1、開學(xué)啦。,讓我們一起度過最幸福的時光。,物流客戶服務(wù),管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,龐麗艷,管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,單元1 走進(jìn)物流客戶服務(wù),項目1.1 理解物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵 項目1.2 體會物流客戶生命周期及 利潤,單元一 走進(jìn)物流客戶服務(wù),項目1.1 理解物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵 【任務(wù)層次】 1.職業(yè)定向性任務(wù)：理解物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。 2.程序性任務(wù)：會分析不同物流業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)要求。 3.開放性任務(wù)：能根據(jù)不同物流業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)特點(diǎn)找到相應(yīng)的服務(wù)策略。 4.創(chuàng)新性任務(wù)：

2、能理論聯(lián)系實際處理好實際工作中遇到的物流客戶服務(wù)的基本問題。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,1.1.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵,物流客戶服務(wù)的含義 物流客戶服務(wù)的特征 影響物流客戶服務(wù)水平的因素,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,1.1.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵,物流客戶服務(wù)的含義 物流客戶服務(wù)的特征 影響物流客戶服務(wù)水平的因素,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例導(dǎo)入 一家本不應(yīng)該關(guān)閉的酒吧,當(dāng)卡爾的Milsons酒吧開張時，他年僅28歲。僅僅三年，Mil

3、sons取得了極大的成功，被年輕人評為當(dāng)?shù)刈詈玫奈缫咕蹠?但最近似乎出了些問題：管理費(fèi)攀升，利潤直線下降，人們對Milsons的狂熱似乎已經(jīng)消失了。 卡爾注意到，臨近的一條街上新開張了一家酒吧Reds，許多周末光顧Milsons的常客卻在Reds外排起了長隊。那里到底有什么如此吸引人，能把卡爾的客戶奪走呢？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例導(dǎo)入 一家本不應(yīng)該關(guān)閉的酒吧,卡爾決定去實地考察一下競爭對手，做一些調(diào)查。他本以為會有一些驚人的發(fā)現(xiàn)，但令他驚訝的是，Red與Milsons是如此相似。他看到的所有差異僅在于Reds為桌球與電子游戲活動

4、提供了單獨(dú)的場地，并在酒吧內(nèi)供應(yīng)薯條。 就卡爾來說，如果這就是客戶所要的，那么他的客戶立即可得到滿足。他迅速安裝了桌球和電子游戲設(shè)備，并且開始向客戶提供小吃。 盡管如此，老客戶仍然沒有回來，客戶總數(shù)持續(xù)下降。六個月后，卡爾不得不關(guān)閉了Mislons。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例導(dǎo)入 一家本不應(yīng)該關(guān)閉的酒吧,想一想： 卡爾是否盡力做了所有能夠做的事情： 卡爾對客戶十分敏感，迅速意識到生意開始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但是，為什么仍然不得不倒閉？ 為什么兩家功能相同甚至出售同樣價格商品的酒吧，一家門庭若市，另一家卻門可羅雀？,廣西

5、交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例導(dǎo)入 一家本不應(yīng)該關(guān)閉的酒吧,上述案例中，顯然卡爾盡力做了他認(rèn)為該做的事情，他對客戶也十分敏感，通過調(diào)查他也采取了一定的措施，但仍然落得個關(guān)門的結(jié)局。這是因為，卡爾未能真正地了解客戶的需求，也就不可能提供滿足客戶需求的客戶服務(wù)，他所提供的商品與服務(wù)不能使客戶滿意。換句話說，卡爾對客戶服務(wù)的內(nèi)涵不甚了解，導(dǎo)致行動上的偏差而造成關(guān)門的結(jié)局。 那么，什么是客戶服務(wù)呢，服務(wù)的價值如何，我們這節(jié)課一起來學(xué)習(xí)。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,情景遷移,（一）資料：全方位的服務(wù)是

