1、互聯(lián)網(wǎng)+ 殯儀館項目計劃1、 項目背景及國內(nèi)行業(yè)大環(huán)境1.殯葬文化簡介：殯葬文化，是在社會發(fā)展過程中形成并沉淀下來的，集中了人們對死亡的認識、生存的價值、人性親情等有關(guān)于人類本源性問題思考得出的結(jié)論?；蛟S這個答案永遠都不圓滿，所以我們一直在不斷的思考探索，從未停歇的思考和探索也就是我們傳承傳統(tǒng)殯葬文化的過程。中國殯葬文化的起源可以追溯到 舊石器時代晚期。山頂洞人的遺骸周圍，撒有含赤鐵礦的紅色粉末，并有鉆孔的獸齒、石珠、骨墜等裝飾品隨葬。這幾乎是最早最原始 的土葬。隨著歷史的發(fā)展，出現(xiàn)了階級，殯葬文化也處處體現(xiàn)的階級的“三六九等”，在墓地、葬具和隨葬品等方面都有所體現(xiàn)。從北京猿人將洞穴上層當作生

2、者的 居室，下層為死者的墓地。到秦始皇陵的規(guī)模及豪華程度，儼然一幅宮城都邑圖，將“事死如事生”的喪葬禮俗發(fā)揮到了極致。直到明、清兩代的殯葬禮儀已經(jīng)形成 一套隆重而繁瑣的殯葬禮儀。整個土葬時期，實行土葬主要是為了防止死者被野獸吃掉，同時也是為了使死者的得到永恒的安息和葬地。中國人之所熱衷土葬，一方面是人們對土地十分依賴和留 戀，此外人們還認為土地埋葬先人的形式是為死者提供了另外一個活動的空間。新中國成立以后至今，我國開始逐漸推行“火葬”。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)文化的生活不斷豐富，人們逐步從滿足基本生活要求提升到滿足精神需求的層面。殯葬行業(yè)也從滿足人們基本的處置遺體的需求，逐步上升到滿足人們精神

3、需求的高度 2.互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)背景介紹：以互聯(lián)網(wǎng)的思維提供現(xiàn)代化的殯葬服務，重新組織和塑造殯葬行業(yè)資源，讓用戶享有更多個性化服務的同時，也能在一定程度上控制自己的消費選擇。服務項目除了傳統(tǒng)業(yè)務外，還探索定制3d打印骨灰盒、骨灰鉆石、回憶錄撰寫、太空葬禮、二維碼掃墓、在線告別式等各種凝固追思的新形式。力圖打通線上與線下，打造便利而有尊嚴的喪葬服務體驗。 3.國內(nèi)行業(yè)環(huán)境分析：國殯葬業(yè)作為一個擁有近14億人口市場的特殊行業(yè)，其容量及發(fā)展?jié)摿Χ际求@人的，孕育著無限的商機。我們旨在對中國民情、國情、政情之格局分析，掌控中國殯葬市場發(fā)展態(tài)勢，規(guī)劃懷恩立基點及經(jīng)營之道，率先搶占中國殯葬市場先機。（一）、民

4、情分析 （1）、中國人口進入老齡化階段。二十世紀末，中國60歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤^10%，2005年底，中國60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_11.03%。預計到2020年，老年人口將達到2.4億。而到2050年，60歲及以上老年人口可能多達4.50億人，占總?cè)丝诘?0%以上。2006年底,全國老齡工作委員會辦公室指出，目前中國老年人口高齡化（80歲以上）趨勢也非常明顯，80歲以上的高齡老年人1600萬人，2020年將達到2200萬，其中，農(nóng)村老齡化程度比較高、老年人口分布比較多，占據(jù)老年人口60%。人口的發(fā)展呈現(xiàn)出“孩子越生越少，老人越來越多”的趨勢。 （2）、中國人

