1、第二章 ERP的管理學(xué)基礎(chǔ),主要內(nèi)容：,2.1 ERP的發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)管理需求 2.2 ERP與流程管理 2.3 ERP與企業(yè)戰(zhàn)略管理 2.4 ERP與企業(yè)績(jī)效管理（BPM） 2.5 ERP與供應(yīng)鏈管理（SCM） 2.6 ERP與客戶關(guān)系管理（CRM） 2.7 ERP與電子商務(wù)（EC） 2.8 ERP與準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）,2.1 ERP的發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)管理需求,企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)代表了當(dāng)前在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法，其中包含著許多的管理思想在其中。管理的核心主體是企業(yè)，企業(yè)的管理需求是ERP的發(fā)展動(dòng)因。,2.1.1企業(yè)管理概述1、企業(yè)管理的概念,所謂企業(yè)管理，就是由

2、企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。 隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以客戶滿意為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理，因此，企業(yè)管理必須把企業(yè)作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)要素，圍繞客戶需求，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)。,2、企業(yè)管理的任務(wù),第一，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 第二，有效地利用人力、物力、財(cái)力等各種資源。 第三，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 第四，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。,2.1.2 企業(yè)的類型,企業(yè)分類原則： （1）根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所擔(dān)負(fù)法

3、律責(zé)任 （2）根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè) （3）按生產(chǎn)力要素比重 （4）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 （5）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方式 （6）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)類型,2.1.3 企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),所謂系統(tǒng)，是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、互相依存的部分組成的，具有特定的某種功能的有機(jī)整體。企業(yè)系統(tǒng)是由許多車間、職能部門組成的為實(shí)現(xiàn)其特定功能的人造系統(tǒng)，它有明顯的系統(tǒng)特征：集合性(整體性)、相關(guān)性、目的性和動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)性。,1、現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素,企業(yè)系統(tǒng)主要由人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等幾個(gè)基本要素構(gòu)成在企業(yè)系統(tǒng)中，它們相互作用、相互依存，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。 企業(yè)系統(tǒng)的各種資源要素中，前三項(xiàng)屬于有形資源，后兩項(xiàng)屬于無形資源。,2、現(xiàn)代

4、企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),（1）企業(yè)系統(tǒng)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)從靜態(tài)的角度來分析企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，便可分為垂直分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和水平分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)兩種。 （2）企業(yè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)不斷地由輸入經(jīng)過轉(zhuǎn)換到輸出的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。在系統(tǒng)的不斷轉(zhuǎn)換過程中，同時(shí)存在著物流、人流、價(jià)值流和信息流等“四種流”，形成了企業(yè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。,2.1.4 企業(yè)的組織模式,組織結(jié)構(gòu)就是組織的“框架”，它表明組織各部分排列順序、相對(duì)位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系通路，表明了企業(yè)組織各要素之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展 。,1、直線型組織結(jié)構(gòu),直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型，是最早和最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。它的主要特點(diǎn)是組織各級(jí)行政

5、單位從上至下按垂直的系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)，不再另外設(shè)立職能機(jī)構(gòu)。,2、職能式組織結(jié)構(gòu),職能式組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)，是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)。組織從上至下按照相同的職能將各種活動(dòng)組合起來。多數(shù)生產(chǎn)性企業(yè)的職能式組織結(jié)構(gòu)由研發(fā)、采購、制造、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等部門構(gòu)成。,3、直線職能式組織結(jié)構(gòu),相對(duì)以上兩種組織結(jié)構(gòu)形式，直線職能式組織結(jié)構(gòu)形式是企業(yè)組織經(jīng)常采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，具有廣泛的適用性。它吸收了直線型和職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，克服了它們的部分缺點(diǎn)。 在這一結(jié)構(gòu)中，仍然有兩套系統(tǒng)：一套是按照保證命令統(tǒng)一執(zhí)行的直線行政指揮系統(tǒng)，另一套是按照專業(yè)化

