1、.信息系統(tǒng)安全集成操作規(guī)范目 錄1 目的42 適用范圍43 引用標準44 工作禮儀與作風45 施工環(huán)境檢查規(guī)范56 設備及配件檢驗規(guī)范57 設備線纜布放規(guī)范67.1 機架安裝規(guī)范67.2 產(chǎn)品安裝規(guī)范67.3 布線規(guī)范77.4 工程標簽使用規(guī)范78 設備操作規(guī)范89 售后服務規(guī)范8l1 目的為提高信息系統(tǒng)安全集成項目安全生產(chǎn)管理水平，指導信息系統(tǒng)安全集成項目按照安全生產(chǎn)的要求進行生產(chǎn)作業(yè)，減免人身傷亡、設施損壞的事故的發(fā)生。為提供優(yōu)秀的技術支持和售后服務，確保我公司所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，最終保證客戶網(wǎng)絡的安全、正常運行。按照安全生產(chǎn)法、建設工程安全管理條例（

2、國務院393號令）等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本操作規(guī)范。2 適用范圍本規(guī)范適用于信息系統(tǒng)安全集成項目中通信線路、設備安裝和調(diào)試，以及信息系統(tǒng)安全集成項目后的售后服務工作。本公司從事信息系統(tǒng)安全集成項目的相關人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行本規(guī)程。3 引用標準YD/T 1160-2001 接入網(wǎng)技術要求基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)YD/T 1240-2002 接入網(wǎng)設備測試方法基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)設備 YD/T 1225-2003 具有路由功能的以太網(wǎng)交換機技術要求 YD/T1694-2007 以太網(wǎng)運行和維護技術要求IEEE 802-2001 局域網(wǎng)和城域網(wǎng)的IEEE 標準：概況和架構YD/T 926-200

3、1 大樓通信綜合布線系統(tǒng)YD 5059-2005 通信設備安裝抗震設計規(guī)范4 工作禮儀與作風一、工作禮儀（一）、衣著整潔，著裝得體，佩戴胸牌。（二）、保持樂觀，不將個人情緒帶到工作中。（三）、謙虛穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠懇，不夸夸其談，不惡意中傷。（四）、耐性、誠懇地聽取客戶的意見，認真解答客戶的問題。（五）、進入機房應遵守客戶機房相關規(guī)定。二、工作作風（一）、守時，與客戶約定后要準時赴約。（二）、言而有信，不隨意承諾。（三）、尊重客戶習慣，遵守客戶的各項規(guī)定。（四）、工作細致深入，認真嚴謹，負責任。（五）、施工完成后，應清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場環(huán)境干凈整潔。（六）、以數(shù)據(jù)說話，做到事事有記錄

4、，必要的記錄要歸入檔案。5 施工環(huán)境檢查規(guī)范一、信息系統(tǒng)安全集成施工開始前，應根據(jù)設計要求對施工現(xiàn)場條件進行全面檢查二、機房的插座數(shù)量和容量負荷信息系統(tǒng)安全集成設計要求，且安裝工藝良好，滿足使用要求。三、機柜的空間容量應滿足實施、擴容需求，且安裝工藝良好，滿足使用要求。四、機房電源已接入，滿足設計和施工要求。五、機房的防震應符合信息系統(tǒng)安全集成設計要求。六、機房應提供可靠的接地設置，接地電阻值應符合信息系統(tǒng)安全集成設計要求。6 設備及配件檢驗規(guī)范一、 設備檢驗應符合下列要求：（一）、設備的規(guī)格型號符合信息系統(tǒng)安全集成設計要求，數(shù)量符合訂貨合同要求（二）、設備外包裝應完整，無破損，無受潮等跡象；

5、無明顯凹陷。一旦發(fā)現(xiàn)受潮、破損或變形設備，應與客戶共同進行鑒定，并做好記錄。（三）、信息系統(tǒng)安全集成施工過程中不得使用檢驗不合格的設備器材。（四）、當設備不合符信息系統(tǒng)安全集成設計要求需做交大改變時，必須與客戶協(xié)商、同意后辦理相關手續(xù)。（五）、信息系統(tǒng)安全集成服務人員應與客戶一起按照裝箱單與設備實物進行核對檢查，并做好記錄。（六）、設備外觀應完整無損、光潔、加電運行正常、零配件齊全。（七）、驗貨時，應輕拿輕放。驗貨完畢，應做好標記存放；細小配件存放應特別注意，防止丟失。（八）、開行驗貨完畢，應做好現(xiàn)場清理工作，并經(jīng)客戶確認。二、 施工輔助配件檢驗應符合下列要求：（一）、信息系統(tǒng)安全集成所用電源

6、線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖規(guī)格、長度、型號等應符合設計規(guī)定。（二）、信息系統(tǒng)安全集成所用電源線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖應完整無損、無斷裂等現(xiàn)象。7 設備線纜布放規(guī)范7.1 機架安裝規(guī)范一、 嚴格按照設計平面布置要求安裝主設備及走線等設備和器材。二、 信息系統(tǒng)安全集成設備應固定在機柜上，特定設備應放置在托盤上并固定，設備間留有空間。三、 信息系統(tǒng)安全集成設備電源接入應符合設計要求。四、 信息系統(tǒng)安全集成設備布線應符合綜合設計要求。五、 信息系統(tǒng)安全集成設備接地應符合設計要求。六、 機柜搬動時應小心謹慎、輕拿輕放，避免刮碰。7.2 產(chǎn)品安裝規(guī)范一、 嚴格按照設計平面布置要求安裝主設備及走線等設

