1、.車輛維修服務承諾公司本著“客戶至上、服務至上、質(zhì)量至上”的原則,依據(jù)中華人民共和國交通部機動車維修管理規(guī)定，對本公司的服務作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監(jiān)督。承諾如下：一、 公司將嚴格遵守國家的相關法律、法規(guī)，認真執(zhí)行機動車維修管理規(guī)定，嚴格要求自己，保障用戶利益和安全。二、 公司的服務準則及行為規(guī)范：(1)公司依照機動車維修服務規(guī)范規(guī)定，制定現(xiàn)場管理規(guī)范，按照標準作業(yè)書進行作業(yè)，確保服務品質(zhì)和提升工作效率。(2)公司全年全天24小時均設有專人接待和應急值班服務，并在十分鐘內(nèi)迅速做出回應，讓你在最短的時間內(nèi)享受到我們的服務；(3)主動熱情接待客戶，認真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維

2、修方案、車險咨詢等等。依據(jù)客戶具體要求，預約維修保養(yǎng)服務。(4)嚴守工期、質(zhì)量、服務和價格標準，維修明碼實價，讓您明明白白消費。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預算報價；(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質(zhì)期內(nèi)承擔索賠責任；(7)公司依據(jù)相關法規(guī)和辦法，嚴格實行三級檢驗制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，確屬承修方技術(shù)責任，公司將無條件免費進行修復；(8)定點維修協(xié)議單位我們還將提供：按約定時間上門提供對帳單，確保及時準確地反饋當月維修信息，以便協(xié)議單位準確掌握所屬車

3、輛維修狀況。三、 公司承諾定點維修協(xié)議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優(yōu)先服務權(quán)，還將享受以下十項免費服務：(1)免費提供市區(qū)50公里內(nèi)的救援服務，包括現(xiàn)場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費用另計）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項目一律實行免費。（一天內(nèi)上述項目施救超過一次的收取費用50元/次）；(2)免費上門接送車輛；(3)免費車務提醒及維修保養(yǎng)預約服務；(4)凡進廠維修車輛，公司將免費為您建立車輛檔案，以備核查提??；(5)免費代辦車輛保險及保險理賠業(yè)務；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續(xù)費代繳車船使用稅；(8)免費每月每輛四次洗車（有效期內(nèi)，單位注冊車輛）；(9)免

4、費日常檢測和長途作業(yè)前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。四、 凡在我公司購車輛保險的客戶（需含：交通強制險、車損險、第三者責任險、不計免賠險），均自動成為會員，可享受上述定點協(xié)議單位的十項免費服務及會員優(yōu)惠。五、 嚴格遵守機動車維修管理規(guī)定維修質(zhì)量保修期的規(guī)定，對維修車輛按項目作出保質(zhì)期或承諾（以竣工車輛出廠公里數(shù)及時間為依據(jù)）：1整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為：車輛行駛20000公里數(shù)或100天。2二級維護質(zhì)量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為：2000公里或10天。4如屬修理質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)甲方免費維修；如屬駕駛、使用、操作不當產(chǎn)生的問題，甲方不予保修。5質(zhì)量保證期中行駛里程或日期指標，以先達到者為準，機動車維修質(zhì)量保證期限，從維修