1、一、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的性質(zhì)、定義和種類,工作中心管理 這種管理方式，是以工作為中心而選擇適當?shù)膯T工去配合以確保任務(wù)完成。 1、將總運作分割成簡單化、部件化的任務(wù)。 2、用最佳方法去執(zhí)行每一項任務(wù)。 3、招攬具有相應(yīng)資質(zhì)和技能的人才去完成每一項任 務(wù)。 4、培訓(xùn)這些人才使之以獨特的最佳方法去完成任 務(wù)。 5、監(jiān)督他們有否使用特定的工作流程和以合理的效率去執(zhí)行指定的任務(wù)。 6、在可能的情況下，以個人或團體的方式獎勵員工。,員工中心管理 這種管理方式，是以員工為中心，容許他們以其認為最好的方式去完成目標，使其認為自己有別于他人。如果員工感到煩擾，他們會錯誤地運用未必能順利完成任務(wù)的方法；如果員工對其工作感興

2、趣，則將會使工作得到更大的成效。,作者建議把這兩種管理方式結(jié)合以下圖：,強烈的工作士氣、工作的滿足感基于成就感。所以結(jié)合工作和個人需要是非常合理的。若領(lǐng)導(dǎo)者存有不按實際去對待員工的做法，將會影響員工對待領(lǐng)導(dǎo)者的行為。,工作需要 團體需要 個人需要,理論X（負面） 1、人普遍的天性是不喜歡工作，如果可以，應(yīng)用各種方法勉勵員工，如興趣、成就感等。 2、因為這種不喜歡工作的性格，領(lǐng)導(dǎo)者需要去強迫、控制、指導(dǎo)、懲罰甚至威脅員工付出勉強的努力去達成公司的目標。 3、人普遍的天性希望受到指導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，擁有很少的抱負和渴望，安全感凌駕一切。（人喜歡被人管，個人家庭地區(qū)省市國家）,理論Y（正面） 1、工

3、作中體力與精神的付出和玩耍、休息無異。（同樣重要） 2、外來的控制和懲罰、威脅不是導(dǎo)致員工達成公司目標的唯一手段。員工應(yīng)自覺導(dǎo)向和控制自己去完成目標。 3、對目標的承諾作用于業(yè)績的報答,4、人普遍的天性不只是去接受，在某些情況下還想去尋求責(zé)任，主動思維，創(chuàng)造。 5、運用高度的想象力、心思和創(chuàng)造力去解決公司問題是全體員工都想做的。 6、在現(xiàn)代化工業(yè)生活的條件下，普遍人理性的潛力未被完全利用。,你個人是傾向哪一種理論？,很多領(lǐng)導(dǎo)者混淆了激發(fā)員工和消除員工工作中的不滿的手法。例如管理者可通過灌輸工作上的安全感意識予員工以消除其心理不滿。一般員工都有自我實現(xiàn)的原動力。心理上是會成長的，如果： 1、你知

4、道的更多； 2、你能夠不只懂得，還能述說知識； 3、你能夠創(chuàng)造概念；,4、你能夠在含糊的環(huán)境下請折處理并發(fā)揮功能； 5、你有自己的品格。 個人的領(lǐng)悟關(guān)系于成功的激發(fā)！,目標的設(shè)立,目標設(shè)立和目標責(zé)任制的管理方式不斷興起。 如果員工被給予工作目標責(zé)任制和在目標達成后得到物質(zhì)和精神上的獎勵，他們會有更好的工作表現(xiàn)和更完全的自我滿足感。,1、好的收入 2、安全感 3、工作滿足感 4、興趣 5、良好的團隊士氣、合作精神 6、尊重 7、舒服的安全的工作環(huán)境 8、持續(xù)受到知會 9、動腦筋的機會 10、有人聆聽投訴 11、合理的休息 12、學(xué)習(xí)的機會,員工在工作中想得到：（這是人的本性）,當我們認同了控制是

5、須選擇性地符合人性本質(zhì)，而不是要求人性本質(zhì)去遵照領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，我們可以改善控制能力。高生產(chǎn)力的員工會用其所有的才能在工作中得到最大的滿足感。人的欲望無止境，都憧憬著將來做首富，當總統(tǒng)，但最終會明白，工作及生活中有滿足感，有成就感，心境舒暢，充實而有節(jié)奏，才是一個人真正想得到的。,需求等級,5 需要自我滿足 4 需要受到尊敬 3 需要被接納 2 需要安全感 1 生理需要,員工參與決策決策時要讓員工參與，聆聽并請教他們。讓員工擁有一定的自由度去管理工作。,完全獨裁 完全民主 管理者 決策部分 員工 決策部分 1900AD 命令 推介 商議 結(jié)合 2000AD “隨著時代的進步人的價值觀有所改變”,

6、二、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的原則與技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任去確保其部門工作得到進行，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有與其責(zé)任相對的權(quán)力。 責(zé) 任 權(quán) 力,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力我們經(jīng)常忽略了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有以下三方面：,1、來自公司的賜予； 2、來自領(lǐng)導(dǎo)者人格品質(zhì)的優(yōu)點； 3、來自領(lǐng)導(dǎo)者知識的優(yōu)點，這與年齡是沒關(guān)系的。,有了知識、成就，有了人格品質(zhì)和良好的工作態(tài)度，才有賜予的權(quán)力，但有了權(quán)力不代表你可呼風(fēng)喚雨，最重要的是責(zé)任內(nèi)的承擔(dān)。,責(zé) 任 權(quán) 力 賜予的權(quán)力 人格品質(zhì) 知識,領(lǐng)導(dǎo)者建立權(quán)力必須基于以下三個范疇,1、賜予的權(quán)力 嘗試去獲得你的工作內(nèi)容描述。如果有年度的工作表現(xiàn)評核，爭取機會澄清你的權(quán)力限制。如果你

