1、第一章緒論1.1系統(tǒng)發(fā)展背景近年來，隨著改革開放的步伐加快和西方文化的交流，人民的生活水平大大改善，全社會對第三產(chǎn)業(yè)，特別是服務(wù)業(yè)的需求也越來越高。 國內(nèi)旅游餐飲行業(yè)，特別是酒店、酒店行業(yè)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的一般旅游業(yè)以住宿休息為服務(wù)核心的單一運營管理方式。在大中型城市，四星級以上賓館仍遵循傳統(tǒng)比較保守固定的運營模式，大部分新建和擴建的中高級賓館還配備大型音像系統(tǒng)和娛樂結(jié)賬臺設(shè)施。 社會上人們對酒店的認識和需求也發(fā)生了很大變化，客人進店后，除了休息，娛樂結(jié)賬臺已經(jīng)成為不可或缺的一部分。 并于2008年進入一頭地一頭地我們，國際友人齊聚北京牌，對酒店服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求。這種新型飯店的運行模式

2、與傳統(tǒng)飯店大不相同，由于相關(guān)環(huán)節(jié)較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，目前沒有更為規(guī)范公認的運營管理標準，將傳統(tǒng)飯店的業(yè)務(wù)管理方法和運營反應(yīng)歷程原封不動地應(yīng)用顯然無法適應(yīng)這些個的變化， 與難以滿足實際需求一樣，基于傳統(tǒng)的飯店業(yè)管理模式開發(fā)的計算機管理系統(tǒng)當然也難以應(yīng)對這種新的業(yè)務(wù)模式，因此有些飯店采用手工作業(yè)記錄費用、人工結(jié)算的方法，使不得明顯是人工進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理嗎這種接近原始的方法，在顧客服務(wù)、人員管理、財務(wù)管理等方面存在很多弱點，給酒店的正常運營帶來了各種各樣的麻煩和漏洞。 比如說，不能實施全面的刷卡消費，不能與現(xiàn)代的電子商業(yè)運營銷售模式接觸等，客觀上嚴重制約著酒店的發(fā)展。酒店業(yè)務(wù)流程的多樣性和客

3、戶的流變性也決定了手工作業(yè)不能持久，按照新模式對土地進行全面細致的系統(tǒng)建設(shè)和軟件研發(fā)，以滿足這種酒店對計算機管理情報系統(tǒng)的迫切需要對于這種具有現(xiàn)代化文明時尚的新型飯店靈活多樣的運營方式，管理者和開發(fā)者需要用現(xiàn)代和先進的視角來看待和認識它，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點，用有效的手段進行全方位的調(diào)查分析。(1)娛樂結(jié)賬臺型酒店管理情報系統(tǒng)是一種具有高度復(fù)雜性、多樣性、綜合性的人機對話系統(tǒng)，其結(jié)合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、整合技術(shù)、吧臺查詢密碼、磁卡技術(shù)、運籌學(xué)、財務(wù)管理、物流管理等多方面的知識，針對這些酒店系統(tǒng)的特殊流程和業(yè)務(wù)要求進行數(shù)據(jù)組織處理與信息(2)系統(tǒng)加快處理速度，大幅度降低各類信息的詳細記錄和

4、運行差錯率，提高運行效率和精準性，幫助酒店管理者對該業(yè)務(wù)有更深層次的認識，從信息管理和數(shù)據(jù)挖掘的角度優(yōu)化組織架構(gòu)，減少資金占用，實現(xiàn)和預(yù)期的經(jīng)濟效益(3)完善的系統(tǒng)不僅能準確、實時地反映和處理酒店各項業(yè)務(wù)活動，還能為云同步各級管理者服務(wù)，提供及時、準確的決策信息和依據(jù)。(4)大型管理系統(tǒng)采用先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在飯店內(nèi)建立各部門的效率管理信息網(wǎng)絡(luò)，要求按照業(yè)務(wù)量的增加和業(yè)務(wù)范圍的擴展建立一定規(guī)模、性能、功能強、靈活可靠的實用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(5)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心是高性能男公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的建構(gòu)。 在此基礎(chǔ)上，開發(fā)了適合各業(yè)務(wù)部門和管理部門共享使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用程序，將分布式高性能網(wǎng)絡(luò)核算和存儲威

