1、網(wǎng)絡(luò)營銷理論,網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、特征 網(wǎng)絡(luò)營銷的五大層次、兩大觀點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 E-mail營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例,1,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷定義,網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。,2,學(xué)習(xí)交流PPT,與傳統(tǒng)營銷的比較,營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。 雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡(jiǎn)單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P和4C原則仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營銷理論。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,4P與4C原則,4P：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道 4C：需求、成本、便利、溝通 產(chǎn)品(pro

2、duct)與消費(fèi)者(consumer) 價(jià)格(price)與成本(cost) 促銷(promation)與方便(convenience) 渠道(place)與溝通(conmmunication),4,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷的特征,真正以消費(fèi)者為中心 獨(dú)具的時(shí)空優(yōu)勢(shì) 全方位的展示功能,5,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)上營銷的五大層次,企業(yè)上網(wǎng)宣傳 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 網(wǎng)上直接銷售 網(wǎng)上營銷集成,6,學(xué)習(xí)交流PPT,企業(yè)上網(wǎng)宣傳,網(wǎng)上營銷最基本的應(yīng)用方式 建立企業(yè)網(wǎng)站是前提 媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意 創(chuàng)立聲譽(yù) 大部分中國企業(yè)網(wǎng)址的基本目標(biāo),7,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系,傳統(tǒng)分銷渠道不可

3、小視 分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入 互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)企業(yè)與分銷渠道的聯(lián)系 利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實(shí)時(shí)聯(lián)系框架,8,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)上直接銷售,為上網(wǎng)者創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì) “漩渦式公司” 合并中間銷售環(huán)節(jié)，即時(shí)完成交易 美國企業(yè)創(chuàng)造 國內(nèi)企業(yè)探索,9,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)上營銷集成,利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程 代表：Cisco、Dell公司 使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營銷的核心地位,10,學(xué)習(xí)交流PPT,兩大觀念,網(wǎng)絡(luò)整合營銷 “軟營銷”,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采 用的促銷手段更具理性，便于被顧客 接收，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合,由于網(wǎng)絡(luò)信息溝通的雙向互動(dòng)特性，使顧

4、客參與到 企業(yè)的全程營銷當(dāng)中，從而使企業(yè)與更多的顧客 形成“一對(duì)一”的牢不可破的關(guān)系。,11,學(xué)習(xí)交流PPT,整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷,顧客概念的整合 產(chǎn)品概念的整合 營銷組合的整合 企業(yè)組合的整合,12,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷六大策略,網(wǎng)頁策略 產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 促銷策略 渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù),13,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)頁策略,搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳 精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站維護(hù) 路橋集團(tuán) 錦繡中華 東莞峰景高夫球會(huì) 金田磁技術(shù)有限公司,14,學(xué)習(xí)交流PPT,建立以客戶需求為中心的網(wǎng)站,正確的市場(chǎng)定位 把方便留給訪問者 網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性 推廣您的網(wǎng)站,15,學(xué)習(xí)交流PPT,產(chǎn)品

5、策略,確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 明確渠道銷售費(fèi)用的相對(duì)值 產(chǎn)品市場(chǎng)涵蓋面要廣 提供定制化產(chǎn)品服務(wù),16,學(xué)習(xí)交流PPT,適合網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品,電腦軟硬件產(chǎn)品 知識(shí)含量高的產(chǎn)品 創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品 紀(jì)念物有特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品 一般性產(chǎn)品,17,學(xué)習(xí)交流PPT,價(jià)格策略,自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng) 開發(fā)智能型議價(jià)系統(tǒng) 公開性能價(jià)格指數(shù),18,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷中的定價(jià)策略,競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略 特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略 捆綁銷售的策略 折扣定價(jià)策略 聲譽(yù)定價(jià)策略 品牌定價(jià)策略 撇脂定價(jià)和滲透定價(jià) 產(chǎn)品循環(huán)周期階段定價(jià)策略,19,學(xué)習(xí)交流PPT,促銷策略,網(wǎng)絡(luò)廣告 利用網(wǎng)絡(luò)聊天功能開展產(chǎn)

6、品展銷和推廣 與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行促銷聯(lián)盟 借助網(wǎng)絡(luò)文化吸引消費(fèi)者,20,學(xué)習(xí)交流PPT,確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理,21,學(xué)習(xí)交流PPT,促銷策略,網(wǎng)上折價(jià)促銷 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 積分促銷 網(wǎng)上聯(lián)合促銷,22,學(xué)習(xí)交流PPT,渠道策略,結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品 設(shè)立虛擬店鋪 利用電子郵件進(jìn)行線上購物,23,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù),電子郵件 電子論壇 常見問題解答（FAQ）,24,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)上購物者分類,初次嘗試者5% 上網(wǎng)有癮者

