1、1,第二章 項目環(huán)境知識,本章將全面討論有關(guān)項目組織管理內(nèi)容、方法和理論，以及項目經(jīng)理的責(zé)任、義務(wù)、素質(zhì)和能力等方面的內(nèi)容。具體有以下四個方面： 2.1 項目相關(guān)利益主體 2.2 項目管理組織制度及類型 2.3 項目團隊 2.4 項目經(jīng)理,2,2.1 項目利益相關(guān)者,項目利益相關(guān)者：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。,3,項目干系人,項目干系人就是積極參與項目、或其利益因項目的執(zhí)行或完成而受到積極或消極影響的個人和組織；他們對項目及其結(jié)果也會施加影響。 不同的項目干系人對項目有著不同的要求。 項目干系人一般通過合同和協(xié)議與項目聯(lián)系在一起，共同參與項目管理活

2、動。,4,常見的項目干系人,1、項目經(jīng)理：項目經(jīng)理是負(fù)責(zé)管理整個項目的人，是項目組織的核心，是決定項目成功與否的關(guān)鍵人物。 2、項目團隊：在項目實施期間由一些不同背景、不同技能和不同知識的人員組成的群體。一個有凝聚力的團隊具有以下特征：有明確的目標(biāo)并為之奮斗；團隊成員有合理的分工與協(xié)作；團隊賦予每個成員相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。 3、客戶：項目最終成果的接收者和經(jīng)營者，是使用項目產(chǎn)品的個人或組織，對項目負(fù)有最大的責(zé)任。,5,常見的項目干系人,4、投資者：為項目提供資金的個人或組織，他們最關(guān)心項目是否成功，能否盈利；其主要責(zé)任是做出正確的投資決策，其管理重點在項目的啟動階段。投資的方式有：直接投資、發(fā)放

3、貸款、發(fā)行債券、發(fā)行股票等。 5、供應(yīng)商：為項目提供原材料、設(shè)備、工具的商人 6、承約商：承接項目滿足客戶需求的一方。 7、分包商： 8、其他利益相關(guān)者：主要指政府相關(guān)部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對手等。,6,當(dāng)事人之間的關(guān)系,7,作業(yè)：,分析青島校區(qū)建設(shè)這個項目的利益干系人。,8,2.2 組織與項目組織,組織: 組織結(jié)構(gòu)包括確定項目機構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限。 項目組織:是指人們?yōu)閷嵤╉椖?、為完成具體項目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊伍，是為一次性特殊任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時性的組織。,9,項目組織結(jié)構(gòu)的特征,項目組織,因任務(wù)而設(shè)置,強調(diào)團隊的協(xié)作,項目經(jīng)理的作用,靈活與柔性,組織成員忠

4、誠度不夠,臨時性,10,2.2 組織與項目組織,項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程: 因事設(shè)崗,因崗設(shè)人,11,2.2 組織與項目組織,項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則:,12,2.3 項目組織類型,直線職能型組織結(jié)構(gòu) 項目型組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 組合型組織結(jié)構(gòu),13,1.職能式組織,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,市場部,工程部,銷售部,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,14,職能式組織,特點： 典型的層次結(jié)構(gòu)； 雇員按專業(yè)化分工，劃分部門； 是基于部門的組織結(jié)構(gòu)體系 職能式組織中的項目 項目團隊按松散的聯(lián)系建立； 團隊成員多數(shù)是兼職的； 項目團隊經(jīng)理權(quán)限較小。 適用： 日

5、常運營企業(yè)和小型項目的管理,15,職能式項目組織優(yōu)點：,1.人員使用靈活性； 2.技術(shù)專家可同時參加不同的項目 3.同一部門的專業(yè)人員分享知識和專業(yè)技能 4.有人離開時,能保持項目的技術(shù)連續(xù)性 5. 職能部門可為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。,16,職能式項目組織缺點:,1.項目往往不能成為職能部門工作的焦點 2.項目所有者不清，責(zé)任不明 3.對客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難 4.調(diào)配給項目的人員積極性不高 5.跨部門的交流溝通有時比較困難,17,2. 項目式組織,項目協(xié)調(diào),總經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,表示參與項目活

