1、第五章 學(xué)校人力資源管理,第一節(jié) 學(xué)校人力資源管理的意義和內(nèi)容,一、人力資源管理的含義,1、定義：人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,2、根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解人力資源管理 （1）對(duì)人力資源外在要素-量的管理。根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。 （2）對(duì)人力資源內(nèi)在要素-質(zhì)的管理。主要

2、是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo)。,二、人力資源管理的意義,1、人是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 2、人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，是如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度的依據(jù)。 3、現(xiàn)代人力資源管理會(huì)為每位員工提供有效的幫助。 4、只有勞動(dòng)力才會(huì)帶來(lái)價(jià)值的增值,三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,最根本的區(qū)別在于前者較后者更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)

3、性 人力資源管理將人力視為組織的第一資源，更注重對(duì)其的開(kāi)發(fā)，因而更具有主動(dòng)性。 人力資源管理部門(mén)成為組織的生產(chǎn)效益部門(mén) 人力資源管理對(duì)員工管理較多地體現(xiàn)出人本化,四、人力資源管理的任務(wù),1制訂人力資源計(jì)劃 2人力資源成本會(huì)計(jì)工作 3崗位分析和工作設(shè)計(jì) 4人力資源的招聘與選拔 5雇傭管理與勞資關(guān)系 6教育、培訓(xùn)和發(fā)展 7工作績(jī)效考核 8幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展 9員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì) 10保管員工檔案,二、人力資源管理過(guò)程的三階段,1、人力資源挑選前的工作 （1）制定人力資源規(guī)劃：數(shù)量、質(zhì)量、途徑、需求 （2）工作分析：招聘目標(biāo)、工作資格、挑選技術(shù)、培訓(xùn)方案、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、激勵(lì)措施,2、人力資源

4、的挑選工作 （1）招聘 （2）錄用 3、人力資源挑選后的工作 （1）培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) （2）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 （3）報(bào)酬和激勵(lì) （4）工作改進(jìn)方案,三、未來(lái)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),（一）管理職能方面的趨勢(shì) 1縮小規(guī)模即裁員的趨勢(shì)； 2技術(shù)進(jìn)步要求減少某些部門(mén)，如會(huì)計(jì)部門(mén)和管理部門(mén)的工作量的趨勢(shì)； 3在世界范圍內(nèi)配置資源的趨勢(shì)； 4公司合并以此獲得人才的趨勢(shì)； 5管理層次減少的趨勢(shì)； 6實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)付酬的趨勢(shì)； 7適應(yīng)強(qiáng)、變化速度快、重新配置資源的趨勢(shì)。,（二）管理技術(shù)方面的信息化趨勢(shì),1、無(wú)紙化管理 2、網(wǎng)絡(luò)化管理 （三）人力資源管理人員應(yīng)扮演五種角色： （1）一個(gè)精明的生意人； （2）一個(gè)優(yōu)秀的人際關(guān)系專(zhuān)家；

5、 （3）一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者； （4）一個(gè)卓越的心理專(zhuān)家； （5）一個(gè)識(shí)多見(jiàn)廣的博學(xué)專(zhuān)家。,（四）人力資源管理人員具備的能力：,1）自我發(fā)展能力； 2）適應(yīng)能力； 3）重新配置資源的能力； 4）建立和預(yù)測(cè)影響的能力； 5）一流的解決問(wèn)題的能力； 6）推動(dòng)組織變革的能力； 7）不斷用知識(shí)武裝自己的能力； 8）處理模糊或不完全信息的能力； 9）遙控指揮的能力； 10）提高快速反應(yīng)并使之成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力； 11）成為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的專(zhuān)家或顧問(wèn)的能力； 12）成為世界一流管理專(zhuān)家的能力； 13）善于公關(guān)以及與其他組織員工合作的能力； 14）會(huì)推銷(xiāo)自己并使之成為雇主首選的能力； 15）善于領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展人力

