1、旅游業(yè)是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，作為靈魂任務(wù)的導(dǎo)游將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如何正確理解旅游？如何讓自己成為一名合格的導(dǎo)游？如何促進旅游業(yè)的發(fā)展？這些將是旅游工作者所關(guān)心的。因此，我們希望通過學習這門課程來獲得這方面的知識，對旅游業(yè)有更深的了解，為成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游打下堅實的基礎(chǔ)。教學內(nèi)容本課程可分為幾個方面：1 .理解導(dǎo)游的含義和工作職責；2.導(dǎo)游工作規(guī)范；3.專職導(dǎo)游工作規(guī)范；4.當?shù)貙?dǎo)游的工作規(guī)范；5.其他導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；6.提高導(dǎo)游的服務(wù)技能；7.補充導(dǎo)游服務(wù)中涉及的其他知識。排課課程的教學包括兩個階段：校內(nèi)集中教學和工學結(jié)合的實踐。集中教學安排在第二學期，共72課時，其中理論

2、課時30課時，實踐課時40課時；工學結(jié)合實習安排在第25學期，共80課時，以分散的方式引導(dǎo)學生完成實際的團練。學生完成一個旅行團任務(wù)需要10個課時，要求學生完成8個以上的旅行團任務(wù)。問題1。要成為一名合格的導(dǎo)游，你應(yīng)該滿足什么條件？2.導(dǎo)游應(yīng)該掌握什么知識？3.導(dǎo)游在工作中需要做什么？第一章主要研究導(dǎo)游：導(dǎo)游的定義；導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)；掌握內(nèi)容：導(dǎo)游的含義；團隊領(lǐng)導(dǎo)、全程陪同和本地陪同的定義；導(dǎo)游的職責；導(dǎo)游應(yīng)掌握的知識；了解內(nèi)容：導(dǎo)游產(chǎn)生和發(fā)展的過程；幾類導(dǎo)游；幾位導(dǎo)游的具體職責；導(dǎo)游職業(yè)道德和紀律；現(xiàn)行的導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)；第一節(jié)導(dǎo)游的定義和分類。導(dǎo)游產(chǎn)生和發(fā)展的過程導(dǎo)游是在旅游活動發(fā)展的過程中產(chǎn)

3、生的，并隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。1.原始社會：只有在不同部落間旅行的商人不以旅行為目的。2.隨著休閑旅游活動的出現(xiàn)而出現(xiàn)。旅游的目的趨于多樣化，早期的導(dǎo)游出現(xiàn)了。3.資本主義社會：特別是在19世紀60年代英國開始工業(yè)革命后，旅游活動有了突破性的發(fā)展。(1841年7月5日，英國托馬斯庫克包租了一列火車，將750人從萊斯特運送到拉夫堡參加禁酒會議。庫克是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。導(dǎo)游人員的定義1999年10月1日，中國實施了導(dǎo)游人員管理條例:按照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為旅游者提供導(dǎo)游、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。三層含義：1 .獲取導(dǎo)游卡。2、代表旅行社為旅游者提

4、供服務(wù)，是旅游合同和計劃的執(zhí)行者。(根據(jù)合同，滿足要求)3。成為旅游活動的具體組織者和協(xié)調(diào)者。思考：分析導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點。中國導(dǎo)游分類(1)按工作區(qū)域1劃分。國際導(dǎo)游(Tour Guarders)是指由旅行社指定或雇用的陪同出境旅游團并協(xié)調(diào)與接待旅行社關(guān)系的人員。例如，小王參加了一個旅行社組織的歐洲六國旅行團，她的身份是領(lǐng)隊。2.專職陪同導(dǎo)游(專職陪同導(dǎo)游)是指由國內(nèi)旅游機構(gòu)委派為旅游機構(gòu)代表，在領(lǐng)隊和當?shù)嘏阃藛T的配合下，負責為游客實施專職旅游計劃的導(dǎo)游。例如，小王參加了一個旅行社組織的華東五市旅游團，她的身份是全程陪同。3.當?shù)嘏阃瑢?dǎo)游(local guarans guidelines

5、)是指由當?shù)亟哟眯猩缥?，作為接待機構(gòu)代表，實施旅游接待計劃，為游客提供當?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游。例如，導(dǎo)游我4.指定陪同導(dǎo)游(講解員)是指在博物館、紀念館、風景名勝區(qū)、游船等景點或游覽場所給導(dǎo)游講解的人員。一般來說，這樣的定點場所都是專業(yè)的或大型的，知識性很強，導(dǎo)游主要介紹他們。例如，南寧的文物園、區(qū)博物館和青秀山都有指定的講師。中國導(dǎo)游可分為普通話導(dǎo)游、方言導(dǎo)游和少數(shù)民族語言導(dǎo)游。普通話導(dǎo)游是目前中國最受歡迎的導(dǎo)游，一般國內(nèi)旅游團隊都是這樣的導(dǎo)游。2.出國的外語導(dǎo)游和在中國接待外國游客的外語導(dǎo)游。在廣西，對英語、日語和越南語導(dǎo)游的需求很大。(一般來說，臨時導(dǎo)游是方言或外語導(dǎo)游。(3)除以職業(yè)性

6、質(zhì)1。專職導(dǎo)游是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游。這些導(dǎo)游通常是旅行社的正式職員。2.兼職導(dǎo)游，又稱業(yè)余導(dǎo)游，是指那些不以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但利用業(yè)余時間向從事導(dǎo)游工作的人請教的人。第二節(jié)導(dǎo)游的職責。導(dǎo)游的基本職責八名成員：國情翻譯、導(dǎo)游翻譯、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、保安、形勢調(diào)查員、研討會記者和經(jīng)濟統(tǒng)計員?；韭氊煟?1)按計劃安排和組織游客參觀游覽。(二)負責指導(dǎo)和解釋。(三)安排交通、住宿，保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全。(四)反饋意見，協(xié)助安排會議、研討會等活動。(五)回答詢問，協(xié)助處理事故。(六)組織和帶領(lǐng)游客到指定商店購物。第二，各類導(dǎo)游都要注意重點。1.領(lǐng)隊應(yīng)維護國家聲譽，嚴格防范走私等犯罪活動。2.全程陪同應(yīng)按照合同執(zhí)行接待計劃，并監(jiān)督接待質(zhì)量。3.當?shù)嘏阃藛T應(yīng)根據(jù)接待計劃合理安排游客在當?shù)氐穆糜位顒?。第三?jié)導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)合格的導(dǎo)游應(yīng)具備以下素質(zhì)：1 .高尚的情操。熱愛祖國和家鄉(xiāng)。雄心勃勃。拒絕壞的影響和誘惑。良好的職業(yè)道德。一流的服務(wù)意識一方面，他應(yīng)該端正自己的服務(wù)意識；另一方面，他應(yīng)