5、口老化進程加快以湖南人口年齡結(jié)構(gòu)為例,從1998年進入老齡化以來，老化進程不斷加快，據(jù)2005年1人口抽樣調(diào)查，2005年全省65歲及以上的老年人口為586.3萬人，占全省總?cè)丝诘?.27，比2000年提高1.98個百分點，其中長沙市60歲以上的老人有近100萬人。省人口和計劃生育委員會相關(guān)負責人表示，我省老齡化具有以下基本特征：老年人口增長快于總?cè)丝谠鲩L“十五”期間，我省總?cè)丝趦H增長了2.6，而65歲及以上的老年人口卻增長了24.1，老年人口的增長幅度大大高于總?cè)丝诘脑鲩L幅度。老年人口高齡化趨勢明顯國際上常用低齡（6069歲）、中齡（7079歲）、高齡（80歲以上）老人比重三個指標反映老年人

6、口的年齡結(jié)構(gòu)狀況。從高齡老人占老年人口的比重來看，2000年為8.6，2005年則上升到14.4，比重提高了5.8個百分點。（3）、中國人口的死亡率造就殯葬市場巨大潛力國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)表明，我國死亡人口每年大約有900萬人。按照最低標準喪葬費用計算，假如平均每人2000元喪葬費，那么，可以估算出殯葬行業(yè)每年的既定市場份額為180億元。如果再算上骨灰存放、購買墓地以及其他殯儀服務等費用，殯葬行業(yè)的銷售總額將超過2000億元。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和大眾對殯葬消費水平的提高，預計國內(nèi)殯葬市場將以每年20的速度遞增。 （二）、國情隨著中國市場經(jīng)濟體制的確立和加入世界貿(mào)易組織，中國的殯葬業(yè)與其他行業(yè)一樣，

7、呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展態(tài)勢。50年代，以毛澤東等為首的中央領導推行火化，屈指算來，我國推行火化已有50余年的歷史，但根據(jù)現(xiàn)狀，我國的殯葬還存在諸多薄弱的環(huán)節(jié)。（1）、人才以及設備落后：長期以來，由于受幾千年封建思想影響，對殯葬業(yè)的從業(yè)人員一直存在世俗的偏見。因此，殯葬業(yè)的員工是近親多，子承父業(yè)多，家庭成員多，學歷低的多，這“四多”現(xiàn)象普遍存在。導致國內(nèi)大部分殯儀館的各種人員整體素質(zhì)偏低，殯儀服務設備設施也較為陳舊。殯儀館內(nèi)缺乏具有專業(yè)技術(shù)的高級技工、專業(yè)人員。由于資金投入不足，殯儀設備的科技含量不高，無法與西方發(fā)達國家相抗衡。在目前的1500多個殯儀館中，達到國家一、二、三級殯儀館的只有20%，

8、尚有80%的殯儀館未達到等級標準。（2）、市場壟斷：殯葬業(yè)長期以來享受政府有關(guān)政策的保護。行業(yè)的壟斷狀態(tài)有其獨特的優(yōu)勢，但也產(chǎn)生了負面作用。這種壟斷，使殯葬服務單位缺乏降低服務成本的激勵機制和市場競爭機制，壟斷消除了機構(gòu)外的競爭壓力，壟斷造成了與殯葬相關(guān)事業(yè)的滯后，壟斷下的非市場經(jīng)濟行為，實質(zhì)上保護了落后，壟斷使大多數(shù)殯葬事業(yè)仍然處于服務項目單一，經(jīng)營服務手段粗糙，產(chǎn)品質(zhì)量低下，員工缺乏市場競爭意識、憂患意識，領導者缺乏適應市場變化能力。這種壟斷狀態(tài)下人們的惰性心造成的這樣的一個單位拿到市場上去很難有競爭力，容易導致落后挨打且虧損倒閉的局面。由于接尸、火化、骨灰寄存等到服務項目收費很低，這三項

9、收費基本上虧損，殯儀館則用出售骨灰盒的暴利來彌補殯儀館的虧損，存在著嚴重的收費不合理現(xiàn)象。（3）、政企不分：管理體制上存在著政事不分。殯葬管理處（所）和殯儀館是兩塊牌子，一套人馬，既當裁判員又當運動員，這種管理體制，既不利于殯葬管理，又不利于殯儀館的經(jīng)營。精力都集中在殯儀館的經(jīng)營上，使對社會面上的殯葬管理弱化，現(xiàn)有的僵化體制使殯葬業(yè)經(jīng)營活動嚴重缺乏，內(nèi)在發(fā)展動力不足。殯葬事業(yè)單位仍然采取企業(yè)經(jīng)營事業(yè)化管理的體制，行業(yè)的領導者還是采用上級指派的方式，這樣的領導者并不一定能全面而正確的掌握殯葬業(yè)的情況。所以這種體制很難適應現(xiàn)代社會市場競爭。（4）、重視程度不同，發(fā)展不平衡：殯儀館的發(fā)展很不平衡，由

