1、.關(guān)于文化品牌策劃中心魯中工作室項(xiàng)目策劃方案 暫定稿 為了更好地整合社會(huì)資源，進(jìn)一步鞏固戰(zhàn)略合作模式。由淄博日?qǐng)?bào)社發(fā)起，實(shí)行合作入伙的形式，優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，打造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。開(kāi)展創(chuàng)立以互聯(lián)網(wǎng)+與線(xiàn)下展示品牌文化平臺(tái)的工作室設(shè)想。通過(guò)前期與合作伙伴的積極溝通，淄博市政府文化產(chǎn)業(yè)辦公室提供政策支持及指導(dǎo)意見(jiàn)，分別與山東理工大學(xué)，淄博貴茂商貿(mào)公司，山東金力通汽車(chē)銷(xiāo)售公司，奔馳，寶馬汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等數(shù)家商業(yè)企業(yè)達(dá)成合作意愿。公司愿景：我們公司致力企業(yè)品牌文化平臺(tái)銷(xiāo)售行業(yè)的藍(lán)海，以服務(wù)贏得未來(lái)。創(chuàng)建出獨(dú)立的售后服務(wù)體系，讓我們和我們的合作伙伴達(dá)到雙贏我們合我們的合作伙伴合為一體相互依托相互發(fā)展，逐漸成熟，最終站在

2、全行業(yè)的最頂端，成就彼此偉大的事業(yè)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析中國(guó)具有超過(guò)1200億美金的消費(fèi)市場(chǎng)，但是目前我國(guó)的理性消費(fèi)不到200億，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，在產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)日益發(fā)展成熟的同時(shí)，市場(chǎng)上各種各樣的產(chǎn)品層出不窮，銷(xiāo)售模式也各有不同，唯有以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式最為引人青睞，我們?nèi)绾卧跉埧岬氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們?nèi)绾纬蔀橄M(fèi)者信賴(lài)的品牌？唯有將“服務(wù)”做到極致。目前借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售的模式，售后服務(wù)是一個(gè)一直無(wú)法得到良好解決的問(wèn)題，許多大型的網(wǎng)商都做過(guò)很多的嘗試，都沒(méi)有取得很好的效果，所以我們制定了整套的品牌推廣戰(zhàn)略，決勝于千里。我們品牌推廣的戰(zhàn)略是以服務(wù)為中心，同時(shí)附加強(qiáng)大的廣告推廣的支持，開(kāi)

3、創(chuàng)出一套屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的售后服務(wù)體系，以此為中心來(lái)保障和穩(wěn)固我們的客戶(hù)以及市場(chǎng)，我們具備強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，我們有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)支撐，再加上靈活、科學(xué)、系統(tǒng)化的運(yùn)用我們自身創(chuàng)建的體系創(chuàng)造更多的應(yīng)用空間和價(jià)值。合作模式我們計(jì)劃未來(lái)將在全國(guó)設(shè)置超過(guò)100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋面積到國(guó)內(nèi)2、3線(xiàn)城市，設(shè)置超過(guò)1000人團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)中心。如果按照傳統(tǒng)的模式去建立我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們將會(huì)花費(fèi)巨大的成本，這樣不光是成本高的無(wú)法估計(jì)，同時(shí)管理起來(lái)非常復(fù)雜，所以我們開(kāi)創(chuàng)了一套全新的建立合管理售后服務(wù)體系的方式。我們將與全國(guó)各地的從事產(chǎn)品銷(xiāo)售的門(mén)店接觸洽談合作，通過(guò)到我們?nèi)碌母?/p>

4、念、準(zhǔn)確的職責(zé)劃分、科學(xué)的利益分配、超前的合作拓展，我們合我們的合作伙伴都能夠?qū)崿F(xiàn)最終的雙贏！我們跟我們的伙伴之間的合作模式是與實(shí)際銷(xiāo)售門(mén)店簽訂商務(wù)合作合同，以我們公司為主導(dǎo)，綜合處理銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中的售后服務(wù)問(wèn)題，然后由我們的售后服務(wù)中心將信息傳達(dá)至我們的合作網(wǎng)點(diǎn)，最后上門(mén)服務(wù)！淄博貴茂工貿(mào)有限公司售后服務(wù)部基礎(chǔ)架構(gòu)：售后服務(wù)部話(huà)務(wù)中心技術(shù)服務(wù)部一線(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)三線(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)二線(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)劃分在我們建立我們合作網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)我們就必須要清楚并且明確的劃分各自的職責(zé)，然后不予余力的執(zhí)行。我們公司的主要職責(zé)包括：1、 銷(xiāo)售：整個(gè)品牌戰(zhàn)略的策劃以及推廣；2、 售后服務(wù)：綜合處理銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中的售后服務(wù)問(wèn)題；3、

