3、客能心甘情愿的接受企業(yè)的產(chǎn)品與服務。強調通過有效溝通，讓消費者主動接受企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務。（3）關系營銷倡導企業(yè)應積極主動地與其相關的利益群體建立并保持一種友好合作的關系，以形成一種長期穩(wěn)定的關系網(wǎng)絡，保持企業(yè)有利的市場競爭位置，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，其核心是保持顧客。（4）直復營銷是指不通過中間商，企業(yè)直接與顧客“面對面”開展的營銷活動，表現(xiàn)為互動性、跨時空、一對一服務、效果可測定性（5）定制營銷是在規(guī)?；a(chǎn)不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，視每一位顧客為一個單獨的細分市場，根據(jù)每一個人的特定需求來安排營銷組合策略。5 簡述4C策略。 答：4C策略包括消費者策略、成本策略、

4、便利策略、溝通策略。6 網(wǎng)絡營銷可以完全取代傳統(tǒng)營銷嗎？為什么？ 答：網(wǎng)絡營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷，首先，到目前為止，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務市場僅僅是整個商品市場的一部分，電子商務市場的交易額只占整個市場交易額的一小部分；其次，網(wǎng)絡市場所覆蓋的消費群體只是整個市場的一部分，許多群體由于種種原因還不能或不愿意參與網(wǎng)上交易；第三，許多消費者因個人生活方式、興趣、偏好等原因，不愿意接受網(wǎng)上交易方式；第四，營銷活動的對象是有靈性和感情的人，互聯(lián)網(wǎng)作為一種溝通工具，難以具備傳統(tǒng)營銷中以人為本的營銷策略所具有的獨特的親和力。7 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點有哪些？ 答：兩者的主要目標相同；兩者活動范疇相同

5、；兩者都需要通過協(xié)調整合發(fā)揮功能；兩者都以消費者需求為中心。8 簡述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。 答：網(wǎng)絡營銷主要表現(xiàn)在（1）營銷理念轉變（2）以現(xiàn)代信息技術為支撐（3）供求平衡發(fā)生改變（4）市場環(huán)境發(fā)生變化（5）營銷策略發(fā)生改變（6）時空界限的改變（7）溝通方式的改變9 簡述網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和不足。 答：優(yōu)勢主要表現(xiàn)在市場競爭的公平性，營銷策略貼近顧客，市場反應快；不足主要表現(xiàn)在通信技術與網(wǎng)絡安全制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，價格問題愈加敏感，購物樂趣缺失。第2章 網(wǎng)絡營銷環(huán)境1 簡述網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境的內(nèi)容。 答：政治法律環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境；人口環(huán)境；科學技術環(huán)境；自然環(huán)境2 簡述網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)

6、境的內(nèi)容。答：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；網(wǎng)絡供應商；網(wǎng)上公眾；網(wǎng)絡營銷中介；網(wǎng)絡顧客；網(wǎng)絡競爭者等3 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)應該具有哪些功能？答：信息發(fā)布與溝通；電子單據(jù)的傳輸；網(wǎng)上支付與結算；物流系統(tǒng)；網(wǎng)絡營銷的售后服務4 電子支付系統(tǒng)在網(wǎng)絡營銷中起到什么作用？ 答：電子支付系統(tǒng)在網(wǎng)絡營銷中起到支付作用；認證作用；加密作用；確認業(yè)務信息的完整性功能5 舉例說明我國網(wǎng)絡營銷的安全保障現(xiàn)狀和完善措施。（參考于40、41頁）6 分析我國的網(wǎng)絡營銷法律規(guī)范和政策。（參考于25、26頁）第3章 網(wǎng)絡市場調研1 什么是網(wǎng)絡市場調研？ 答：網(wǎng)絡市場調研又稱網(wǎng)上調查，是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行的調查設計、收集資料和初步分

