1、溝通技巧，1，PPT學(xué)習(xí)交流，為什么需要溝通，溝通是什么，有效溝通技能，2，PPT學(xué)習(xí)交流，課堂調(diào)查：你知道你的戀人嗎？ 1、你的愛人是什么樣的食品，最喜歡什么水果2、你妻子最喜歡的顏色是什么？ 3、你妻子最喜歡的歌是什么4、你妻子最喜歡穿什么布蘭德的衣服？ 你的戀人最喜歡的運動是什么？ 3、PPT學(xué)習(xí)交流，小插曲：夫妻相互愛，相互體貼，兩人的共同愛好是吃魚。 每次吃魚，丈夫總是在第一時間把魚頭夾在妻子身上，妻子也在第一時間把魚尾夾在丈夫身上，幸福相擁幾十年過去了，他還是讓她夾魚頭，她還是夾魚尾。 多年以后，白頭發(fā)的他去了一頭地，看了丈夫留下的紅色日記的書，妻子發(fā)現(xiàn)了這樣的話。 “親愛的又夾著

2、魚尾，看著她美美地吃著，我滿腳丫子幸福。 魚頭很好吃，但是如果她喜歡的話，一生想吃魚尾的妻子發(fā)現(xiàn)：夫很喜歡吃魚頭，一生都吃她夾的魚尾。 她也隱藏著秘密。 那是她愛吃魚尾，一輩子都在吃他夾的魚頭。 兩個人幸福地度過了一生，但發(fā)現(xiàn)這個秘密后，她的內(nèi)心感到遺憾，他們過去的生活似乎缺少什么。 這個敘述方法中的夫妻缺少什么，缺少的是溝通。 試想想，即使在：天的夫妻之間，情況也是如此。 當然，我們的工作伙伴是怎樣的呢？工作中因為非對稱信息和成見，交流不順利，會招致很多遺憾和誤解。 4、PPT學(xué)習(xí)溝通，溝通對職場的人和去從此往后職場的人非常重要，“雙70法則”說明了這一點，管理者的70%的時間用于溝通，70

3、%的錯誤是由于溝通錯誤造成的。 第一，管理者70的時間用于交流。 他們在會議、談判、談話、報告、發(fā)郵件、對外訪問、會見等這些個事務(wù)上花費了管理者大量的時間和精力。 85個成功人士把成功的原因歸結(jié)為自各兒的溝通和人際交往的能力超人等，他們善于溝通，善于說服，善于傳播自各兒的理念，希望到外部來幫助他們。 只有15個人能夠成功，多虧了自各兒的專業(yè)知識和技術(shù)。 美國通用電氣圈套原總裁杰克韋爾奇表示：“與部下有效的溝通給企業(yè)引導(dǎo)人的工作成果帶來了很大的推動力。 因此，我每天都深入所有員工的心中，努力讓他們感受到我的存在。 即使出差很遠，和員工交流也需要16個小時。 他深刻感慨地描寫了自各兒的工作。 “我

4、80分鐘的時間在和不同的人說話。 ”萬科董事長王石也說。 “我的職務(wù)是董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣是不斷對話、溝通與投資者、股東、經(jīng)管人層與員工的溝通。 ，5，PPT學(xué)習(xí)交流，其次，現(xiàn)實中的70個問題是由于溝通障礙造成的。 在我們的現(xiàn)實工作和生活中，父母們經(jīng)常不能接受小二哥的新潮觀念，小盆友們也時常抱怨父母過于頑固保守的指揮官是士兵們責(zé)備不聽軍隊指揮，士兵們指責(zé)指揮官不懂人情；下級則抱怨上級監(jiān)護者的作風(fēng)，專橫上級的引導(dǎo)者批評下級沒有責(zé)任心，不放心本職工作的企業(yè)的主管經(jīng)常感嘆部下難以管理，部下也經(jīng)常在背后議論主管無能、不勝任、需要合作時，部門間互相負責(zé)，不符點沉重等。 溝通不足！ 6、PPT學(xué)習(xí)交流