6、新加坡航空成功的基礎(chǔ)。公司認(rèn)識到客戶需要的服務(wù)是一個整體，而這個整體中所有的部分都應(yīng)該是最優(yōu)秀的。 先生說：“新航女郎是我們的標(biāo)志，我們?yōu)樗齻兌械津湴?，我們一直在提高她們的技能。我們希望提高她們品嘗酒和奶酪的能力。這種提高必須是連續(xù)的。然而，我們不只是集中在新航女郎上，航班的服務(wù)可以分為很多不同的部分。我們必須使任何一個部分都達(dá)到優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣會使我們競爭對手的日子不好過。等他們來模仿我們的服務(wù)時，我們已經(jīng)升級了，走到前面去了。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,情景遷移,這也要求我們在任何一件事上都要持續(xù)地創(chuàng)新，持續(xù)地開發(fā)。我們不僅僅只是在商

7、務(wù)艙提供最好座椅給乘客使用。我們短訊提供最好的客艙服務(wù)，最好的食物，最好的地面服務(wù)，這些就和提供最好的座椅一樣?！边@就是全面性所要求的。這還要求我們的價格不能太高。舉個例子來說，在往返新加坡和曼谷之間的短途航班上，我們要提供最好的食物，你可能會想到提供龍蝦，這樣的話，你可能會破產(chǎn)。最關(guān)鍵的是，在新加坡至曼谷的航線上，我們所提供的每一項服務(wù)都比我們的競爭對手所提供的要好，這就足夠了。只要在每一項服務(wù)上好上一點(diǎn)點(diǎn)就夠了。這樣就使我們能從這個航班上多贏得一點(diǎn)利潤，也使我們有能力去創(chuàng)新，也不針使我們的定價比別的競爭對手高很多。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專

8、業(yè)科,情景遷移,我們希望提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是物美價廉。這樣使我們的競爭對手很難趕超。因此，在新加坡航空公司，我們時時刻刻都在推出新的東西。我們希望，在任何時候，在任何方面我們都比競爭對手好一點(diǎn)點(diǎn)。” （二）要求：閱讀上述資料思考下列問題： 1、客戶增值服務(wù)內(nèi)容是什么？ 2、“全方位方法”、“比競爭能力對手好一點(diǎn)點(diǎn)”對公司意味著什么？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-1,物流術(shù)語一書中認(rèn)為物流 客戶服務(wù)是工商企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品銷售而向客戶提供的物流服務(wù)； 本書中說物流服務(wù)是企業(yè)為 了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部 客戶）的物流需求，開展一系

9、列物流活動的過程；你還能找到其他的物流服務(wù)含義的說法嗎？你覺得什么是真正的物流客戶服務(wù)？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,（1）含義：物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的過程。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。站在不同的經(jīng)營實體上，物流服務(wù)有著不同的內(nèi)容和要求。,1.1.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵,物流客戶服務(wù)的新觀念,服務(wù) 為先,增值 為本,關(guān)系 至上,新 觀念,服務(wù)為先要求企業(yè)的營銷

10、活動以服務(wù)意識為先導(dǎo)，將客戶服務(wù)看作是實現(xiàn)營銷業(yè)績的有效手段。堅持服務(wù)為先，有利于： 1、增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù) 2、提高管理水平，建立客戶導(dǎo)向,為客戶提供增值服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益的增值，是實現(xiàn)企業(yè)利潤增值的前提,關(guān)系至上要求企業(yè)將注意力特別集中于合作之上，建立起以客戶需求為中心的、長期合作的網(wǎng)絡(luò)互動關(guān)系,什么是物流客戶服務(wù)呢？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,（2）特征： 1）不可感知性(無形） 2）不可分離性（生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行） 3）差異性（比別人好一點(diǎn)點(diǎn),個性化） 4）不