7、的上司暗中破壞你的權(quán)力，機智地提醒他這不是他的利益。 2、人格品質(zhì) 這是這兩個權(quán)力的來源，嘗試去建立良好的個人人格品質(zhì)，以良好的工作態(tài)度待人接物。,3、知識 第三個權(quán)力的來源是知識，它是來自 、經(jīng)驗 、培訓(xùn) 、來自管理層的足夠資訊，來自前無 慣例的先進學(xué)識 所以，權(quán)利圖會變成這樣：,責(zé) 任 權(quán) 力 賜予的權(quán)力 人格品質(zhì) 知識 查詢權(quán)力定 建立正確 來自經(jīng)驗和培 義，不可回避 人格品質(zhì) 訓(xùn)，爭取資訊,領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的準備,1、工作目標的認識 每一個領(lǐng)導(dǎo)者都必須向上司查問自己的工作目標和完滿地得到答案。在沒有目標的情況下，你不能夠在任何地方領(lǐng)導(dǎo)任何人。 （現(xiàn)時很多組織被條例和傳統(tǒng)思想拖累，使高級職員無需

8、領(lǐng)導(dǎo)他人，只是跟隨先例和遵守規(guī)條，站在群眾的前端。）,、向客戶提供優(yōu)良服務(wù) 、增加客戶數(shù)量 、保持成本至某水平 、保持工作環(huán)境清潔整齊 、存有可靠的工作記錄 、在指定時間完成指定的工作 、維持某程度的品質(zhì)與精度,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把其各項目標分類如下：,2、對下屬的認識 沒有人是完全相同的，他們有： 、不同的長處和短處 、不同的需求 、不同的人格 、不同的氣質(zhì)和性情 、不同的背景 、不同的抱負 能干的領(lǐng)導(dǎo)必須對其下屬了解以上的內(nèi)容。,3、溝通技巧解釋和聆聽的能力及樂意程度 以下三項像鎖匙般連接起來： 下屬 溝通 目標 連接鎖匙兩端的是溝通。它代表了（政策、目標和命令）與（問題回復(fù)、建議、難題、投訴、抱

9、怨、感受和工作態(tài)度）的連接。,下屬方面，由于每人的需要都不同，包括不同程度的金錢、安全感、身份地位和團隊作業(yè)等等。 金錢 安全感 身份 團體 地位 作業(yè),作為領(lǐng)導(dǎo)者須清楚其下屬的需要而分工，這樣才可得到下屬的合作和引發(fā)其工作的爆炸力?。ㄦi匙才可成功轉(zhuǎn)動）,作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，需要視溝通為其主要的工作和責(zé)任。這也像一個沙漏計時器的中央部分，沙粒表示資訊的流通（相向）。,向下流的資訊包括 1、問題的回答 2、公司政策和目標 3、部門和個人工作目標 4、公司的資源（如培訓(xùn)、福利、康樂設(shè)施等等） 5、員工成績回復(fù),向上流的資訊包括,1、問題 2、建議 3、工作問題資料 4、投訴和抱怨 5、感受和態(tài)度

10、 6、遭遇問題的回應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)者需完成以下的溝通工作：,確保每一個新員工得到工作介紹 與每個成員每天的接觸 有需要時開會討論部門工作分配、目標和問題 為每一位成員設(shè)定目標并討論將遇到的問題 對每個成員評議其工作表現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的實施,1、任務(wù)作用 、定義任務(wù) 辨認在工作環(huán)境中出現(xiàn)的變更 了解公司政策和意向 決定團隊的目的 了解與其他團隊的工作關(guān)系 了解所有限制事項,、建立計劃 收集專業(yè)意見 考慮所有可行的行動方案 考慮所需資源 確定最佳行動方案 考慮可能的意外事故,、分配工作和資源 向成員說明任務(wù)的目的 分配工作（內(nèi)容和時間） 領(lǐng)取和分配資源 分派成員責(zé)任和權(quán)力 安排溝通方法 確認成員的明白程度,、

11、控制工作的進度和品質(zhì) 檢查各位成員的工作標準 干預(yù)工作進度 協(xié)調(diào)各成員的工作 、針對計劃檢查工作表現(xiàn) 連續(xù)地并準確地測量任務(wù)的成效 測量任務(wù)的付出代價、時間和已使用的資源 親身到現(xiàn)場考察 強化成員的明白程度,、調(diào)整計劃 有準備調(diào)整計劃的心態(tài) 再定義計劃（如需要） 使用專業(yè)意見 做成新的決定,2、成員作用,、注意成員的問題 確保成員滿意工作（和生活）的條件 時常處理福利問題 解釋任務(wù)未能行動的原因 、鼓勵成員 弄清成員的姓名、樣貌和背景 公平地稱贊或責(zé)罵 在工作時與員工談話,、給予資格 公開獎勵有利于達成公司目標的工作 提升成員的工作能力 消除反常的待遇 、辨認和使用成員的能力 評估各成員的能力 評估短線及長線的工作要求 按正確的要求分配工作 確認成員的工作目標、資源及權(quán)力 規(guī)律地檢查成效 修改目標和評估培訓(xùn)需求,、培訓(xùn)成員 引入培訓(xùn) 鼓勵成員接受教育和培訓(xùn) 制造鼓勵使用新技術(shù)的氛圍,3、團隊作用,、設(shè)定標準 說明團隊和公司標準 糾正錯誤 、維持紀律 解釋行為規(guī)則 使其按規(guī)則工作,、建立團隊精神 培訓(xùn)成員為達成團隊和公司任務(wù)而驕傲 擴大成員在團隊內(nèi)互相依賴的認知程度 鼓勵