6、資源管理部門(mén)的能力； 16）善于運(yùn)用科學(xué)技術(shù)以推進(jìn)發(fā)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理的能力。,第二節(jié) 學(xué)校人力資源管理,一、學(xué)校人力資源開(kāi)發(fā)管理的目標(biāo) （一）提升學(xué)校人力資源的貢獻(xiàn)率 （二）提高教職工的整體素質(zhì)和水平 （三）提高人力資源的參與程度和水平 （四）有效地實(shí)施學(xué)校素質(zhì)教育 （五）推進(jìn)學(xué)校組織的改革創(chuàng)新,二、學(xué)校人力資源開(kāi)發(fā)管理的內(nèi)容,（一）學(xué)校人力資源開(kāi)發(fā)管理的戰(zhàn)略 （二）學(xué)校教職工的聘用 （三）學(xué)習(xí)型組織的建立和學(xué)校人力資源培訓(xùn) （四）學(xué)校人力資源的激勵(lì),三、學(xué)校人力資源開(kāi)發(fā)管理的機(jī)制,（一）政策導(dǎo)向機(jī)制 、人力資源培訓(xùn)政策。 、人力資源引進(jìn)和聘用政策。 、人力資源的工資和獎(jiǎng)勵(lì)政策。 、人力資

7、源的職務(wù)職稱(chēng)政策。,（二）運(yùn)行機(jī)制,、建立開(kāi)放而自行流動(dòng)的人才市場(chǎng)，是確保人力資源有效、有序流動(dòng)和形成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的人力資源運(yùn)行機(jī)制的前提條件。 、實(shí)行地位平等，雙向選擇的合同聘用。這是由“權(quán)力中心”向“責(zé)任中心”轉(zhuǎn)變的必然要求。、維護(hù)學(xué)校人力資源的合法權(quán)益。這是一種滿(mǎn)足學(xué)校人力資源生存和發(fā)展需要的保護(hù)機(jī)制。校長(zhǎng)運(yùn)用法律武器，按照法律程序維護(hù)其合法權(quán)益。 、推進(jìn)學(xué)校人力資源的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。,第三節(jié) 中小學(xué)校長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,一、校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的必要性,1、變化的世界與變化的學(xué)校要求校長(zhǎng)素質(zhì)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化 2、提高學(xué)校管理效能要求校長(zhǎng)職業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展 3、推動(dòng)素質(zhì)教育向更深層發(fā)展的需要 4、校長(zhǎng)本身

8、是一種職業(yè)專(zhuān)業(yè),二、校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn),1、專(zhuān)業(yè)理想 2、專(zhuān)門(mén)能力 3、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4、專(zhuān)業(yè)道德 5、專(zhuān)業(yè)情感,三、校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的前提專(zhuān)業(yè)意識(shí)形成,1、由被動(dòng)服從型向創(chuàng)新型發(fā)展 2、由“禮讓風(fēng)格”向競(jìng)爭(zhēng)型發(fā)展 3、由穩(wěn)重守業(yè)型向開(kāi)拓型發(fā)展 4、由教學(xué)管理型向科研型發(fā)展,四、校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的途徑理論聯(lián)系實(shí)際,（一）校長(zhǎng)的素質(zhì)要求P140 （二）校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的途徑 1、上級(jí)部門(mén)的培養(yǎng) （1）啟發(fā)疏導(dǎo)（2）教育輔導(dǎo) （3）規(guī)范指導(dǎo)（4）活動(dòng)引導(dǎo) 2、個(gè)人努力 勤于學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐 善于總結(jié)、接受監(jiān)督,第四節(jié) 教師隊(duì)伍建設(shè),一、教師隊(duì)伍發(fā)展的規(guī)劃 1、既要考慮內(nèi)部一致性，又要考慮外部一致性 2、抓好現(xiàn)狀分

