1、贏在合作伙伴技術(shù)支持,康鴻 合作伙伴技術(shù)顧問(wèn) 微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心,議程,微軟合作伙伴計(jì)劃 微軟合作伙伴技術(shù)支持服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答 資源連接,微軟合作伙伴計(jì)劃,微軟解決方案能力（16種）定位,合作伙伴面臨的問(wèn)題,哪里可以獲得免費(fèi)技術(shù)支持 ？ 我有一個(gè)關(guān)于Exchange部署的問(wèn)題， 是否可以獲取微軟專家的幫助？. 為了提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，我該如何去得到售前技術(shù)方面的支持？ 我需要SharePoint方面的幫助,該從哪里獲得技術(shù)支持 ？ 從何處得到關(guān)于Windows 2008產(chǎn)品的技術(shù)資料，讓我可以有更充足的準(zhǔn)備去回答客戶問(wèn)題 ？ 什么是Small Business Server？ 。,微

2、軟合作伙伴技術(shù)支持,微軟合作伙伴技術(shù)支持,微軟合作伙伴技術(shù)銷售協(xié)助(TSA),技術(shù)銷售協(xié)助（TSA）的服務(wù)內(nèi)容 有關(guān)銷售產(chǎn)品或解決方案的業(yè)務(wù)價(jià)值的信息 有關(guān)銷售產(chǎn)品或解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力的信息 有關(guān)如何構(gòu)建解決方案以滿足客戶需求的解答 有關(guān)解決方案中的技術(shù)問(wèn)題的解答 有關(guān)銷售項(xiàng)目的在線技術(shù)演示 有關(guān)產(chǎn)品許可證銷售相關(guān)的信息 技術(shù)銷售協(xié)助（TSA）的服務(wù)對(duì)象 微軟的金牌認(rèn)證合作伙伴和認(rèn)證合作伙伴中的任何人(例如：銷售人員、售前技術(shù)人員.) 在銷售項(xiàng)目的過(guò)程中遇到困難時(shí)都可以與我們聯(lián)系。 服務(wù)方式 免費(fèi)支持熱線：800-820-3800*5*2 周一至周五，9:00 AM - 12:00 AM; 1:

3、00 PM - 6:00 PM,某房地產(chǎn)公司郵件系統(tǒng)銷售在售前工程師的協(xié)助下，合作伙伴說(shuō)服最終用戶遷移至微軟的郵件系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)找到了合適的解決方案既能實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)的平滑遷移，也能夠解決兩個(gè)系統(tǒng)的共存問(wèn)題。最終，客戶對(duì)于的解決方案表示非常滿意。,某電力機(jī)關(guān)EPM解決方案微軟工程師認(rèn)真積極的工作態(tài)度及其及時(shí)的售前技術(shù)支持，加上合作伙伴的共同努力，使得用戶最終選擇了微軟的項(xiàng)目管理解決方案，并進(jìn)行了部署。這次的成功不僅僅給合作伙伴帶來(lái)了可觀利潤(rùn)，更重要的是為微軟和老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Primavera 的競(jìng)爭(zhēng)中又樹(shù)立了一個(gè)成功案例，為日后微軟產(chǎn)品在這一領(lǐng)域的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。,“情系合作伙伴，用心服務(wù)客

4、戶，技術(shù)服務(wù)精湛” 精誠(chéng)恒逸軟件有限公司致微軟售前團(tuán)隊(duì)錦旗,微軟合作伙伴技術(shù)咨詢服務(wù)(TAS),技術(shù)咨詢服務(wù)范圍 常規(guī)技術(shù)講座: 圍繞微軟最新重點(diǎn)產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行在線技術(shù)講座 定制技術(shù)講座: 根據(jù)合作伙伴提出的特定場(chǎng)景或特定需求定制在線技術(shù)講座 技術(shù)咨詢服務(wù) 樣例代碼: 為實(shí)現(xiàn)特定開(kāi)發(fā)功能提供樣例代碼 架構(gòu)評(píng)審: 對(duì)合作伙伴的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)提供優(yōu)化和改進(jìn)方案建議 應(yīng)用評(píng)審: 對(duì)合作伙伴及其客戶的應(yīng)用解決方案提供優(yōu)化和改進(jìn)方案建議 最佳實(shí)踐: 提供微軟IT范例、最佳產(chǎn)品實(shí)踐和最佳技術(shù)實(shí)踐參考 部署指導(dǎo): 協(xié)助合作伙伴順利升級(jí)或部署IT基礎(chǔ)架構(gòu) 遷移協(xié)助: 協(xié)助合作伙伴遷移至微軟產(chǎn)品或平臺(tái) 服務(wù)對(duì)象,