6、原則設(shè)置的職能輔助管理系統(tǒng)。,4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),企業(yè)組織不再根據(jù)職能，而是根據(jù)事業(yè)部來確定組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式就是在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)的不同建立事業(yè)部。這些事業(yè)部一般都是獨(dú)立核算單位，又稱利潤(rùn)中心。 這種組織結(jié)構(gòu)形式最大的特點(diǎn)是總公司只保留預(yù)算、重要人事任免權(quán)和重大問題的決策權(quán)力，其他權(quán)力盡量下放給事業(yè)部。,5、矩陣式組織結(jié)構(gòu),矩陣式組織結(jié)構(gòu)是同時(shí)采用兩套管理系統(tǒng)進(jìn)行交叉疊加管理的組織結(jié)構(gòu)形式。 其特點(diǎn)是在基層管理中建立“雙重領(lǐng)導(dǎo)”(或“多重領(lǐng)導(dǎo)”)，以強(qiáng)化組織多維核心目標(biāo)的管理與控制。,6、多維立體組織結(jié)構(gòu),這是在矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種管理組織結(jié)構(gòu)，“維”是一

7、種數(shù)學(xué)概念。所謂多維立體組織結(jié)構(gòu)，就是一個(gè)企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)包括三方面以上的管理機(jī)構(gòu)。 這一組織結(jié)構(gòu)主要包括三類管理機(jī)構(gòu)：(1)按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；(2)按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；(3)按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。,7、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)是當(dāng)今企業(yè)組織中進(jìn)行工作活動(dòng)的一種新方式，當(dāng)管理人員動(dòng)用團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)即為團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是，打破部門的固定界限，把工作決策權(quán)力下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中。,2.1.5 管理需求推動(dòng)ERP發(fā)展,企業(yè)的管理需求變化可以分為：外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)的內(nèi)部管理兩個(gè)方面： 1. 企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

8、 2. 企業(yè)的內(nèi)部管理需要,1. 企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）信息爆炸 （2）競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 （3）技術(shù)進(jìn)步的速度 （4）高新技術(shù)的使用范圍越來越廣 （5）全球化、WTO （6）產(chǎn)品的研發(fā)難度越來越大，費(fèi)用越來越高。 （7）可持續(xù)發(fā)展的要求 （8）用戶的要求越來越苛刻,2. 企業(yè)的內(nèi)部管理需要,在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)中，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了很大變化，而這些變化沒有先進(jìn)的管理手段，則必然出現(xiàn)下列問題： （1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于沒有一個(gè)能提供快速、準(zhǔn)確和全面的信息來源渠道和沒有一個(gè)提供預(yù)測(cè)、分析和處理信息的專家管理系統(tǒng)常常導(dǎo)致在決策過程中的猶豫不決、遲緩和

9、失誤，以至于喪失了許多寶貴的機(jī)會(huì)。 （2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)發(fā)生了很大變化，產(chǎn)品的單一性向多樣性轉(zhuǎn)化、小規(guī)模向大規(guī)模轉(zhuǎn)化、市場(chǎng)信息需要及時(shí)處理的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往為了掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息，不得不經(jīng)常性的親自下到各個(gè)部門進(jìn)行視察和檢查。,2. 企業(yè)的內(nèi)部管理需要,（3）生產(chǎn)上所需要的原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)或供應(yīng)不足。 （4）零部件生產(chǎn)不配套、積壓嚴(yán)重。 （5）產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。 （6）資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)。 （7）市場(chǎng)和客戶需求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營和計(jì)劃系統(tǒng)難以適應(yīng)。 （8）質(zhì)量管理中對(duì)待處理品、代用品及不合格品往往涉及的部門較多，因此導(dǎo)致了審批環(huán)節(jié)較多，審批時(shí)間過長(zhǎng)，影響了企

10、業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 （9）由于市場(chǎng)需求多樣化，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，不通用的零部件比比皆是 （10）由于不能及時(shí)了解客戶的信用狀況和企業(yè)的資金狀況而不能有效地及時(shí)地控制超信用額度發(fā)貨和應(yīng)收款超時(shí)。,2.1.6 現(xiàn)代ERP中的管理思想,1.現(xiàn)代ERP繼承發(fā)展了事先計(jì)劃與事中控制的思想 2.現(xiàn)代ERP吸收融合了多種先進(jìn)的管理思想、方法及技術(shù) 1) 現(xiàn)代ERP中吸收融合了供應(yīng)鏈資源管理的思想 2) 現(xiàn)代ERP吸收融合了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想,2.2ERP與流程管理,流程管理主張通過重新設(shè)計(jì)工作方式和業(yè)務(wù)流程給企業(yè)帶來巨大的收益。在ERP的實(shí)施應(yīng)用中，管理者根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體問