10、于我國的經(jīng)濟發(fā)展不平衡，加上當?shù)卣畬泝x館更新改造重視程序不同和殯儀館更新改造對政府投資的依賴性等因素，經(jīng)濟不發(fā)達省份有的是吃飯財政，無力更新改造殯儀館，所以，造成殯儀館的發(fā)展很不平衡，懸殊很大。致使有的殯儀館，例如廣州市殯儀館，投資2億5人民幣，占地267畝，建成了非常漂亮的現(xiàn)代化的歐式殯儀館，無論從硬件建設和軟件建設都達到國際一流水平，而還有相當多的殯儀館存在著難以維繼的狀況。（5）、服務網(wǎng)點不足：我國有近14億人口，全國僅有殯儀館、公墓等殯葬單位2600多個，實在太少，而美國有2億人口，全國就有24000多個殯葬服務公司，法國有5700萬人口，全國就有6000多個殯儀葬服務公司，他們基

11、本上一萬人就平均有一個殯葬服務公司，并且“生前、臨終、后續(xù)”等服務完善配套都形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模。按照這個國際標準,以湖南為例，殯儀服務如果要形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,將具有6000多所專業(yè)化服務公司的市場容量。因此，我國殯儀服務網(wǎng)點布點任務很重。（6）、未開放前，多為地下操作：在國內(nèi)的競爭壓力已經(jīng)顯現(xiàn)出來，很多行業(yè)都將目標對準了殯葬業(yè)這最后一塊尚待開墾的土地，等待著政策的開放，一旦國家政策允許，他們將迅速沖擊市場，想方設法擠進中國的殯葬業(yè)，競相搶占喪葬市場。目前地下的殯儀服務代辦點、殯葬用品商店多如牛毛，也已侵吞了相當一部分的市場；人民群眾的文化水平與品味在日益提高，但是，大部分服務機構(gòu)都不能滿足喪家需求，

12、比如：服務不專業(yè)、價格雜亂等。（7）、產(chǎn)業(yè)規(guī)模未成型：大部分殯儀服務公司和殯葬生產(chǎn)制造商仍屬于地方性經(jīng)營運作，不明碼標價，毫無體系規(guī)?？裳?，比較分散，幾乎找不出一家品牌規(guī)模經(jīng)營的大型殯葬服務公司，根本無法滿足群眾的消費需求。由于歷史和現(xiàn)實的原因，我國殯葬設備用品的銷售和采購，與其他行業(yè)相比還較為傳統(tǒng)和落后。為了給各地殯儀服務部門提供設備、用品，全國目前有各類殯葬設備用品生產(chǎn)廠商約3000家，主要生產(chǎn)火化機、殯儀車、冷藏柜、紙棺、壽衣(被)、骨灰盒及各類祭奠用品。這些生產(chǎn)廠家一般規(guī)模較小，市場分散，均屬于家庭作坊式運作模式，主要通過上門推銷的方式銷售其產(chǎn)品。由于缺乏對市場信息資源的準確掌握，這種

13、銷售方式一是效率低，二是費用高，對生產(chǎn)廠家產(chǎn)生較大壓力。而作為殯葬設備用品的采購單位，殯儀館和公墓等殯儀服務部門，也大多采用到生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察的方式采購設備用品。由于行業(yè)資源渠道的閉塞、產(chǎn)品供應廠商的規(guī)模限制，各殯儀館往往是需要多少用品就要跑多少生產(chǎn)廠家，使采購成本和時間成本大大增加。同時，由于產(chǎn)品分散，殯儀館在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等方面缺少指導和比較，使采購效率和采購質(zhì)量大大降低。（8）、陵園墓地，存在不規(guī)范：隨著世界范圍內(nèi)土地資源的日益短缺和生態(tài)環(huán)境保護的日益緊迫，在殯葬改革上取消土葬風俗，推行火葬制度已經(jīng)成為主流，過去的“墳山”及墓地零散分布的狀況正慢慢成為歷史，而較之更科學、生態(tài)和便于