5、力發(fā)揮到一盞茶，結(jié)合消費卡靈活準確的信息對接特性，為客戶提供最大的便利條件，總體工作和管理效率發(fā)展全過程要始終以用戶至上的觀點，一切從用戶利益出發(fā)，在加強調(diào)查研究和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，通過逐步的持續(xù)種子文件回歸討論方式確定新的系統(tǒng)優(yōu)化方案。 各階段可以用局部結(jié)構(gòu)化、模數(shù)化的方法嚴格按照有效的階段進行開發(fā)，具體手段是盡量采用物件導(dǎo)向的開發(fā)形式，使形成的應(yīng)用模塊具有較強的獨立性、適應(yīng)性和擴展性。1.2系統(tǒng)發(fā)展的目的利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把當前硬件價格普遍下跌與寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有利優(yōu)勢相結(jié)合，我利用vb6.0語言和access數(shù)據(jù)庫研究開發(fā)了面向客戶的酒店管理情報系統(tǒng)。把課堂上學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)理論知識與其

6、他如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計劃設(shè)置修訂等多科知識結(jié)合綜合應(yīng)用，強化、強化學(xué)習(xí)到的知識，初步具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)能力，最終修訂了實用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。1.3系統(tǒng)發(fā)展的意義黨的十六大建議，中國新型工業(yè)化道路必須以信息化推進工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。 從這個戰(zhàn)略決策可以看出信息化的進展涉及到了議事日程。 信息化對于中國高速、高質(zhì)量地完成工業(yè)化任務(wù)，全面建設(shè)小康社會，實現(xiàn)21世紀中華民族的偉大復(fù)興具有重要的戰(zhàn)略意義。信息化是信息資源、信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用不斷增強的過程。 從包括信息基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)(信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息人才和信息機器等)、信息技術(shù)(it )產(chǎn)業(yè)(信息機器創(chuàng)造業(yè)、郵政和現(xiàn)代通

7、訊業(yè)、大媒體和文化娛樂業(yè)及相關(guān)的各種it服務(wù)業(yè)等)、信息社會環(huán)境(社會文化、法律、制度等)三個方面來說， 信息化實質(zhì)上是以現(xiàn)代信息技術(shù)裝備和管理從產(chǎn)品訂購、修訂、生產(chǎn)到流通和營業(yè)推廣，并經(jīng)市場將用戶意見和企業(yè)經(jīng)營的外部市場信號種子文件回信息主體，調(diào)整、完善既定目標，并進入新的經(jīng)濟運行過程。我們將政治要求應(yīng)用到了實際的生產(chǎn)經(jīng)營中，從全國的整個行業(yè)范圍著眼于酒店服務(wù)行業(yè)。 的確，酒店服務(wù)業(yè)需要更多的信息化。 舉個簡單的例子： 2004年，在上海，80%的中國跨國酒店集團入住率很高，20%左右的國內(nèi)酒店行業(yè)普遍入住率為，除了五星級酒店，大多數(shù)酒店都出現(xiàn)赤字。 在同一個比賽中，結(jié)果變大了。 原因是什么

8、？ 大多數(shù)跨國旅館集團的平均客房租賃率達到80%90%。 在客戶看來，70%的客戶是商務(wù)旅行者和商務(wù)工作團隊，經(jīng)常維持的高客戶租借率給這些個的酒店集團帶來了巨額財源。 背后的原因不得不說是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了重要的作用。 萬豪國際在洲際酒店之后開設(shè)了跨國酒店集團的第二個對外漢語網(wǎng)站，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的預(yù)約記錄連續(xù)兩天被更新，跨國酒店集團已經(jīng)利用了信息化的力量，即信息化給他們帶來了直接利益。這些個網(wǎng)絡(luò)機房系統(tǒng)是信息化的一種體現(xiàn)，從酒店管理的角度看是酒店外部的管理。 要縮短國際飯店和各個方面的距離，信息化也反映在酒店的內(nèi)部管理中，信息化可能會對酒店內(nèi)部產(chǎn)生很大影響。 本酒店管理情報系統(tǒng)(面向顧客)利用信息化，

