1、2006-09-03，第一，第六章電子商業(yè)及其在旅游業(yè)的應(yīng)用，本章主要內(nèi)容： 1，旅游電子商務(wù)發(fā)展和市場定位2，電子商業(yè)在酒店行業(yè)的應(yīng)用3，電子商業(yè)在旅游代理行業(yè)務(wù)的應(yīng)用，2006-09-03，2，2006-09-03， 3、從定義說明、技術(shù)基礎(chǔ)的角度來看，旅游電子商業(yè)使用數(shù)字電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和旅游商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用類型和環(huán)境來看，旅游電子商業(yè)可分為三個(gè)層次：一是面向市場，以市場活動(dòng)為中心，在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布旅游信息； 二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的工商管理活動(dòng)，包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的宣傳營業(yè)推廣、旅游市場調(diào)查和網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的旅游企業(yè)協(xié)議、售前咨詢、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)

2、， 實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商業(yè)的三個(gè)方面是外部環(huán)境的通訊端口，包括旅游電子商業(yè)通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對電子商業(yè)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理、旅游電子商業(yè)支付和安全環(huán)境。2006-09-03，4，4，二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成與知情人員、完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在聯(lián)網(wǎng)情報(bào)系統(tǒng)上由旅游機(jī)構(gòu)、旅行者、旅游信息化組織、電子商業(yè)服務(wù)業(yè)和提供物流與支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成的信息化旅游市場運(yùn)營系統(tǒng)。2006-09-03、5、旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境、旅游企業(yè)、營銷組織和旅行者、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)情報(bào)系統(tǒng)、專業(yè)旅行網(wǎng)經(jīng)營者、法律法律規(guī)范和市場管理、社會(huì)環(huán)境、配送環(huán)境、支付結(jié)算、技術(shù)環(huán)境、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)2006-09-03， 6、旅游機(jī)

3、構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)、2、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成部分a、旅游機(jī)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)管理情報(bào)系統(tǒng)和電子商業(yè)網(wǎng)站構(gòu)成。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò))管理情報(bào)系統(tǒng)：在組織內(nèi)收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。 電子商務(wù)網(wǎng)站：公司成立的具有情報(bào)服務(wù)或營銷學(xué)功能的www網(wǎng)站。 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是媒體，管理情報(bào)系統(tǒng)是工具，站點(diǎn)是窗口，2006-09-03， 7、旅游電子商業(yè)平臺(tái)，b、專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)或旅游電子商業(yè)平臺(tái)專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)為游客提供旅游情報(bào)服務(wù)和交流社區(qū)，以及為旅游企業(yè)提供廣告推廣、信息發(fā)布、交流平臺(tái)或銷售中介服務(wù)的旅游網(wǎng)：中國

4、假日旅游網(wǎng)： 2006年09月03日， 8、旅游電子商業(yè)行業(yè)內(nèi)電子流通系統(tǒng)、c、行業(yè)內(nèi)電子流通系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)約系統(tǒng)和全球流通系統(tǒng)是旅游業(yè)內(nèi)部廣泛使用的電子流通系統(tǒng)，充當(dāng)連接旅行社之間的國際電子流通網(wǎng)絡(luò)，旅行社可以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)， 2006-09-03、9、3、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的知情人員旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)行業(yè)性的系統(tǒng)，其形成和發(fā)展除了由電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的旅游機(jī)構(gòu)和專業(yè)旅游網(wǎng)公司建構(gòu)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元外，一些機(jī)構(gòu)和支撐因素起作用。 主要從事旅游電子商業(yè)技術(shù)保障的電子商業(yè)運(yùn)營商旅游電子商業(yè)的推廣、規(guī)范者旅游信息化組織電子支付系統(tǒng)物流服務(wù)系統(tǒng)。、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)知

5、情人員、2006-09-03、10、a、系統(tǒng)薩通訊端口運(yùn)營商旅游電子商業(yè)技術(shù)保障公司根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用水平對系統(tǒng)薩通訊端口運(yùn)營商進(jìn)行訪問運(yùn)營商(internet access provider， 互聯(lián)網(wǎng)接入提供商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(isp )為主要旅游企業(yè)建構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了全面的通訊端口。 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(asp )主要提供用于在旅游企業(yè)中建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)溶解熱。 一般來說，這些個(gè)服務(wù)由it公司提供。 旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的知情人員，2006-09-03，11，b，旅游信息化組織-旅游電子商業(yè)的推進(jìn)者，規(guī)范者開展電子商業(yè)并非單一旅游企業(yè)，個(gè)別旅游企業(yè)建設(shè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，其鐘點(diǎn)工納尚未實(shí)