9、析 3、做好需求預(yù)測(cè) 4、人事決策,第五節(jié) 個(gè)性與管理,一、個(gè)性及其特點(diǎn) 1、個(gè)性指一個(gè)人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。 2、個(gè)性的特點(diǎn)：差異性、穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性和傾向性 3、個(gè)性包含氣質(zhì)、性格和能力,二、個(gè)性與管理,1、在實(shí)際生活中區(qū)分各種類(lèi)型個(gè)性的個(gè)體是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn) 2、通過(guò)管理活動(dòng)，形成與發(fā)展人的積極個(gè)性 3、在管理活動(dòng)中，了解人的個(gè)性有利于和諧人際關(guān)系 4、個(gè)性研究是管理活動(dòng)中，人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù),三、氣質(zhì)及其類(lèi)型與管理,（一）氣質(zhì)及其類(lèi)型 1、氣質(zhì)反映人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性的動(dòng)力特征 2、氣質(zhì)的類(lèi)型 （

10、1） 膽汁質(zhì)：情緒易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力；在言語(yǔ)上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的熱情的表現(xiàn)；此外還表現(xiàn)出性急，易于暴發(fā)狂熱，而不能自制。,（2） 多血質(zhì)：易于適應(yīng)環(huán)境變化。能很快同人接近，善于交際，在新的環(huán)境中不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高。在集體中精神愉快，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心向神往。但是，這種人注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移。 （3）粘液質(zhì)：反應(yīng)比較緩慢。但是，不論環(huán)境如何變化，都能保持平衡。這種人在生活中是一種堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤的工作者。 （4）抑郁質(zhì)：行動(dòng)上非常遲緩、忸怩、靦腆、怯懦、遲疑、孤僻。但是，這種人感情細(xì)膩，作事小心謹(jǐn)慎，觀察敏銳，善于

11、察覺(jué)別人觀察不到的細(xì)小事情。,（二）氣質(zhì)與管理,1、管理者的氣質(zhì) （1）躁郁質(zhì)型：適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)；有與別人共同生活、共事之傾向；行支善于隨機(jī)應(yīng)變；事前沒(méi)有一定的設(shè)想與計(jì)劃；不經(jīng)思考就行動(dòng)；容易親近；有同情心；能與人相處，會(huì)交際；待人和藹，有競(jìng)爭(zhēng)力；有干勁，但沒(méi)有持久力；很容易發(fā)怒罵人，但馬上就忘記。 有進(jìn)取心、蠻干、不檢點(diǎn),（2）分裂質(zhì)型：先思考后行動(dòng)；思考多，行動(dòng)少；能經(jīng)常提出新規(guī)則、新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多；不做傻事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會(huì)利用微妙的感情；認(rèn)為生氣只是浪費(fèi)精力。 理論家，有獨(dú)特性，但不實(shí)際，空想,（3）粘著質(zhì)型：現(xiàn)實(shí)而穩(wěn)定；正確，誠(chéng)實(shí)，無(wú)懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀

12、念，有禮貌；堅(jiān)守一定的規(guī)則，腦筋很死，行動(dòng)緩慢，但有耐心。 樸素的研究者，穩(wěn)重有余，變革思想較差,2、氣質(zhì)與職業(yè) （1）現(xiàn)代社會(huì)需要第一種氣質(zhì)的管理者 （2）第二種氣質(zhì)類(lèi)型的人不太符合現(xiàn)代社會(huì)的需要 （3）第三種氣質(zhì)的人，雖然不適宜當(dāng)開(kāi)拓的管理者，但是作為管理者群體中的成員還適宜 （4）不宜當(dāng)管理者的有膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì) （5）多血質(zhì)與粘液質(zhì)或兩者混合的較適宜,3、氣質(zhì)與教育管理 （1）氣質(zhì)本身并無(wú)好壞之分，氣質(zhì)可以改變 （2）針對(duì)不同氣質(zhì)的人員給予不同的管理措施,四、性格與管理,（一）性格及其類(lèi)型 1、性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 2、性格的結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征