5、 服務(wù)：為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的運(yùn)營(yíng)并且為合作伙伴謀取更多更大的利益；處理各地網(wǎng)點(diǎn)的建議，高效率的解決網(wǎng)點(diǎn)在工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題；4、 資源分配：在與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好合作關(guān)系以后，合理的分配專(zhuān)門(mén)的資源以支持網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)以及良好的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更多的價(jià)值；5、 商務(wù)拓展：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立好以后，在銷(xiāo)售我們公司的產(chǎn)品的同時(shí)，策劃并合理的運(yùn)用我們的售后服務(wù)體系，進(jìn)行其他業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)拓展，為自身以及合作伙伴尋求更多的利益及價(jià)值。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)：1、 配合：積極的配合我們公司的戰(zhàn)略宣傳策略，做到統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)，配備相應(yīng)的維修人員；2、 服務(wù)：為我們公司的客戶(hù)做好售后銜接服務(wù)等；3、 效率及服務(wù)質(zhì)量：我們公司綜合售后

6、服務(wù)信息后，傳達(dá)至售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我們的合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)積極快速的執(zhí)行我們的售后服務(wù)工作，為客戶(hù)解決問(wèn)題，堅(jiān)決的保證工作得效率以及服務(wù)的質(zhì)量利益分配我們與我們網(wǎng)點(diǎn)的合作伙伴之間，從公司制度安排上市隸屬關(guān)系，我們的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)屬于公司的售后服務(wù)部，但是我們?cè)诮⒕W(wǎng)點(diǎn)的模式上做了全新的考慮,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的利益我們將獨(dú)立的計(jì)算并且運(yùn)用。在合作的過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)點(diǎn)每為我們公司處理一起售后服務(wù)案例，我們公司就將支付網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的費(fèi)用，而我們的費(fèi)用計(jì)算模式分為以下幾個(gè)部分：1、 上門(mén)安裝：我們成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后，我們會(huì)將產(chǎn)品直接發(fā)到我們相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收貨物，并且送貨上門(mén)，我們會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用（ 元）；備注：這部分

7、利益分配將是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的凈利潤(rùn)。2、 上門(mén)維修：1. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了技術(shù)問(wèn)題，客戶(hù)通過(guò)話(huà)務(wù)中心如果無(wú)法解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門(mén)維修，我們將會(huì)支付相應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；2. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)配件更換問(wèn)題，我們將會(huì)吧需更換的配件發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門(mén)更換安裝，我們將會(huì)支付相應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；3、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：我們公司將制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，并且制定3檔不同的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每完成一次售后服務(wù)，我們公司話(huà)務(wù)中心都會(huì)跟進(jìn)回訪(fǎng)，通過(guò)客戶(hù)的評(píng)價(jià)來(lái)決定我們支付給售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用：1.非常好：基礎(chǔ)費(fèi)用+（ 元）；2.一般：基礎(chǔ)費(fèi)用+（ 元）；3.差：基礎(chǔ)費(fèi)用+（ 元）；4、激勵(lì)政策： 1. 我們的售后服務(wù)

8、網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行售后服務(wù)的工作得同時(shí)，也可以銷(xiāo)售我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)政策，我們會(huì)為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置折扣區(qū)間，凡由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售，客戶(hù)通過(guò)詳細(xì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹到商城購(gòu)買(mǎi)我們就給予客戶(hù)一定的折扣，這樣有利于我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，在成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后我們將會(huì)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；（備注：此獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)立計(jì)算與送貨上門(mén)等售后服務(wù)應(yīng)得的費(fèi)用不沖突）2. 每個(gè)季度我們都會(huì)為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合的評(píng)估，綜合評(píng)估高的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我們同樣設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)政策，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、產(chǎn)品銷(xiāo)售積極程度、銷(xiāo)售量 等）3. 如果我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)我們的戰(zhàn)略理念有信心，可以加盟我們