7、析的活動。2 舉例說明網(wǎng)絡調研的特點。 答：及時性和共享性；便捷性和低成本；交互性和充分性；調研結果可靠、客觀真實；可檢驗性和可控性。3 簡述設計在線問卷時應該注意的問題。 答：設計問卷要注意（1）調查問卷的主題要明確，重點要突出（2）科學的設計調查問卷的問題（3）問卷的調查結果便于整理、分析（4）有獎問卷的獎項設置要合理4 什么是網(wǎng)上直接調研？有哪些方法？ 答：網(wǎng)上直接調查是指互聯(lián)網(wǎng)直接采取問卷調查、專家訪談、觀察等方式收集一手資料。方法有網(wǎng)上問卷調查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法。5 什么是網(wǎng)上間接調研？有哪些方法？ 答：網(wǎng)上間接調查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)經(jīng)營有關的二手信息資料。方法有利用

8、搜索引擎收集資料；利用網(wǎng)絡社區(qū)收集資料；利用新聞組收集資料；利用電子郵件收集資料6 網(wǎng)絡市場調研需要經(jīng)過哪些步驟？答：明確問題與調研目標、制定調研計劃、收集信息、分析信息、撰寫調研報告7 試比較網(wǎng)絡調研與傳統(tǒng)調研。（參考47頁）8 在網(wǎng)絡調研過程中應該注意哪些事項？ 答：設計科學、合理的在線調查問卷；確定參與調查群體的代表性；提高被調查者的參與性；采用多種網(wǎng)上調研手段第4章 網(wǎng)絡市場分析1 簡述網(wǎng)絡市場的類型。 答：按照顧客購買目的劃分：網(wǎng)絡消費者市場、網(wǎng)絡組織市場；按照市場交易主體和對象劃分：B2B,B2C,C2C（參考于66頁）2 舉例說明網(wǎng)絡消費者的特征。 答：一，構成特征：性別特征、年

9、齡特征、學歷結構、職業(yè)結構、收入結構、城鄉(xiāng)結構 二，網(wǎng)絡使用特征：上網(wǎng)時間、上網(wǎng)地點、上網(wǎng)設備、主要使用網(wǎng)絡應用的使用行為3 簡述網(wǎng)絡消費者的購買過程。答：購買動機產(chǎn)生，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價4 舉例說明網(wǎng)絡消費者的購買動機。 答：需求動機（興趣、聚集、交流）心理動機（理智動機、感情動機、惠顧動機）5 根據(jù)CNNIC網(wǎng)站提供的資料，分析影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素。 答：產(chǎn)品服務的價格，交易時間，產(chǎn)品的特征，安全可靠性，購物的便捷性，其他因素第5章 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃1 什么是網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略？ 答：網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是企業(yè)以市場需求為導向，在網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析的基礎上，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的任務

10、、目標以及實現(xiàn)目標的方案、重點和措施做出的總體的和長遠的謀劃。它是指導企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動、合理分配企業(yè)網(wǎng)絡營銷資源的綱領。2 簡述網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略管理的過程。 答：網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析；明確網(wǎng)絡營銷的目標和任務；網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇；網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃與實施。3 可供選擇的網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略有哪些？ 答：（1）網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略選擇：密集型戰(zhàn)略；一體化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略（2）網(wǎng)絡營銷競爭戰(zhàn)略選擇：高質量競爭戰(zhàn)略；低成本戰(zhàn)略；創(chuàng)新戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢戰(zhàn)略（4）網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇：留住老顧客；提供有用信息；直復營銷；顧客參與；宣傳推廣；數(shù)據(jù)庫營銷4 舉例說明幾種網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式。5 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？答：目標

11、規(guī)劃，技術規(guī)劃，組織規(guī)劃，管理規(guī)劃，戰(zhàn)略戰(zhàn)術規(guī)劃6 需要從哪幾個方面編制網(wǎng)絡營銷計劃？ 答：分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境，確定營銷目標，確定營銷預算，分配營銷任務，規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容，設計有效的界面和信息豐富的網(wǎng)頁，與互聯(lián)網(wǎng)鏈接，網(wǎng)上銷售的測試與頁面改進，網(wǎng)站的維護第6章 網(wǎng)絡營銷組合策略1 整體產(chǎn)品的概念是什么？ 答：網(wǎng)絡營銷研究的產(chǎn)品是一個整體的概念，由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次構成，是傳統(tǒng)市場營銷的產(chǎn)品概念在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的延伸。2 說明網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的特點和分類。（課本103頁表格）3 舉例說明不同生命周期階段網(wǎng)絡營銷的重點。 答：（自己舉例）引入期的營銷策略的重點是提高新產(chǎn)品的的知名度和產(chǎn)