5、助力港駿科技完成MOSS項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，合作伙伴技術(shù)顧問(wèn)同樣積極為合作伙伴提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案建議，解答各類問(wèn)題。這些問(wèn)題幾乎涵蓋了MOSS涉及的所有技術(shù)，包括文檔管理、對(duì)象模型訪問(wèn)、web服務(wù)支持、權(quán)限處理、工作流設(shè)計(jì)、InfoPath表單處理等。微軟的合作伙伴技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)全程和港駿科技的項(xiàng)目經(jīng)理保持頻繁的溝通，極力做到對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展都了如指掌，最終協(xié)助他們贏得了多個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)順利實(shí)施。,指導(dǎo)精誠(chéng)恒逸掌握活動(dòng)目錄服務(wù)核心技術(shù) 微軟全球技術(shù)支持中心以幫助客戶和合作伙伴加速采用和有效使用微軟科技，充分實(shí)現(xiàn)他們的潛能為己任，努力為客戶和合作伙伴提供最好的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，確保其業(yè)務(wù)正

6、常運(yùn)轉(zhuǎn)。恒逸軟件（上海）有限公司對(duì)此深有感觸，因?yàn)樵谂c微軟合作的過(guò)程中，微軟技術(shù)支持中心一直給與了恒逸軟件大力的支持。,微軟合作伙伴技術(shù)咨詢服務(wù)(TAS),指導(dǎo)重慶易聯(lián)軟件提高M(jìn)OSS項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力 通過(guò)使用微軟合作伙伴技術(shù)咨詢服務(wù)，重慶易聯(lián)軟件的工程師們完成了對(duì)MOSS從入門(mén)到精通的技術(shù)積累，在實(shí)戰(zhàn)中提高了自身能力，對(duì)微軟產(chǎn)品、解決方案、以及服務(wù)更增強(qiáng)了信心。,助力青島力邦完成Exchange 2007部署 通過(guò)微軟技術(shù)咨詢顧問(wèn)王孜的技術(shù)支持，客戶平穩(wěn)地將現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)升級(jí)到Exchange2007。青島力邦不但滿足了客戶的要求，獲得了客戶的信任與好評(píng)，其自身的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力也獲得了很大提升，

7、最顯而易見(jiàn)的一點(diǎn)，就是增加了Exchange 2007的部署經(jīng)驗(yàn)。,微軟合作伙伴技術(shù)咨詢服務(wù)(TAS),服務(wù)方式 免費(fèi)支持熱線：800-820-3800*5*3 周一至周五，9:00 AM - 12:00 AM; 1:00 PM - 6:00 PM 微軟合作伙伴增值技術(shù)咨詢服務(wù)(TAS subscription service) 微軟合作伙伴增值技術(shù)咨詢服務(wù)是技術(shù)咨詢服務(wù)的拓展和補(bǔ)充。金牌認(rèn)證合作伙伴、認(rèn)證合作伙伴可以購(gòu)買增值服務(wù)以獲得更多技術(shù)咨詢。 ,合作伙伴售后技術(shù)支持-故障修復(fù),微軟合作伙伴在線技術(shù)社區(qū)(POTC),六大中文專屬在線分社區(qū): Windows Vista技術(shù)社區(qū)； 微軟金牌