6、動的人員,18,19,項目式組織結(jié)構(gòu),特點： 專為開展一次性和獨特性的項目任務(wù)而建立 模塊式的組織結(jié)構(gòu)； 組織中的項目 項目團隊由各種職能或?qū)I(yè)人員組成； 雇員隸屬于項目實施部門； 項目經(jīng)理是專職的，有較大權(quán)力； 適用：開展各種業(yè)務(wù)項目的企業(yè),20,項目式組織優(yōu)點:,1. 項目是焦點,目標(biāo)單一; 2.項目經(jīng)理有最大的自主權(quán),全權(quán)負(fù)責(zé); 3.命令單一性(避免多重領(lǐng)導(dǎo)),權(quán)力的集中使決策與響應(yīng)速度加快 4.組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作，在進(jìn)度、質(zhì)量與成本上控制較靈活； 5.上下溝通途徑簡捷，避免失真與錯誤；,21,項目式組織缺點:,1.設(shè)施、技術(shù)、設(shè)備的重復(fù)配置; 2.由于項目各階段的工作重心不同,

7、人員忙閑不均； 3.內(nèi)部依賴關(guān)系強，但與外界溝通不利； 4.易造成在公司規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致性; 5.技能發(fā)展受到限制 6.項目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。,22,3. 矩陣式組織,為了發(fā)揮職能式組織和項目式組織的優(yōu)勢,克服二者的差異而產(chǎn)生.利用良好的項目管理技巧可以實現(xiàn)項目目標(biāo),而與此同時又維持了組織中的等級結(jié)構(gòu).,23,微弱矩陣組織形式,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,24,強化矩陣組織形式,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職

8、員,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,25,均衡矩陣組織形式,項目協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,26,矩陣組織結(jié)構(gòu)比較：,27,矩陣式組織的優(yōu)點,1.項目是工作的焦點。 2.避免了資源的重復(fù)設(shè)置。 3.對客戶以及公司組織內(nèi)部的響應(yīng)快捷靈活。 4.能保證與公司的政策一致性。(來自行政部門的人員) 5.項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少了. 6.多項目進(jìn)行時,公司可平衡資源保證各項目都能完成.,28,矩陣式組織的缺點,1.項目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理權(quán)力均衡

9、 2.資源在項目之間的流動易引起項目經(jīng)理之間的爭斗. 3.違反了命令單一性原則; 4.組織形式復(fù)雜，容易產(chǎn)生溝通上的障礙。(項目經(jīng)理必須很好的與部門經(jīng)理協(xié)商) 矩陣式組織適用于大型的、復(fù)雜的項目或同時承擔(dān)多個項目的管理。,29,2.2.3 項目組織結(jié)構(gòu)的選擇,(1)項目組織結(jié)構(gòu)的變化系列 (2)決定組織選擇的因素,30,(1)項目組織結(jié)構(gòu)的變化系列,組織結(jié)構(gòu)的變化系列,31,組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響,全職,全職,兼職,兼職,兼職,項目行政管理人員,項目經(jīng)理 計劃經(jīng)理,項目經(jīng)理 計劃經(jīng)理,項目經(jīng)理 項目主任,項目協(xié)調(diào)員 項目負(fù)責(zé)人,項目協(xié)調(diào)員 項目領(lǐng)導(dǎo)人,項目經(jīng)理常用頭銜,全職,全職,全職,兼職

10、,兼職,項目經(jīng)理任務(wù),85100%,5095%,1560%,025%,幾乎沒有,全職工作人員比率,很高甚至全權(quán),中等到大,小到中等,有限,很少或沒有,項目經(jīng)理的權(quán)限,強矩陣式,平衡矩陣式,弱矩陣式,項目式,矩陣式,職能式,組織形式 特征,32,混合組織形式,項目A協(xié)調(diào),表示參與項目活動的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,項目經(jīng)理,職員,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,職員,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,項目B協(xié)調(diào),33,(2) 組織結(jié)構(gòu)的選擇因素,強,中等,弱,時間限制性,弱,中等,強,對外部的依賴性,強,中等,弱,對內(nèi)部的依賴性,單一,中等,各種各樣,客戶類型

11、,高,中等,低,重要性,大,中等,小,規(guī)模,長,中等,短,持續(xù)時間,高,中等,低,復(fù)雜程度,新,復(fù)雜,標(biāo)準(zhǔn),所用技術(shù),高,高,低,不確定性,項目式,矩陣式,職能式,34,選擇原則：,如果開發(fā)的項目是一系列采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)模較小的新項目，最好的組織方式應(yīng)當(dāng)是職能式結(jié)構(gòu)。 長期、大型、復(fù)雜和重要項目的管理更宜采用項目式組織結(jié)構(gòu)。 運用了許多復(fù)雜技術(shù)的一個企業(yè)則可能會采用矩陣式結(jié)構(gòu)。,35,作業(yè)： （信箱）,組織結(jié)構(gòu)選擇案例,36,復(fù)習(xí)題:,例：某企業(yè)是以項目為基礎(chǔ)的企業(yè)，即企業(yè)的經(jīng)營活動是有許多項目活動有機構(gòu)成。為了適應(yīng)企業(yè)的這一特點，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，但是在項目運作過程中，項目的