12、品質量；成長期的營銷策略的重點是創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，提高產(chǎn)品偏愛度；成熟期的網(wǎng)絡營銷策略主要包括改進市場策略、改進產(chǎn)品策略、改進營銷組合策略；衰退期的網(wǎng)絡營銷策略重點是把握退出市場的時機，減小退出損失，具體策略包括準確判斷產(chǎn)品是否處于衰退期、決定退出市場的方式和時機。4 網(wǎng)絡產(chǎn)品品牌的概念和策略的內(nèi)涵是什么？ 答：網(wǎng)絡品牌與品牌一樣是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認企業(yè)的產(chǎn)品和服務，并使其與競爭對手的產(chǎn)品和服務區(qū)別開來。在市場競爭中具有識別、宣傳、質量承諾、維護權益和充當競爭工具的作用。5 網(wǎng)絡營銷的服務內(nèi)容有哪些？答：售前服務、售中服務、售后服務、網(wǎng)上個性化服

13、務6 簡述網(wǎng)絡營銷定價目標的選擇。 答：定價目標主要有生存目標、利潤最大化目標、市場占有率最大化目標、銷售額增長率最大化目標、產(chǎn)品質量最優(yōu)目標、應對和防止競爭目標7 簡述網(wǎng)絡營銷渠道的特點。答：直接性、便捷性、高效性、專業(yè)化8 簡述網(wǎng)絡直銷的概念、優(yōu)勢與不足。 答：網(wǎng)絡直銷是之網(wǎng)絡營銷企業(yè)直接通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客達成交易協(xié)議，沒有傳統(tǒng)意義上的中間商參與。優(yōu)勢：提高溝通效率、降低價格、提高營銷效率和促銷的針對性、提高服務質量、有利于企業(yè)的價格控制。不足：網(wǎng)絡直銷產(chǎn)品的信息溝通、所有權轉移、貨款支付和實體流轉等是相分離的，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都將直接影響產(chǎn)品銷售。9 簡述電子中間商的類型， 答：目錄服務

14、、搜索服務、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售店、站點評估、電子支付、虛擬市場、智能代理。10 簡述網(wǎng)絡促銷的概念和程序。 答：網(wǎng)絡促銷是指企業(yè)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品和服務的信息，以激發(fā)需求、引起消費者的購買行為的各種活動。11 舉例說明網(wǎng)絡促銷的主要形式。 答：網(wǎng)絡營銷站點推廣、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上銷售促進（有獎促銷、打折促銷、返券促銷、電子優(yōu)惠促銷、贈品促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷）、網(wǎng)絡公共關系第7章 網(wǎng)絡營銷站點推廣策略1 什么是搜索引擎營銷？ 答：搜索引擎營銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。2 簡述搜索引擎營銷的幾種常見

15、方式。 答：免費登錄分類目錄，收費登錄分類目錄，關鍵詞廣告，自然排名，網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告3 E-mail營銷的3個基本要素是什么？ 答：網(wǎng)民許可，電子郵件傳遞信息，信息的價值4 比較內(nèi)部列表和外部列表E-mail營銷。（課本147頁表）5 簡述開展郵件營銷的一般過程。 答：第一步企業(yè)應定制E-mail營銷計劃；第二步根據(jù)有效計劃分析所擁有的E-mail營銷資源，包括內(nèi)部列表和可利用的外部列表，選擇合適的外部列表服務商；第三步針對內(nèi)部和外部郵件列表，分別涉及相應的郵件內(nèi)容；第四步根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；第五步對E-mail營銷活動的效果進行分析和總結。6 什么事病毒式營銷？ 答：病毒式

