1、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,人力資源部 2008年6月,1,職業(yè)規(guī)劃,目標(biāo) 事業(yè)目標(biāo) 生活目標(biāo) 讓目標(biāo)產(chǎn)生績效 視目標(biāo)為焦點(diǎn) 內(nèi)驅(qū)力 制定目標(biāo) 目標(biāo)要明確、具體 目標(biāo)要可衡量 目標(biāo)要與行動(dòng)一致 目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) 目標(biāo)要有時(shí)間性 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性,2,工作態(tài)度,態(tài)度決定結(jié)果 工作態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響 用成熟的情感對(duì)待工作 善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作 主動(dòng)承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé) 獨(dú)立的做出判斷和決定 能控制自己的情緒 善于接受別人的批評(píng) 顧全大局 找到幸福的感覺 常有感恩之情,3,有責(zé)任的工作,崗位責(zé)任 全局責(zé)任 組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)意圖 進(jìn)度和變化,4,工作任務(wù),日落原則 當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成 及時(shí)總結(jié)

2、工作中問題 目標(biāo)原則 工作品質(zhì)：卓越、完美原則 工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則 職業(yè)操守：誠信、正氣、廉潔原則,5,禮 儀,職業(yè)化的標(biāo)志 給自己信心 給客戶信任 職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 打開人際關(guān)系的鑰匙 個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn) 公司素質(zhì)的體現(xiàn) 尊重別人的體現(xiàn) 贏得尊重的法寶,6,微 笑,給客戶或顧客 微笑是打開心扉的鑰匙 給同事或伙伴 是人際關(guān)系的粘合劑 神交的重要手段,7,有 目 標(biāo),目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向,8,善于學(xué)習(xí),知識(shí)會(huì)貶值 學(xué)習(xí)方法 使用學(xué)習(xí)（工作需要） 總結(jié)學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)整理） 反思學(xué)習(xí)（缺點(diǎn)反思） 提升學(xué)習(xí)（升職準(zhǔn)備）,9,自 信,是打開自身潛能寶藏的鑰匙 相信自己是一只鷹 是打開客戶信任的鑰匙

3、自己都不相信自己，客戶憑什么相信你,10,勤勞務(wù)實(shí),能創(chuàng)造一切財(cái)富和美好生活 不切實(shí)際的幻想會(huì)另人沉迷,11,積極主動(dòng),心中充滿希望，生活才充滿陽光 只有不斷努力，才有不斷成功 積極的心態(tài)是通向成功的法寶,12,平 和,處變不驚 臨危不亂 成敗榮辱，一笑而過,13,寬 容,寬容能贏得尊重 寬容能贏得朋友,14,理 解,換位思考，才能達(dá)到理解 能贏得客戶和朋友 能贏得別人的尊重,15,誠 信,能建立個(gè)人信譽(yù) 輕諾者必寡信 對(duì)承諾承擔(dān)責(zé)任 能建立企業(yè)信譽(yù) 不確定的事盡量不輕易承諾 能提高企業(yè)經(jīng)營效益,16,服 從,顧全大局 集體小愿景要服從公司大愿景 個(gè)人利益要服從集體利益 令行禁止 服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工 不打折扣地執(zhí)行決策,17,廉 潔,企業(yè)失去競爭力 侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益 企業(yè)喪失競爭力 個(gè)人信譽(yù)的重要組成部分 自己喪失清白的靈魂 失去業(yè)界的信賴,18,高效團(tuán)隊(duì),率直互動(dòng)的多渠道溝通 微笑原則 率直原則 互動(dòng)原則 場合原則 積極向上的學(xué)習(xí)型組織 工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 協(xié)助 以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴,19,宣 傳,宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān) 每位員工都是宣傳員,20,建立良好人脈關(guān)系,