12、資源如人員經(jīng)常會受到項目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，降低了運作效率和效果。某項目經(jīng)理為了使項目成員在項目存續(xù)期間不受干擾，規(guī)定在項目成員進(jìn)入項目組必須接受這樣一條約束，即在項目組工作時不與原屬職能部門發(fā)生任何聯(lián)系。請分析這位項目經(jīng)理的做法是否合理？,37,案例A,小張是一名工程師，因其業(yè)務(wù)能力突出，被抽調(diào)到某個項目組工作。一年期間，該項目組的成績顯著，受到公司的表揚，小張也得到了不菲的獎金。項目結(jié)束后，他回到了所在的部門。部門經(jīng)理大劉問他參加如此成功項目的感受，小張回答說：“感覺很好，但以后這樣的項目不要再派我參加了?！?TECHNOLOGY IMPROVEMENT,38,案例B,老馬是一個“空

13、降兵”，因為他在X公司杰出的表現(xiàn)被Y公司不惜重金挖了過來。老馬到任后的第一項任務(wù)就是從各部門抽調(diào)精兵強將組成一個項目組來進(jìn)行一次有關(guān)公司Z產(chǎn)品的市場調(diào)查。老馬知道，這次調(diào)查不僅與他本人的前途有關(guān)，也與公司的前途有關(guān)。于是，他找到相關(guān)人員，問他們能否參加該項目，但大家的回答是很忙，沒有時間參加。,THE SUPPORT FROM UPPER,39,案例C,張女士從X公司所屬的一個外地辦事處調(diào)回總部任產(chǎn)品推廣部經(jīng)理。近來，公司將投入人力進(jìn)行一項新產(chǎn)品的研發(fā)，希望從該部門抽調(diào)一些人手，張女士對該項目表示十分贊成，但她不希望這些人采取集中到外地一年的方式來進(jìn)行該項目。,POWER,40,2.3 項目經(jīng)

14、理,項目經(jīng)理是項目的負(fù)責(zé)人，對項目的組織、計劃、實施、控制全過程及項目產(chǎn)品負(fù)責(zé)。,41,2.3.1項目經(jīng)理的作用,領(lǐng)導(dǎo)作用 溝通作用 組織作用 計劃作用 控制作用 協(xié)調(diào)作用,42,項目經(jīng)理 的職責(zé),制定計劃,明確目標(biāo),建立項目管 理信息系統(tǒng),項目控制,制定制度,項目團隊建設(shè),組織項目資源,2.3.2項目經(jīng)理的職責(zé),成員考核,43,2.3.3項目經(jīng)理權(quán)力 項目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于項目在組織中的地位以及項目的組織結(jié)構(gòu)形式,另外,與項目本身的規(guī)模有關(guān).,用人決定權(quán) 制定項目有關(guān)決策的權(quán)力 對項目所獲得資源進(jìn)行分配的權(quán)力,權(quán)力,44,2.3.4項目經(jīng)理的素質(zhì)和技能,項目經(jīng)理應(yīng) 具備的能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能

15、力,快速的應(yīng)變能力,良好的人際交往能力,運用項目管理知識和技能的能力,高效的激勵能力,非凡的溝通能力,高效的時間管理能力,中國創(chuàng)業(yè)者的十大素質(zhì)：欲望、忍耐、眼界、明勢、敏感、人脈、謀略、膽量、與他人分享、自我反省,45,2.3.5項目經(jīng)理有效管理的因素,項目經(jīng)理有 效管理模式,管理者的 素質(zhì)水平,管理方式,被管理者的 成熟程度,46,計劃性 有效授權(quán) 明白怎樣做教練,47,2.3.6項目經(jīng)理提高能力的方法,項目 經(jīng)理 如何 提高 能力,獲取經(jīng)驗 尋求別人的反應(yīng) 自我批評總結(jié) 交流探討 參加團體活動 閱讀 參加培訓(xùn),48,2.3.7項目經(jīng)理的選拔,自學(xué),49,50,1、你是一位項目經(jīng)理，具有制藥

16、行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗。你打算嘗試娛樂行業(yè)的項目管理。以下哪種說法是正確的？,A、你很可能獲得成功，因為溝通技巧是你的長項。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。 B、你很可能獲得成功，因為組織技巧是你的長項。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。 C、你可能能成功，因為你在娛樂行業(yè)有個朋友，他簡要地向你介紹了你需要了解的所有與項目有關(guān)的重要方面。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。 D、你可能無法成功，因為你對娛樂行業(yè)知之甚少，即使你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實現(xiàn)你不