16、營銷既可以被看做一種營銷方法，也可以被認為是一種網(wǎng)絡營銷思想，即通過提供有價值的信息和服務，利用網(wǎng)民之間的主動傳播來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷傳遞的目的。它利用用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)自愿、高效的信息傳播。這種傳播是用戶之間自發(fā)的，幾乎不需要任何費用。病毒式營銷的核心是營銷，手段是實現(xiàn)信息的“病毒性”傳播，其性質與病毒沒有任何關系。7 簡述建立交換鏈接的一般過程。 答：尋找合作對象，與合作對象聯(lián)系和協(xié)商，交換鏈接的實施和管理。8 簡述博客營銷的價值。 答：帶來潛在用戶；降低網(wǎng)站推廣費用；為網(wǎng)民獲得信息提供機會；增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接；收集網(wǎng)民資料和顧客反饋信息；建立權威網(wǎng)站品牌效應；自主發(fā)布信息。第8

17、章 網(wǎng)絡廣告1 什么是網(wǎng)絡廣告？ 答：網(wǎng)絡廣告是指以網(wǎng)絡作為廣告媒體，采用相關的多媒體技術設計制作，并通過網(wǎng)絡傳播的廣告形式。2 簡述網(wǎng)絡廣告的特點。 答：互動性和縱深性；實時性和快速性；準確跟蹤并衡量廣告效果；傳播范圍廣；可檢索性；針對性強；靈活多樣的投放形式；擁有最有活力的消費群體；受眾數(shù)量可以準確統(tǒng)計。3 網(wǎng)絡廣告有哪些不足？ 答：網(wǎng)絡廣告互相干擾性強；廣告的重復性差；網(wǎng)絡廣告的可信度低；網(wǎng)絡技術對網(wǎng)絡廣告的過濾；缺乏有效的效果衡量標準；曝光度不容易衡量4 網(wǎng)絡廣告的設計模式有哪些？ 答：旗幟廣告；文本鏈接廣告；電子郵件廣告；贊助式廣告；插播式廣告和彈出式廣告；在線互動游戲廣告；分類廣告

18、；搜索引擎廣告；撕頁廣告。5 簡述網(wǎng)絡廣告的常用發(fā)布方式。 答：企業(yè)主頁；免費的網(wǎng)絡服務；黃頁形式（在線目錄）；企業(yè)目錄；電子報紙或期刊；新聞組；友情鏈接；電子郵件和電子郵件列表。6 網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑バЧ麥y評的指標有哪些？ 答：用法律規(guī)范標準，倫理道德標準，文化藝術標準綜合衡量。第9章 網(wǎng)絡營銷的實施與控制1 如何把握網(wǎng)絡營銷實施中的時機決策？ 答：企業(yè)應考慮先在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，以免合適的企業(yè)域名被搶注；然后投入資金建立企業(yè)網(wǎng)站，一方面可以開展網(wǎng)絡營銷，另一方面可以宣傳企業(yè)品牌形象，開展網(wǎng)絡調查活動等。2 企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷后，企業(yè)組織結構的特點是什么？答：統(tǒng)一顧客服務部門；扁平化組織結構；橫向信

19、息溝通。3 網(wǎng)絡營銷的實施為企業(yè)管理人員提出了哪些類型的挑戰(zhàn)？ 答：決策方式的轉變；管理方式的轉變；經(jīng)營方式的轉變；資源管理內(nèi)容的轉變；服務方式的轉變4 網(wǎng)絡營銷企業(yè)人力資源開發(fā)的人才包括哪些類型？答：業(yè)務服務人才；業(yè)務支援人才；技術支援人才；技術服務人才5 簡述網(wǎng)絡營銷的成本構成和控制方法。 答：網(wǎng)絡營銷成本主要包括供應者成本和使用者成本。詳見課本195頁6 簡述網(wǎng)絡營銷的風險來源和交易風險控制的措施。 答：風險來源有計算機病毒，網(wǎng)絡犯罪，網(wǎng)絡知識產(chǎn)權。風險控制措施：客戶認證、防止黑客入侵、網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的安全管理制度、網(wǎng)絡營銷交易安全的法律保障。一個處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)秀，并不是指一個人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實地活著，真實地愛著。對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負所有的好年華。一個真實的人，一定也是個有擔當?shù)摹２徽撋硖幒蔚?，居于何種逆境，他（她）們都不會畏懼坎坷和暴風雨的襲擊。因為知道活著的意義，就是真實的直面風浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的