1、承德市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）,一、基 本 要 求,內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、 專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、建立完善的檔案管理制度,小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等建立齊全。,5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志,行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。 急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維

2、修2日內(nèi)完成,或按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、對(duì)業(yè)主的投訴在當(dāng)天答復(fù),有效投訴3日內(nèi)處理完畢。 8、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。,9、按政策規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。 10、客服中心公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 11、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄或宣傳櫥窗，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、舉報(bào)電話等進(jìn)行公示。 12、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率85%以上。,二、保 潔 服 務(wù),內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 1、配備專職保潔人員。 2、小區(qū)內(nèi)生活垃圾每日清運(yùn)2次，每年消毒不少于15次。

3、小區(qū)內(nèi)設(shè)置果殼箱，每日清理1次，保持整潔。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次,每周拖洗4次；樓梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路燈、樓道燈每季度擦洗1次;及時(shí)清除道路積水、積雪。,4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)演及時(shí)清掏，確保無(wú)外溢。 5、定期開展集中滅鼠、滅蟑工作，夏季每月不少于1次。 6、保持墻面基本整潔，對(duì)外墻及公共空間張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛等及時(shí)清理。,三、綠 化 維 護(hù),內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 1、有固定專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 2、草坪保持平整,

4、定時(shí)修剪,及時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種。 3、定期對(duì)花卉、綠籬、樹木進(jìn)行修剪、噴藥、施肥、澆水,保持植被生長(zhǎng)茂盛,無(wú)缺枝、空檔，成活率在95%以上。 4、小區(qū)公共水面保持清潔，無(wú)異味。,四、協(xié)助維護(hù)公共秩序,內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 1、小區(qū)主入口配備門崗室，24小時(shí)值勤,其中主出入口雙人執(zhí)勤，上下班時(shí)段立崗執(zhí)勤.執(zhí)勤工作人員統(tǒng)一著裝，配備對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。小區(qū)內(nèi)每 2小時(shí)巡邏一次，有電子巡查記錄或書面巡查記錄。 2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員進(jìn)行登記管理。,3、小區(qū)主出入口實(shí)行人車分流,有專職人員對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心,配備電子可視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇

5、對(duì)講等安防設(shè)施，實(shí)施專人24小時(shí)監(jiān)控。 5、對(duì)治安、火災(zāi)、 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及組織，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。,五、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織查巡，做好巡查記錄。屬小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、 中修范圍或者更新改造需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。,4、及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,小區(qū)路燈、樓道燈亮燈率在95%以上。 5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 6、小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。,7、公共樓道間墻面、頂面粉刷層無(wú)脫落,地磚、面磚平整，不起殼、無(wú)缺損。保持小區(qū)圍墻完好，小區(qū)路面基本平整、無(wú)破損。 8、 容易危及人