11、題可以做出多種多樣的流程及藍(lán)圖設(shè)計(jì)。但這些設(shè)計(jì)都應(yīng)該以流程管理的基本理論為指導(dǎo)思想。,2.2.1 流程管理的概念,流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)。 流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。,2.2.2 流程的描述及建模方法,對(duì)企業(yè)流程的理解與描述是ERP實(shí)施中藍(lán)圖設(shè)計(jì)的必要環(huán)節(jié)；流程建模是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理的有效工具，而進(jìn)行流程梳理及優(yōu)化是ERP成功實(shí)施的有利保證。,1、流程的結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu),2、活動(dòng)的描述,（1）活動(dòng)的表示,活動(dòng)A的圖

12、形表示,2、活動(dòng)的描述,（2）活動(dòng)的分類： 戰(zhàn)略決策活動(dòng) 經(jīng)營計(jì)劃活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng) 供應(yīng)活動(dòng) 生產(chǎn)活動(dòng) 營銷活動(dòng) 財(cái)務(wù)活動(dòng) 其他組織管理活動(dòng),2、活動(dòng)的描述,（3）活動(dòng)之間的關(guān)系,3、業(yè)務(wù)流程圖,4、業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)模型,流程結(jié)構(gòu)建模是從企業(yè)流程整體來考慮活動(dòng)之間的鄰接關(guān)系，反映了流程的靜態(tài)特征。而流程狀態(tài)建模反映了流程中活動(dòng)的狀態(tài)變化，反映了流程的動(dòng)態(tài)特性。當(dāng)某一個(gè)活動(dòng)被執(zhí)行以后，流程就由一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一個(gè)狀態(tài)，反映這種狀態(tài)轉(zhuǎn)移關(guān)系的建模方法有：PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）、GRAI和Petri網(wǎng)等。,5、業(yè)務(wù)流程中信息流的建模方法,信息是企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個(gè)主要對(duì)象，業(yè)務(wù)流程的信息視圖著重刻劃

13、了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中信息流的變化過程。信息系統(tǒng)領(lǐng)域在這方面的研究很多。主要的建模方法有結(jié)構(gòu)化方法，和面向?qū)ο蠓椒ǖ取?2.2.3 ERP與流程管理互為成功條件,1、成功的流程管理與ERP息息相關(guān) 2、成功的ERP應(yīng)用需要流程管理 3 、流程管理與ERP應(yīng)用：走向結(jié)合的必然,2.3 ERP與企業(yè)戰(zhàn)略管理,隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的逐步深化，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇與競(jìng)爭(zhēng)層次的不斷提高，企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的地位與重要性日益明顯。ERP的應(yīng)用本身就是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的一項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)，ERP的應(yīng)用對(duì)戰(zhàn)略管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)也起到重要的支持保證作用。,2.3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念,戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定

14、戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，按照安索夫的說法，它是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理活動(dòng)。,2.3.2企業(yè)戰(zhàn)略管理流程,戰(zhàn)略管理流程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)之間是互相聯(lián)系的，分析戰(zhàn)略時(shí)就開始實(shí)施戰(zhàn)略了，因此戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略分析就會(huì)重疊；戰(zhàn)略分析也可能是一個(gè)持續(xù)的過程，這樣戰(zhàn)略分析就與戰(zhàn)略實(shí)施也會(huì)重疊。,2.3.2企業(yè)戰(zhàn)略管理流程,（1) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析是指對(duì)影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，這是戰(zhàn)略管理的第一步。戰(zhàn)略分析主要包括外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析和戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定三個(gè)方面。 （2）戰(zhàn)略制

15、定戰(zhàn)略制定主要包括四部分內(nèi)容：公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略方案的選擇。 （3）戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，也是戰(zhàn)略管理流程的一個(gè)重要部分。,2.3.3基于ERP的企業(yè)戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略管理是對(duì)一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實(shí)施這些決策的動(dòng)態(tài)管理過程。理論上，一個(gè)規(guī)范的、全面的戰(zhàn)略管理過程包括：戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制三個(gè)階段。,（1）戰(zhàn)略分析階段,ERP 提供定性分析過程中所需的原始資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ERP 能提供對(duì)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的定量分析。包括：財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品線及競(jìng)爭(zhēng)地位、生產(chǎn)設(shè)備狀況、市場(chǎng)營銷能力、研究與開發(fā)能力、管理人員的數(shù)量