5、，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬名調(diào)查對象的分析結(jié)果顯示，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”僅占成功因素，決定了良好的人際交往。 根據(jù)哈佛大學(xué)就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的年度調(diào)查結(jié)果，被解職的人中，因人際交往差而工作不順利的占82%。2組調(diào)查數(shù)據(jù)，7，PPT學(xué)習(xí)交流，溝通是我們產(chǎn)生的基本生存需求和能力萩名世界掌門人級的經(jīng)營者德魯克：溝通不是萬能的，但沒有溝通就絕對不能溝通無處不在、8、PPT溝通、1、以設(shè)定溝通定義為目標，在個人或群體之間傳達信息、思想和感情，達成協(xié)商的過程。 說明： (1)溝通者必須有明確的目標。 交際的第一句話要明確自各兒的交際目的。 因為打開門看山式的交流，效率會更高。 (2)交流中有一

6、定的信息內(nèi)容，即傳達和交流的內(nèi)容包括信息思想和感情等。 交流的內(nèi)容首先是信息，其次是思想和感情。 (3)交流必須通過一定的媒體。 主要的媒體是語言，包括口頭語言、書面語言，也包括表情和體態(tài)等“副語言”。 (4)為了使交流成功，意思不僅需要傳達，還需要理解。 9、學(xué)習(xí)PPT交流，哲學(xué)問題，樹倒的時候發(fā)出聲音，如果森林里沒有人的話，這樣的聲音存在嗎樹倒的時候，確實會發(fā)出聲波，但是聲波只有被人感知才會發(fā)出聲音。 因此，交流只有在有收貨人的時候才會發(fā)生。 10、PPT學(xué)習(xí)交流、(3)交流過程、思想1、查詢密碼、噪聲、頻道、反饋種子文件、思想2、查詢密碼所有形式的交流都受到各種環(huán)境因素的強烈影響。 分別

7、是心理背景、物理背景、社會背景、文化背景等。 例如心理背景就是管理交流雙方的感情和態(tài)度。 這包括兩個方面。 一是管理交流主體自身的心中的感覺和感情。 當交際主體處于興奮、激動狀態(tài)和悲哀、焦慮狀態(tài)時，他的交際意愿、交際行為不同，前者是積極的、應(yīng)答的，后者多不希望交際，思維處于抑制、混亂狀態(tài)，查詢密碼化、解碼過程受到干擾。 其二，管理溝通主體對對方的心中的感覺和態(tài)度。 交際主體雙方敵意有木有，關(guān)系是否友好等，影響著交際的過程和效果。 12、PPT學(xué)習(xí)交流、男同性戀：撕紙、13、PPT學(xué)習(xí)交流、討論：為什么我們錯了？ 模糊的指示時間的壓力聽不懂，根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷，14，PPT學(xué)習(xí)交流，3， 交流的

8、類型交流方法分類：口頭交流、書面交流、非語言通信、電子媒體交流、方向分類：向上交流、向下交流、橫向交流、組織體系分類：正式交流通信故障管理學(xué)中有著名的通信漏斗原理，這一原理表明，從通信信息被發(fā)送到接收，有很多重要的信息被過濾。 這是因為發(fā)送者的故障、接收者的故障、信息自身的故障、傳播路徑的故障等在通信過程中存在很多故障。 17、PPT學(xué)習(xí)交流，交流漏斗回路圖我知道100我想說90我想說70他想聽60%他想聽50他想聽40%他接受了30%他記得lo % 120，18，PPT學(xué)習(xí)交流，交流交流中常見的障礙：語言障礙、大姨媽障礙、心理障礙、環(huán)境障礙、地位障礙、文化障礙、作用障礙、觀念障礙，19、PP