8、認(rèn)證及認(rèn)證合作伙伴技術(shù)社區(qū)； 針對(duì)所有合作伙伴級(jí)別的技術(shù)社區(qū)； 微軟合作伙伴行動(dòng)寶盒訂戶技術(shù)社區(qū)； 小型企業(yè)專家技術(shù)社區(qū)； 微軟ISV和Web解決方案合作伙伴技術(shù)社區(qū) 服務(wù)對(duì)象 微軟注冊(cè)合作伙伴、微軟認(rèn)證合作伙伴、微軟金牌認(rèn)證合作伙伴 服務(wù)網(wǎng)址 服務(wù)時(shí)間 工作日9:00-18:00（節(jié)假日除外） 不同的技術(shù)社區(qū)，有不同的問(wèn)題回復(fù)時(shí)間。,微軟合作伙伴在線技術(shù)社區(qū)(POTC),登錄方式： 1). 使用Web網(wǎng)頁(yè)，訪問(wèn)在線技術(shù)社區(qū) 訪問(wèn) 注：您需要輸入您的LiveID進(jìn)行登陸，不同的合作伙伴身份可以進(jìn)入的分社區(qū)不同。 2). 使用客戶端如Outlook Express或者Windows Mail，訪

9、問(wèn)在線技術(shù)社區(qū) 微軟合作伙伴在線技術(shù)支持服務(wù)器地址： 注: 2.1) 初次使用者，在您使用LiveID登入Web網(wǎng)頁(yè)，并選取合適的在線技術(shù)社區(qū)，然后填寫(xiě)安全代碼以后，您可以選擇設(shè)置一個(gè)NNTP帳號(hào)，以便您今后使用客戶端軟件(比如Outlook Express)訪問(wèn)在線社區(qū)。 2.2) 如果您跳過(guò)設(shè)置NNTP帳號(hào)，而選擇直接進(jìn)入某個(gè)在線社區(qū)，之后您仍可以通過(guò)訪問(wèn) 登錄注意事項(xiàng) 如果您尚沒(méi)有LiveID（如），或還沒(méi)有成為注冊(cè)合作伙伴，請(qǐng)跟隨網(wǎng)頁(yè)上的指導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)（注冊(cè)好的帳號(hào)可以重復(fù)使用）： 合作伙伴網(wǎng)站首頁(yè)- 微軟合作伙伴計(jì)劃 - 管理我的成員身份 - 成為注冊(cè)合作伙伴 如果您是第一次訪問(wèn)，在進(jìn)

10、入在線社區(qū)過(guò)程中，您將需要輸入安全代碼(Secure Code) 。您可以在在線社區(qū)的網(wǎng)頁(yè),微軟合作伙伴五次技術(shù)事件支持,專業(yè)支持事件 與所購(gòu)微軟產(chǎn)品相關(guān)的安裝、設(shè)置、操作、使用問(wèn)題，以及故障排除。 技術(shù)支持僅限在中華人民共和國(guó)購(gòu)買并已注冊(cè)的微軟公司正版產(chǎn)品（不包括任何第三方產(chǎn)品與硬件產(chǎn)品），技術(shù)支持語(yǔ)言目前限于中文與英文。 在使用微軟開(kāi)發(fā)工具中遇到的軟件開(kāi)發(fā)類問(wèn)題，但不包括編譯代碼、代碼檢查、軟件設(shè)計(jì)或其他咨詢服務(wù)。軟件開(kāi)發(fā)支持包括為客戶檢查、編寫(xiě)為解決單個(gè)事件所需的最少代碼范例（僅限幾行代碼），但該支持不提供整個(gè)應(yīng)用程序的代碼編寫(xiě)和檢查。 免費(fèi)技術(shù)支持期限與微軟產(chǎn)品技術(shù)支持生命周期之主流技

11、術(shù)支持時(shí)限一致；付費(fèi)技術(shù)支持期限與微軟產(chǎn)品技術(shù)支持生命周期之?dāng)U展技術(shù)支持時(shí)限一致。除另外提及的。 事件（incident）定義 一個(gè)事件定義為針對(duì)某一種微軟產(chǎn)品的一個(gè)單獨(dú)的技術(shù)支持問(wèn)題 包括處理該問(wèn)題所需要的所有合理有效的工作，無(wú)論就該問(wèn)題您與幾個(gè)工程師聯(lián)系過(guò)或聯(lián)系過(guò)幾次。 一個(gè)單獨(dú)的支持問(wèn)題是一個(gè)不能被分解成下一級(jí)問(wèn)題的問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題可以繼續(xù)分解，每個(gè)下一級(jí)問(wèn)題將被獨(dú)立結(jié)算為一個(gè)單獨(dú)的事件。 微軟指定的技術(shù)支持工程師將合理地界定每一個(gè)事件，與您確認(rèn)何時(shí)該事件處理結(jié)束。 由微軟產(chǎn)品缺陷造成的技術(shù)服務(wù)事件不計(jì)。 服務(wù)方式 免費(fèi)支持熱線：800-820-3800*5*5 周一至周五，9:00