16、及素質(zhì)等。,（2）戰(zhàn)略制定階段,企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為企業(yè)戰(zhàn)略制定奠定了基礎(chǔ)。由于沒有任何企業(yè)擁有無限的資源，因此必須根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果制定適合本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。 一個(gè)企業(yè)可能會(huì)制定出達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的多種戰(zhàn)略方案，這就需要對(duì)每種方案進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，以選擇出適合企業(yè)自身的適宜方案。,（3）戰(zhàn)略實(shí)施階段,一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，戰(zhàn)略管理活動(dòng)的重點(diǎn)就從戰(zhàn)略分析和制定階段轉(zhuǎn)移到了戰(zhàn)略實(shí)施階段。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，對(duì)職能戰(zhàn)略的支持是 ERP 實(shí)施的主要目的。 企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營銷策略時(shí)，需要：了解市場(chǎng)的需求以及本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的銷售變化趨勢(shì)，即要進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；獲取顧客的需求

17、、滿意與忠誠；建立完善的營銷體系。,（4）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制階段,ERP 對(duì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制過程工作的支持表現(xiàn)在：全面預(yù)算和彈性預(yù)算；面向信息披露的財(cái)務(wù)分析 ( 如各種財(cái)務(wù)比率分析 ) 、面向內(nèi)部考核的各種責(zé)任中心 ( 成本中心、利潤(rùn)中心、投資中心 ) 的業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)報(bào)告。,2.4 ERP與企業(yè)績(jī)效管理（BPM）,企業(yè)績(jī)效管理（Business Performance Management）是一個(gè)體系，它包括了有效績(jī)效管理的全部主要過程，核心的BPM流程包括戰(zhàn)略目標(biāo)制訂、財(cái)務(wù)及運(yùn)營計(jì)劃預(yù)算、合并報(bào)表及報(bào)告、建立模型、分析、反映組織戰(zhàn)略的KPIs的監(jiān)控調(diào)整等管理循環(huán)。,2.4.1企業(yè)績(jī)效管理（BPM

18、）的概念,根據(jù)IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義，BPM（企業(yè)績(jī)效管理）是構(gòu)建一套自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助企業(yè)評(píng)價(jià)和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(如控制等)，或者幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和建立新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 國內(nèi)對(duì)于什么是BPM眾說紛紜，但不外乎兩點(diǎn)：一是BPM要確保企業(yè)各子系統(tǒng)的績(jī)效成果要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；二是要實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)整，使得執(zhí)行能與計(jì)劃盡量相一致。,2.4.2ERP與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系,BPM與ERP是密切聯(lián)系、相輔相成的。 一方面，ERP為BPM的實(shí)施提供強(qiáng)大支撐。 另一方面，BPM可以使ERP的效能發(fā)揮更大。,2.5 ERP與供應(yīng)鏈管理（SCM）,如何消除信息化孤島，已成為企業(yè)信息化的一個(gè)重要課題，而解決這一難

19、題的最佳選擇就是供應(yīng)鏈管理SCM。 在歐美發(fā)達(dá)國家，當(dāng)ERP的應(yīng)用達(dá)到一定水平后，引入SCM技術(shù)已成為普遍甚至必然的選擇。這是因?yàn)椋环矫?，供?yīng)鏈管理是從ERP發(fā)展而來，當(dāng)ERP應(yīng)用到一定的程度后，隨著經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，企業(yè)面臨的新問題要由SCM來完成；另一方面，ERP主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的管理，SCM主要來實(shí)現(xiàn)對(duì)跨企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈。,2.5.1供應(yīng)鏈管理（SCM）的概念,供應(yīng)鏈涉及兩個(gè)以上通過物流、信息流和資金流關(guān)聯(lián)在一起的法律上獨(dú)立的組織。由于目前的企業(yè)往往是多產(chǎn)品的，供應(yīng)鏈實(shí)際上是以自身企業(yè)為核心的全部增值過程（或活動(dòng)）的網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈管理則是對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集