11、可貯存性（客戶需求) 5）缺乏所有權(quán)(服務(wù)）,1.1.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵,舉例你身邊的客戶服務(wù)？,請問：,1.114.10086屬于客戶服務(wù)嗎？（無形） 2.月卡、季卡、打折卡、貴賓卡屬于客 戶服務(wù)嗎？,客戶服務(wù)有形化的產(chǎn)物,看不見，摸不著,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,（3）影響物流客戶服務(wù)水平的因素,1.1.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵,1）時間 2）可靠性 3）溝通 4）方便,動腦筋1-2,如果你是客服主管，將如何做好物流客戶服務(wù)呢？ 上海宅急送物流快遞公司為了

12、提高服務(wù)質(zhì)量，在招聘時非常在意挑選合適的人，要求客服人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能為顧客服務(wù)，同時通過投訴系統(tǒng)來調(diào)研、追蹤和掌握顧客感受，適時調(diào)整服務(wù)方式，統(tǒng)一的物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而且對對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等用指示性與限制性相結(jié)合的服務(wù)規(guī)范加以約束。 你覺得上海宅急送物流快遞公司的做法適應(yīng)了物流客戶服務(wù)的那些特征與服務(wù)要素？統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能適應(yīng)所有客戶么？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-3,如果你是客服主管，將如何做好物流客戶服務(wù)呢？ 上海宅急送物流快遞公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，在招聘時非常在意挑選合適的人，要求客服人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的

13、培訓(xùn)后才能為顧客服務(wù)，同時通過投訴系統(tǒng)來調(diào)研、追蹤和掌握顧客感受，適時調(diào)整服務(wù)方式，同意的物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而且對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等用指示性與限制性相結(jié)合的服務(wù)規(guī)范加以約束。 你覺得上海宅急送物流快遞公司的做法適應(yīng)了物流客戶服務(wù)的哪些特征與服務(wù)要素？統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能適應(yīng)所有客戶么？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,1.1.2不同物流業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù),物流倉儲業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)（WXS） 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 國際物流客戶服務(wù) 思考：如果你是客戶，有什么要求？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGX

14、I TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,參考答案：,物流倉儲業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)（WXS） 保質(zhì)、庫容利用率高、周轉(zhuǎn)快、庫存量適合 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 做好運(yùn)輸計劃、安全、快速、成本低 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 安全保質(zhì)、快速、成本低、少量多次零庫存 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù) 提高物流速度和物品利用率、維護(hù)商品質(zhì)量、促銷 國際物流客戶服務(wù) 交易前、交易中、交易后，7R目標(biāo),廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-3,如果你是湖州鐵公水公司客服主管，將如何做呢？ 2009年6月，湖州鐵公水公司委托星火集裝箱公司運(yùn)輸大自然地板公司交運(yùn)的

15、兩批復(fù)合地板。然而卸貨時發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)部分復(fù)合地板濕損，損失計人民幣100萬元。大自然地板公司要求湖州鐵公水公司對復(fù)合地板濕損負(fù)責(zé)，湖州鐵公嶺公司怎么辦呢？能向保險公司索賠么？若索賠金額不足彌補(bǔ)大自然地板公司的損失？又該怎么辦呢？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-4,阿迪達(dá)斯設(shè)立流通加工的超級市場，顧客絡(luò)繹不絕 阿迪達(dá)斯公司在美國有一家超級市場，設(shè)立了組合式鞋店，擺放著不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品，款式花色多樣，有6種鞋跟，8種鞋底，均為塑料制造的，鞋面的顏色以黑，白為主，搭配的顏色有80種，款式有百余種，顧客進(jìn)來可以任意挑選自己所喜歡