17、熟悉的特定行業(yè)的要求。,51,2.4 項目團隊臨時性組織,定義：由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。,特點,目的性完成某特定任務(wù) 臨時性任務(wù)中止或完成時，組織解散 團隊性強調(diào)團隊精神與合作 雙重領(lǐng)導(dǎo)性影響團隊績效的重要特性 漸進(jìn)性和靈活性項目團隊成員的多少,52,2.4.1 項目團隊的建設(shè),項目團隊的建設(shè),選擇合適的項目團隊成員,選擇合適的激勵手段,建立溝通機制,有效避免內(nèi)部沖突,培訓(xùn),構(gòu)建項目團隊的信任,53,“團隊”成員的基本要求,具有與任務(wù)相關(guān)的知識與技能 個人對問題感興趣 有時間參與項目 喜歡團隊合作 開放的心態(tài),例：假設(shè)你是一個技術(shù)改造的項目經(jīng)理，你希望你的項目

18、組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？,用更好更少的人； 使任務(wù)和人員技能和動機匹配起來； 人員選擇應(yīng)強調(diào)彼此之間的互補性和協(xié)調(diào)性,54,附:性格表,55,附:性格表,56,項目小組花名冊,57,2.4.2 成功項目團隊的特征,58,2.4.3項目團隊的發(fā)展階段,任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下： 組建階段（TO KNOW AND TO FIND POSITION) 磨合階段 (QUESTION AND PROBLEM APPEAR) 正規(guī)階段 (TO BE CO-OPE

19、RATIVE WITH OTHERS) 成效階段 (TO BE OF 1+12 ) 解散階段 (WHERE IS MY NEXT GROUP?),59,團隊成員之間的關(guān)系更為融洽，團隊的工作績效更高，成員的集體感和榮譽感更強。項目經(jīng)理給團隊成員足夠的授權(quán)。 情緒特點：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感,60,形成(Forming)階段特點： 成員對工作和人際關(guān)系：高度焦慮狀態(tài) 成員的情緒特點:激動、希望、懷疑、焦急、懷疑 在心理上：極不穩(wěn)定狀態(tài) 應(yīng)對措施：明確整個團隊的方向、目標(biāo)和任務(wù)；為每個人確定職責(zé)和角色領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 震蕩(Storming)階段特點: 成員對工作和人際關(guān)

20、系：劇烈動蕩狀態(tài) 成員的情緒特點：緊張、挫折、不滿、對立、抵制 應(yīng)對措施：應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾；引導(dǎo)成員對自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整；邀請團隊成員積極參與解決問題和作出決定。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,61,規(guī)范(Norming)階段特點 成員對工作：積極、努力 人際關(guān)系：已確立，大部分矛盾已解決 成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、滿意 應(yīng)對措施：積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵；對成員取得進(jìn)步給予表揚；積極支持團隊成員的各種建議和參與；努力規(guī)范整個團隊的行為。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 發(fā)揮(Performing)階段特點 成員對工作：積極、努力； 人際關(guān)系：融洽 成員的

21、情緒特點：開放、坦誠、依賴、集體榮譽感 應(yīng)對措施：給予團隊足夠的授權(quán)，使團隊做到自我管理和自我激勵；及時公布項目進(jìn)程，表彰先進(jìn)；集中精力做好進(jìn)展計劃和項目變更，指導(dǎo)項目團對改進(jìn)作業(yè)方法。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,62,如何扮演一名成功的項目團隊成員,(1) 3E Ethic，敬業(yè) Ensemble；整體觀念 Education；自我成長 (2) 3C Commitment;有熱情 Co-oporation;精誠協(xié)作 Communication;信息共享,63,如何扮演一名成功的項目團隊成員,習(xí)慣一:積極主動;“不怨天,不尤人,下學(xué)而上達(dá)” 習(xí)慣二:目標(biāo)明確;“有志者,事竟成” 習(xí)慣三:要事第一;“人有不為,而后可以有所為”. 習(xí)慣四:雙贏思維;“唇亡而齒寒” 習(xí)慣五:設(shè)身處地;“己所不欲，勿施于人” 習(xí)慣六:集思廣益;“三人行，必有我?guī)煛?習(xí)慣七:綜合發(fā)展;“磨刀不誤砍柴功”,64,問題:,1.下面三句話常用來描述矩陣式組織環(huán)境,你是否同意?說明理由 (1) 矩陣式項目組織能夠更充分地使用人員 (2) 項目經(jīng)理和