20、成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。,2.5.2供應(yīng)鏈管理（SCM）的內(nèi)容架構(gòu),一般SCM都由5個(gè)主要的模塊組成：需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和排序、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃，和企業(yè)或供應(yīng)鏈分析等。 供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)SCM有兩大技術(shù)支柱：集成（Integration）和協(xié)同（Coordination）。而供應(yīng)鏈的協(xié)同功能則以3項(xiàng)技術(shù)為基礎(chǔ)：現(xiàn)代的信息和通訊技術(shù) 、流程標(biāo)桿（基準(zhǔn)）、高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)（Advanced Planning and Scheduling，APS）。,2.5.3貫穿資源規(guī)劃的供應(yīng)鏈管理（SCM）,面對(duì)未來新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理的

21、發(fā)展趨勢(shì)，未來的ERP將是一個(gè)全新的，集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM系統(tǒng)。它將有如下特點(diǎn)： （1）以進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)占有率和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)； （2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心； （3）面向開放、互動(dòng)的SCM； （4）實(shí)行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則； （5）充分運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)。,2.6 ERP與客戶關(guān)系管理（CRM）,從管理科學(xué)的角度來考察，CRM（Customer Relationship Management）源于市場(chǎng)營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)懂得手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和

22、應(yīng)用。隨著ERP內(nèi)容的擴(kuò)展，目前大部分ERP產(chǎn)品中均包含了CRM的主要內(nèi)容。,2.6.1客戶關(guān)系管理（CRM）的概念,關(guān)于CRM的定義可說是眾說紛紜，但不管是從營銷學(xué)的角度，還是從管理學(xué)的角度，都離不開以客戶為中心的思想。CRM是一種方法，它貫穿于企業(yè)內(nèi)部與客戶聯(lián)系的經(jīng)營和管理的各個(gè)方面，這種方法以現(xiàn)有的信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，綜合了企業(yè)各種非技術(shù)因素而形成的把握和運(yùn)用客戶信息的能力。,2.6.1客戶關(guān)系管理（CRM）的概念,CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終

23、生價(jià)值。 CRM也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力 。,2.6.1客戶關(guān)系管理（CRM）的概念,CRM又是一種管理軟件技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。,2.6.2客戶關(guān)系管理（CRM）的功能,2.6.3ERP向客戶關(guān)系管理的擴(kuò)展,CRM客戶關(guān)系管理是一個(gè)典型的前臺(tái)系統(tǒng)，而ERP系統(tǒng)的一

24、個(gè)重要目標(biāo)就是通過系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進(jìn)，最終提供給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。作為后臺(tái)的ERP系統(tǒng)如果能很好地與CRM集成，把前沿的CRM與企業(yè)的ERP系統(tǒng)的訂單處理、庫存控制、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)、發(fā)運(yùn)等工作流程，甚至供應(yīng)商和客戶服務(wù)等聯(lián)成一體，形成一個(gè)“以客戶為中心”的企業(yè)，最大限度地滿足客戶需求和最大限度地達(dá)到100%的交貨承諾，縮短制造周期，降低產(chǎn)品成本。這樣也能更好地實(shí)現(xiàn)CRM的宗旨，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。,2.7 ERP與電子商務(wù)（EC）,電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成

25、為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)模式。,2.7.1電子商務(wù)的內(nèi)容及模式,（1）電子商務(wù)的內(nèi)容 ： 電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。 Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交

26、易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。,2.7.1電子商務(wù)的內(nèi)容及模式,（2）電子商務(wù)應(yīng)用的類型 企業(yè)內(nèi)部間的電子商務(wù) 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式） 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B-C模式） 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B-G模式）,2.7.2ERP與電子商務(wù)的互為補(bǔ)充,（1）電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn) 基于供應(yīng)鏈的兼容性。 流程的輔助性。 互補(bǔ)性。,2.7.2ERP與電子商務(wù)的互為補(bǔ)充,（2）電子商務(wù)與ERP的整合 “整合”是從企業(yè)管理學(xué)中借用而來，是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成。,2.7.2ERP與電子商務(wù)的互為補(bǔ)充,（2）電子商務(wù)與ERP的整合 設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到：傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須能夠?yàn)槭袌?chǎng)需求和供給分析提供數(shù)字依據(jù)；兩種模式可以共享現(xiàn)有的和未來的數(shù)據(jù)庫；兩種模式下的資金收入與支出都應(yīng)該反映到財(cái)務(wù)分析中去。 整合可以分為七個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)庫層、公共層、總線層、中間件層、表現(xiàn)層和應(yīng)用層