16、的各個部位，交給職員當(dāng)場進(jìn)行組合。只要10分鐘，一雙嶄新的鞋便可隨手可得，這家鞋店晝夜?fàn)I業(yè)，職員技術(shù)熟練，鞋子的售價與成批制造的價格差不多，有的還稍便宜些。所以顧客絡(luò)繹不絕，銷售金額比鄰近的鞋店多十倍。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-5,中外運(yùn)為摩托羅拉提供的第三方物流服務(wù)案例分析 摩托羅拉公司對物流服務(wù)商有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。一、摩托羅拉對物流服務(wù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn) 1、摩托羅拉公司的服務(wù)要求 一是要提供24小時的全天候準(zhǔn)時服務(wù)。主要包括：保證摩托羅拉公司中外業(yè)務(wù)人員、天津機(jī)場、北京機(jī)場兩個辦事處及雙方有負(fù)責(zé)人通訊聯(lián)絡(luò)24小時暢通；保證運(yùn)輸車

17、輛24小時運(yùn)轉(zhuǎn)；保證天津與北京機(jī)場辦事處24小時提貨、交貨。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,動腦筋1-5,中外運(yùn)為摩托羅拉提供的第三方物流服務(wù)案例分析 二是要求服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高，要求對運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，而且當(dāng)過失在到一定程度時，將被取消做業(yè)務(wù)的資格。 四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。

18、,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例分析1,（一）資料：據(jù)武漢市某報紙報道，武漢有位女士，其居住在河南的女兒、女婿為盡孝心，委托某貨運(yùn)公司托運(yùn)了蘋果和梨各一箱。該女士按原定的到貨時間致電貨運(yùn)公司，均稱物尚未運(yùn)到。事隔多天后貨運(yùn)公司通知該女士，說水果已經(jīng)到漢。該女士前往貨運(yùn)站取貨，卻發(fā)現(xiàn)兩箱水果殘缺不全，一箱蘋果只剩下幾個，梨也只剩下1/3。多方責(zé)問下，經(jīng)理稱：水果在運(yùn)輸保管途中因氣候原因變質(zhì)、腐爛，尚好的部分讓工人吃掉了，所以只剩下這么一點(diǎn)。當(dāng)記者問及承運(yùn)部門是否知道箱內(nèi)物品的類別，以及不同類型的貨物不能混裝時，這位經(jīng)理竟答道：這個我們不管。

19、（二）要求：閱讀上述資料思考下列問題： 1、客戶服務(wù)工作的基本前提是什么？ 2、就運(yùn)輸業(yè)務(wù)來分析，客戶的基本需求是什么？,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例分析2：,資料：UPS美國“聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司”的物流服務(wù)工作。 UPS始建于1907年，從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)。歷經(jīng)百年的發(fā)展，公司目前在全球建立了18個空運(yùn)中轉(zhuǎn)中心，每天開出1600個航班，使用機(jī)場610個；UPS每日上門取件的固定客戶已逾130萬家。UPS業(yè)務(wù)量巨大，經(jīng)濟(jì)效益可觀，在全球快遞業(yè)中可謂獨(dú)占鰲頭。UPS之所以取得巨大的經(jīng)營成功，與其富有特色的物流服務(wù)是密切相關(guān)的

20、。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例分析2：,1、貨物傳遞快捷 UPS規(guī)定國際快件三個工作日內(nèi)送達(dá)；國內(nèi)快件保證在翌日上午八時半送達(dá)。在美國國內(nèi)，公司接到客戶電話后即可在1小時內(nèi)上門取件，并當(dāng)場辦妥托運(yùn)手續(xù)。20世紀(jì)90年代，UPS開設(shè)的24小時服務(wù)的“下一航班送達(dá)”，以其“快遞、可靠”,的服務(wù)準(zhǔn)則,獲得“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽(yù)。 2、報關(guān)代理和信息服務(wù) UPS從20世紀(jì)80年代末起投資數(shù)億元建立全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供報關(guān)代理。UPS建立的“報關(guān)代理自動化系統(tǒng)”，使其承運(yùn)的國際包裹的所有資料進(jìn)入這個系統(tǒng)，這樣，清關(guān)手續(xù)在貨物到