9、T學(xué)習(xí)交流、溝通障礙經(jīng)典，未能來：未能來，未能來：其馀的客人，未能去，行20、PPT學(xué)習(xí)交流的理由是什么？21、PPT學(xué)習(xí)交流、22、PPT學(xué)習(xí)交流、信任他人的人比不信任他人的人犯更小的錯誤、23、PPT學(xué)習(xí)交流、人性的弱點2、想釣魚、想吃什么魚、想吃什么魚、比爾男同志茲的敘述方法、24、PPT學(xué)習(xí)交流，每次你回憶：25，PPT學(xué)習(xí)交流，人性弱點3，用你的食指放“人”字給“我”看，26，PPT學(xué)習(xí)交流，你是可鐵公雞的笑容嗎？ 27、學(xué)習(xí)PPT溝通，微笑的真諦！ 4、人性弱點是：發(fā)出問候的信號，允許理解，鼓勵表揚，是，28，PPT學(xué)習(xí)交流，好的小伙伴之間有秘密嗎？ 29、PPT學(xué)習(xí)交流、人性弱點

10、5、30、PPT學(xué)習(xí)交流、男同性戀每隔一個工作團隊、31、PPT學(xué)習(xí)交流、溝通障礙，最大的障礙是思維定式：影響我們父母和我們生活的人和我們，仁者見仁，智者見智！ 32、PPT學(xué)習(xí)溝通，如何與上級溝通，1、以符合上級為原則。 (個性、興趣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等) 2、尊重服從上司是方法。 (不服從命令的人不能晉升) 3、理解上級的意圖是出發(fā)點。 (光服從命令不能晉升) 4、及時匯報。 (事前聽取理解，在事件中報告，事后盡快總結(jié))左不過，和上司交流的態(tài)度是尊重的，但不追趕的指示，但不依賴積極但不越權(quán)。 為了得到上司的信賴，建立良好的工作關(guān)系，最重要的是不要做太多的事情。 33、PPT學(xué)習(xí)交流、1、上司絕對沒

11、錯。 遵從上司的六原則，6、左不過“上司絕對沒錯”這句話絕對不錯。 5、如果上司沒有錯，我主張他還有錯，那是我的錯，4、如果是上司的錯，他沒有錯，那是我的錯，3、如果我沒有錯，我的錯一定會傷害上司的錯，2、上司斯瑪特的部下必須知道在職場經(jīng)常背著梯子隨時下引導(dǎo)者，34，學(xué)習(xí)PPT交流，與部下如何溝通，1，掌握自各兒的管理角色。 2 .樹立威信，提高信譽。 3 .鼓勵部下積極參與，減少抵抗。 4 .表現(xiàn)出特別的信任。 “烏江蛟龍”“誰敢橫刀，就只有我彭大將軍”。 5、妥善授予部下。 6 .積極協(xié)調(diào)下屬之間的不符點。 35、PPT學(xué)習(xí)溝通，與小盆友溝通的基本技巧，36、PPT學(xué)習(xí)溝通，一、溝通障礙。

12、 一般來說，以下七個傳統(tǒng)角色經(jīng)常影響交流的順暢性，值得父母注意。 1 .當指揮官角色正被對小盆友的負面情緒困擾時，它嘗試采用在行為和對話中的指令氛圍以消除小盆友的負面情緒。 2 .道德家的作用有父母對陷入困境的小盆友和沮喪的小盆友進行說教，表現(xiàn)出道德家的神色。 “好孩子不會做那種事”。 3 .萬能者的角色這種父母表現(xiàn)出無所不知也無所不知的態(tài)度，喜歡為他人解決問題。 4 .法官的作用如果父母表示仲裁是非的法官的作用，通常對小盆友的行為進行評價，批判小盆友的感情。 37、學(xué)習(xí)PPT溝通，5、批判者的角色批判家長通常利用嘲笑、諷刺、玩笑、加標簽條的方式，容易對小盆友的自豪感造成很大損害?！澳阋詾槟闶?/p>

