1、“提高醫(yī)療服務質(zhì)量年”護理部實施方案為了貫徹市衛(wèi)生事業(yè)會的精神，護理部按照市值班室、市市廳發(fā)行告示文件要求，以“提高職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務”為主題進行了活動項目。一、地圖思想以“提高醫(yī)療服務質(zhì)量年”為契機，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提高職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，鞏固基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提高服務內(nèi)涵，不斷提高護理質(zhì)量。三、主要內(nèi)容1.及時修訂各種制度、工作流程，制定臨床護理服務規(guī)范，護士有法，有法，有規(guī)范。2.強調(diào)越來越多的新技術和新儀器在林爽工作中的應用，以及以人

2、為本的服務理念，要求護士具備更全面的專業(yè)知識。因此，繼續(xù)加強護士培養(yǎng)工作，派護士到泰安市醫(yī)學院附屬醫(yī)院進修，結束進修，回來分享進修經(jīng)驗，傳授工作經(jīng)驗。3.加強護士的禮儀規(guī)范學習和日常監(jiān)督，提高護士的綜合素質(zhì)，使患者得到理解和尊重，心理上得到安慰，情緒上得到快樂，促進疾病的恢復。4.加強護理安全管理，保障患者安全。(1)繼續(xù)加強日常質(zhì)量管理、管理查房、夜間病房，調(diào)查護理安全隱患，傾聽患者的聲音。(2)床邊交替出現(xiàn)，加強核心環(huán)節(jié)、核心患者管理。5、實施晨間護理，加強基本護理。病床整齊，無異味，無污點，品相整齊，為患者創(chuàng)造安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境。督促責任護士鞏固基礎護理，提高患者的舒適度。6、嚴格執(zhí)行責

3、任制度的整體護理。(1)護士長善于實行排班制度，實行靈活的排班。責任護士為患者提供全面、完整、持續(xù)的護理服務。(2)責任護士全面履行職責。密切觀察患者的病情，及時與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對患者進行健康教育和康復指導，提供心理治療。(3)深化護士分層使用，根據(jù)患者的狀況、護理困難及技術要求分配責任護士，重病患者應由年齡大、能力強的護士負責，反映出能源水平的應對。7、患者滿意度調(diào)查(1)系寫意見書，每月組織休會座談會，定期聽取病人護理工作的意見或建議。(2)病房對所有住院患者進行滿意度問卷，護理部每季進行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護理服務的實施情況，及時總結反饋意見。將3名“護理服務明星”按季度選定，列入病房名譽名單后，與選拔樹優(yōu)秀、業(yè)績審查相結合，提高護士的工作積極性。8、加強患者健康教育責任護士將隨時制定健康教育指導和安全預防對策。護理部將每周四定為健康宣教強化日，提高護士責任意識和人類積極服務的理念。四、安全措施1.建立績效評價機制，嚴格監(jiān)督各種制度的執(zhí)行。護理部按月質(zhì)量管理分數(shù)加強護士及部門績效評價工作，提高護士工作積極性。2.護理部每季召開聯(lián)合會議，加強醫(yī)院圣心支持護理的強度。洗衣間、總務科、設備科全面卸送，日常裴珉姬維修、設備維修形成定期機制，滿足林爽要求。藥房采取有效措施確保林爽藥品