9、將酒店管理提高到一個水平，不僅可以在對外或經(jīng)營方面獲得更多的利益，而且可以使酒店內(nèi)部的組織架構(gòu)發(fā)生很大變化，真正實現(xiàn)減員合作的酒店采用訂正機管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)預(yù)約、記賬、統(tǒng)一的計算機管理系統(tǒng)能夠每天快速處理住宿、離店手續(xù)、所有的統(tǒng)一申報通訊端口，并能立即查明客房的使用情況。 以前是以傳統(tǒng)的方式進行管理，但由于提供資料花費時間，所以很難立即正確知道酒店的運行狀態(tài)，很難立即知道管理中的弊病，通過利用計算機管理系統(tǒng)提供的信息，能夠立即發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施，維持高租賃率，提高經(jīng)營決策水平使酒店管理條件理化、規(guī)范化、科學(xué)化，大幅度提高飯店管理層次和生產(chǎn)效率。 對云同步，通過利用本系統(tǒng)，可以釋放更多的人

10、力，實現(xiàn)更多的權(quán)利委托，管理層人員也被極簡化，財務(wù)部門也增加了監(jiān)督，及時的種子文件反饋功能，真的可以實現(xiàn)組織架構(gòu)的革命性轉(zhuǎn)變，提高酒店的集體素質(zhì)和集體戰(zhàn)斗力。第二章相關(guān)技術(shù)概念我制作的這個系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)是管理情報系統(tǒng)(mis )，使用了asp軟件編程語言。 基于asp的課程測試系統(tǒng)，顧名思義，就是以asp語言為主要程序語言，提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)庫通訊端口，這里使用的是access數(shù)據(jù)庫。2.1情報系統(tǒng)的管理管理情報系統(tǒng)(mis，management information system )是可以收集、分配、存儲、維護和使用由人、計算機等構(gòu)成的信息的系統(tǒng)，實測企業(yè)的各種運行狀況，利用過去的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)

11、測未來，從企業(yè)整體到這里給出的定義。 強調(diào)了管理情報系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，強調(diào)了管理情報系統(tǒng)的訂正機對于企業(yè)管理來說只是單純的工具。 管理情報系統(tǒng)是情報系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和發(fā)展方法的多學(xué)科新學(xué)科1 .2.2 vb語言2.2.1視覺基本概念visualbasic(vb )是微軟開發(fā)的通用的基于對象的軟件編程語言?！翱梢暋币馕吨_發(fā)格拉夫伊卡斯用戶界面(gui )的方法無需描述用于描述接口元件的外觀和位置的大量查詢密碼，可以將預(yù)先創(chuàng)建的對象添加到屏幕上的一個點?！癰asic”是指basic (beginners all-purposesymbo

12、licinstructioncode )語言，是補正技術(shù)發(fā)展歷史上使用最廣泛的語言。 visual basic在原來的basic語言的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，至今包括數(shù)百個句子、函數(shù)及牛鼻子詞，其中許多與windows gui直接相關(guān)。 專業(yè)人員可以使用visual basic實現(xiàn)其他windows軟件編程語言的功能，但初學(xué)者只需掌握幾個牛鼻子詞即可創(chuàng)建實用的應(yīng)用程序。 visualbasicscriptingedition (vbscript )是一種廣泛使用的腳本語言，是visual basic語言的子定徑套，可以嵌入到html語言中進行asp (活動服務(wù)器頁)等網(wǎng)站制作vb簡單易學(xué)，通用性強，

13、用途廣泛。2.2.2 vb的功能vb可以利用于能夠開發(fā)多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、卡格拉夫等的應(yīng)用程序。使用數(shù)據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫功能，數(shù)據(jù)庫、前道工序應(yīng)用程序和可調(diào)整的服務(wù)器端對于大多數(shù)數(shù)據(jù)庫格式(包括microsoft sql server和其他企業(yè)號數(shù)據(jù)庫)activex(tm )技術(shù)提供了其他應(yīng)用程序(如microsoft word文字處理器、microsoft excel電子表格和其他windows應(yīng)用程序)提供的功能。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)功能強大，便于在應(yīng)用程序中通過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫到文檔或應(yīng)用程序，以及創(chuàng)建網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)用程序。完成的應(yīng)用程序可以使用visual basic虛擬機的真正

