1、,商務(wù)接待 禮儀培訓(xùn),1,為 什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范,?,2,商務(wù)接待怎么做 第 3 / 40 頁(yè),?,3,商務(wù)場(chǎng)合什么形象最得體,4,商務(wù)接待 禮儀,在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待 禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象， 有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大 家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一 下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。,5,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,第一 提升企業(yè)形象,塑造企業(yè)商務(wù)形象 傳播商務(wù)溝通信息 提高商務(wù)合作效率,第二 提升個(gè)人素質(zhì),樹立個(gè)人品牌形象 提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng) 提升個(gè)人交際能力,6,11,禮 儀的核心 尊重為本,自尊,尊他,7,12,關(guān)于自尊 自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 尊重

2、自己的職業(yè)，尊重自己的公司。 尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛好。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,8,13,尊重他人 接受對(duì)方 不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永 遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方 欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正 缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,9,44,禮儀三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必 要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和 眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 口 到： 講普

3、通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體 現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意 到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,10,71,第 一印象的重要性,58% ：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。 35% ：聲音、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說話速度、音量。 07% ：說話內(nèi)容。,11,72,儀容 儀容基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主 要要求整潔干凈。 美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并 富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚 健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和

4、 諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生 的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。 從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,12,自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，,儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)：, ,其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治 療。 其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以 恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。 其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。

5、講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后 嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏 人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。 其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，一鳴驚人，簡(jiǎn)練、樸素 最好。 其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使 得不償失的。,13,74,發(fā)型要求,男士遵循： 上限 側(cè)限,下限,女士要求： 前不蓋額 后不過肩 最好盤發(fā)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,14,75,儀表 服飾要求, ,合體合身 切忌雜亂 忌殘忌破 忌污忌皺 忌衣冠不整,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) www.liy

6、,15,Place ：地點(diǎn),時(shí)間,服 飾的 “ TPO” 原則,Tim,e ：,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,Occasion：場(chǎng)合,16,77,服 飾遵循“ 三個(gè)三” 三大禁忌：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出 問題。 三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。 三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統(tǒng)一。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,17,78,著裝禮儀 A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法 -西服口袋 B、女士著裝： -風(fēng)格鑒定 -禁忌 C、飾物搭配,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

7、,18,79,商務(wù)著裝的五不準(zhǔn) 職業(yè)套裝（裙裝） 一種裙子不能穿 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 鞋襪要配套 穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲 襪 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,19,女士化妝,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)； 化妝要美化，不能化另類妝； 要求化淡妝，保持清新自然， 化妝應(yīng)避人；,20,81,飾 品裝飾要求 原則一：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財(cái)力

8、的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品 原則二：同質(zhì)同色 原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,21,22,23,儀態(tài),目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手勢(shì),24,83,目光禮儀 遠(yuǎn)看頭 近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,/,25,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,目 光禮儀介紹 接觸時(shí)間 與人交談，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30% 到60%，超過這一數(shù)值被看作是 對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因

9、此 要把握好這一時(shí)間度。長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或勢(shì)力范圍的侵犯，是不禮貌或挑 釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空 虛、慌張等。 停留部位 從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱 為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社 交注視，是社交場(chǎng)合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域， 稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要 談，使你保持了主動(dòng)。 眼神變化 眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某

10、種信息。不同的視覺方向表達(dá)不同的含義，如仰視表思索，俯視表憂 傷，正視表莊重，斜視表蔑視等，不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協(xié)調(diào)，要與有聲語(yǔ) 言有機(jī)地配合在一起，不能只顧眼神，不顧其他或者兩者分離。,/,26,85,微笑禮儀 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真 誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮 儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一 刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家 人，以及陌生人。 微笑是：誠(chéng)于衷而形于外 因此，它應(yīng) 當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,/,27,86,眼 睛的魅力, ,

11、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,心笑臉就笑, 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看著您說話的對(duì)象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵 人,/,28, ,頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和 自然. 雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自 然。 軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲 雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男 子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。,站姿禮儀規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視， 兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖 張開60，身

12、體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看， 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不 是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要。 基本要領(lǐng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,/,29,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,坐 姿禮儀規(guī)范 1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后 入坐。 女士坐姿 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放 在椅子或沙發(fā)扶手上。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5 、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 6、至少坐滿椅子的

