1、物業(yè)管理專業(yè)2012級(jí)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)所需要的德、智、體、美全面發(fā)展的，能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的，具有較好的文化素養(yǎng)且懂管理、熟業(yè)務(wù)、知技術(shù)、會(huì)操作的應(yīng)用型高級(jí)人才。本專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以適應(yīng)以下幾個(gè)方面的工作崗位：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作；飯店、商廈、寫字樓等商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理工作；企事業(yè)單位的物業(yè)管理服務(wù)工作；社區(qū)規(guī)劃與物業(yè)管理服務(wù)工作；房地產(chǎn)開發(fā)與營銷、不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)等相關(guān)服務(wù)工作。二、學(xué)制三年三、培養(yǎng)規(guī)格通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生在基本素質(zhì)、理論知識(shí)和專業(yè)技能等方面應(yīng)具備：（一）熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)和掌握建設(shè)由中國特色社會(huì)主義理論體系；愿為社會(huì)主義

2、現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)；具有為國家富強(qiáng)、民族昌盛而奮斗的志向和責(zé)任感；具有刻苦學(xué)習(xí)、實(shí)事求是的科學(xué)精神；具有敬業(yè)愛崗、艱苦奮斗、熱愛勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)合作的品質(zhì)；具有良好的思想品德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。（二）掌握物業(yè)管理領(lǐng)域所必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論，了解物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展動(dòng)向；掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的基本原理，了解房屋構(gòu)造、配套設(shè)施、綠化、保潔、秩序維護(hù)等方面的基本知識(shí)；掌握本專業(yè)需要的行政管理、人力資源管理、社區(qū)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營知識(shí)；掌握會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、公共關(guān)系、禮儀等相關(guān)知識(shí)；熟悉我國有關(guān)物權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、物業(yè)管理法律法規(guī)等。（三）具有一定人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，

3、掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)、基本技能；能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)方法進(jìn)行相關(guān)問題的分析與研究；能較為熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)從事物業(yè)管理工作；具有一定的管理能力和獨(dú)立進(jìn)行工作的能力；具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、公關(guān)協(xié)調(diào)和溝通能力；掌握現(xiàn)代物業(yè)信息系統(tǒng)的手段、方法，具有較強(qiáng)的從事物業(yè)策劃和信息化管理的能力。（四）具備一定的計(jì)算機(jī)和外語應(yīng)用能力；會(huì)講普通話，參加普通話水平測試，并達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求；具備物業(yè)管理員從業(yè)資格；具有獨(dú)立獲取知識(shí)和信息的能力。（五）具有提出問題、分析問題和解決問題的基本能力；具有開拓創(chuàng)新、立業(yè)創(chuàng)業(yè)的精神，以及一定的職業(yè)拓展能力。（六）具有一定的體育和軍事基本知識(shí)，掌握科學(xué)鍛煉身體的基本方法

4、和技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，具備健全的心理和健康的體魄。（七）畢業(yè)要求職業(yè)技能要求實(shí)施專業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，學(xué)生在學(xué)習(xí)期間需獲得下列資格證書中的2個(gè)。物業(yè)管理員（4級(jí)）；社會(huì)工作者（4級(jí)）；會(huì)計(jì)從業(yè)資格證（初級(jí)）；市場營銷經(jīng)理助理資格證；助理人力資源管理師；普通話二級(jí)乙等以上；駕照。拓展要求學(xué)生在學(xué)期間，具備條件的同學(xué)可爭取獲得如下證書。英語B級(jí)；英語A級(jí)；英語四級(jí)；國家計(jì)算機(jī)二級(jí)；國家計(jì)算機(jī)三級(jí)四、課程設(shè)置及教學(xué)進(jìn)程（一）課程設(shè)置及教學(xué)學(xué)時(shí)分配表項(xiàng)目學(xué)時(shí)數(shù)百分比教學(xué)活動(dòng)安排第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年14周16周16周16周18周14周理論學(xué)時(shí)分配公共必修課37034.64%90