21、達(dá)海關(guān)之前即已辦完。UPS的電腦化清關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時間，提高了效益。,管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,案例分析2：,3、貨物及時追蹤服務(wù) UPS的及時追蹤系統(tǒng)是目前世界快遞業(yè)中最大、最先進(jìn)的信息追蹤系統(tǒng)。所有交付貨物都能獲得一個追蹤條碼，貨物走到哪里，這個系統(tǒng)就跟到哪里，每天都有1。4萬人次通過網(wǎng)絡(luò)查尋其包裹的行蹤。非電腦網(wǎng)絡(luò)客戶通過電話詢問“客戶服務(wù)中心”，路易斯維爾德服務(wù)中心晝夜服務(wù)，200多名職員每天用11種語言回答世界各地的客戶大約2萬次電話詢問。 4、先進(jìn)的包裹管理服務(wù) UPS建立的亞特蘭大“信息數(shù)據(jù)中心”可將UPS系統(tǒng)包裹的檔案資料從

22、世界各地匯總到這里。包裹送達(dá)時，員工借助“傳遞信息數(shù)據(jù)中心”，投遞實現(xiàn)了無紙化操作。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例分析2：,5、包裝檢驗與設(shè)計服務(wù) UPS設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)為患上，各種包裝案例如抗震的、抗擠壓的、防泄露的等應(yīng)有盡有。服務(wù)中心還曾設(shè)計水晶隔熱層的包裝方式，為糖果、巧克力的運(yùn)輸提供恒溫保護(hù)；用堅韌織袋包裝，為16萬臺轉(zhuǎn)換器提供了經(jīng)得起雙程磨損的材料。這類服務(wù)為企業(yè)節(jié)省了材料和運(yùn)費(fèi)，被譽(yù)為“超值服務(wù)” （二）閱讀案例資料，思考下列問題： 1、UPS物流服務(wù)工作主要包含哪些內(nèi)容？ 2、談?wù)勀銓PS“超值服務(wù)”的認(rèn)識。,

23、管理專業(yè)科,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,案例分析3：,（一）資料： 佛山物流是佛山第一家企業(yè)，每年以50%的速度發(fā)展，目前，年營業(yè)收入達(dá)1.2億元，管理的資產(chǎn)總額達(dá)4。5億元，成為佛山物流業(yè)的旗幟企業(yè)。多年來，佛山物流都鎖定食品物流這一塊來經(jīng)營，為多家企事業(yè)提供了先進(jìn)一流的物流一體化服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。其中最為成功的一個案例，就是為海天調(diào)味公司提供的倉儲配送業(yè)務(wù)。佛山物流是海天味業(yè)惟一為其提供物流一體化服務(wù)的合作伙伴。海天調(diào)味公司的產(chǎn)成品從生產(chǎn)線下來，直接通過大型拖車進(jìn)入佛山物流倉庫。,廣西交通運(yùn)輸學(xué)校 GUANGXI TRANSPORT SCHOOL,管理專業(yè)科,案例分析3：,海天公司通過信息系統(tǒng)跟蹤貨物庫存信息、出入庫管理、業(yè)務(wù)過程管理、運(yùn)輸監(jiān)控，并能自動生成各種數(shù)據(jù)報表，與海天調(diào)味品公司實行實時信息共享，滿足了海天調(diào)味品公司“安全、及時、準(zhǔn)確”的配送要求。確保產(chǎn)品最優(yōu)流入、保管、流出倉庫。通過佛山物流倉儲配送服務(wù)海天可以集中發(fā)展主業(yè)，將精力集中于生產(chǎn)上，增強(qiáng)了企業(yè)在該行業(yè)中的核心競爭力。通過佛山物流先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)，海天調(diào)味品公司可以快速、正確、簡便地下單，確保配送計劃、庫存計劃等的順利完成。 佛山物流公司，在產(chǎn)品逐漸趨向無差異化的情形