1、分享人：梁小鳳,讓電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值,溝通案例分析,幾個關(guān)鍵詞,雙70定律,雙向性,主動性,目的性,把信息，思想和情感在個人或人群中傳遞并且達到共同協(xié)議的過程！,定義,閑聊,溝通,公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？,案例一,部門經(jīng)理: “朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”,朱總：篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉?/p>

2、好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”,失敗原因1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。,部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。朱總這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二放松后，才能更好的工作；第三是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大

3、家高興的。”,部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！?朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進

4、。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?銷售部張二狗，進入公司第一個月業(yè)績出眾，第二個月業(yè)績較低迷，到月底出現(xiàn)工作狀態(tài)不佳，甚至有離職的想法？,案例2,目的：二狗是個銷售的好苗子，不能讓他流失,參考問題： 目前碰到的困惑解決“亂”的問題（心亂，思緒亂，工作亂，連辦公桌都是亂的） 有沒有覺得自己跟剛來第一天有哪些不一樣的地方？肯定對方 目前是成長必經(jīng)階段，舉部門某優(yōu)秀員工為例 幫他找出這

5、個月業(yè)績低迷，具體是哪個環(huán)節(jié)出問題（客戶質(zhì)量不高，產(chǎn)品知識，技能技巧），怎么解決這些問題？ 如果你按照這樣做，更加努力，一定會做的很好，要認識自己 我是你的主管，有碰到什么困難問題告訴我，我會幫你的,關(guān)鍵點：微笑（主管，過來人的身份），關(guān)心,某公司業(yè)務(wù)部杜子騰（手下帶4個員工），入職1年半，近3個月來團隊業(yè)績一般（跟產(chǎn)品有關(guān)系），自己覺得壓力很大，在離春節(jié)放假前20天提出停薪留職?,案例3,溝通目的：讓杜子騰打消停薪留職想法，在最后的20天奮力工作,關(guān)鍵點：氣氛（衣服手機，切忌凄涼氣氛）；期望,參考問題： 了解其團隊人員情況，流動性，主動性，技能等（員工成長過程） 李主管本身個人成長歷程（從員

6、工到主管）（肯定其能力） 一個人成長不同階段將碰到不同問題（以自己本身為案例） 現(xiàn)在要解決的是團隊業(yè)績問題不是主管心態(tài)問題良性改進意見 往后一定還會碰困難，多方面考慮，調(diào)整自己就是進入 表達自己對他的期望,總結(jié)有效溝通步驟:,第一步，對以前成績的肯定(贊揚),第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進意見),第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力),第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的),案例3,春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過他老是挨墨子的的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱

7、，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為重多門生之中，自己是被公認的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此差勁，以至于要時常遭你老人家的責罵嗎？”墨子聽后反問道：“假如我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒錯，我之所以時常責罵你，也正因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你啊?！?二、 啟示：1、 員工應(yīng)該主動與管理者溝通2、 管理者應(yīng)積極和部屬溝通3、 溝通是雙向的，誤會可以在溝通中消除溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通是不會成功的。作為管理者，應(yīng)該有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。溝通只有互動起來，才能消除誤解，理解互信，團結(jié)協(xié)作。,一、 溝通重要性：溝通帶來理解，理解帶來合作，如果不能很