5、10464112專業(yè)必修課61057.12%158150148154專業(yè)選修課585.43%60公共選修課302.81%101010小計(jì)1068100%248264282276集中實(shí)踐學(xué)時(shí)分配軍訓(xùn)、入學(xué)教育等694.67%3周課程實(shí)踐53436.15%實(shí)踐教學(xué)周85157.62%2周2周2周18周13周畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）231.56%1周小計(jì)1477100%考試安排1周1周1周1周總計(jì)2545100%18周19周19周19周18周14周理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)比例1：1.38（二）課堂教學(xué)安排表課程類別課程名稱學(xué)時(shí)安排各學(xué)期課堂教學(xué)周數(shù)和周學(xué)時(shí)分配考核方式一二三四五六總計(jì)學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)課程實(shí)踐14周16

6、周16周16周考試考查必修課公共必修課思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)5428262*141毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論72482433大學(xué)英1432 41.3大學(xué)體育112169622*142*142*141-4計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)5628284*142大學(xué)語文3216162*164職業(yè)生涯和發(fā)展規(guī)劃161062*51就業(yè)指導(dǎo)221662*84藝術(shù)欣賞6226361111軍事理論36363*12形勢(shì)與政策6226361111*小計(jì)7043703341213912專業(yè)必修課物業(yè)管理概論64382642物業(yè)管理實(shí)務(wù)64382643樓宇智能化管理與應(yīng)用3230224物業(yè)經(jīng)營管

7、理64382643物業(yè)環(huán)境管理64481642小區(qū)管理4844434建筑構(gòu)造與識(shí)圖484083 1物業(yè)管理法規(guī)與案例644816 44園林規(guī)劃設(shè)計(jì)48242434房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營4840833房地產(chǎn)估價(jià)64521244管理學(xué)原理4234831人力資源管理4840832市場營銷48381033會(huì)計(jì)學(xué)原理56401641小計(jì)80259221010111414選修課專業(yè)選修課公關(guān)與禮儀322842 3政治經(jīng)濟(jì)學(xué)2826221小計(jì)60546202公共選修課603030合計(jì)1626104658024242526（三）集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排表實(shí)踐類別實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容各學(xué)期集中實(shí)踐教學(xué)時(shí)間安排考核方式一二三四五六

8、專業(yè)技能訓(xùn)練物業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置識(shí)別0.5周見習(xí)表現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員禮儀認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)0.5周見習(xí)表現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)0.5周見習(xí)表現(xiàn)物業(yè)企業(yè)日常工作認(rèn)識(shí)0.5周見習(xí)表現(xiàn)小區(qū)物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)實(shí)操1周見習(xí)表現(xiàn)、綜合考核物業(yè)環(huán)境管理與維護(hù)1周見習(xí)表現(xiàn)、綜合考核智能樓宇日常養(yǎng)護(hù)實(shí)操1周見習(xí)表現(xiàn)、綜合考核商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與維護(hù)實(shí)訓(xùn)1周見習(xí)表現(xiàn)、綜合考核小計(jì)2周2周2周綜合技能訓(xùn)練軍訓(xùn)及入學(xué)教育3周平時(shí)表現(xiàn)、會(huì)操考核頂崗實(shí)習(xí)18周13周實(shí)習(xí)鑒定、綜合考核畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）1周答辯、成果評(píng)定小計(jì)3周18周14周合計(jì)3周2周2周2周18周14周五、主要課程簡介（一）專業(yè)必修課程1、物業(yè)管理概論（64學(xué)時(shí)）

9、學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)管理企業(yè)等的基本概念，了解物業(yè)管理的主要內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理市場運(yùn)作機(jī)制，了解物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量要求。主要內(nèi)容：本課程主要包含物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念，物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)與管理模式，物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與內(nèi)部管理，物業(yè)管理的前期介入與接管驗(yàn)收，物業(yè)環(huán)境與安全管理，房屋維修養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)設(shè)備管理，住宅小區(qū)物業(yè)管理，高層樓宇物業(yè)管理，物業(yè)管理規(guī)?；c綜合經(jīng)營?？己朔绞剑洪]卷筆試考核，實(shí)踐學(xué)時(shí)采取現(xiàn)場打分考核參考教材：劉圣歡，物業(yè)管理概論，華中科技大學(xué)出版社,20042、物業(yè)管理實(shí)務(wù)（64學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使