13、2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一 側(cè)。,30,坐姿要點(diǎn) 要 點(diǎn) 深坐 松 懈 輕 閑 中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 謙 虛 恭 敬 禁忌：,東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿朝向別人 雙腳不停地抖動(dòng),嚴(yán)防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,31,64,聆聽他人講話的正確姿勢(shì), ,面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)

14、受尊重的 感受 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手 或雙手托額、手肘支在桌上 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在 膝蓋上,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,32,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,走姿禮儀 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲， 膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。 2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸 出，不應(yīng)向內(nèi)向外。 3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩 手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向 體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度 不能太大。 4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前

15、進(jìn)，這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，則 顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯 示走路的姿態(tài)美 .,33,蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體 位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種 特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在 前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全 著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳 跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙 腿，男性則可適度的將其分開。臀部 向下，基本上以后腿支撐身體。,（1） 適用情況：,整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服 務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。,（2） 注意事項(xiàng)：,不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失 當(dāng)；不要毫無(wú) 遮掩；不要蹲著休息；,蹲 姿禮儀規(guī)范,34,45,我該怎么稱呼他呢

16、？,35,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,稱謂禮儀 在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、 對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程 度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。,36,逐漸淡化。,稱 呼禮儀 敬稱,敬稱。敬稱是尊人, 人稱敬稱通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng),輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。, 職業(yè)稱謂在比較正式的場(chǎng)合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之 意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī) 生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。, 、職銜稱謂對(duì)職場(chǎng)工作人員

17、的稱謂。稱謂詞有：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、主席、 總理、局長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、書記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但 不可勉強(qiáng)。, 姓名稱謂通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、,小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。, 家屬稱謂對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父 親為“令尊” 、“令尊大人”，對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人” ；稱對(duì)方的兄弟是“令兄” 、 “令弟” ；稱對(duì)方妻子為“ 賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛” 。, 通稱同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂；目前此稱謂,中華

18、禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,37,稱呼禮儀謙稱 謙 稱。謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。, ,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,謙稱自己 最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙 等；稱自己的見解為 “鄙見 ” 、“ 陋見 ”；稱自己的作品為 “ 拙著 ”“拙 文 ”；稱自己的住房為 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞齋 ”、 “陋室 ” 等。 謙稱自己的家屬 稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同輩冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ” 等；晚輩冠以 “ 小” 字，如

19、 “ 小女 ”、 “小兒 ” 等。,38,19,介紹禮儀, ,介紹自己（三點(diǎn)注意）： 單位/ 部門/職 務(wù)/姓名 介紹他人（注意原則）： 介紹集體（介紹雙方/介紹單方）： 介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、 未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、 女士和已婚者。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,39,20,介紹禮儀注意事項(xiàng) 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！ 很高興認(rèn)識(shí)您！ 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì) 進(jìn)行中不必起立，被介 紹人

20、只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,40,21,國(guó) 際慣例介紹 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向 您介紹*總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、 吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,41,24,握手禮儀,注意手位 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 握手要熱情 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,職位高者優(yōu)先 握手必須用右手 握手要注意力度 握手應(yīng)注意時(shí)間,42,25,握 手禮儀禁忌,

21、,握手時(shí)，左手拿著東西或插在 兜里 不按順序，爭(zhēng)先恐后 不能戴墨鏡 、不能戴帽子、不 能戴手套 男士 戴手套 （社交場(chǎng)合女士可 戴薄手套） 戴墨鏡 （有眼疾病或眼有缺陷 除外） 用左手 或用雙手與異性握手, ,只握 指尖 或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng) 搓揩 交叉握手 （與西方人握手視為 十字架，不敬） 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不 停 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客 套 三心二意、面無(wú)表情、目光游 移或旁觀,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,43,22,名片禮儀 一、交換名片的順序 二、名片的索取 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前、雙手或右手遞送、

22、自我介紹、 不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì) 方，將正面給予對(duì)方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,44,交換名片禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片；,輩份較低者，率先以右手遞出 個(gè)人的名片；,到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹 后，再遞出名片；,接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù)；,接受名片后，不宜隨手置于桌 上；,經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊 或皺折的名片；,名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出； 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫 不相關(guān)的東西；,不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名 片；,上司在時(shí)不要先遞

