1、第二章 旅游者的感知覺(jué),主講人：,2.1 旅游感知覺(jué)概述,感知覺(jué)概念 感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性的反映。,2.1.1 感覺(jué)及其特點(diǎn) 2.1.1.1 感覺(jué)的種類 人們的主要感覺(jué)器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我們的感覺(jué)也主要有五類：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和軀體覺(jué)。 依據(jù)產(chǎn)生感覺(jué)的分析器和它所處的部位，可以把感覺(jué)分為三大類： 第一類：外部分析器 第二類：內(nèi)部分析器 第三類：運(yùn)動(dòng)分析器,2.1.1.2 感覺(jué)的特點(diǎn),感受性 是指對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力，它說(shuō)明引起感覺(jué)需要一定的刺激強(qiáng)度。衡量感受性的強(qiáng)弱用“閾限”

2、。（門檻）表示。 絕對(duì)感覺(jué)閾限：剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量。 差別感覺(jué)閾限：能識(shí)別兩個(gè)刺激之間的最小差別量。 適應(yīng)性 是指刺激物對(duì)感受器官持續(xù)作用，使感覺(jué)器官的敏捷性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 對(duì)比性 是指同一感覺(jué)器官在接受不同刺激時(shí)會(huì)產(chǎn)生感覺(jué)的對(duì)比現(xiàn)象。,視覺(jué)的基本現(xiàn)象,亮度明暗對(duì)比 （馬赫帶現(xiàn)象）,一、什么是知覺(jué)？,客觀 事物 直接 作用 于感 官,對(duì)事 物的 整體 認(rèn)識(shí),覺(jué)察,分辨,確認(rèn),2.1.2 知覺(jué)及其特點(diǎn),2.1.2.1 知覺(jué)的種類,大小知覺(jué),物體對(duì)比與大小知覺(jué) （大小恒常錯(cuò)覺(jué)）,鄰近物體大小對(duì)大小知覺(jué)的影響,線條透視,結(jié)構(gòu)密度,遮擋關(guān)系,深度知覺(jué)和距離知覺(jué),運(yùn)動(dòng)知覺(jué),典型的幾何圖形錯(cuò)覺(jué),

3、2.1.2.2 知覺(jué)的特點(diǎn),盡管這些點(diǎn)沒(méi)有用線段連接起來(lái)，但仍能看到一個(gè)三角形和一個(gè)長(zhǎng)方形。,整體性,選擇性,知覺(jué)的對(duì)象與背景,黎明與黃昏,理解性,2.1.2.3 旅游知覺(jué)的特性,旅游知覺(jué)是指旅游者為了賦予旅游環(huán)境以意義而解釋感 覺(jué)印象的過(guò)程。,2.1.3 影響旅游知覺(jué)的因素,2.2 旅游中的人際知覺(jué),人際知覺(jué)：是指根據(jù)個(gè)體的外部表現(xiàn)判斷其個(gè)性特征及人與人之間的心理關(guān)系。是個(gè)體相互感知的過(guò)程。 2.2.1 人際知覺(jué)的途徑 儀表 表情面部；體態(tài) 角色 角色知覺(jué) 自我角色知覺(jué) 他人角色知覺(jué) 角色知覺(jué)的途徑 氣度風(fēng)度 情緒行為 動(dòng)機(jī)愛(ài)好,2.2.2 人際知覺(jué)和自我知覺(jué),人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間相互關(guān)

4、系的知覺(jué)。 自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí),心理的自我,社會(huì)的自我,生理的自我,2.2.3 影響人際知覺(jué)的因素,影響人際知覺(jué)的心理因素： 第一印象 是在首次接觸時(shí)所留下的印象。 暈輪效應(yīng) 指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象，就像月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對(duì)方的真實(shí)面目。 心理定勢(shì) 指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。 刻板印象 指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的固定的、籠統(tǒng)的、呆板而沒(méi)有變通的看法和印象。 期望效應(yīng) 指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。,2.3 對(duì)旅游條件的知覺(jué),旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)（附加）

5、 旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺(jué),旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游點(diǎn)等。旅游者對(duì)這些條件的知覺(jué)直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。,一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué),旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。,奧地利,古巴,秘魯,誰(shuí)離我們最遠(yuǎn)?,二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué),人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能 產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。,交通工具的影響,三、旅

6、游者對(duì)旅游交通的知覺(jué),（一）旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué) 旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。 （二）旅游者對(duì)火車的知覺(jué) 旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。 （三）旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué) 下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。,四、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺(jué),旅游者對(duì)旅游點(diǎn)（旅游目的地）的知覺(jué)通常可以分為兩個(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺(jué)的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)