1、禮儀教案,.,1,日常禮儀,禮儀教案,.,2,你應(yīng)該了解和掌握的,如何禮貌乘坐公共交通工具 如何禮貌出入公共場(chǎng)所 如何禮貌規(guī)范肢體語(yǔ)言,禮儀教案,.,3,日常禮儀的重要性,中華民族乃“禮儀之邦”、 中國(guó)是“文明古國(guó)”，文明禮儀滲透于中國(guó)人日常生活與交往的方方面面，具有極其重要的社會(huì)意義。,禮儀教案,.,4,學(xué)習(xí)日常禮儀的意義,能夠體現(xiàn)空中乘務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、為人處事的方法以及職業(yè)道德; 能夠提升民航從業(yè)人員的職業(yè)形象，進(jìn)而完善航空服務(wù)人員的綜合素質(zhì); 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；能夠幫助乘務(wù)員獲得成功的從業(yè)感受和愉快的生活體驗(yàn)。,禮儀教案,.,5,如何給人留下好的印象？,外貌儀表

2、 得體的穿著 整潔的裝容 言談舉止 優(yōu)雅的舉止 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,禮儀教案,.,6,請(qǐng)你思考,第一印象的形成需要_時(shí)間？ 第一印象中有_%來(lái)自外表和儀表，還有_%根據(jù)你的聲音和談話內(nèi)容等等?,禮儀教案,.,7,傳遞信號(hào)的三種主要方式,視覺(jué)信號(hào)：指我們能夠看見(jiàn)的東西 聲音信號(hào)：指人怎么用自己的聲音 語(yǔ)言信號(hào)：指我們所說(shuō)的話,禮儀教案,.,8,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃,一、乘坐飛機(jī)的禮儀,乘機(jī)前的 準(zhǔn)備工作,登機(jī)之后 至起飛前,飛行途中,禮儀教案,.,9,二、乘坐公共汽車、地鐵、滾梯的禮儀,車廂文明的體現(xiàn) 沉默是金、主動(dòng)讓座、保持衛(wèi)生 乘自動(dòng)扶梯，方便我和你

3、 左邊上下，右邊站立，安全第一，注意禮貌,禮儀教案,.,10,三、乘電梯的禮儀,正確實(shí)用電梯按鍵 注意上下電梯的順序 （尊者為先，進(jìn)出都是） 乘坐電梯的禁忌既注意事項(xiàng),禮儀教案,.,11,四、入住賓館的禮儀,愛(ài)護(hù)客房衛(wèi)生及設(shè)備 鎖好門窗，注意安全 衛(wèi)浴設(shè)施的使用 了解主要服務(wù)項(xiàng)目 注意公共場(chǎng)所秩序及禁忌 如何付小費(fèi),禮儀教案,.,12,五、致意禮節(jié),致意是指向他人表示問(wèn)候的心意，用禮節(jié)的行為舉止表現(xiàn)出來(lái)。 通常在迎送、被別人引見(jiàn)、拜訪是最為常見(jiàn)的必施禮節(jié)。禮貌的致意會(huì)給人一種友好愉快的感受。,禮儀教案,.,13,致意禮節(jié),點(diǎn)頭禮：表示對(duì)人的禮貌，這種姿勢(shì)適于同事及關(guān)系密切的人或用于早晚在路上打

4、招呼，它也適用于電梯等較小的空間; 注目禮：雙目始終注視對(duì)方的眼睛，表示尊重對(duì)方，如果需要可以將視線下移至對(duì)方胸部略上的部位，才不會(huì)讓對(duì)方疲倦，但在談及要點(diǎn)時(shí)一定要注視對(duì)方的眼睛。,禮儀教案,.,14,握手的禮儀,握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式 握手包含感謝、慰問(wèn)、祝賀和相互鼓勵(lì)等意思,禮儀教案,.,15,握手的禮儀（1）,主動(dòng)與被動(dòng) 男女之間 長(zhǎng)幼之間 主賓之間 握手的力度 握手要緊 、不能握疼,禮儀教案,.,16,握手的禮儀（2）,速度與時(shí)間 3-5秒為宜 身體角度 與長(zhǎng)者握手、與一般人握手 面部表情 真摯、友善、微笑、正視,禮儀教案,.,17,注意事項(xiàng),雙方站立距離 握

5、手時(shí)要寒暄 禁忌使用左手 如果正在干活，應(yīng)該如何處理,禮儀教案,.,18,握手禁忌,用左手與他人握手 交叉握手 在握手時(shí)戴手套 在握手時(shí)戴墨鏡,禮儀教案,.,19,握手禁忌,在握手時(shí)面無(wú)表情或不專注 “死魚式”握手 拉住對(duì)方的手不放或不停抖動(dòng) 在與人握手后立即擦手,禮儀教案,.,20,七、物品交遞中的禮儀,文件的交遞、接收與歸還 尖銳物品及小東西的遞送 乘務(wù)員之間物品交遞的注意事項(xiàng) 乘務(wù)員與旅客之間物品交遞的注意事項(xiàng),禮儀教案,.,21,八、送、接名片的方法,名片的意義 如何出示名片,接收名片 如何回應(yīng),禮儀教案,.,22,九、電話接待禮儀,拿起電話先自報(bào)家門，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 認(rèn)真理

6、解對(duì)方意圖，做必要的重復(fù)和附和，并積極反饋。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下。,禮儀教案,.,23,請(qǐng)指出下面這張圖片中人物的不當(dāng)之處,禮儀教案,.,24,十、引見(jiàn)時(shí)的禮儀,如何引導(dǎo)客人到目的區(qū)域 如何進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間 介紹賓客的順序 介紹賓客的注意事項(xiàng),禮儀教案,.,25,陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車的禮儀,讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上； 要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，故先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛； 在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般右為上，左為下，所以陪同客人，要坐在客人的左邊。,禮儀教案,.,26,行路的禮儀及注意事項(xiàng),靠右行走 走人行橫道 注意觀察路口只是信號(hào)燈 切忌勾肩搭背、嬉戲打鬧,禮儀教案,.,27,復(fù)習(xí)題,1、人們傳遞信號(hào)的方式有哪三種？ 2、禮貌握手的時(shí)間應(yīng)該是多久？ 3、乘坐電梯的出入順序應(yīng)是怎樣的？,禮儀教案,.,28,禮儀是尺子， 他人是鏡子， 常照鏡子可以正衣冠， 多習(xí)禮儀可以顯風(fēng)范。,禮儀教案,.,29,謝謝各位,禮儀教案,.,30,人