14、.exe文件自由發(fā)布。2.2.3 vb中常用的術(shù)語項目工程：用于創(chuàng)建應(yīng)用程序的文件的集合。“對象”(object ) :可控對象，vb主要有窗體和組合特羅爾兩種類型的對象。表單(form ) :應(yīng)用程序的用戶界面windows?？刂?control ) :指各種按鈕、標簽條、字符框等。專業(yè)技術(shù)膩子粉(property ) :指示對象的特性，如尺寸、標題和顏色3。activex :activex是基于組件對象模型(com )的視覺感知化公用特羅爾結(jié)構(gòu)的商標名稱。 這是一種打包技術(shù)，它提供了如何打包com組件并將其部署到web瀏覽器等應(yīng)用程序中。組件對象模型(com ) :軟件組件之間相互通訊的方

15、法。 這是二進制和網(wǎng)絡(luò)標準，只要計算機相連，無論計算機正在運行哪些執(zhí)行操作系統(tǒng)(只要執(zhí)行操作系統(tǒng)通訊端口com )，以及組件是以何種語言編寫的，任何兩個組件都可以相互通訊。2.2.4 vb的系統(tǒng)特性(一)工程限制查詢密碼限制：可以加載到窗體、類或標準模塊中的查詢密碼總數(shù)限制為65，534行。 一行的查詢密碼限制為1023字節(jié)。 一行實際文本前最多可以輸入256個空格的開頭，一個邏輯行最多可以輸入25個換行符(_ )。進程型變量每個模塊的進程數(shù)沒有限制。 每個進程最多可以包含64k個查詢密碼。 如果過程或模塊超過此限制，visual basic將生成編譯時間錯誤。 如果發(fā)生這樣的錯誤，可以將特別

16、大的進程分割成幾個小進程，或者將模塊級聲明移動到其他模塊以避免這樣的錯誤。visual basic在表中維護查詢密碼中的標識符名稱(變量、過程、常量等)。 每張表格限制為64k。動態(tài)鏈接庫宣言表每個表單和查詢密碼模塊都使用一個描述動態(tài)鏈接庫入口點結(jié)構(gòu)的表。 每個結(jié)構(gòu)約40字節(jié)，表的大小限制為64k，每個模塊約發(fā)表1500個宣言。工序表整個應(yīng)用程序使用包含所有名稱的表。 這些這些個的名稱包括常量名稱、變量名稱、自定義類型定義名稱、模塊名稱和dll過程聲明名稱。對項目工程名稱表的修改大小沒有限制，但區(qū)分大小寫的條目不能超過32k。 如果超過32k，則可以在不同的模塊中重復(fù)使用私有標識符，以限制區(qū)分

17、大小寫的條目數(shù)達到32k。輸入表每次在不同的模塊中引用標識符時，都會在輸入表中創(chuàng)建一個條目。 每個這樣的條目最小可以有24個字節(jié)，但由于限制為64k，因此每個模塊可以有大約2000個引用。模塊條目表此表中的每個模塊最多可包含125個字節(jié)，但有64k的總限制，因此每個項目工程可以生成約400個模塊。vb的變量名稱不能超過255個字符，表單、聯(lián)特羅爾、模塊和類名稱不能超過40個字符。(2)工程文件格式vb在創(chuàng)建和編譯項目工程時生成很多文件，分為設(shè)置修改時文件、其他開發(fā)文件、運行時文件。設(shè)定修改時文件是基本模組(.bas )和窗體模塊(.frm )等項目工程的建構(gòu)搖滾樂。其他文件是由visual basic開發(fā)環(huán)境中的各種過程和函數(shù)生成的，包括打包和解壓縮向?qū)嚓P(guān)文件(.dep )。開發(fā)應(yīng)用程序