1、PPT-公式特有用,職業(yè)成功的公式,成功=（EE+CT+SP）DDb,EE(教育與經(jīng)驗(yàn)) CT(創(chuàng)造性的思考能力) SP(推銷的人格特質(zhì)) DD (固定努力的方向) B-機(jī)遇,（學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)+創(chuàng)造性思維+良好溝通）堅(jiān)定執(zhí)行,一旦抓住機(jī)會(huì)，了不得！,2,開發(fā)新顧客維護(hù)老顧客：比較,開發(fā)新客戶成本是維持老客戶5-6倍。 流失一位老客戶損失要用10名新客戶彌補(bǔ)。 開發(fā)一位新客戶可能花費(fèi)一萬元，失去一位客戶可能1分鐘。 一個(gè)忠實(shí)的顧客是一次性客戶的10倍。 客戶推薦會(huì)為你帶來更多的客戶而你根本不用花1分錢。 客戶滿意的公司平均增長(zhǎng)率為12%，市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)6%。 服務(wù)低劣的公司平均增長(zhǎng)率為1%，市場(chǎng)占有

2、率下降2%。,客戶是怎樣失去的？,投訴解決再度消費(fèi),有大問題但沒有抱怨的顧客，有再來惠顧意愿的占9% 會(huì)提出抱怨不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占19% 提出抱怨并獲圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占54% 提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客愿意再度惠顧占82%,投訴顧客非投訴顧客比例,一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿顧客 24人不滿但并不投訴 一個(gè)不滿的顧客會(huì)把不滿告訴1020人,一個(gè)滿意的顧客會(huì)把愉快經(jīng)歷告訴15人 100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客 會(huì)更多地購(gòu)買并長(zhǎng)期保持忠誠(chéng) 會(huì)給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好注意,卡耐基：成功=75%人際關(guān)系+25%實(shí)力,成功公司,永遠(yuǎn)自信的人放下成就未來 必不可少的

3、人展現(xiàn)你的價(jià)值 有影響力的人改變從我開始 值得信賴的人堅(jiān)持誠(chéng)信為先 受人尊重的人自尊緣于贊美 青春常駐的人奉行終身學(xué)習(xí) 敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)任與使命感 一生幸福的人態(tài)度決定一生,做事先做人,有才有德是圣人， 有德無才是賢人， 有才無德是小人， 無才無德是庸人。,德與才,一、盡職的牧羊 二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂 三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚 四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁 五、目光銳利的老鷹 六、腳踏實(shí)地的大象,10,學(xué)習(xí)動(dòng)物的十二種精神,七、忍辱負(fù)重的駱駝 八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞 九、感恩圖報(bào)的山羊 十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子 十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子 十二、善解人意的海豚,現(xiàn)代職場(chǎng)中，很多企業(yè)的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中

4、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象： 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做； 10的人正在等待著什么=不想做； 10%的人沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)； 20的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、胡做； 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做， 而不會(huì)正確有效地做； 只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。,工作效果比例,中國(guó)企業(yè)平均壽命僅為4.2歲 民營(yíng)企業(yè)為2.9歲 優(yōu)秀企業(yè)為29歲 跨國(guó)企業(yè)為11.5歲 世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲 卓越企業(yè)為108歲,企業(yè)的壽命,一流的企業(yè)做文化、做標(biāo)準(zhǔn) 二流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目 一流的企業(yè)家管人不管事 二流的企業(yè)家管事不管人,企業(yè)的等級(jí),缺了一顆釘子，丟掉了一個(gè)馬蹄 缺了一個(gè)馬蹄，缺少了一匹戰(zhàn)馬 缺了一匹戰(zhàn)馬，少了一名騎手 缺了一名騎兵，結(jié)果輸了那場(chǎng)戰(zhàn)役 輸了一次戰(zhàn)役，最后滅亡了一個(gè)國(guó)家,西方流傳著一首民謠,一家著名公司的調(diào)查顯示，在聲稱