14、管理的殯葬用地新模式“公墓”逐漸得到了發(fā)展，并且在運作模式上也由過去的“隱諱所在，任其發(fā)展”向市場化發(fā)展，墓地是整個殯葬行業(yè)中最賺錢的，因此也是競爭最激烈的，民間也涌現(xiàn)出一批私人出資興建陵園的大型企業(yè)。當前陵園的品牌銷售策略主要是通過環(huán)境建設、永續(xù)服務質(zhì)量以及“風水”文化等方面提高商品價值，部分陵園更是利用骨灰存放進行傳銷、炒買炒賣陵墓等違規(guī)銷售方式，提高預占市場份額。 三、政情（1）、中國尚未制定殯葬法，以1997年頒布的殯葬管理條例代行統(tǒng)一規(guī)范與管理殯葬實務的職能。除了“積極地，有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明、節(jié)儉辦喪事”的殯葬管理方針和政府為殯葬管理部門

15、重要內(nèi)容外，對殯葬、葬式、葬法、設施、服務以及殯葬用品的產(chǎn)銷行為也作出了指導性規(guī)定。但是對于殯儀館性質(zhì)、合理競爭環(huán)境、市場開放程度均未做明確規(guī)定。（2）、中國的殯葬業(yè)在政府的保護下發(fā)展了幾十年，至今尚未形成優(yōu)勢，沒有大的集團，也無足夠的經(jīng)營者群體和專業(yè)隊伍，在市場大潮面前顯得束手束腳。在此背景之下，修訂殯葬管理條例被國務院納入了今年的立法計劃，體制性障礙有望突破，早日打破殯葬業(yè)的壟斷經(jīng)營狀況，這是公眾的期待，也是行業(yè)管理的必然趨勢。修訂重點集中在以下方面：全面開放，走向市場化：市場化是殯葬改革的必然趨勢。所謂市場化，就是遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，使殯儀服務走向市場化，打破壟斷，依靠市場調(diào)節(jié)。條例規(guī)定

16、除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務全部放開，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務。這不僅是市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，也是國務院依法行政的要求。民政部門制定政策、頒布法律法規(guī)，實施監(jiān)督管理，讓殯儀服務回歸市場，真正體現(xiàn)了該管的管起來，該放的放下去。政企分離：從政府行政改革的角度看，實現(xiàn)政企分開是個大方向，政府應由“運動員”變成“裁判員”。 對此，國家民政部社會福利和社會事務司司長張明亮在接受媒體的訪問時直言“要害”，他說：“經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)分離是殯葬改革的關(guān)鍵?！倍x殯儀館性質(zhì)：條例明確規(guī)定殯儀館為公益性非營利機構(gòu)。殯儀館僅提供遺體運送、冷藏、火化服務，并按照國家規(guī)定的標準收費。收費管

17、理辦法由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同民政部門按照不營利原則制訂。 規(guī)范墓地運作方式：嚴禁炒賣墓地塔位，墓地買賣交易必須具備“火化證”、“死亡證”兩項證明。這項政策的推出，使墓園根本不可能再實施預占市場的經(jīng)營方式。2、 項目主要建設與開發(fā)企業(yè)主要功能包括寺院蓮花位認捐、網(wǎng)上族譜庫建立、殯葬用品銷售、全國墓地在線銷售、一站式生命關(guān)懷服務、殯葬資源搜索，線下臨終關(guān)懷等內(nèi)容。從遺體處理、法律程序辦理、葬禮策劃和執(zhí)行、喪葬用品和設施采購、到購買墓地并最終落葬，前后涉及十幾個項目，需要對接 n 個供應商。最要命的是，整個服務鏈條極不透明，中間環(huán)節(jié)過多（比如壽衣出廠后至少過兩道手），服務質(zhì)量缺

