1、第一篇 管理導論,管理與組織導論,第01章,2,范建平 山西大學經濟與管理學院,聯(lián)系方式,Email： 辦公室：山西大學經濟與管理學院206室 電話13994230175,3,范建平 山西大學經濟與管理學院,教材與參考書,管理學（第11版）, 斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國人民大學出版社,2012 Management，Stephen P Robbins, Coulter 11th 財富中文網： ,4,范建平 山西大學經濟與管理學院,為什么需要管理？,投入,擁有的資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調,人的欲望,怎么協(xié)調？,人類的難題 如何協(xié)調人類欲望的無限性與所擁有的資源的

2、有限性之間的矛盾,5,范建平 山西大學經濟與管理學院,可能的協(xié)調方式,組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望,貿易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。,欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,生產：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；,戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望,道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；,管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望,6,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.1 管理

3、者為什么很重要？,復雜的、不確定的外部環(huán)境需要管理者的管理技能和能力； 管理者對工作完成至關重要； 管理者對組織很重要。,7,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源！ -彼得德魯克,1.1 管理者為什么很重要？,8,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理者（Managers） 通過協(xié)調和監(jiān)督其他人的活動以達到組織目標的人。 管理者可能也要承擔非管理工作。 操作者（Operatives） 是在組織中直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的人。操作者沒有下屬。,1.2 誰是管理者以及他們在哪里工作?,9,范建平 山西大學經濟與管理

4、學院,1.2.1 誰是管理者?,高層管理者,經營策略層，最重要的目標是增進組織利潤，如董事長、總裁、總經理,中層管理者,戰(zhàn)術階層，如生產經理、銷售經理、人力資源經理、財務經理，分公司經理等,第一線管理者,依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等,非管理雇員,實際完成工作的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等,10,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.2.2 管理者在哪里工作？,組織的定義 對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定目的 組織的特性 有明確的目的（目標） 成員 有精細的結構,2013年50家全球最受贊賞的公司,2013最受贊賞的中國公司,11,范建平 山

5、西大學經濟與管理學院,1.3 管理者做什么?,管理是什么？ 通過其他人來完成工作的藝術 福萊特（1942） 管理是指有效支配和協(xié)調資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程 路易斯等人（1998） 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動 普倫基特和阿特納（1997） 管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 亨利 法約爾（Henri Fayol） 管理即制定決策。 赫爾伯特 西蒙（Herbert Simon）,12,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.3 管理者做什么?,通過協(xié)調和監(jiān)督他人活動,從而使他

6、們有效率和有效果地完成工作。 管理的核心 效率 “正確的做事” 輸入與輸出的關系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對稀缺性資源的有效利用。 效果 “做正確的事” 實現(xiàn)組織目標 指管理活動在實現(xiàn)組織目標過程中所達到的結果。,13,范建平 山西大學經濟與管理學院,圖表 13 管理的效率與效果,14,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.3 管理者做什么?,管理者的工作是指管理者在實現(xiàn)組織目標過程中具體做什么？ a）管理職能（Management functions） b）管理者角色（Management roles） c）管理技能（Managem

7、ent skills）,15,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.3.1 管理職能,16,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一種最新的管理模型,管理角色 ：管理者按照人們的預期在實踐中展示的具體行為或表現(xiàn),人際關系角色 （Interpersonal Roles） 掛名首腦 領導者 聯(lián)絡者,信息傳遞角色 （Informational Roles） 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人,決策制定角色 （Decisional Roles） 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者,研究結論：通過考察管理者在工作中扮演的角色，可以恰當?shù)孛枋龉芾碚咴谧鍪裁础?管理者扮演這些角色時，他們的

8、行為包括思考和行動。 reflection (thinking) and action (doing),17,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理角色 （明茨伯格）,18,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理角色 （明茨伯格）,19,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理角色 （明茨伯格）,20,范建平 山西大學經濟與管理學院,另一項研究的結論：“管理基本上就是如何影響行動（action）。它指的是幫組組織和單位完成各項工作，而工作即意味著行為?！?“Basically, managing is about influencing action. Its about helping organi

9、zations and units to get things done, which means action.”,1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一種最新的管理模型,通過對行動進行直接管理； 通過對采取行動的人員進行管理； 通過對推動人們采取行動的信息進行管理。,管理者通過以下3種方式來進行管理,21,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.3.3 管理技能,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能： 技術技能（technical skills） ：熟練完成特定工作所需要的特定領域的知識和技術。 人際技能（human skills） ：自己單獨或在團隊中與其他人和睦相