7、 16% 對(duì)時(shí)間敏感者17% 品牌忠誠者 19% 商品搜索者20% 網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者 23%,25,學(xué)習(xí)交流PPT,鎖定顧客的幾種方法,因“網(wǎng)”制宜網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn) 免費(fèi)有悖常理的經(jīng)營舉措 先免費(fèi)，后賺錢，這或許正是網(wǎng)絡(luò)營銷的訣竅之一 打折長盛不衰的促銷手段 優(yōu)惠卡、積分 用戶俱樂部吸引顧客的磁石 注重多種傳媒的組合,26,學(xué)習(xí)交流PPT,用戶的哪些信息具有商業(yè)價(jià)值,電子郵件地址 基本的人口統(tǒng)計(jì)信息 所在行業(yè) 用戶職業(yè) 用戶愛好,27,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)于不同客戶的解決方案,潛在客戶：增加點(diǎn)擊率 準(zhǔn)客戶：進(jìn)行email的感情聯(lián)系 客戶：提供產(chǎn)品技術(shù)支持；最新產(chǎn)品的信息發(fā)布等 生意伙伴

8、：雙贏式合作,28,學(xué)習(xí)交流PPT,E-mail營銷,營銷優(yōu)勢(shì)：成本低、快速、方便、自愿性、發(fā)展?jié)摿?營銷方法： 1、交互式表格（Form)的利用 2、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和問題的設(shè)計(jì) 3、收集E-mail地址 4、管理你的郵件 5、取信客戶,29,學(xué)習(xí)交流PPT,怎樣獲得潛在客戶的電子郵件,購買 自己收集 讓客戶自動(dòng)交出郵件地址,30,學(xué)習(xí)交流PPT,如何管理電子郵件,郵件列表 郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。,31,學(xué)習(xí)交流PPT,郵件列表的應(yīng)用,1、電子刊物郵件列表是創(chuàng)辦電子刊物的最好辦法，似乎也是唯一的辦法。2、網(wǎng)站

9、更新通知通過發(fā)布網(wǎng)站更新通知，建立了一種和讀者交流的渠道，使您的網(wǎng)站更有親切感和人情味。事實(shí)證明，郵件列表是吸引回頭客的有效手段。3、企業(yè)級(jí)應(yīng)用您的企業(yè)可以運(yùn)用郵件列表進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳，向客戶提供更好的技術(shù)支持，并及時(shí)得到客戶的意見反饋。4、其它應(yīng)用如技術(shù)討論、社團(tuán)活動(dòng)、郵購業(yè)務(wù)等,32,學(xué)習(xí)交流PPT,郵件列表的類型,公開類型：這種郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個(gè)郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個(gè)郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇。 封閉類型：只有郵件列表的訂戶才能互相發(fā)送郵件。常見于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。 管制類型：只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件才能發(fā)

10、送給郵件列表的其他訂戶。常見于電子刊物。,33,學(xué)習(xí)交流PPT,郵件列表應(yīng)用實(shí)例,申請(qǐng) 管理 中國泉州企業(yè)信息網(wǎng),34,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷的成功模式,擴(kuò)大網(wǎng)站的訪問 1、搭配傳統(tǒng)的營銷媒體進(jìn)行宣傳 2、登錄各大搜索引擎 3、透過廣告連結(jié)交換 4、購買網(wǎng)絡(luò)廣告 5、利用BBS網(wǎng)站 化被動(dòng)為主動(dòng) 1、透過E-mail營銷 2、引起話題，吸引網(wǎng)友的參與討論 提供網(wǎng)站上的服務(wù),35,學(xué)習(xí)交流PPT,成功的網(wǎng)站的特點(diǎn),結(jié)構(gòu)清晰并且便于使用 導(dǎo)向清晰 快速的下載時(shí)間 非圖形的內(nèi)容 方便的反饋及訂購程序,36,學(xué)習(xí)交流PPT,網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例,37,學(xué)習(xí)交流PPT,“雨虹網(wǎng)花”的經(jīng)營之道,市場(chǎng)分析 1利用國內(nèi)在商品送達(dá)方面的優(yōu)勢(shì) 2開發(fā)潛在客戶 網(wǎng)花的品牌戰(zhàn)略 營銷策略 1網(wǎng)址宣