7、備和器材。二、 信息系統(tǒng)安全集成設備上架之前不需確認機柜空間。詳見施工環(huán)境檢查規(guī)范。三、 信息系統(tǒng)安全集成設備上架時應平直、流暢，如有滯涉感，應檢查機柜或者設備是否損壞，切忌使用蠻力安裝。四、 信息系統(tǒng)安全集成設備應固定在機柜上，特定設備應放置在托盤上并固定。螺絲應安裝完整，不宜只進行對角線安裝。五、 信息系統(tǒng)安全集成設備電源接入應符合設計要求。六、 信息系統(tǒng)安全集成設備布線應符合綜合設計要求。七、 信息系統(tǒng)安全集成設備接地應符合設計要求。八、 信息系統(tǒng)安全集成設備風扇不得遮擋，屏蔽。保證通風良好。九、 信息系統(tǒng)安全集成設備之間應留有一定間隔，保證設備散熱。十、 設備搬運時應小心謹慎、輕拿輕放

8、，避免刮碰。7.3 布線規(guī)范一、 線纜布放要橫平豎直，不交叉，彎曲留有一定余量，不要受到外力的擠壓和損傷。二、 強電與弱點線纜應分開布放，不得捆扎在一起，兩者間距大于30cm。三、 網(wǎng)線、尾纖應從機柜左邊捆扎與綁線架上，電源接地應從機柜右側(cè)捆扎與綁線架上。四、 機柜之間線纜連接，應根據(jù)用戶環(huán)境采用機柜頂部走線或者地板下走線。五、 所有線纜不等布放于產(chǎn)品散熱孔上，布放是不得阻擋設備風扇通道。六、 纜線應捆扎正確，松緊適度，盡量減少轉(zhuǎn)彎，間距均勻整齊。七、 線纜終結后，應留有余量，線纜布放宜盤留。八、 對于尾纖的走架、槽道和架頂?shù)穆懵恫糠郑鶓右怨潭ú⒋┍Ｗo軟管保護。九、 任何線纜的走線或者捆扎

9、不得打結。十、 機柜內(nèi)的綁線架及走線槽應光滑、無鋒利棱角。7.4 工程標簽使用規(guī)范一、 做好設備標簽、信號線纜標簽與電源線纜標簽分類標識。二、 標簽應先打印或手寫內(nèi)容，采用黑色油性筆書寫，待字跡干后再進行粘貼。三、 各類標簽應達到統(tǒng)一、清晰、易于辨識。四、 標簽粘貼應根據(jù)設備結構和現(xiàn)場環(huán)境選擇，宜粘貼在設備正面顯眼處。五、 嚴禁把標簽粘貼在設備通風口出。六、 線纜標簽應標識本端與對端內(nèi)容，并在線纜兩端均粘貼。8 設備操作規(guī)范一、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電前是被安裝是否牢固。二、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電前應檢查電源電壓是否符合標準。三、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電前應檢查設備接地是否符合標準。四

10、、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電前應檢查各個端口聯(lián)接是否正確。五、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電前應檢查板卡，擴展槽安裝是否正確。六、 板卡插拔必須佩帶防靜電手腕，板卡的插拔要按照板卡操作手冊進行。七、 信息系統(tǒng)安全集成設備加電要嚴格按照供電操作守則進行。八、 信息系統(tǒng)安全集成設備供電后檢查設備基本運行狀態(tài)包括風扇檢查、電源系統(tǒng)檢查、相關指示燈檢查，確保硬件運行無故障。九、 信息系統(tǒng)安全集成設備應用操作時應嚴格按照設備操作手冊進行，不得進行強制斷電等違規(guī)操作。十、 信息系統(tǒng)安全集成設備調(diào)試時，應根據(jù)現(xiàn)場應用環(huán)境，配置設備，滿足信息系統(tǒng)安全集成設計需求。十一、 信息系統(tǒng)安全集成設備調(diào)試，應做好相關數(shù)據(jù)備

11、份。做好調(diào)試記錄。十二、 信息系統(tǒng)安全集成設備調(diào)試完成后，應進行一段時間的試運行，確保設備安全、穩(wěn)定、無故障運行。十三、 信息系統(tǒng)安全集成設備調(diào)試接入客戶網(wǎng)應該按照客戶設備接入準則進行。9 售后服務規(guī)范一、 積極響應客戶申報，認真、禮貌、細致、及時解決客戶問題。二、 以客戶需求優(yōu)先的原則，最大限度保證客戶信息系統(tǒng)正常運行。三、 24小時內(nèi)遠程處理客戶申請，超過24小時，派遣工程師現(xiàn)場解決客戶申報。四、 實時應答客戶申報，做到7*24小時熱線服務模式。五、 多方式、多途徑客戶服務響應機制。如：遠程、電話、回訪和現(xiàn)場。六、 詳細記錄客戶故障原因、及解決方法，完善客戶信息檔案。七、 遠程故障處理時，應詳細詢問故障現(xiàn)象，認真聽取、記錄客戶故障描述。八、 遠程指導客戶處理故障時，應條理清楚，敘述明確，簡潔。九、 現(xiàn)場故障處理時，應遵守客戶現(xiàn)場機房管理