10、學(xué)生能掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識(shí)和基本運(yùn)作，初步能用物業(yè)管理理論方法分析和解決企業(yè)實(shí)際問題。主要內(nèi)容：本課程主要包含物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展；物業(yè)管理的任務(wù)和基本環(huán)節(jié)；物業(yè)管理企業(yè)的組織；物業(yè)管理團(tuán)體和管理規(guī)約；物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)；前期物業(yè)管理服務(wù)；物業(yè)綜合管理服務(wù)；物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理；物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理；物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化；物業(yè)管理現(xiàn)代化?？己朔绞剑洪]卷筆試考核，實(shí)踐學(xué)時(shí)采取現(xiàn)場打分考核使用教材：魯捷，物業(yè)管理實(shí)務(wù)，機(jī)械工業(yè)出版社,20073、物業(yè)環(huán)境管理（64學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握物業(yè)管理環(huán)境的基本原理和技術(shù)方法，同時(shí)，能夠?qū)?/p>

11、物業(yè)環(huán)境管理的環(huán)境管理服務(wù)范圍、基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目、職責(zé)等方面有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握。主要內(nèi)容：本課程主要包含物業(yè)環(huán)境及物業(yè)環(huán)境管理概述；物業(yè)環(huán)境保潔衛(wèi)生管理；物業(yè)環(huán)境安全管理；物業(yè)環(huán)境綠化及管理；物業(yè)綠化日常管理技術(shù)；物業(yè)環(huán)境污染與防治；物業(yè)環(huán)境設(shè)備管理；物業(yè)環(huán)境與社區(qū)建設(shè)等?？己朔绞剑洪]卷筆試考核，實(shí)踐學(xué)時(shí)采取現(xiàn)場打分考核使用教材：戴璐，物業(yè)環(huán)境管理，華中科技大學(xué)出版社,20044、小區(qū)管理（48學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)目標(biāo)：本課程是學(xué)生畢業(yè)后從事物業(yè)管理工作的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解社區(qū)建設(shè)與管理；掌握社區(qū)物業(yè)管理及其市場、機(jī)構(gòu)構(gòu)架與崗位職責(zé)；熟悉社區(qū)前期物業(yè)管理及接管入住、物業(yè)修繕與維修

12、、養(yǎng)護(hù)管理；了解環(huán)境衛(wèi)生及綠化、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營及管理；熟悉社區(qū)安全服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理及管理的質(zhì)量與效益等。主要內(nèi)容：本課程主要包含社區(qū)建設(shè)與社區(qū)管理，社區(qū)物業(yè)管理概述，社區(qū)物業(yè)管理市場，社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)構(gòu)架與崗位職責(zé)，社區(qū)物業(yè)管理早期介入及接管入住，社區(qū)物業(yè)管理的硬件環(huán)境，社區(qū)物業(yè)修繕與維修、養(yǎng)護(hù)管理，環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營及管理，社區(qū)安全服務(wù)管理，社區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)管理，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量與效益，國外及香港地區(qū)社區(qū)物業(yè)管理?？己朔绞剑洪]卷筆試考核，實(shí)踐學(xué)時(shí)采取現(xiàn)場打分考核使用教材：趙勤.周良才，社區(qū)管理，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,20075、建筑構(gòu)造與識(shí)圖（48學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本課程

13、的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握投影的基本原理和作圖方法，掌握建筑工程施工圖的基本知識(shí)和繪圖技能，掌握一般民用建筑的構(gòu)造原理，掌握常用構(gòu)造方法，了解建筑設(shè)計(jì)基本知識(shí)及設(shè)計(jì)方法，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)后續(xù)課程和以后的工作打下基礎(chǔ)。主要內(nèi)容：本課程主要包含建筑工程圖的成圖原理、識(shí)圖方法以及民用與工業(yè)建筑的構(gòu)造方法。具體內(nèi)容包括民用建筑概述，基礎(chǔ)與地下室、墻體、樓板與地面、屋頂、樓梯、窗與門，民用建筑工業(yè)化、工業(yè)建筑、建筑組合體的投影、視圖與剖面圖和斷面圖、建筑施工圖的識(shí)讀?？己朔绞剑洪]卷筆試考核，實(shí)踐學(xué)時(shí)采取現(xiàn)場打分考核使用教材：樊琳娟等，建筑構(gòu)造與識(shí)圖，科學(xué)出版社,2005（二）專業(yè)選修課程公共與禮儀（32學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)目