6、現(xiàn)信息化，旅游電子商業(yè)的普及，是專業(yè)的，為行業(yè)廣泛服務(wù)旅游營銷學(xué)機(jī)構(gòu)和旅行社在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中將自各兒定位得更好，推動(dòng)他們從先進(jìn)的新通訊技術(shù)中受益。 推進(jìn)旅游電子商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。 制定旅游網(wǎng)的電子商業(yè)政策法規(guī)。 旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)知情人員，2006-09-03，12，是目前國際和國內(nèi)主要旅游信息化組織國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”(open travel alliance，ota )。 與主要航空公司、旅游飯店、旅游汽車租賃公司、娛樂服務(wù)公司、旅游代理行、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)知情人員、2006-09-03、13、旅游業(yè)各子行業(yè)分別定義了

7、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和信息數(shù)據(jù)格式，通過標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語或信息標(biāo)準(zhǔn)翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)語言，ota的xml信息規(guī)范使旅游電子商務(wù)系統(tǒng)更好地互聯(lián)互通，降低了網(wǎng)上交易成本、簡化了ota的工作目標(biāo)。 我國國家旅游局、地方旅游局信息中心一樣，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職能，貫徹落實(shí)行全行業(yè)中央信息化業(yè)務(wù)方針政策，推進(jìn)旅游業(yè)信息化工作。旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的知情人員、2006-09-03、15、從旅游商務(wù)到旅游活動(dòng)完成的過程可分解為不同方面的幾個(gè)“流程”有機(jī)結(jié)合、共同作用：信息流、信息流、物流和旅游流。 旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息功能旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)需要處理復(fù)雜的信息流程，為旅游業(yè)的信息交換交易提供服務(wù)。 其

8、中不僅包括旅游信息的有序傳播，還包括信息的合理組織、重建、提供查詢等功能。 三、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能2006-09-03、16，旅游電子商業(yè)信息流分為基本信息流和交易信息流。 旅游電子商業(yè)的基本信息流：基本信息流是開放的，不密切相關(guān)，通常是旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上發(fā)布旅游地各種情況介紹資料、形象宣傳和旅游產(chǎn)品信息，為游客提供詢問法的旅游機(jī)構(gòu)是通過信息中介發(fā)布信息的旅游企業(yè)之間相互網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站旅游者查詢旅游信息，將信息反饋給旅游機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站和信息中介，登記個(gè)人資料、留言等信息的旅游機(jī)構(gòu)通過客戶信息數(shù)據(jù)庫，積極用電子郵箱等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)積極的營銷學(xué)。 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能，20

9、06-09-03，17，旅游電子商業(yè)的交易信息。 與基本信息不同，交易信息流是一對一關(guān)閉，不作為公開信息發(fā)送。 例如旅行者的旅行預(yù)約情報(bào)、旅行企業(yè)間的電子商業(yè)等。、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能，2006-09-03、18、用戶、供應(yīng)商、旅游電子商業(yè)的信息流、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能，2006-09-03、19、旅游電子商業(yè)過程電子商業(yè)不僅要解決信息的上線了交換，還要解決資金的上線了交換。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能，2006-09-03、20，旅行者、物流業(yè)者、ca身份驗(yàn)證服務(wù)、融資者、旅行社、旅游服務(wù)的掛號(hào)處過程旅行流程，旅行商務(wù)過程中的信息流，資金流向，物流和旅行流程，2006-09-03、

10、21、4，旅行電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域， 旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域是旅游電子商務(wù)發(fā)揮作用的重要方面，基于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的旅游情報(bào)服務(wù)、計(jì)算機(jī)預(yù)約系統(tǒng)和2006-09-03、22、1、基于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的旅游情報(bào)服務(wù)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的旅游情報(bào)服務(wù)過程，系統(tǒng)地收集、整理、提供旅游信息，并協(xié)助游客決策、旅游規(guī)劃、旅游活動(dòng)旅行情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)收集匯總的旅行信息，將旅行信息按分類進(jìn)行查詢密碼化。 參見下圖旅游信息查詢密碼表：旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，2006-09-03、23，旅游信息查詢密碼表，2006-09-03、24、2，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)crs ) 是旅游

11、內(nèi)部專用的電腦預(yù)約網(wǎng)，一方聯(lián)系航空公司、酒店等旅游服務(wù)供應(yīng)公司，另一方聯(lián)系分布于各地的旅游代理行等銷售公司，幫助旅游產(chǎn)品的流通。 旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，2006-09-03，25，全球流通系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)全球流通系統(tǒng)(gds )是近年來發(fā)展迅速的新型電子商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)， 為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品流通服務(wù)的功能：提供航空時(shí)間表、航空馀額機(jī)構(gòu)的維護(hù)和檢索以及其他旅游項(xiàng)目工程和可提供性信息(包價(jià)旅行、汽車租賃等)的機(jī)票、預(yù)訂、銷售，實(shí)現(xiàn)分時(shí)交易處理，同時(shí)， 行政許可多個(gè)用戶的聯(lián)機(jī)處理的乘客姓名根據(jù)所述登錄維護(hù)顧客信息的費(fèi)用估算和規(guī)則的維護(hù)和檢索管理功能：提供旅行代理人的收入管理的修訂版和決策支