9、公司成為我們公司產(chǎn)品專(zhuān)屬的代理商，如果成為我們公司的專(zhuān)屬代理商，我們公司將有詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的利益分配機(jī)制以及激勵(lì)政策；商務(wù)拓展我們?cè)谖覀兊氖酆蠓?wù)體系逐漸成熟的過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)為專(zhuān)業(yè)規(guī)范的利用我們的售后服務(wù)體系，在擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)模的同時(shí)加以多元化的應(yīng)用，為我們的合作網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多的價(jià)值以及利益空間。我們?cè)诠具\(yùn)營(yíng)中期對(duì)售后服務(wù)體力進(jìn)行商務(wù)拓展的初步戰(zhàn)略規(guī)劃分以下幾個(gè)步驟：1、 發(fā)展初期：在網(wǎng)點(diǎn)與我公司合作后，我們的銷(xiāo)售服務(wù)體系逐漸完善，我們的售后服務(wù)體系，將會(huì)呈現(xiàn)給市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)、高效的形象，在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中都會(huì)形成一種影響力；我們的售后服務(wù)體系就可以實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。我們公司將把我們的售后服務(wù)體系獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

10、成立專(zhuān)業(yè)的解決售后服務(wù)問(wèn)題的售后服務(wù)中心，以公司化運(yùn)營(yíng)。 屆時(shí)我們將會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)并且聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家以及品牌公司，逐步的成立健身器材行業(yè)聯(lián)盟，我們將會(huì)以我們售后服務(wù)體系為重點(diǎn)進(jìn)行推廣，幫助其他的公司以及品牌實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，這樣不僅我們公司的運(yùn)營(yíng)可以得到擴(kuò)展，我們售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的收益也可以成倍的增加；2、 發(fā)展后期： 在我們的售后服務(wù)體系被更多的企業(yè)以及運(yùn)用的同時(shí)，我們的公司以及體系也在逐漸的成熟，我們公司以及網(wǎng)點(diǎn)在獲得更多收益的同時(shí)，我們彼此依托成長(zhǎng)就具備更多的運(yùn)用空間； 發(fā)展到后期的時(shí)候，我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅可以為我們甚至全行業(yè)的公司及品牌提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)我們可以為其提供更強(qiáng)大的物流分配。

11、我們有全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支撐，以售后服務(wù)中心為基礎(chǔ)，我們公司成立獨(dú)立的物流公司，綜合的處理并且安排物流運(yùn)輸，由我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收并且分配運(yùn)送，所有的環(huán)節(jié)我們將會(huì)成立專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)控制解決，我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只需要跟上我們公司戰(zhàn)略部署的節(jié)奏，就會(huì)獲得更多更大的利益?？偨Y(jié) 我們致力于打造全行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系，為的不僅是我們公司業(yè)務(wù)的需要，我們還要全力的幫助我們售后服務(wù)體系當(dāng)中的網(wǎng)點(diǎn)合作伙伴，我們與合作伙伴相互依托共同成長(zhǎng)，共同開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)思維，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的服務(wù)體系。我們幫助我們的伙伴成長(zhǎng)，我們的伙伴是我們公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)的支柱，我們唯有相互依托，相互信任，才能創(chuàng)造真

12、正的價(jià)值，才能創(chuàng)造出一個(gè)全新的事業(yè)！只要你們相信我們，相信自己，我們的合作一定可以成功，最終成就我們彼此的事業(yè)！相信我們，我們的事業(yè)從這一刻開(kāi)始“騰飛” 一個(gè)處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說(shuō)缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)秀，并不是指一個(gè)人完美無(wú)缺，偶像般的光芒四射。而是要真實(shí)地活著，真實(shí)地愛(ài)著。對(duì)生活飽有熱情，滿(mǎn)足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見(jiàn)更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。一個(gè)真實(shí)的人，一定也是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)?。不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會(huì)畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因?yàn)橹阑钪囊?/p>

13、義，就是真實(shí)的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒(méi)有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當(dāng)如玉，無(wú)骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。一個(gè)真實(shí)的人，但是又不會(huì)過(guò)于執(zhí)著。因?yàn)槎?，水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實(shí)，不知道審時(shí)度勢(shì)，適可而止。一扇窗，推開(kāi)是艷陽(yáng)天，關(guān)閉，也要安暖向陽(yáng)。不煩不憂(yōu)，該來(lái)的就用心珍惜，坦然以對(duì)；要走的就隨它去，無(wú)怨無(wú)悔。人活著，就是在修行，最大的樂(lè)趣，就是從痛苦中尋找快樂(lè)。以積極的狀態(tài)，過(guò)好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。一個(gè)真實(shí)的人，一定是懂愛(ài)的。時(shí)光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過(guò)客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的愛(ài)，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對(duì)翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛(ài)似琉璃，正是因?yàn)榧兇飧蓛?，不沾染俗世的美。懂?ài)的人，一定是真實(shí)的人。正是因?yàn)槎谜鎼?ài)的不易，所以更是以真面目面對(duì)彼此，十指緊扣，甘愿與愛(ài)的人把世間各種風(fēng)景都看透