14、標(biāo)：主要培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)技能。通過課程基本理論的學(xué)習(xí)和基本實(shí)務(wù)操作的初步訓(xùn)練，使學(xué)生掌握扎實(shí)的公共關(guān)系基礎(chǔ)理論知識(shí)，學(xué)會(huì)初步的公共關(guān)系基本實(shí)務(wù)技能和方法，增強(qiáng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本公關(guān)素質(zhì)與禮儀，為學(xué)生今后在從事物業(yè)服務(wù)過程中的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。主要內(nèi)容：本課程主要包含公共關(guān)系的基本原理和基本技能，包括：公共關(guān)系概述、公關(guān)組織與公關(guān)人員、公共關(guān)系傳播理論、公共關(guān)系的原則和功能、客體公關(guān)、公關(guān)模式和技巧、公關(guān)的工作程序、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與處理、公關(guān)宣傳活動(dòng)、社交禮儀、商務(wù)禮儀等。考核方式：開卷筆試考核使用教材：黃昌年，公共關(guān)系學(xué)，上海交通大學(xué)出版社,2005（三）

15、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)1、集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合崗位識(shí)別（2周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)常規(guī)工作及其對(duì)崗位和人員技能的要求。主要內(nèi)容：了解物業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置情況，了解對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求和應(yīng)具備的基本職業(yè)道德，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作。教學(xué)方式：指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)基地人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)地講解并培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)并訓(xùn)練基本技能?？己朔绞剑旱诙W(xué)期實(shí)踐教學(xué)期間根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況采取現(xiàn)場打分的方式考核。（2）小區(qū)物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)實(shí)操（1周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握小區(qū)物業(yè)管理日常工作對(duì)從業(yè)人員的技能要求。主要內(nèi)容：熟悉小區(qū)物業(yè)日常的房屋養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的檢修、綠化、消防、秩序維護(hù)等

16、工作的程序，并掌握以上工作對(duì)員工技能、知識(shí)、能力的要求。教學(xué)方式：在實(shí)習(xí)單位以“試崗”方式在企業(yè)工作人員的指導(dǎo)下讓學(xué)生在不同崗位進(jìn)行實(shí)操，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)?？己朔绞剑旱谌龑W(xué)期實(shí)踐教學(xué)期間根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況采取現(xiàn)場打分的方式考核。（3）物業(yè)環(huán)境管理與維護(hù)（1周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握物業(yè)（以小區(qū)物業(yè)為主）環(huán)境養(yǎng)護(hù)工作的基本技能。主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)不同植物對(duì)環(huán)境的不同影響；掌握草坪養(yǎng)護(hù)的基本技巧；了解白蟻防治的基本知識(shí)并掌握處理的基本技能；掌握對(duì)小區(qū)內(nèi)大氣、水、噪聲污染進(jìn)行處理的基本技能。教學(xué)方式：在實(shí)習(xí)單位以“試崗”方式在企業(yè)工作人員的指導(dǎo)下讓學(xué)生在不同崗位進(jìn)行實(shí)操，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)

17、場指導(dǎo)?？己朔绞剑旱谌龑W(xué)期實(shí)踐教學(xué)期間根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況采取現(xiàn)場打分的方式考核。（4）智能樓宇日常養(yǎng)護(hù)實(shí)操（1周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握智能樓宇物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)工作的基本技能。主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)并掌握智能樓宇門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等智能系統(tǒng)檢測、維修的基本技能。教學(xué)方式：在實(shí)習(xí)單位以“試崗”方式在企業(yè)工作人員的指導(dǎo)下讓學(xué)生在不同崗位進(jìn)行實(shí)操，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)?？己朔绞剑旱谒膶W(xué)期實(shí)踐教學(xué)期間根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況采取現(xiàn)場打分的方式考核。（5）商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與維護(hù)實(shí)訓(xùn)（1周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握商業(yè)物業(yè)經(jīng)營方式與策略選擇，具備商業(yè)物業(yè)維護(hù)的