12、AM - 12:00 AM; 1:00 PM - 6:00 PM,微軟合作伙伴商務(wù)緊急事件支持,微軟合作伙伴緊急商業(yè)電話技術(shù)支持服務(wù)(Business-Critical Phone Support) 當(dāng)遇到緊急情況（系統(tǒng)停機(jī)）需要緊急技術(shù)支持時(shí)，或碰到緊急的客戶環(huán)境問(wèn)題，如局域網(wǎng)癱瘓或服務(wù)器無(wú)法運(yùn)行等情況時(shí)，您可以撥打如下服務(wù)方式尋求微軟MSPP合作伙伴緊急商業(yè)電話技術(shù)支持 判斷準(zhǔn)則 合作伙伴緊急商業(yè)電話技術(shù)支持僅適用于對(duì)合作伙伴的客戶系統(tǒng)提供緊急技術(shù)支持。目前我們不對(duì)合作伙伴公司的系統(tǒng)提供支持。 合作伙伴的客戶的問(wèn)題必須是當(dāng)前正在發(fā)生的阻礙客戶正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的問(wèn)題。 合作伙伴必須在客戶的現(xiàn)場(chǎng)或

13、者可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶的系統(tǒng)?？蛻舨荒苤苯哟螂娫挼轿④浖夹g(shù)支持部門(mén)來(lái)使用緊急商業(yè)電話技術(shù)支持。 服務(wù)方式 免費(fèi)支持熱線：800-820-3800*5*5 周一至周五，9:00 AM - 12:00 PM; 1:00 PM - 6:00 PM 工作時(shí)間之外為英語(yǔ)支持,常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答,熱線支持的電話號(hào)碼是多少？什么時(shí)候在線？ 電話號(hào)碼是8008203800，手機(jī)可撥打4008203800。 工作時(shí)間：我們提供8*5的支持服務(wù)，即每周一至周五（節(jié)假日除外），上午9:00-12:00，下午1:00-6:00。 如何與你們?nèi)〉寐?lián)系? 支持專線：800-820-3800 支持網(wǎng)站： 我是微軟金牌認(rèn)證合作伙伴，

14、我需要提供什么信息才能使用相關(guān)服務(wù)？ 使用微軟免費(fèi)熱線，我們需要核對(duì)您的公司名稱、主要聯(lián)系人、電話信息。只有完全確認(rèn)您是微軟的合作伙伴，我們才會(huì)進(jìn)一步授權(quán)并提供服務(wù)。 什么情況下使用在線技術(shù)支持，什么時(shí)候使用電話支持? 當(dāng)您的客戶或者您碰到與微軟的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序相關(guān)的預(yù)售或故障修復(fù)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，您可以到在線技術(shù)社區(qū)里尋求答案。不同社區(qū)的答復(fù)時(shí)間不同，如果問(wèn)題非常復(fù)雜或是時(shí)間緊迫，認(rèn)證及金牌認(rèn)證合作伙伴可以借助于五次技術(shù)事件支持。如果問(wèn)題涉及系統(tǒng)停機(jī)，您可使用商務(wù)緊急事件支持。,資源連接,微軟合作伙伴站點(diǎn),資源連接,MSPP成員管理中心,資源連接,MSDN訂閱管理,資源連接,在線知識(shí)庫(kù) 中文版網(wǎng)站： 英文版網(wǎng)站： TechNet在線 英文版網(wǎng)站： 中文版網(wǎng)站： 微軟其它社區(qū)討論組 英文版網(wǎng)站： 中文版網(wǎng)站： ,將微軟