23、交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片。,45,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,電話禮儀 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和 語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變,46,16,重復(fù)記錄 電話交談,接電話基本禮儀 禮貌結(jié)束,打 招呼,電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上自己的姓名，部門名稱 首先問清楚對(duì)方的事情 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,47,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,接電話的基本禮儀 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話

24、筒。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品,48,打電話的基本禮儀,打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。,在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、 喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。,如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可 以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話 號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。,在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這 樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。,如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答 在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖， 然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上 級(jí)，由他判斷是否接電話。,中華禮儀培

25、訓(xùn)網(wǎng) ,49,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌,50,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,引領(lǐng)禮儀 場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在 走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說： “ 往這邊走。 ” 樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客 先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而 應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 電梯

26、內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如 果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角， 按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先 進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如 果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。,51,32,電梯禮儀 如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一 手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！ 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁 人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一

27、手按 “開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “到 了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面 引導(dǎo)方向,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,52,33,電梯禮儀注意事項(xiàng) 不要同時(shí)按上下行鍵。 遵循先下后上的原則。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按 鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi) 側(cè)是愈尊貴的位置。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,5

28、3,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,乘車禮儀 乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是 “ 客人永遠(yuǎn)在最安全的位置 ” 遵守交通規(guī)則 駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在 對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。 停車互相謙讓 汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在 擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨 便往車外亂扔。,54,轎車座次禮儀,轎車的駕駛者,轎車的類型,嘉賓本人意愿,理吉普車，大都是四座,車。,不管由誰(shuí)駕駛，吉普車 上座次由尊而卑依

29、次是：,副駕駛座，后排右座， 后排左座。 四排以及四排以上座次 的大中型轎車，不論由 何人駕駛，均以前排為 上，以后排為下，以右 為尊，以左為卑，并以 距離前門的遠(yuǎn)近，來排 定其具體座次的尊低。,個(gè)在正式場(chǎng)合乘坐轎車,時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、,來賓就座于上座，這是 給予對(duì)方的一種禮遇。, ,當(dāng)然，不要忘了尊重嘉 賓本人的意愿和選擇， 并要將這一條放在最重 要的位置。 嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn) 定哪里是上座。 即便嘉賓不明白座次， 坐錯(cuò)了地方，輕易也不 要對(duì)其指出或糾正。,主要適用于雙排座，三,排位轎車，由主人親自,駕駛轎車時(shí)，一般前排 座為上，后排座為下, ,；以右為上，以左為下。 乘坐主人駕駛的轎車

30、 時(shí)，最重要的是不能令 前排座空著。 一定要有一個(gè)人坐在那 里，以示相伴。 由專職司機(jī)駕駛轎車 時(shí)，通常仍講究右尊左 低，但座次同時(shí)變化為,后排為上，前排為下。,55,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,乘車上下車禮儀 基本要求是：若條件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。 主人親自駕車。 要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排 者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。 乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車 并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能?后繞到左側(cè)車門后上車。 下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭?/p>

31、繞過來幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟， 于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。 下車時(shí)，要外座先下，里座后下。總之，以方便易行為宜。 乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他 人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。 下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。,56,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ,個(gè)人言談禮儀 言談作為一門藝術(shù) 也是個(gè)人禮儀的重要組成部分,/,57,禮貌, 禮貌 、 禮儀 是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好 的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是 友好關(guān)系的敲門磚。, 我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其?/p>

32、社交場(chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用 語(yǔ)十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且 表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方 氣氛融洽，而且有益于交際。, 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉,穩(wěn)；,/,58,禮貌用語(yǔ) 敬語(yǔ) 亦稱 “ 敬辭 ”，它與 “謙辭 ” 相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語(yǔ)。除了禮貌 上必需之外，多使用敬語(yǔ)，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語(yǔ)通 常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語(yǔ)有 “ 請(qǐng)” 、“ 您” 、“ 閣下 ”、 “ 貴方 ”、 “尊夫人 ”等。敬語(yǔ)尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談 話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用 “ 令 ”“尊 ”“賢 ” 三個(gè) 字。 在日常生活中，敬語(yǔ)也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。 拒絕語(yǔ) 是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以 暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問 題或要求，不好向?qū)Ψ交卮?“ 行” 或 “ 不行 ”時(shí)，可以用一些 推