18、基本技能。主要內(nèi)容：掌握物業(yè)經(jīng)營過程中服務(wù)項(xiàng)目選擇的方式和競爭策略的制定技巧，掌握商業(yè)物業(yè)選址、場地管理、服務(wù)定位等方面的技巧，并能夠?qū)?jīng)營過程中的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常檢修與養(yǎng)護(hù)。教學(xué)方式：在實(shí)習(xí)單位以“試崗”方式在企業(yè)工作人員的指導(dǎo)下讓學(xué)生在不同崗位進(jìn)行實(shí)操，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。考核方式：第四學(xué)期實(shí)踐教學(xué)期間根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況采取現(xiàn)場打分的方式考核。（6）頂崗實(shí)習(xí)（31周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握所學(xué)專業(yè)知識(shí)并具備將專業(yè)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力。主要內(nèi)容：主要是針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)涉及的基本內(nèi)容，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握物業(yè)類型、物業(yè)管理的基本制度、基

19、本工作內(nèi)容和流程以及工作方法。增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生操作技能，提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力和素質(zhì)，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。教學(xué)方式：由學(xué)校和實(shí)習(xí)單位指派專業(yè)教師和一線員工共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)?？己朔绞剑河蓪?shí)習(xí)帶隊(duì)教師根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)效果、技能掌握的熟練程度以及實(shí)習(xí)單位意見進(jìn)行綜合考核。（7）畢業(yè)設(shè)計(jì)（1周）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)習(xí)工作問題。主要內(nèi)容：畢業(yè)設(shè)計(jì)在修完規(guī)定學(xué)分和課程后進(jìn)行，重點(diǎn)考查學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)和技能解決實(shí)際問題的能力。教學(xué)方式：由專業(yè)教師根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行逐一指導(dǎo)。考核方式：畢業(yè)設(shè)計(jì)的考核由專業(yè)教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)成績、頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)、實(shí)

20、習(xí)單位意見以及學(xué)生設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)定。2、分散實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容調(diào)查（2周）開設(shè)學(xué)期：第一學(xué)期實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握實(shí)際工作過程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容。主要內(nèi)容：了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容、委托性服務(wù)內(nèi)容和特約服務(wù)內(nèi)容。教學(xué)方式：以當(dāng)?shù)貙?shí)踐為主，以書面方式提供當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)教師可通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行指導(dǎo)。考核方式：根據(jù)學(xué)生填寫內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容和書面證明對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。（2）物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查與分析（2周）開設(shè)學(xué)期：第一學(xué)期實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握對(duì)區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場的綜合信息收集的技能。主要內(nèi)容：通過對(duì)學(xué)生所在地的物業(yè)服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)查，了解當(dāng)

21、地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、業(yè)主滿意度等信息。教學(xué)方式：指導(dǎo)教師通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)?？己朔绞剑簩?duì)學(xué)生的書面調(diào)查分析報(bào)告從內(nèi)容、格式、聯(lián)系實(shí)際情況等方面進(jìn)行考核。（3）小區(qū)物業(yè)環(huán)境分析（2周）開設(shè)學(xué)期：第二學(xué)期實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理的基本技能。主要內(nèi)容：通過對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、植物栽植情況、污水處理、日常環(huán)境的養(yǎng)護(hù)狀況等方面的調(diào)查與分析，熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容。教學(xué)方式：指導(dǎo)教師通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)?？己朔绞剑簩?duì)學(xué)生的書面調(diào)查分析報(bào)告從內(nèi)容、格式、問題、對(duì)策等方面進(jìn)行考核。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營狀況調(diào)查與分析（3周）開設(shè)學(xué)期：第二學(xué)期實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營過程中存在的問題，并能夠提出合理的解決方法。主要內(nèi)容：針對(duì)學(xué)生所在地或其他區(qū)域某一物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營情況，從員工培訓(xùn)、崗位設(shè)置、組織方式、經(jīng)費(fèi)投入、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查分析，能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)對(duì)策。教學(xué)方式：指導(dǎo)教師通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。考核方式：對(duì)學(xué)生的書面調(diào)查分析報(bào)告的詳實(shí)程度進(jìn)行考核。（5）商業(yè)物業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)查與分析（2周）開設(shè)學(xué)期：第三學(xué)期實(shí)