12、持系統(tǒng)，旅行電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，2006-09-03，26，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)流通和旅行預(yù)約旅行流通預(yù)約有b2b，b2e，b2c，c2b四種模式在旅游電子商業(yè)中，b2b交易形式是旅游企業(yè)間的產(chǎn)品代理，如旅游代理行代理機(jī)票和酒店客房，旅游代理行代理銷售旅游批發(fā)商旅游線路產(chǎn)品的集團(tuán)間相互協(xié)作的集團(tuán)旅游地連接公司是當(dāng)?shù)氐挠^光旅館客房， 統(tǒng)一訂購游覽區(qū)門票的客戶集團(tuán)公司與目的地連接公司之間的委托支付關(guān)系，旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，2006-09-03，27，)旅游企業(yè)對企業(yè)客戶的電子商業(yè)(b2e ) :與旅游企業(yè)頻繁的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游企業(yè)，機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)龍頭企業(yè)要處理很多公務(wù)出差、會(huì)議展

13、銷會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅行。 他們經(jīng)常和專業(yè)旅行社合作，旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行概預(yù)算和旅游方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理。旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)椋?2006-09-03，28；)旅游企業(yè)游客和電子商業(yè)(b2c )旅游企業(yè)游客(個(gè)人客戶)的電子商業(yè)基本等同于電子旅游零售。 游客通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)獲取信息、制定旅行活動(dòng)日程、預(yù)約旅館客房、車船機(jī)票等，或者申請旅行團(tuán)。 旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，2006-09-03，29，)旅游者對旅游企業(yè)的電子商業(yè)(c2b )旅游企業(yè)c2b電子商業(yè)主要通過電子中間人進(jìn)行，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的游客可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)詢問法后，雙方通過交流自愿達(dá)成交易。旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用

14、領(lǐng)域、2006-09-03、30、旅游者、旅行社、電子中間商(專業(yè)旅行網(wǎng)、門戶站旅游頻道)、旅游電子商業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域、2006-09-(二)推進(jìn)中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)1， 推進(jìn)廣泛中小公司電子商業(yè)的中國旅行社90%以上是中小旅行社，這些個(gè)對中小旅行社電子商業(yè)的應(yīng)用程度普遍偏低，主要原因之一：一是資金壁壘，即實(shí)施電子商業(yè)的投資對企業(yè)資金能力、利益潛力過高。 二是許多企業(yè)片面理解電子商業(yè)，不具備適合實(shí)施信息化的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等觀念制約；三是信息危機(jī)，也就是說許多中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站和網(wǎng)站，但效果很小，他們繼續(xù)電子商業(yè)、推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)，2006-09-03，

15、32，2，打開投資融資渠道，利用資本市場傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營狀態(tài)的升級(jí)，其中引起的巨額資金短缺可以通過資本市場的企業(yè)上市和控股等通融資金手段解決。 推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)要點(diǎn)是2006-09-03，33，1，電子商業(yè)理念：從“交易中心”到“服務(wù)中心”的世界旅游理事會(huì)(wttc )報(bào)告說，“未來旅游業(yè)的發(fā)展：以顧客為中心的建設(shè)”的旅游電子商務(wù)技術(shù)在這個(gè)過程中發(fā)揮作用”。 目前，中國在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的旅游服務(wù)很少，旅行網(wǎng)為散客提供訂票，訂票、“以交易為中心”色彩濃厚，旅游線路自助設(shè)計(jì)等“個(gè)人旅游”需求仍然難以滿足。 (3)旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向，2006-09-03，34，20

16、06-09-03，35，2，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展：互聯(lián)互通的增進(jìn)和整合的今后三年五載之間，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅可以單獨(dú)改善。 行業(yè)內(nèi)提供廣泛、低成本的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，增進(jìn)旅游企業(yè)間的交流與合作，創(chuàng)造旅游者一體化旅游服務(wù)感覺，確立旅游電子商業(yè)發(fā)展未來方向，2006-09-03、36、3，旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范發(fā)展重點(diǎn)：首先規(guī)范。 建立健全旅游電子商業(yè)規(guī)范體系，對旅游電子商業(yè)的實(shí)施和監(jiān)督管理、企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息內(nèi)容和過程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)和約束，預(yù)防可能影響旅游電子商業(yè)活動(dòng)的潛在因素，是推動(dòng)旅游電子商業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。 旅游電子商業(yè)的本質(zhì)是互聯(lián)互通。 食、住、行、游、購、娛等各種旅行社之間，旅行