13、和對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。 3、性格的類(lèi)型： （1）機(jī)能類(lèi)型說(shuō)：理智型、情緒型和意志型,（2）向性說(shuō)：內(nèi)向和外向 （3）獨(dú)立順從說(shuō)：獨(dú)立型和順從型 （4）文化社會(huì)類(lèi)型說(shuō)：理論型、實(shí)際型、審美型、社會(huì)型、政治型和宗教型,（二）性格與管理 情緒穩(wěn)定，有主導(dǎo)性，社會(huì)外向性，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，無(wú)神經(jīng)質(zhì)特點(diǎn)。,五、能力與管理,（一）能力：指順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。 （二）能力的結(jié)構(gòu) 1、二因素說(shuō)：一般能力和特殊能力,(三)校長(zhǎng)應(yīng)具備的能力,教學(xué)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)能力 對(duì)上級(jí)政策的理解并向下級(jí)解釋的能力 計(jì)劃、組織、決策能力 指揮、協(xié)調(diào)和控制能力 人員安排和使用能力 正確處理人際關(guān)系的能力

14、科學(xué)研究能力 口頭和書(shū)面表達(dá)能力及感染力和號(hào)召力,（四）三堅(jiān)持和三防止,堅(jiān)持三原則 出以公心、選賢任能 用人之長(zhǎng)、幫人之短 給予充分的信任 防止三種心理障礙 求全心理 嫉賢心理 用而不信,（五）幾點(diǎn)注意,選拔、培養(yǎng)和考核教師和干部時(shí)要有相對(duì)獨(dú)立能力 在進(jìn)行工作和人事安排時(shí)，盡可能地考慮每個(gè)人的興趣、特長(zhǎng)，做到人盡其才 在接收教師和干部時(shí)，不要光看文化成績(jī)，要從多方面衡量 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在提高教職工的一般能力和特殊能力上下功夫,第六節(jié) 激勵(lì)理論,需 要,動(dòng) 機(jī),目 標(biāo),行 為,一、行為主義激勵(lì)論,（一）老行為主義：SR （二）新行為主義：S O R （三）行為修正激勵(lì)論：行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，

15、行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，如果行為結(jié)果對(duì)個(gè)人不利時(shí)，這一行為就會(huì)削弱和消失,（四）行為修正激勵(lì)論在管理中的應(yīng)用 1、正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)的應(yīng)用 （1）創(chuàng)造有效獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛 （2）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象要有真正的先進(jìn)性 （3）獎(jiǎng)勵(lì)要注意時(shí)效性 （4）獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)該多樣化 2、負(fù)強(qiáng)化懲罰的應(yīng)用 （1）懲罰與批評(píng)的形式要多樣化：直接批評(píng)、間接批評(píng)、暗示批評(píng)、對(duì)比批評(píng)、強(qiáng)制批評(píng)、商討批評(píng)、分段批評(píng) （2）懲罰的內(nèi)容多樣化 （3）懲罰時(shí)要做到嚴(yán)中有情理,二、認(rèn)識(shí)激勵(lì)論,人的行為不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)客觀刺激的反應(yīng)，要充分考慮人的內(nèi)在因素，如思想意識(shí)、需要、興趣和價(jià)值觀,1. 需求層次理論,-各需求包括： 生理的需求。如衣、食、睡

16、、住、水、行、性 安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) 社交的需求。如情感、交往、歸屬要求, 被尊重的需求。如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)） 自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問(wèn)題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格,在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。 在不同時(shí)期，需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿(mǎn) 滿(mǎn)足上行機(jī)制：尚未滿(mǎn)足的較低層需求總是主宰的，只有在滿(mǎn)足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。 挫折下

17、行機(jī)制： 高一層需求在未得到滿(mǎn)足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。,三、過(guò)程激勵(lì)理論,1. 激勵(lì)-保健雙因素理論 （1）導(dǎo)致滿(mǎn)意的因素：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展 （2）導(dǎo)致不滿(mǎn)意的因素：政策、管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件 （3）保健因素：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 （4）激勵(lì)因素：提高工作效率，促進(jìn)人們進(jìn)取,不滿(mǎn)意,沒(méi)有不滿(mǎn)意,沒(méi)有滿(mǎn)意,滿(mǎn)意,激勵(lì)因素（內(nèi)在因素） 保健因素（外在因素） 工作成熟感 政策與行政管理 工作中的信任和贊賞 監(jiān)督 工作本身挑戰(zhàn)性和興趣 薪資 工作職務(wù)的責(zé)任感 人際關(guān)系 工作的發(fā)展前景 工作環(huán)境或條件 個(gè)人升遷機(jī)會(huì) 工作安全感 職務(wù)、地