13、誰？ “考慮到這一點，你還帶著臉吃飯嗎？ “你是一頭笨豬啊?！?你為什么聽不懂我的話？ 6、安慰作用安慰型的父母，對有困難的小盆友和受傷的小盆友撫摸肩膀，給1碗熱雞湯，就能解除小盆友的煩惱，實現(xiàn)安慰小盆友的目的。 7 .在心理學(xué)家的角色對話中，父母反復(fù)指出問題的原因都是小盆友自身引起的，反而在無形中增加了小盆友的壓力。 “你故意的惹我生氣”、“你想多嘴，想引起別人的注意”、38、PPT學(xué)習(xí)交流，二、重視溝通技能交流，當然要重視技術(shù)。 特別需要注意的一點是父母是小盆友生涯的榜樣，讓小盆友來做。 二是心理學(xué)強調(diào)“陽性強化”，對小盆友最欣賞優(yōu)點，盡量包容缺點，用放大鏡看不到小盆友缺點，知道世界沒有完

14、美的小盆友，完美的小盆友也有自各兒的缺點。 第三，糾正小盆友的重要缺點要考慮成熟，注重場所和時間節(jié)點。 現(xiàn)在的小盆友伴隨著“聲光電”的誕生和成長，很多小盆友今天可以邊看電視邊聽音樂進行課外作業(yè)，這樣多點接收的習(xí)慣和技能應(yīng)運而生。 所以，如果父母以自各兒還受過教育的模式來教育自各兒的小盆友，必然無法饒有興趣小盆友。 比如送生日蛋糕，豎小旗，寫“小盆友是我很愛你”。參加小盆友和親子男同性戀、旅行活動、討論問題等，能夠更有效地提高親子之間的感情。 39、PPT學(xué)習(xí)交流、接受小盆友，心理學(xué)將接受視為交流的先行者。 接受是指在與小盆友進行交流時，接受、解讀、利用小盆友傳達的各種信息進行更恰當?shù)膽?yīng)對。 例

15、如，需要說服小盆友的時候，接受的話是“我很理解你現(xiàn)在的心中的感覺(不滿，悲哀)”，重復(fù)接受小盆友說的話。 也可以用肢體語言和表情來接受。 要以鼓勵的方式逐步進行小盆友和溝通，調(diào)動小盆友積極性，把握小盆友思想、行動方向。 40、學(xué)習(xí)PPT溝通，傾聽是理解的開始，當小盆友心中的感覺低落時，渴望有人能理解，特別是父母的理解。 因為他們和大人一樣需要別人的接受。 父母的接受并不意味著父母同意孩子的意見、感情和行為，而是意味著理解。 如果父母能夠了解小盆友的感情，對父母和小盆友來說，都是相互良好的解決問題的基礎(chǔ)。 41、PPT學(xué)習(xí)交流，停止、看、聽交流不僅是語言對話，有時還會傳達非語言行為：表情、眼神、

16、手勢、座位和音調(diào)等交流信息。 如果父母想知道小盆友情的內(nèi)心世界，只用語言交流是不容易達到理解的目的的，父母要加強對非語言的觀察和聽力：停止、看、聽。 停止：暫停手的工作，注視對方，提供小盆友表達心中的感覺的時間和空間。 看：仔細觀察小盆友交流時的非言語行為表現(xiàn)。 聽我說：聽小盆友說。 42、學(xué)習(xí)PPT交流時，小盆友通常會用以下行為表達不同的心中的感覺： (1)表情1 .哭泣：能夠表達小盆友的心理和傷害、失望、不良情緒、挫折、憤怒等情緒。 2 .笑容：可能意味著喜悅、快樂、緊張、焦慮的掩飾和輕蔑。 拋物：憤怒、失望、不滿、挫折的心中的感覺的表現(xiàn)。 4 .僵硬不動：可能是害怕、害怕、懷疑或模糊不清。 5 .搖頭：否定，不同意。 6 .點頭：同意、承認、同意。 打呵欠：意思是無聊、不感興趣、想睡覺或者沒有精神的心中的感覺。 8 .目光接觸：表示集中、感興趣。 9 .目光接觸：表現(xiàn)出不安、興趣不足、害羞的感覺。 43、PPT學(xué)習(xí)交流，(2)音調(diào)和速度1 .對話的結(jié)合：緊張，害怕，可能是悲哀心中的感覺的表現(xiàn)。2 .不說話：你在想可能意味著悲哀的、憂郁、不愉快。 說話速度快：可能意味著