18、乏標準，價格虛高（殯儀用品加價十倍以上是常態(tài)），消費者體驗十分惡劣。正是由于傳統(tǒng)殯葬業(yè)的惡劣體驗，才給了互聯(lián)網(wǎng)介入空間。對用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)可以提供更多的透明性和消費自由，通過對供應商資源的整合也可以提供一站式解決。對商家而言，互聯(lián)網(wǎng)則可以通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條改善其成本結(jié)構(gòu)，并幫助優(yōu)質(zhì)商家獲取更大市場。個人看來，這兩點都是用戶比較現(xiàn)實的痛點，也是網(wǎng)絡工具撬動傳統(tǒng)殯葬業(yè)的最有力杠桿。建設與開發(fā)1、從文化角度重塑殯葬體驗中國傳統(tǒng)殯葬禮俗的傳承體系已經(jīng)斷裂，80后、90后們接受殯葬教育的渠道和內(nèi)容與上一輩完全不同，他們對“尊嚴”、“懷念”等價值有著完全不同的理解。就未來的殯葬用戶而言，他們正渴求著一個新的

19、文化塑造者，一個迎合現(xiàn)代人情感結(jié)構(gòu)的殯儀品牌，以及一整套精心設計的葬禮體驗。看過入殮師的朋友，應該會對劇中安詳、充滿尊嚴感的葬禮過程印象深刻。2、產(chǎn)業(yè)鏈條透明化殯葬業(yè)灰色地帶之多無需贅言，而且每個用戶都知道自己會被“宰”。如果互聯(lián)網(wǎng)服務能讓用戶被“宰”的稍微少一些，或者能讓“宰”客輕一些的商家脫穎而出，都是對這個行業(yè)的正向推動，而且也不難獲得商業(yè)上的成功。3、給予用戶更多消費自由和控制權(quán)殯葬業(yè)與家裝、婚禮有著許多共通，現(xiàn)在這些行業(yè)里經(jīng)過驗證的一些模式，可以被殯葬o2o所借鑒。而貫穿這些模式的主線，就是如何重新組織和塑造行業(yè)資源，讓用戶享有更多個性化服務的同時，也能在一定程度上控制自己的消費選擇

20、。4、重塑供應鏈(b2b2c)鑒于殯葬體驗主要來自于線下，殯葬o2o在相當程度上依賴于線下環(huán)節(jié)。那么如何服務并把控線下商家，就成了一個必須考慮的問題。創(chuàng)業(yè)者或許可以搭建一個b2b市場，讓供求信息更有效的流動并削弱傳統(tǒng)分銷商的影響，幫助中小商家優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。也可以深度切入上游，將商品、專業(yè)人員、培訓、品牌等上游資源和能力以c端體驗為導向進行整合，以類似api的形式供中小商家調(diào)用。5、新產(chǎn)品、新服務、新市場的開發(fā)各路線下殯葬企業(yè)已經(jīng)向我們證明了他們在產(chǎn)品和服務上的創(chuàng)造性(比如從遺體中提取碳元素做成人工鉆石等等)，特別需要關(guān)注的是二三線城市的潛在機會。如果某天這個長尾被啟動，互聯(lián)網(wǎng)殯葬公司將可以依靠

21、其渠道和品牌優(yōu)勢爆發(fā)巨大能量。殯葬的人文關(guān)懷：應更注重綠色殯葬，文明殯葬，令逝者淡然的面對死亡，使其成為重生的新的開始。3、 項目實施的現(xiàn)有基礎政府方面：政府政策方向的傾斜，引領+照顧硬件設施方面：對于現(xiàn)有的硬件設施基礎加以改造，例如殯儀館方面引入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，墓地方面提供線下-線上o2o模式等技術(shù)方面：生成一套完備的互聯(lián)網(wǎng)殯葬系統(tǒng)，類似于目前軍隊的單兵作戰(zhàn)系統(tǒng)或銀行的內(nèi)部系統(tǒng)。在此層次做一個完善的殯葬服務專業(yè)系統(tǒng)。其他方面：聯(lián)合周邊省市州殯葬單位，做好協(xié)調(diào)與配合，達到同行業(yè)間規(guī)范管理，樹立行業(yè)標準以及準入門檻。4、 項目實施進度計劃項目建設工期：18個月項目實施進度安排：2016年主要完成項目的前期準備工作2017-2018年為項目實施階段。5、 項目資金需