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文檔簡介

1、,拜訪前應先和被訪對象（客戶）約定，已經約好，要在拜訪前一、二天再去電話，以免對方忘 記或發(fā)生變更，防止撲空或擾亂對方的計劃。 拜訪時要準時赴約。如果由于無法預料的原因而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準備。,到達客戶所在地時，一定要輕輕敲門，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開的。進辦公室后應待對方安排指點后坐下。 掌握交談技巧，注意傾聽客戶談話的內容、情緒與環(huán)境的變化，無論是否達到拜訪的目的，該走的時候要及時離去，不宜呆得過久，而且都應謝謝對方的接見，并在離別時與對方握手道別。拜訪時間宜短不宜長。 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同客戶以及其他客人一一告別，說“再見”、“

2、謝謝”；客戶相送時，應說“請回”、“留步”、“再見” 。,準時,商務拜訪禮儀,商務接待禮儀,預做準備；如：個人儀容整潔，接待地點要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開水、煙缸、毛巾等要干凈準備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應準備，包括音響設備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。,注意禮節(jié)（問茶禮儀）：客人到達，應請其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度適中，端茶時應用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應不時為客人續(xù)茶。,熱情接待：對前往客人無論是否熟悉，地位如何，都應一視同仁。,送客禮儀,真誠挽留。 客人準備告辭時，一般都應真誠挽留。 真誠感謝。,送客禮節(jié)。 一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應起身道別，送客應送到門口或電梯口（等電梯門關后再走），對年長或上級應送至樓下或車門邊，再握手道別，同時

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