1、Quality Systems Basics 質量體系基礎,This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing.,快速反應程序,

2、重大質量事件的溝通和管理 問題解決 經驗總結,針對質量事件的標準化快速反應流程:,1,2,3,為準備快速反應會議，每天開班時，質量部必須找出過去24小時發(fā)生的重大質量事故，包括： 外部問題： - 客戶關注的問題(PRRs,客戶抱怨，客戶電話等) - 供應商關注的問題 內部問題： - 驗證工序發(fā)現(xiàn)的問題 - 過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題 - 停線問題 - 其他的內部質量問題(碼頭審核, 產品遏制行動等) 一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irst Time Quality),快 速 反 應,快速反應是這樣一個系統(tǒng)： - 標準化的應對重大的內/外部質量問題的反應流程 - 通過例會加強交流和加強紀律. -

3、用可視化的方法展現(xiàn)重要問題,快速反應會議： - 必須每天召開，審核由質量部收集的重大質量問題。該會議最少每天一次。有些公司每班一次。 - 它是生產總結回顧會議，應由生產部負責召開，質量部，工程部，設備維修部等給予支持。 - 它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是 10-20分鐘在生產現(xiàn)場或在生產現(xiàn)場會議室召開的會議。 在快速反應會議時，管理層必須： - 如果問題還沒有負責人，則指定一個負責人。 - 審核恰當?shù)奈募?- 如果問題沒有關閉，指定下次匯報時間。 負責人必須確保能按時完成所有退出標準所要求的項目，將問題解決。,快 速 反 應,快 速 反 應: 報 告 模 式,每個問題都必須

4、有一個問題解決報告（ Practical Problem Solving Report PPSR）或類似的報告。這個表格會在會議中被回顧，以匯報問題的整體結構狀況，并保持既定的會議時間安排不被打亂。 希望供應商在初期遏制階段,尋找根本原因和采取糾正措施措施時,采用問題解決報告PPSR或類似格式進行匯報和更新。,在開會之前，問題的負責人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應跟蹤板中（如果是供應商的問題，寫明其負責人的聯(lián)系方式）. 如果供應商問題將被匯報那么必須在開會之前通知供應商。,快 速 反 應,負責人匯報必須包括問題解決報告PPSR中的更新: - 問題描述，遏制階段 -原因分析階段（5-Why)

5、-短期/長期糾正措施 -驗證階段 負責人必須負責保證所有的問題關被關閉和退出項目能按時完成。 - 更新快速反應跟蹤板中相關項目的狀態(tài)。 - 將有關的更新文件及時發(fā)給團隊成員或關鍵的聯(lián)系人。,快 速 反 應,快 速 反 應 跟 蹤 板 （例）,要評估的要點: 責任人 退出標準 整體狀態(tài),為優(yōu)化目視管理，將這個表格盡可能大的顯示在會議室 ( 如： 4 x 8 可擦寫的白板 ),黃色或紅色的項目狀態(tài)，應標出目標完成時間,白板兩面的結構: 2) 4 x 8 x ” 木板. 2) 48” 圖表區(qū) 2) 4 x 8 x ” 有機玻璃,未關閉的PRR 列表 11 x 17,快速反應會議簽到表 8 x 11,

6、狀態(tài)圖例 11 x 17 (1 or 2 sided),快 速 反 應 跟 蹤 板 （例）,(例),管理層必須通過目視的方式來展示每日質量狀態(tài),可使用任何的目視方法: 如日歷, 圖表, 等,質量部收集過去24小時內發(fā)生的重大質量事件,通過每日快速反應會議指定每個問題的負責人。會后責任人應通過問題解決流程來糾正問題和預防問題的再次發(fā)生。,責任人應完成所有的退出項目。溝通匯報解決問題的過程?？焖俜磻櫛盹@示所有退出項目狀態(tài)是綠色，表示問題解決完成。,通過快速反應跟蹤板跟蹤問題。要求責任人應定期在快速反應會議上更新狀態(tài)。,快 速 反 應 程 序 關 鍵 步 驟,快 速 反 應,益 處:,提高質量水

7、平: 降低 PPM ，減少 warranty 費用。 減少PRR 的發(fā)生，提高客戶滿意度。 提供系統(tǒng)的問題解決方法* ，改善對于質量問題的溝通。 降低質量問題再次發(fā)生的次數(shù)。 保證所有的問題都得到徹底解決。 支持持續(xù)改進。 加強經驗教訓* 數(shù)據(jù)庫的使用和文件化。 防止錯誤重復發(fā)生，減少資源的浪費。 在組織內所有員工間傳遞和分享相關的知識。 提供了活動的歷史記錄。,召開每日快速反應會議。 采用同一格式，如快速反應跟蹤板，來顯示： 重大質量問題的整體狀態(tài)。 每個問題的責任人。 關閉質量問題的退出標準。 責任人在開會之前更新快速反應跟蹤板。 所有快速反應跟蹤板中的問題必須完成問題解決報告（PPSR）或者類似的報告。 責任人必須在快速反應會議上更新和匯報進展狀態(tài)，保證解決問題并完成所有的退出項目。 顯示每日質量狀態(tài).,快 速 反 應 小 結,組織必須做到：,授權組織內每個成員都參與經驗教訓過程。 建立獲取經驗教訓的流程。 建立一個經驗教訓存檔的系統(tǒng)并使其制度化。 建