18、位個(gè)人生活 激勵(lì)因素為滿(mǎn)意因素，有了它便會(huì)得到滿(mǎn)意和激勵(lì)。 保健因素為不滿(mǎn)意因素，沒(méi)有它會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。 破除平均主義,2. 公平理論,Oa/ Ob =Ia/Ib Oa為當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬 Ia為當(dāng)事人的工作付出、投入 Ob為參照對(duì)象的工作所得、獎(jiǎng)酬 Ib為參照對(duì)象的工作付出、投入 當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí)，當(dāng)事人感到公平 當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有：當(dāng)事人產(chǎn)生歉疚感，從而更努力工作或當(dāng)事人心安理得,當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有 當(dāng)事人爭(zhēng)取更多的獎(jiǎng)酬、待遇 當(dāng)事人減少自己投入努力，如遲到早退、怠工、出廢品、浪費(fèi)原料、放棄責(zé)任 當(dāng)事人想方設(shè)法

19、把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái) 當(dāng)事人想要參照者工作干得更多 參照者心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)（類(lèi)似于用阿Q精神），使之平衡 改變參照對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果 在企業(yè)沒(méi)法達(dá)到公平感覺(jué)時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就 公平感覺(jué)純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常高估自己的投入貢獻(xiàn)，低估別人的投入貢獻(xiàn)，從而造成觀察問(wèn)題的系統(tǒng)偏差。,評(píng)比中的公平問(wèn)題,從眾性評(píng)比 限額評(píng)比 退讓心理 公平心理 領(lǐng)導(dǎo)者不公平比“大鍋飯”更為嚴(yán)重,3、期望理論,激勵(lì)力量=效價(jià)期望值 效價(jià)指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià) 期望值指人個(gè)對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率估計(jì),不同的效價(jià)與期望值構(gòu)成的激勵(lì)力量,給

20、予獎(jiǎng)金，職員需要不需要，職員對(duì)獎(jiǎng)金“效價(jià)”如何？ 職員對(duì)獎(jiǎng)金的期望值高不高？他能得到獎(jiǎng)金的概率大不大？,期望理論在管理中的應(yīng)用,3、歸因理論,人們對(duì)自己或他人行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因 歸因類(lèi)型： 外部原因（情境歸因） 內(nèi)部原因（個(gè)人傾向歸因） 常見(jiàn)原因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇,歸因效果,把成功歸結(jié)為內(nèi)部原因（能力、努力），則會(huì)使人感到滿(mǎn)意 把成功歸結(jié)為外部原因（任務(wù)、機(jī)遇），則使人產(chǎn)生驚奇或感激的心情 把失敗歸結(jié)為內(nèi)因，會(huì)使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無(wú)助感 把失敗歸結(jié)為外因，會(huì)使人產(chǎn)生氣憤和敵意 把成功歸功于穩(wěn)定因素（任務(wù)、能力），會(huì)提高以后工作的積極性，相反則可能降低積極性 把失敗歸功于穩(wěn)定因素（任務(wù)、能力），會(huì)降低以后的工作積極性，相反可能提高以后的工作積極性,四、綜合型激勵(lì)理論,（一）勒溫的場(chǎng)動(dòng)力論 B=F（PE） 個(gè)人行為的方向和向量是個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力和環(huán)境刺激的函數(shù) （二）波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式 行為動(dòng)力外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的結(jié)果,綜合激勵(lì)模型,激勵(lì)價(jià)值,個(gè)人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)個(gè)人努力的承認(rèn),能力和個(gè)人品質(zhì),個(gè)體知覺(jué)到自己的作用,活動(dòng)結(jié)果,內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),外部獎(jiǎng)勵(lì),滿(mǎn)足,消耗力量,個(gè)人期望作出努力后可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率,激勵(lì)的類(lèi)型： 內(nèi)激勵(lì)：勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策 外激勵(lì)：認(rèn)可、人際關(guān)系 激勵(lì)過(guò)程是外部刺激、個(gè)體內(nèi)部條件、行為表