1、1,電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),李振,2,互聯(lián)網(wǎng)大佬們怎么看待電子商務(wù),3,21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。 微軟公司比爾蓋茨,4,如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機(jī)會，而是整整一個時(shí)代。 中國電商之父王峻濤,5,演講之前的幾個問題？ 1.大家平時(shí)都在網(wǎng)上做些什么？ 2.大家有沒有接觸過電子商務(wù)？ 3.大家是如何理解電子商務(wù)的？,6,1.電子商務(wù)的概念,7,電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。 廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動。 狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動。,電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通

2、信等。,8,電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。,電子商務(wù),現(xiàn)代信息技術(shù),傳統(tǒng)商務(wù),9,電子商務(wù)的起源,1.互聯(lián)網(wǎng)的起源 20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動，由美國國防部高級研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò) ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來，形成一個軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個個分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個指揮點(diǎn)能通過網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。 2.第一次快速發(fā)展 1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)

3、志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。 1988年，NSF（美國科學(xué)基金會）把全國建立的五大超級計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來，組成全國科學(xué)技術(shù)網(wǎng) NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。,10,電子商務(wù)的起源,3.第二次飛躍（Internet 的商業(yè)化） 1991年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè) Internet協(xié)會”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進(jìn)入Internet。 1993年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet 上出現(xiàn)，使Internet 具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。 4.Internet 的完全商業(yè)化 1995年

4、，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國政府指定的三家私營企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教信息量。 至此， Internet 完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)） 商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過程。,11,電子商務(wù)包含的活動,信息流,商 流,資金流,物 流,在線洽談,尋找客戶,支付收款,下單購買,在線發(fā)貨,電子報(bào)關(guān),電子納稅,12,電子商務(wù)的一般流程,13,電子商務(wù)的特點(diǎn),降低成本，提高效率,沒有時(shí)間和地域的限制（全球性）,公平享用信息資源,減少了交易的中間環(huán)節(jié),增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動性,快捷的信息傳遞速度,14,傳統(tǒng)渠道,電子

5、商務(wù)的特點(diǎn),電商渠道,15,電子商務(wù)的功能,16,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場合： 1.國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)； 2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門； 3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動； 4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司； 5.無收入的慈善機(jī)構(gòu)； 6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者) ； 7.政

6、府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。,17,2.電子商務(wù)的影響,18,電子商務(wù)的影響,電子商務(wù)對社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個人能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對于社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述。,19,A.電子商務(wù)對社會的影響,20,電子商務(wù)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,廠商,批發(fā)商,零售商,消費(fèi)者,廠商,消費(fèi)者,傳統(tǒng)模式,電商模式,a.電子商務(wù)對整個社會的經(jīng)濟(jì) 運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。,21,電子商務(wù)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,截止到

7、2014年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。占整個國民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長率中貢獻(xiàn)了大約30%。,b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會資源配置，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)增長。,22,電子商務(wù)為社會提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會,23,根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。 電子商務(wù)的發(fā)展帶動了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動更多的

8、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長。,24,B.電子商務(wù)對企業(yè)的影響,25,電子商務(wù)對企業(yè)采購的影響,國內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，縮短采購時(shí)間，降低采購價(jià)格。 電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購。 第二，提升了雙方的協(xié)

9、作關(guān)系。 通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。,26,電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響,在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少

10、?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。 第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。 第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。,27,電子商務(wù)對企業(yè)銷售的影響,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在如下幾個方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市

11、場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。 第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。 第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。,28,電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響,企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降

12、低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。 第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提

13、高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。,29,C.電子商務(wù)對個人的影響,30,電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式,31,電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠,32,電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個人資源,威 客 模 式,33,3.電子商務(wù)的分類,34,中國電子商務(wù)發(fā)展歷史,1990-1993 1993-1997 1998-2000 2000-2009 2009-現(xiàn)在,起步期-電子數(shù)據(jù),雛形期-三金工程,發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商,穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B,成熟期-3G移動電商,35,中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模,據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國電子商

14、務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。,36,2013年各B2B運(yùn)營商加速商業(yè)模式的探索，在國家及地方政府大力扶持下，未來B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，格局越來越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場圍繞著價(jià)格戰(zhàn)、并購、整合進(jìn)行。團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動團(tuán)購市場規(guī)模，團(tuán)購儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一。,37,截止2013年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。 數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，增長速度在40%左右；蘇寧電商銷售額達(dá)218.9億元（含稅），同比增長43.86%；1號店銷售額為115.4億元；唯品會營收約104.5億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億元。,近年來伴隨網(wǎng)購市場日益規(guī)范，越來越多的人加入到網(wǎng)購隊(duì)伍當(dāng)中。另外電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，推動了網(wǎng)購市場的擴(kuò)大。2013年移動購物成為一股力量，推動網(wǎng)購的進(jìn)一步發(fā)展。,3