1、向 下 溝 通,主講人：李東升,“太上，下知有之,其次，親而譽之。,其次，侮之?！?其次，畏之。,道德經(jīng)第十七章,（視頻一）,管理就是 溝通 溝通 再溝通,-杰克 韋爾奇,溝通基本知識和向下溝通的基本原理,向下溝通的技巧,向下溝通成功提高的藝術(shù),第一篇：溝通基本知識和向下溝通的基本原理,溝通的概念,溝通的方式,單向溝通 雙向溝通,言語溝通和 非言語溝通,正式溝通和 非正式溝通,溝通的目的,控制成員的行為,表達感情,流通信息,溝通的基本原則,溝通從廢話開始,所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象,重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么,重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么,重要的不是你說了什么

2、,而是你聽到了什么,我是溝通結(jié)果的責(zé)任者,原則一,原則二,原則三,原則四,原則五,原則六,向下溝通的基本原理關(guān)心,* 關(guān)注狀況與難處,* 關(guān)注需求與不便,* 關(guān)注痛苦與問題,積極 溝通,用心 傾聽,主動 指導(dǎo),向下溝通的原理,心態(tài),自私關(guān)心只在五倫以內(nèi) 自我別人的問題與我無關(guān)。 自大我的想法就是答案。,主動支援 (視頻) 主動反饋,提問題 你不要說話 不要批評 不要打斷 集中精神 站在對方的立場,第二篇：向下溝通的技巧,向下溝通技巧,贊揚下屬,批評下屬,發(fā)布指令,發(fā)布指令的技巧,這兩種溝通方式差異在哪里？ 哪種方式更好呢？,“小張，你負責(zé)本年度三個主要產(chǎn)品的西南地區(qū)的推廣工作，希望你好好干，公

3、司對你抱有很大的希望的。” “小張，公司決定由你負責(zé)三個主要產(chǎn)品在西南地區(qū)的推廣，希望能夠達到30的市場占有率，過去我們未曾達到過這個目標(biāo)，希望你帶領(lǐng)你的團隊實現(xiàn)這個目標(biāo)！”,“小張，告訴你的團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務(wù)，公司會給大家提供獎勵的。” “小張，本年度實現(xiàn)你們團隊1000萬的銷售利潤是公司確定的目標(biāo)，但如果你能帶領(lǐng)大家實現(xiàn)超過1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10，對你和你的團隊進行獎勵。”,布置任務(wù)要有明確的目標(biāo),發(fā)布指令的技巧,贊揚下屬的技巧,贊揚下屬的技巧,1,2,贊美的效果,贊美也需要技巧,（1）真誠的態(tài)度,（2）贊美時忌諱空洞,（3）贊美要選對場合,（4）可

4、以采用直接贊美的方式,（5）間接贊美也是不錯的方式,批評下屬的技巧,批評下屬的技巧,指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(批評視頻),【自檢】 請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為? 你常常贊美你的部下嗎? 你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎? 你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎? 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?,【參考答案】 是；是；是；否；,當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎? 你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎? 你的批評常常令你的部下難堪嗎? 你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?,【參考答案】 是；否；否；是,即使是豬，也有優(yōu)點,“人們不喜歡改變自己的決定，他們不

5、可能在強迫和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹而友善的開導(dǎo)。” 美卡內(nèi)基,休 息 一 會 吧,第三篇：向下溝通成功提高的藝術(shù),諸葛亮為什么對劉備鞠躬盡瘁？,因為尊重、理想、信任、授權(quán),劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識和重視 劉備志向遠大，諸葛亮絕對可以實現(xiàn)抱負。 劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死” 劉備放手讓他運籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地” 劉備能夠處理好老弟兄與空降兵的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者 人格魅力,激勵獎 懲公正,目標(biāo) 明確,授權(quán) 合理,向下溝通成功提高的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造性格塑造,l,大度,誠信,擔(dān)當(dāng),積極,膽識,細心,沉穩(wěn),領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的塑造能力培養(yǎng),洞察力,思

6、考力,決策力,組織力,影響力,執(zhí)行力,我知道對我的工作要求嗎？,公司的使命目標(biāo)使我覺得 我的工作重要嗎？”,管理者只有讓員工認(rèn)識到自己工作的重要性，才能夠充分挖掘出員工的潛能。,員工目標(biāo),公司目標(biāo),管理者要采取措施，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)而努力,方向目標(biāo),困難、問題,為什要授權(quán)？ 職責(zé)、權(quán)力明確，便于開展工作 避免上級干預(yù)和干預(yù)下級（高階人員從事低價工作） 避免無所謂的重復(fù)請示 需請示時，請示對象和答復(fù)者明確,如何有效的授權(quán),建立后續(xù)追蹤進度： 每隔一段時間與屬下對面討論。這么做一方面可以監(jiān)督工作進度，另一方面可以確認(rèn)員工是否需要任何協(xié)助。 避免收回工作： 即使發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)不如預(yù)期，也不要把工

7、作收回來自己完成。這樣不僅使得員工失去成長的機會，更會打擊員工的士氣。,如何有效的授權(quán),決定你要授權(quán)的工作事項： 你必須決定哪些原屬于自己某部份的工作可以完全授權(quán)給下屬去進行，但是對于這份工作的結(jié)果你仍負有責(zé)任。 明確告知你希望的結(jié)果： 確定員工了解工作的內(nèi)容、達成的目標(biāo)、以及完成的欺期限。若你認(rèn)為必須採取特定工作方式才能成功，必須一開始就溝通清楚。 定清楚員工的職責(zé)與權(quán)限： 決定哪些決策下屬可以自行決定，哪些必須經(jīng)過你認(rèn)可。,激勵的作用與效果（視頻）,一個人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵。 哈佛大學(xué)威廉.詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒用激勵措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20%30%，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80%90%。 詹姆斯提出激勵的兩個經(jīng)典公式： 工作績效=F.（能力*績效） 激發(fā)力量=目標(biāo)價值*期望概率,孫子兵法 主孰有道？將孰有能？天地孰得？