1、NLP基本溝通技巧 陳水龍,一、含義和前提 二、溝通的效果 三、語言技巧運(yùn)用 四、上推下切法 五、5步消除抗拒法 六、超級(jí)回應(yīng)術(shù) 七、注意問題,一、溝通的含義,1、“溝”者渠也，“通”者連也，溝通本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。 2、有效的雙向溝通是指我有效的表達(dá)自己的信息，而對(duì)方的回應(yīng)是我所祈望的。 3、可以直接談的不要經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么都可以談。 4、溝通之前要先明白自己想要達(dá)成的效果是什么。,一、溝通的前提,1、有效的表達(dá)自己的信息 2、建立和諧的氣氛 3、給別人一些空間 4、不要假設(shè) 5、直接溝通（徹底溝通） 6、找出共同信念和共同價(jià)值觀 5、學(xué)會(huì)傾聽（

2、除了傾聽文字外，更重要的是：） a.傾聽語言文字背后的信念、價(jià)值觀、規(guī)條和對(duì)方對(duì)自己“身份”定位。 b.對(duì)方說話時(shí)語音語調(diào)和身體語言。,二、什么決定了溝通的效果？,1、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng) 2、語音語調(diào)和肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響： a.文字意義：7% b.語音語調(diào)：38% c.肢體動(dòng)作：55% 3、配合模仿 a.鏡子影現(xiàn)/交叉影現(xiàn) b.互相協(xié)調(diào)/故不協(xié)調(diào) c.配合共舞（理解層次） d.同步帶領(lǐng)法,三、語言技巧在溝通中的運(yùn)用,1、復(fù)述：重復(fù)對(duì)方剛說過話里重要的文字，加上開場白。（例：“你是說”“剛才你說：”“看看我理解是否正確，你剛是說”） 2、感性回應(yīng)：把對(duì)方的話加上自己的感受再說出。 3、

3、假借：把想對(duì)他說的話化為另一個(gè)人的故事。（例：“有個(gè)朋友”“聽說有個(gè)人”） 4、先跟后帶：先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向。（可取同、取異和取全） 5、隱喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。 6、肯定：肯定對(duì)方語言中你認(rèn)可的一部分，肯定對(duì)方的情緒、動(dòng)機(jī)和可能性，從對(duì)方的角度去理解和認(rèn)可他的某些觀點(diǎn)。 7、位置感知法（我、你、我們、系統(tǒng)、抽離）。 8、正面動(dòng)機(jī)（共同價(jià)值）化解爭吵法,四、上推下切與平行法,1、上推：為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對(duì)方和允許對(duì)方引導(dǎo)的感覺。 2、下切：為弄清楚對(duì)方話話里的意思，或者在說過

4、的內(nèi)容里面把焦點(diǎn)調(diào)細(xì)，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料檢出來。 3、平行：探索對(duì)方說話的意義，因此能引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能，找出在同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富。,五、a/5步消除抗拒法,1、說出對(duì)方的抗拒（我明白你的意思） 2、說出對(duì)方的感受（我了解你的感受） 3、建立一致意見的基礎(chǔ)，說幾個(gè)讓對(duì)方回答yes的話（我們有很多一致的地方） 4、找出對(duì)方抗拒的理由和需要（我在乎你，我關(guān)心你） 5、共同找出能滿足雙方的新方案（凡事總有3個(gè)方法）,五、b/五步語言脫困法：,1、困境：我做不到A 2、改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到A 3、因果：因?yàn)檫^去我不懂得B，所以到

5、現(xiàn)在為止，尚未能做到A 4、假設(shè)：當(dāng)我懂B，我便能做到A 5、未來：我要去學(xué)B，我將會(huì)做到A 舉例：,六、十四種回應(yīng)術(shù),1、意圖（正面動(dòng)機(jī)） 2、重新定義 3、后果 4、向下分類 5、向上歸類 6、比喻 7、改變框架大小,六、十四種回應(yīng)術(shù),8、另一結(jié)果 9、世界觀 10、現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略 11、反例 12、準(zhǔn)則層次 13、反擊其身 14、超越框架,六、十四種回應(yīng)術(shù),舉例： 一個(gè)常見的人際困擾：曾經(jīng)答應(yīng)的事情，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我力所不及做不到了，實(shí)在愧對(duì)朋友，沒法兒再去見他。 回應(yīng)（十四種）： “我了解你重視朋友，也希望自己言而有信（意圖/正面動(dòng)機(jī)）；所以當(dāng)計(jì)劃沒有變化快時(shí)，你擔(dān)心損害到別人，覺得很難面對(duì)（

6、重新定義）。我想接受這份愧疚，它會(huì)化為你的力量（后果）；當(dāng)初答應(yīng)的事情應(yīng)是出自一份誠意，現(xiàn)在面對(duì)和承認(rèn)自己心有余而力不足，也是對(duì)人對(duì)己的坦誠（另一結(jié)果）。,六、十四種回應(yīng)術(shù),你的想法讓我聯(lián)想到，改變是不是一定讓人不能接受（向上歸類）？量力而行和順勢而為，可能比堅(jiān)守計(jì)劃更重要（層次準(zhǔn)則）？就像你原想送給朋友一份禮物，后來因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件所限，實(shí)際送的比你當(dāng)初期望的要輕（比喻）；現(xiàn)在你心里看到或者聽到什么，讓你以為別人不能諒解你力所不及（現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略）？難以面對(duì)的，是擔(dān)心朋友不會(huì)原諒你，還是你不能夠原諒自己（向下分類）？有沒有過這樣的經(jīng)歷，其實(shí)別人對(duì)你，比你對(duì)自己更寬容（反例）？,六、十四種回應(yīng)術(shù),如果承擔(dān)不起愧疚，那你能否承擔(dān)得起這個(gè)想法的代價(jià)（反擊其身）？你希望多年以后，你的孩子也這樣遇到困難就回避嗎（改變框架大小）？洞明世事練達(dá)人情的人，會(huì)注重整體平衡，淡忘一時(shí)得失（另一世界觀）?，F(xiàn)在，沉淀一下這一刻的感覺，如果陷在“是我的錯(cuò)”這一問題框架中，暗暗希望事情沒有那樣發(fā)生，只會(huì)消耗自己；等你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向結(jié)果框架，解決之道就會(huì)出現(xiàn)（超越框架）?！?七、溝通中需注意的問題,1、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說的對(duì)不對(duì)沒有意義，說的有