10、處的能力 概念技能（conceptual skills） ：對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的技能。,22,范建平 山西大學經濟與管理學院,圖表 17 一些重要的管理技能,管理人力資本 激發(fā)員工的認同感 管理變革 對工作進行組織并使之順利完成 更好地把握工作中社會和心里層面的內容 使用目標明確的人際關系網絡 管理決策過程 管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新 管理物流和技術,23,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理能力的培養(yǎng)與提高,1、通過學習獲得管理知識和技能 學校教育、自我學習、崗位學習 課堂教學、書本學習、講座、研討會、案例討論、模擬訓練 2、通過實踐獲得管理經驗，提高管理能力 管理工作擴大化 管理工作豐

11、富化 實踐、體驗、反思、總結、提高,24,范建平 山西大學經濟與管理學院,管理者的素質,品德：人生觀、世界觀、價值觀、道德觀、管理意愿、責任感、精神素質 智力因素與非智力因素 知識、經驗與能力 體力與耐力,25,范建平 山西大學經濟與管理學院,1、思路敏捷-思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，作出判斷，使問題迎刃而解。 2、談吐得當-談吐應對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。 3、身體健康-競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣

12、、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。 4、團隊精神-當領導不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。 5、領導才能-領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經驗、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。,優(yōu)秀管理者的10種素質,26,范建平 山西大學經濟與管理學院,6、敬業(yè)精神-人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鍥而不舍的精神。 7、好學創(chuàng)新-競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，

13、要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。 8、個人操守-一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。 9、生活習慣-一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。 10、適應能力-一個成功的管理者能夠很快適應各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。,優(yōu)秀管理者的10種素質（續(xù)）,27,范建平 山西大學經濟與管理學院,變化,變化的影響,不斷變化的技術（數(shù)字化）,組織邊界的改變 虛擬的工作場所 流動性更高的員工隊伍 靈活的工作安排 向員工授權 工作與生活的平衡,1.4 管理者工作是如何變化的？,強調

14、組織和管理倫理,重新定義價值 重建信任 責任增強,28,范建平 山西大學經濟與管理學院,更激烈的競爭,顧客服務 創(chuàng)新 全球化 效率/生產率,變化,變化的影響,不斷變化的安全威脅,風險管理 未來的能源資源/價格的不確定性 重組工作場所 歧視 全球化 員工幫助計劃 經濟氣候的不確定性,1.4 管理者工作是如何變化的？,29,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.4 .1 顧客對管理者工作的重要性,顧客：組織存在的基礎 客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任 一貫高品質的客戶服務是生存下去至關重要的因素,30,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.4 .2 創(chuàng)新對管理者工作的重要性,創(chuàng)新：以不同的方式做

15、事情，探索新的領域并承擔風險 管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點,31,范建平 山西大學經濟與管理學院,技術創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預測他們的需求。 （早前的）蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的人物，但蘋果這樣的公司少之又少,1.4 .2 創(chuàng)新對管理者工作的重要性,32,范建平 山西大學經濟與管理學院,創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（Creation）？,創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。 創(chuàng)造不一定具有社會性和價值性，創(chuàng)新則必須具有社會性、價值性， 這就是它們的差異性。 創(chuàng)新的成功與否不在于是否新

16、穎、巧妙亦或具有科學內涵，而在于能否贏得市場并為客戶創(chuàng)造出新的價值。,33,范建平 山西大學經濟與管理學院,熊彼特的“創(chuàng)新” 概念,創(chuàng)新（Innovation） ：“第一次應用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實用化與商業(yè)化，或把新的方法運用于經濟活動”的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產函數(shù)，在經濟活動中引入新的思想、方法以實現(xiàn)生產要素新的組合。 熊彼特的“創(chuàng)新”的五種情況: 1.引進新產品 2.引進新技術 3.開辟新市場 4.控制原材料的新供應來源 5.實現(xiàn)企業(yè)新的組織形式,34,范建平 山西大學經濟與管理學院,德魯克的“創(chuàng)新” 概念,創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質資源以新的、更大的創(chuàng)造財富的能力的任務

17、。 管理者必須把社會的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會 企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客 由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。,35,范建平 山西大學經濟與管理學院,德魯克的“創(chuàng)新”的三種情況,同樣的投入產出了更多的數(shù)量 同樣的投入產出了更高的質量 為舊產品找到新用途。,36,范建平 山西大學經濟與管理學院,企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié),研究開發(fā)創(chuàng)新 產品設計創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 制造創(chuàng)新 市場創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 投融資創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新,37,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.4.3 可持續(xù)性對管理者工作的重要性,以可持續(xù)的方法進行管理 可持續(xù)性： 一家公司通過將經濟的、環(huán)境的和社會的機遇整合到公司戰(zhàn)略中以實現(xiàn)公司目標并為股東增加長期價值的的能力,38,范建平 山西大學經濟與管理學院,1.5 為什么要學習管理?,1.5.1 管理的普遍性 良好的管理是所有組織的需要。 我們無時不在與組織打交道。改進組織的管理與每一位組織成